Sistema de Informacin

Gerencial

Grupo 2
Yeirenis Montas
Stephanie Garrido

Proyecto Sobre
Toma de
Decisiones y
Sistemas
Gerenciales

Introduccin
El siguiente trabajo tiene como objetivo
comprender la importancia del estudio de
las tomas de decisiones en las empresas.
A
continuacin,
realizaremos
una
apreciacin de cuales son los sistemas de
informacin que ayudan a los gerentes a
la toma de decisiones segn el tipo de
empresa y que tan dependiente son estas
empresas de sus sistemas.

JetBlue Airways

Es una Lnea area, oaerolnea que se dedican

al transporte de pasajeros , va area.

Organigrama General de la
Corporacin

Organigrama LRM
Gerente general

Coordinador de
operaciones

Control de Calidad

Supervisor de servicios al
pasajero, carga y equipajes

Encargado de
Entrenamientos

Encargado de la
oficina de
operaciones de
Vuelo

Supervisor de seguridad y
Rampa

Agentes de
seguridad

Encargado de
despacho de vuelo
Agentes de servicio
al pasajero

Agente de aduanas

Agentes de
servicios
especiales

Encargado de
Facturacin

Tipo de empresa
JetBlue Airways es una empresa de
transporte areo comercial que
se especializa en el transporte de
pasajeros de un lugar a otro.
Su base principal est localizada en
la cuidad de Nueva York desde el
Aeropuerto Internacional John F.
Kennedy(JFK). Visitamos las
oficinas e instalaciones que la
empresa tiene en el aeropuerto
de La Romana desde donde
realizan sus operaciones.

Valores fundamentales son:

Seguridad
Cuidado
Integridad
Diversin
Pasin
Dedicacin

Historia
JetBlue Airways es una aerolnea con base en
los Estados Unidos, en Long Island, Nueva
York, que se negocia actualmente en la Bolsa
de Nueva York bajo el nombre clave de
pizarra JBLU.
La aerolnea fue fundada por David Neeleman
en febrero de 1999 con la misin de
Devolver la humanidad al transporte areo"
y ha estado trabajando duro para hacerlo, ya
que comenz a operar en el ao 2000 y
ahora es la quinta aerolnea ms grande de
Estados Unidos.
Con su compromiso con el servicio al
pasajeros y dar a volar una experiencia
agradable para los pasajeros .
JetBlue Airways ha sido capaz de crecer y
aumentar su mercado de manera consistente
y al mismo tiempo, crear de una base de
clientes leales.

Datos operacionales
A partir de agosto de 2015,
JetBlue Airways sirve 91 destinos
en los EE.UU, el Caribe, Amrica
del Sur y Amrica Latina, entre
ellos la Repblica Dominicana.
JetBlue tiene mas de 15,000
empleados directos.
En octubre de 2015JetBluecuenta
con una flota de 213 aeronaves
y estn a la espera de 93
aeronaves ms.

JetBlue en Republica Dominicana

JetBlue es la aerolnea que opera el mayor nmero de vuelos en
nuestro pas .
La Repblica Dominicana fue el primer destino internacional de
JetBlue cuando comenzaron servicio a la ciudad de Santiago desde
Nueva York el 10 de junio de 2004.
El 17 de junio de 2004, el servicio comenz a la capital de Santo
Domingo. Desde entonces, JetBlue ha aadido vuelos a las
ciudades de Puerto Plata, Punta Cana, La Romana y Saman.
Los vuelos a la cuidad de La Romana, son vuelos directo que
provienen desde Nueva York .
Las operaciones en La Romana iniciaron el 16 de noviembre de 2011
y vuela dos veces a la semana durante todo el ao los mircoles y
sbados. Adems, opera temporalmente los lunes y los jueves.

JetBlue ha sido reconocida por once aos consecutivo con la

clasificacin ms alta entre las aerolneas de bajo costo en
satisfaccin al cliente, De acuerdo a la encuesta JD Power &
Asociados. Esta encuesta es realizada anualmente por la
prestigiosa empresa norteamericana de estudios de
mercado y refleja la opinin experimentada de los pasajeros.

Identifique un gerente

El gerente entrevistado fue la Sra. Salome

Urea , quien es Responsable de las
operaciones de JetBlue en La Romana y Punta
Cana.

Informacin sobre lo que este realiza en la

empresa y el papel que desempea
Es responsable de las decisiones ms importantes de la lnea
area en La Romana y Punta Cana, y debe velar que se
cumplan las polticas de la empresa, as como el
establecimiento de los objetivos y dirigirla para alcanzarlos.
Tambin es responsable de las reas comerciales de las
estaciones de La Romana Y Punta Cana as como de las
operaciones de la aerolnea, incluyendo atencin al cliente
(Reservas), operaciones de vuelo, durante el vuelo,
operaciones de sistemas, operaciones tcnicas, as como de
Comunicaciones, Marketing y Ventas .
Es responsable del desempeo de la empresa en las
estaciones a su cargo y la responsabilidad de si la empresa
tiene xito o no en dichos aeropuerto, recae sobre sus
hombros.

