Agenda

o ITIL, Breve Resea Histrica.

o Integrar TI al Negocio.
o ITIL v2 e ITIL v3.

TI

ITIL
Breve Resea
Histrica

TI

ITIL Historia.
ITIL fue desarrollado a finales de los aos ochenta por la
Central Computing and Telecommunications Agency
(CCTA), una agencia estatal britnica.
Originalmente fue un conjunto de 60 libros.
A mediados de los 90 ya fue reconocido como un
estndar de facto para la Gestin de Servicios.
En el 2000 fue publicado la versin 2 de ITIL (conformado
por 7 libros).
En agosto del 2005 inicia el proyecto para el desarrollo
de ITIL v3
En el 2007 se edit y public una nueva versin de ITIL,
totalmente revisada y mejorada: ITIL Versin 3 (ITIL
V3).
En el 2011 se publica la ITIL V3 Edicin 2011.

TI

Actualmente es controlado por el Cabinet office (oficina

que forma parte del gobierno Britnico.

.
.

TI
1986

.
1989
1996
2000

ITI
20 L v
11 3

ITI
v3 L
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ITIL Cronologa en el
Tiempo.

2005 2007 2011

2014

 Cual es la Razn de
ITIL ?
Integrar TI
negocio.

con

las

necesidades

del

Un conjunto de buenas prcticas, no una

metodologa.
Proveer una gua, no un manual paso a
paso de como hacer las cosas. La
implementacin de los procesos de ITIL
depender de la realidad de cada
organizacin.
Provisin ptima de los servicios a costos
justificables.
Un conjunto de mejoras prcticas y
recomendaciones
independiente
de
proveedores ni ligado a una tecnologa en
especial.

TI

Integrar TI al
Negocio

TI

Desafos de TI
Aportar en la cadena de valor del
negocio.
Brindar servicios consistentes y
estables.
Reducir la complejidad y flexibilizar la
infraestructura de TI
Reducir costos.

TI

Nuevo Rol
de TI

Influencia en el
Negocio

ALTO

Posicin
Deseada

Enfoque en el Cadena
de Valor
Enfoque en el Negocio
Enfoque en el Cliente
Producto / Servicio
Tecnologa

BAJO

Rol de TI en la
Organizacin
TI

Los clientes de TI son los

clientes de la
organizacin.

TI es percibido como socio de

negocio interno

TI es enfocado en el cliente y es
percibido como un proveedor de
servicios externos.

TI es enfocado productos / servicios.

TI es enfocado en la tecnologa y es
percibido como un reparador de
equipos.

Nuevo Rol
de TI
Proceso TI
Infraestructura TI
Proceso de Negocio
Estrategia, Objetivos y
Metas
Servicio TI
TI

Nuevo Rol
de TI
Proceso TI
Infraestructura TI
Proceso de Negocio
Estrategia, Objetivos y
Metas
Servicio TI
TI

Nuevo Rol
de TI
Estrategia, Objetivos y
Metas
Proceso de Negocio
Servicio TI
Proceso TI
Infraestructura TI

TI

Nuevo Rol
de TI

TI

Modelo de
Gobernabilidad TI

TI

Modelo de
Gobernabilidad TI

TI

Modelo de
Gobernabilidad TI

Demandan

Negocio
Negocio

Cliente

TI

Demandan

TI
TI

Proveen

Proveen

Valor

Valor

ITIL v2 e ITIL v3

TI

 Que es ITIL ?

Es un conjunto de recomendaciones y buenas

prcticas destinadas a facilitar la entrega de
servicios de tecnologas de la informacin

TI

ITIL v2

TI

ITIL v2
Soporte del Servicio (Service Support)
Service Desk
Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de la Configuracin
Gestin del Cambio
Gestin de Versiones

Entrega del Servicio (Service Delivery)

Gestin del Nivel de Servicio
Gestin Financiera
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Seguridad
Gestin de la Continuidad del Servicio TI

TI

ITIL v3

TI

ITIL v3

5 Publicaciones para ITIL v3

Estrategia del Servicio.
Diseo del Servicio.
Transicin del Servicio.
Operacin del Servicio.
Mejora Continua del Servicio.

Ciclo de
Vida del
Servicio
TI

ITIL v3

TI

En Resumen
Beneficio para TI

Beneficio para el Negocio

Beneficio para el Cliente

Integracin TI.
Servicios de TI de
valor.
Incremento de la
satisfaccin.
Mejora en la
disponibilidad de
Servicios.
Respuesta
confiable de los
Servicios.
Reduccin de los
costos de
incidentes.
Mejor utilizacin de
los recursos.
Mejora en la
productividad del
equipo de TI.

TI

TI

Respuesta
O
Eficiente y
Est bjetiv
ra t
o
Eficaz
Innovacin y
g
ico
Flexibilidad
Calidad en los
servicios y
productos
Productividad

Oferta de
Valor al
Cliente

Posicionamie
nto
Diferenciador
ivo o
t
e
j
ic
Ob tg
Cumplimiento
tra
Es
de
regulaciones

Negocio

Cliente

En Resumen

NEGOCIO

TI

TI

Preguntas?
Ing. Julio Abanto Palomino.
Email: jabanto1@hotmail.com
Twitter: @jabanto

TI