Servicios tcnico

Servicios autorizados y sus marcas representadas

Necesidades del cliente

Solucin individual de su problema.
Procedimientos transparentes.
Tratamiento correcto del cliente.
Entrega por parte del personal.
Contacto personal.
Eficacia.

CalTal (4)

Lo que opinan del taller

...conocen muy bien sus modelos.
...todo va muy rpido.
...disponen de las piezas.
...cuanto ms grande, ms impersonal.
...el ambiente parece muy tenso.
...mucha burocracia y facturas enormes.
...coches preciosos, pero supercaros.

CalTal (2)

La calidad del taller

Presentacin de los resultados sobre la calidad del

taller de marca respecto al taller libre segn un

estudio llevado a cabo por el Instituto Spiegel de
Mannheim (Alemania).
Opiniones, Puntos fuertes y dbiles, tipologa de
cliente.....

Cal/Tal (1)

Servicios autorizados y sus marcas representadas

Servicio tcnico autorizado corresponde a un

representante de la fabrica en el lugar de venta del

vehculo.
Los servicios tcnicos autorizado dependiendo
de la marca que representan, pueden dar garantas
del producto.
Los servicios tcnicos autorizado presentan
una preparacin especial para sus tcnicos.

puntos fuertes
Derechos de garanta.
Servicio a un nivel superior: En caso de

emergencia o problemas existe la posibilidad

un contacto directo con la fbrica.

CalTal (8)

Debemos tener en cuenta que...

El producto

que el cliente
requiere es la
reparacin
misma.

CalTal (5)

Otras necesidades del cliente

Al cliente le gusta que se le solucione su(s)

problema(s).
Aprecia la calidad.
No quiere estar a la voluntad del taller.
Exige limpieza.

CalTal (6)

Servicio tcnico no autorizado

Los servicios tcnicos no autorizados corresponden

aquellos talleres que si bien presentan un grado

tcnico adecuado, no cuentan con los dos elementos
esenciales.
Dar garanta de fabrica del producto.
Tener acceso a la capacitacin especifica ni la
informacin de fabrica tal como campaas o notas
tcnica as como manuales y herramientas
especiales.

Lo que opinan del taller libre

...es ms familiar y no tan oficial.
...ellos son ms manitas.
...ms desorden y no llevan uniformes.
...ms flexibles con las piezas.
...intentan reparar en vez de cambiar.
...no hay salas de ventas con suelos brillantes, slo

taller.

CalTal (3)

Caractersticas de los servicios tecnicos ubicacin.

TAREA
EN UN POWER POINT SE DEBE REALIZA UNA

INSVENTIGACION UN DEALER DE UNA MARCA

A ELECCION.
SE PRESENTARA EN UNA EXPOSICION

2.1.1.- Describe las gestiones realizadas por un encargado de

repuestos, orientadas a la mantencin de stock, herramientas

de administracin, cotizaciones, solicitudes de importacin,
entrega y recepcin de repuestos.
2.1.2.- Describe las tareas realizadas por un paolero,
orientadas al control de inventarios, mantenimiento de
herramientas de trabajo, entrega y recepcin de herramientas
y control de insumos entre otras.
2.1.3.- Utiliza herramientas de gestin de repuestos y
administracin de paol.
2.1.4.- Explica el funcionamiento del rea de repuestos y del
rea de paol respecto de las actividades del servicio tcnico.

Servicios ofrecidos por los servicios tcnicos

LOS SERVICIOS TECNICOS OFRECEN:
REPARACION Y MANTENIMIENTO PARA LOS

DIFERENTES MODELOS DE LA MARCA.

VENTA DE REPUESTOS ORIGINALES: LOS

SERVICIO AUTORIZADOS TIENEN ACCESO A LSO

REPUESTOS ORIGINALES DE LAS MODELOS QUE
SE COMERCIALIZAN.

TRABAJOS EN DESABOLLADURA Y PINTURA

(DYP) LOS SERVICIOS TECNICOS PRESTAN LOS

SERVICIOS DE REPARACIONES DE CARROCERIAS
Y PINTURA SEGN NORMAS DE FABRICAS.

Gestiones que deben realizar los servicios tecnicos para mantener

su condicion

PARA LOGRAR MANTENER LA CONDICION DE

SERVICIOS TECNICOS ESTOS DEBEN:

TENER PERSONAL CALIFICADO EN CADA UNAS
DE SUS AREAS, PARA LO CUAL DEBEN SEGUIR
UN PLAN DE CAPACITACION.

CUMPLIR CON REQUERIMIENTOS DE

ATENCIONES MINIMAS DE VEHICULOS Y

PROMEDIAR BUENAS EVALUACIONES EN
SATISFACION DEL CLIENTE.

VENDER REPEUSTOS ORIGINALES CON METAS

ESTABLECIDAS POR EL IMPORTADOR.

Funcionamiento de un servicio tcnico