Clases 7-9

Teora del comportamiento:

Motivacin
Estilos de administracin - Chiavenato cap. 13
Administracin: Mc. Gregor - Teoras X e Y. (Koontz cap.
16)
Planeacin: William Ouchi - Teora Z.

Sistemas de administracin
La organizacin como un sistema social
cooperativo
La organizacin como un sistema de decisiones
El comportamiento organizacional
Conflicto entre los objetivos organizacionales y
los objetivos individuales
Evaluacin crtica de la teora del
comportamiento.

Norberto Sinz B.

La motivacin humana
Jerarqua de las necesidades, segn
Maslow:
Autorealizacin

Secundarias

Estima
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas

Norberto Sinz B.

Primarias

Clasificacin de necesidades
Primarias
Fisiolgicas:

Secundarias
Sociales:

Seguridad.
(Proteccin contra):

Estima:

Alimento
Reposo
Abrigo
Sexo

Peligro
Dolor
Incertidumbre
Desempleo
Robo

Interaccin
Aceptacin
Afecto
Amistad
Comprensin
Consideracin

Orgullo
Autorrespeto
Progreso
Confianza
Estatus
Reconocimiento
Aprecio
Admiracin

Autorrealizacin:

Norberto Sinz B.

Autorrealizacin
Autodesarrollo
Autosatisfaccin

Supuestos de Maslow
Slo cuando un nivel inferior de
necesidades est satisfecho o es
debidamente atendido surge en el
comportamiento el nivel
inmediatamente ms elevado.
Cuando se satisface una
necesidad, sta deja de ser
motivadora.
Norberto Sinz B.

Supuestos de Maslow
No todas las personas consiguen
llegar a la cima de la pirmide.

Norberto Sinz B.

Supuestos de Maslow
Una satisfaccin parcial, pero razonable
de necesidades ms bajas permite que
otras de mayor nivel dominen
temporalmente el comportamiento. No
obstante, la incompleta satisfaccin de
necesidades de rango inferior hace que
stas vuelvan a predominar el
comportamiento del individuo,
generando tensin.
Norberto Sinz B.

Supuestos de Maslow
Cada persona posee siempre ms de
una motivacin, las que pueden ser
de distintos niveles. Las necesidades
ms elevadas predominan sobre las
ms bajas, si stas han sido
atendidas. Toda necesidad est
ntimamente ligada al grado de
satisfaccin de otras necesidades.
Norberto Sinz B.

Supuestos de Maslow
Cualquier comportamiento
motivado permite expresar o
satisfacer muchas necesidades
conjunta o simultneamente.

Norberto Sinz B.

Supuestos de Maslow
Cualquiera frustracin o amenaza
de frustracin de la satisfaccin de
ciertas necesidades se considera
como una amenaza psicolgica.
Estas amenazas producen las
reacciones generales de
emergencia en el comportamiento
humano.
Norberto Sinz B.

Confirmacin de la
teora
Nunca se lleg a confirmar la teora
de Maslow.
De hecho, varias investigaciones la
invalidaron.
Se emplea porque ofrece un esquema
orientador y bien estructurado.

Norberto Sinz B.

Teora de los dos

factores de Herzberg

Motivacionales

Higinicos
Motivacionales

Satisfaccin

Herzberg plantea la existencia de

Higinicos
dos factores:

Insatisfaccin
Norberto Sinz B.

Factores de Herzberg

Higinicos
Condiciones de trabajo
Administracin de la
empresa
Salario
Relaciones con el
supervisor
Beneficios y servicios
sociales

Motivacionales

El trabajo en s

Realizacin
Reconocimiento

Progreso profesional
Responsabilidad

Norberto Sinz B.

Enriquecimiento del cargo

Formas:
Vertical
Horizontal

Efectos:
Deseables:

Aumento de la motivacin
Aumento de la productividad
Reduccin del ausentismo
Estabilidad del personal

Indeseables

Aumento de la ansiedad
Aumento del conflicto
Sentimiento de explotacin
Reduccin de las relaciones interpersonales

Norberto Sinz B.

