Anlisis de la

participacin de Mercado
para La Corporacin
Nacional de
Telecomunicaciones GRUPO #
1
INTEGRANTES:
BURBANO Jeniffer
GARCS Anderson
INTRIAGO Pedro
MALDONADO Cesar
RIBADENEIRA Ivn

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Problema de decisin
gerencial

Debe CNT evaluar e

implementar una
estrategia de Marketing
especifica, que involucre
un aumento en la
participacin de mercado,
entre los sectores Norte y
Sur de Guayaquil?

Problema de
Investigacin de
Mercado
Determinar en cul de
los sectores, Norte o Sur,
se debera expandir CNT.

Objetivo Principal
Obtener la opinin de los
consumidores respecto al servicio
que presta CNT para determinar la
participacin de CNT en el mercado.

Objetivo Secundario
Identificar cules son los
servicios a mejorar para
incrementar las ventas, listando
los criterios que los encuestados
toman en consideracin para
adquirir el servicio de CNT.

Marco
Marco Muestral
Muestral
Para determinar la muestra en el estudio, se utiliz la
ecuacin de poblaciones infinitas, estimando un error del
5% y un nivel de confianza del 95%, donde la probabilidad
de ocurrencia del evento es del 50%
De esta forma:
Z= 1.96 n=[(Z^2)*p*q] /2 = 384 clientes
P=50%
Q=50%
Error= 5%
Nivel de confianza= 95%

Objetivo
General
(Csar)
Evaluar los criterios de eleccin que los clientes de CNT toman
en cuenta al momento de adquirir el servicio de telefona fija e
internet mvil para potenciarlos.

Identificar los
criterios de
eleccin que los
clientes de CNT
toman en cuenta al
momento de
adquirir el servicio
de Telefona mvil
y su percepcin

Identificar los
criterios de
eleccin que los
clientes de CNT
toman en cuenta
al momento de
adquirir el servicio
de Internet mvil y
su percepcin

Criterios de eleccin de
telefona mvil

Opinin negativa acerca de

la telefona mvil

Qu se debera mejorar en
la telefona mvil?

Criterios de eleccin de
internet mvil

Opinin negativa acerca

del internet mvil

Qu se debera mejorar en
el internet mvil?

Objetivo
General
(Ivn)
Determinar la participacin de mercado actual
de CNT con respecto a los productos que ofrece
para identificar los niveles de consumo de los
clientes.
Conocer que
Saber cul es
tipo de
el gasto
producto
promedio que
ofrecido por
las personas
CNT se
hacen en los
consume en
productos que
mayor
ofrece CNT
cantidad

Consumo mensual
de recargas
(Prepago)

Consumo mensual de
plan de telefona
mvil (Postpago)
39.3

14.7

22.0

9.3
8.7
8.0

6.7
2.7

1.3

Sector

34%

Servicio

43%
57%

66%

Sur

Norte

Post-Pago

Pre-Pago

Hiptesis 1: Hay relacin entre la

tenencia del servicio y el gasto
mensual34%
35%

60%

30%

50%

25%

20%

22%

55%

38%

40%

18%

20%

30%
20%

15%
10%

6%

5%

10%

6%

1%

0%

0%

Pre-Pago

Post-Pago

Usted posee un servicio PRE PAGO o POSPAGO?, Cunto es su gasto mensual? // No se relacionan, tanto en el servicio Prepago como
Postpago gastan entre $10 y $30

Hiptesis 2: Hay relacin entre la

ocupacin de la persona y la tenencia
de servicio
51%
52%

70%

51%

62%

60%

51%
50%
50%

38%
40%

50%

49%

49%

30%

49%
20%
48%
10%

48%
47%

Post-Pago

Pre-Pago
No Trabaja

0%

Post-Pago

Pre-Pago
Trabaja

upacin Actual?, Usted posee un servicio PRE PAGO o POSPAGO? // No hay relacin, ya que tanto las
onas que trabajan como las que no trabajan poseen servicio postpago superior al 50%

Objetivo
General
(Anderson)
Determinar el perfil demogrfico y psicogrfico
de los consumidores de CNT para identificar
nuevas necesidades de consumo
Identificar
como influye el
factor
econmico al
momento de
elegir el
servicio

Medir si la
apertura de
nuevos locales,
en lugares
estratgicos,
acapara nuevos
clientes.