Nivel organizacional y funcin

de negocios del gerente
Se encuentra dentro del nivel
operativo.
Funciones del Gerente
Mantiene relacin directa y constante con los clientes.
Reporta las novedades de operaciones de los vuelos a
la direccin correspondiente segn el caso.
Es responsable de preparar y garantizar el
cumplimiento del presupuesto anual.
Representa a la empresa ante autoridades
aeroportuarias, pasajeros (pax) y ante otras lneas
areas.

Funciones
Supervisar y Cerrar Las Ventas Diarias de la
estacin.
Solucionar
cualquier
Conflicto
con
algn
pasajero.
Supervisar la llegada y salida de un Tiempo de
Cada Vuelo.
Vigilar que todos los empleados estn al da con
sus Entrenamientos.
Participar en las Reuniones con las Autoridades
del aeropuerto.

Decisiones y el tipos de
Decisiones
Tipo de informacin que necesitara para tomarlas
Debe de tener la capacidad
de usar informacin, reunir
alternativas, incorporar
orientacin, capacidad de
discernimiento, analizar y
evaluar.
Tiene que tener sentido
comn el cual se incluye la
intuicin, la habilidad,
experiencia y la disposicin
de tener la capacidad de
proporcionar solucin a los
problemas .

Sistemas que podran proveer

los datos
Para adquirir los datos necesarios,
la gerencia utiliza diferentes tipos
de sistemas como por ejemplo:
Los Sistemas de Informacin
Gerencial (MIS) para adquirir un
reporte de desempeo de la
empresa y con esto tratar de
tomar decisiones para mejorar el
rendimiento y predecir el futuro
desempeo de la empresa. Como
son reporte de ventas ,reportes
de vuelos semanal, mensual y
anual.

Los TPS ( Sistemas de

procesamientos
de
transacciones). Mediante
estos se pueden rastrear
las ventas diarias que se
realiza en la empresa
tales como ventas de
boletos
de
vuelos
realizados
desde
la
oficina de cada estacin,
ventas de asientos plus,
cobros
de
equipajes,
entre otros.

Los
DSS(
Sistemas
de
soportes de decisiones), estos
les permiten ver las tarifas de
viajes
de
las
dems
aerolneas americanas que
tienen vuelos a la estacin de
La Romana y mediante este
sistema
puede
ver
los
servicios
que
brinda
la
competencia y as poder
implementarlos
en
la
aerolnea
para
atraer
y
mantener clientes y poder
mantenerse en el mercado .

Los Sistemas de Apoyo a

Ejecutivos (ESS) pueden
ser utilizados para ayudar
la gerencia a tomar
decisiones
muy
importantes que no se
toman muy a diario y que
requieren mucho juicio,
evaluacin y perspectiva
como lo sera por ejemplo
la implementacin de
nuevas polticas de la
empresa.(Poltica
de
equipajes)

Para la empresa poder

comunicarse con sus
clientes acerca de sus
opiniones con respecto
a nuevas polticas, la
empresa puede utilizar
SISTEMAS
DE
ADMINISTRACIN
DERELACIONES
CON
EL CLIENTE (CRM).

Tambin utilizan los Sistemas de

administracin del conocimiento
(KMS).

Determina hasta que punto este gerente los

usa en la actualidad:

La persona entrevistada nos coment que por los

diferentes procesos que conlleva las operaciones de
vuelos ,sta se relaciona directamente con los
Sistemas de Informacin para poder llevar acabo su
trabajo. De tal forma que stos son dependientes de
los mismos.
Los sistemas de informacin son la base de toda esta
organizacin , ya que sin estos la empresa no puede
realizar sus operaciones con la eficacia y eficiencia
en los servicios que se caracterizan en brindar.

Recomendaciones
Procurar continuidad, mejoramiento en los
servicios,
estabilidad,
garantas
de
seguridad y diversos beneficios que logre
llamar la atencin de los clientes y a la
vez tener estrategias que les permita
atraer con fuerza a potenciales clientes.

Conclusin
A partir de lo planteado podemos deducir es que
los sistemas de informacin que utilizan son
adaptados a los requisitos especficos que
necesita la empresa, lo que permite llevar con
eficiencia las polticas y procedimientos de las
directivas administrativas.
Las cuales ayudan a tomar las acciones
necesarias para manejar los riesgos hacia la
consecucin de los objetivos de la organizacin.
El control interno de la organizacin se realiza en
el manejo del software SABRE.

Los Sistemas de Informacin y las

Tecnologas de Informacin han cambiado
la forma en que operan las organizaciones
actuales.
A travs de su uso se logran importantes
mejoras, pues automatizan los procesos
operativos, suministran una plataforma de
informacin necesaria para la toma de
decisiones y, lo ms importante, su
implantacin logra ventajas competitivas.

Bibliografa
http://www.jetblue.com/about/ourcompa
ny/history.aspx
http://es.investing.com/equities/jet-blue
http://www.theofficialboard.es/organigr
ama/jetblue