Mc Gregor: estilos de
administracin
Teora X

El hombre es indolente y perezoso por naturaleza. Evita el

trabajo o rinde el mnimo posible, a cambio de recompensas
salariales o materiales.
Al hombre le falta ambicin. No le gusta asumir
responsabilidades y prefiere ser dirigido y sentirse seguro en
esa dependencia.
El hombre es fundamentalmente egocntrico y sus objetivos
personales generalmente se oponen a los de la organizacin.
Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio, pues
busca seguridad y pretende no asumir riesgos que le pongan
en peligro.
Su dependencia le hace incapaz del autocontrol y
autodisciplina. Necesita ser dirigido y controlado por la
organizacin.

Norberto Sinz B.

Mc Gregor: estilos de
administracin
Teora Y

El hombre promedio no muestra desagrado innato

al trabajo. Dependiendo de condiciones
controlables, el trabajo puede ser una fuente de
satisfaccin y recompensa, o de castigo. El
esfuerzo fsico o mental que requiere un trabajo
es tan natural como jugar o descansar.
Las personas no son, por naturaleza, pasivas o
resistentes a las necesidades de la empresa. Esta
actitud se origina en su experiencia profesional en
otras empresas.
Las personas tienen motivacin bsica, potencial
de desarrollo, estndares de comportamiento
adecuados y capacidad para asumir
responsabilidades. El hombre debe poner la
autodireccin y autocontrol al servicio de los
objetivos que le son confiados por la empresa.

Norberto Sinz B.

Mc Gregor: estilos de
administracin
Teora Y
El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones,
no slo a aceptar responsabilidad, sino a buscarla. La
evasin de responsabilidad, falta de ambicin y
preocupacin exagerada por la seguridad son
consecuencias de experiencias negativas en trabajos
anteriores.
La capacidad de un alto grado de imaginacin y
creatividad en la solucin de problemas est altamente
y no escasamente distribuida entre las personas.

Norberto Sinz B.

Likert: Sistemas de
administracin
Sistema Autoritario Coercitivo:
Empresas que emplean tecnologa
rudimentaria e intensiva mano de obra

Autoritario Benevolente
Empresas industriales

Consultivo
Empresas de servicios

Participativo
Empresas que emplean tecnologa
sofisticada y personal desarrollado.

Norberto Sinz B.

Variables
principales
Proceso
Decisorio
Comunicacin

Relaciones
Interpersonales

Recompensas y
castigos

Autoritario
Coercitivo

Autoritario
Benevolente

Consultivo

Centralizado en Permite delegacin Consulta a los

la cpula
de lo rutinario
niveles inferiores
Verticales
descendentes

Precaria

rdenes

Prevalecen las
descendentes

Provocan
desconfianza

Condescendientem
ente tolerantes

Prohibidas

Consideradas una
amenaza

nfasis en
castigos

nfasis en castigos,
menos arbitrarios.

Recompensas
slo de origen
salarial

Recompensas
salariales ms
frecuentes, sociales
escasas.

Norberto Sinz B.

Participativo

Totalmente
delegado y
descentralizado

Se busca facilitar
Eficientes,
el flujo
fundamentales
horizontal y
para el xito de
vertical
la empresa
Cierta confianza
en las personas
y sus relaciones.
Se promueve la
organizacin
informal sana
nfasis en las
recompensas
(principalmente
salariales)
Sociales
ocasionales.
Casi no hay
castigos

Participacin y
compromiso
grupal
intensos.
Confianza
mutua.
nfasis en
recompensas
sociales.
Recompensas
materiales y
salariales
frecuentes.

Sistemas de
administracin
Los 4 sistemas no tienen lmites
definidos.
Una misma empresa puede tener
distintos estilos de administracin
en distintos departamentos.
Perfil organizacional de Likert:
definido por cuestionario ad hoc
desarrollado por Likert.
Norberto Sinz B.

Experiencia de Likert
4 => productividad
buenas relaciones
rentabilidad
1 => ineficiencias
psimas relaciones laborales
crisis financieras
Moverse 1 => 4 no conlleva rpidos
aumentos de productividad
Norberto Sinz B.