Importancia del servicio

de internet
62.7

70.0
60.0
50.0
40.0

26.7

30.0
20.0
10.0
0.0

9.3
1.3

Cercana de un local CNT

Cercancia del local de CNT

47%
53%

No
Si

Hiptesis 1: Hay relacin entre el

sector donde vive y un local
cercano a su sector
59%
60%
49%
50%

51%

41%

40%

30%

20%

10%

0%

Sur

Norte
No

Si

.En qu sector de la ciudad vive?, Hay un local de CNT cerca de su casa? // No hay relacin, ya
que tanto las personas que viven al Norte y Sur de Guayaquil si tienen un local cercano a su sector.

Objetivo
General
(Jenniffer)
Determinar cules seran las fortalezas y
debilidades de CNT, sabiendo que es una
empresa del estado, para conocer el grado de
satisfaccin del cliente con el servicio de
Evaluarmvil
el
telefona
e internet mvil.
desenvolvimiento
Identificar los
actual de la
atributos que
empresa, respecto
distingue a CNT
a los servicios que
oferta y sus niveles
de sus
actuales de
competidores.
satisfaccin al

Atributos que
marcan la
diferencia
24.0%

25.3%

16.0%
12.9%

7.3%

8.7%
5.8%

El valor del
producto VS
costo
59.3

34.0

6.0
0.7

Muy malo

Malo

Bueno

Muy Bueno

Hiptesis 1: Hay relacin con el servicio que tiene el

cliente y las veces que llama al call center por
problemas con el servicio.
Pre-Pago

Post-Pago

45%

48%
36%
23%

26%

13%
2%

6%

Cuntas veces al mes llama al Call Center de CNT por problemas con el servicio
Contratado?, Usted posee un servicio PRE PAGO o POSPAGO? // No se relaciona, ya que
tanto las persona que poseen servicio prepago como postpago llaman entre 1-2 veces por

Hiptesis 2: Hay relacin con la ocupacin de la

persona y las veces que llama al call center por
problemas con el servicio.
60%

51%
50%

42%
35%

40%

30%

26%
19%

18%

20%

10%

0%

5%

3%

No Trabaja
Nunca Llama

1-2 veces al mes

Trabaja
3-4 veces al mes

5-6 veces al mes

.Ocupacin Actual?, . Cuntas veces al mes llama al Call Center de CNT por problemas con
el
servicio Contratado? // No se relacionan, ya que tanto las personas que trabajan como las que

Objetivo
General
(Pedro)
Determinar la acogida de los consumidores
frente a la innovacin del servicio telefnico e
internet de CNT para conocer el nivel de
efectividad de dichas promociones

Medir el nivel de
conocimiento
que tienen los
clientes de CNT
sobre sus
promociones

Identificar, segn
el criterio de los
clientes los
elementos que
efectivizan las
promociones de
CNT

Conocimiento sobre
la promociones de
CNT

Si; 41%
No; 59%

No

Si

Promociones que
los encuestados
conocen.
14.000
14.000

10.000

12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0.000

7.333

9.333

Calificacin de las
Promociones.
Son Malas; 6%

Son Buenas; 34%

9; 60%

Beneficios buscados
dentro de un plan.
20.7%
18.7%
20.0% 14.9%
14.2%
11.8%
15.0%
8.2%
7.1%
10.0%
4.4%
25.0%

5.0%
0.0%

RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIN
De los encuestados
El criterio de
que viven en el Sur,
eleccin de
el 41% no tiene un
Internet mvil
local cercano a su
por parte de los
sector, y de los
encuestados es el
encuestados que
Bajo Costo del
viven en el Norte el
Servicio con un
51% si tiene un
26%
local cercano a su
sector.
El 39% de los encuestados piensa
que de debera mejorar en su
cobertura
Los Atributos que
marcan la diferencia de
CNT con la competencia
es el Internet mvil
seguido por su Precio en
el servicio.

El 66% de los
encuestados viven
en el sector Norte
y el 34% del sector
sur.

Participacin de
Mercado

33%

26%
41%

CNT
CLARO
MOVISTAR

Recomendaciones
Siendo empresa del estado, se recomienda elaborar
una gran campaa en marketing destacando los
servicios actuales como la tecnologa 4G LTE con
planes incluidos.
Debido a las exigencia de los consumidores en el
momento de dispensar del servicio de internet es el
mas solicitado, es recomendable que se invierta en
una mejor infraestructura en la antena satelital.
Con la finalidad de no perder clientes actuales,
recomendados y potenciales.

Se recomienda incrementar la publicidad en el

sector Sur de Guayaquil (34%)
Se recomienda que la campaa de Marketing
este basada en lo que los beneficios que los
clientes desean tener dentro de su plan:
Megas ilimitados y minutos gratis.