GRUPO NUMERO 3

PRINCIPIOS DE
CROSBI

1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN, LA CUAL

TIENE QUE DEFINIR Y COMPROMETERSE CON

UNA POLTICA DE MEJORA DE CALIDAD

Tanto la Ford como La Firestone, deben asumir el

compromiso de mejorar los procesos en de produccin y
los controles de calidad, asumiendo las responsabilidades
para poder afrontar los problemas existente.

2. EQUIPOS DE MEJORA DE CALIDAD,

REPRESENTANTES DE CADA DEPARTAMENTO

ENCARGADOS DE CADA EQUIPO .

Tanto la Ford como La Firestone, deben asignar a un

gerente de calidad en cada departamento que lidericen
los equipos de control de calidad para buscar los menos
errores posibles en el proceso de produccin y servicio

3. MEDIDAS DE CALIDAD, REUNIR DATOS Y

ESTADSTICAS PARA ANALIZAR TENDENCIAS Y
PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIN.

Tanto la Ford como La Firestone, deben determinar las

verdaderas causas del volcamiento de la Explorer y
reunir todos los datos posibles para crear una base de
datos y estadsticas y evitar que vuelva a suceder el
error, tomando las medidas de calidad necesaria

4. EL COSTE DE CALIDAD, ES EL COSTE DE HACER LAS

COSAS MAL Y DE NO HACERLO BIEN A LA PRIMERA.

Tanto la Ford como La Firestone, deben determinar el

coste a consecuencia del defecto que provocaba el
volcamiento de la Explorer. (investigacin, demandas,
correccin, etc)

5. TENER CONCIENCIA DE LA CALIDAD,

ENSEAR A LA ORGANIZACIN EL COSTE DE
LA NO CALIDAD PARA DE ESTA MANERA
EVITARLO.

Tanto la Ford como La Firestone, deben crear en su

personal una conciencia de calidad enfocado en las
consecuencias econmicas que trae el no tomar en cuenta
la calidad en los procesos de produccin y servicios.

6. ACCIN CORRECTIVA, SE EMPRENDERN

ACCIONES CORRECTIVAS SOBRE POSIBLES
DESVIACIONES.

Tanto la Ford como La Firestone, luego de identificar las

causas del problema, las empresas deben tomar
medidas correctivas, para que no vuelva a suceder y
evitar desviaciones en los procesos de calidad.

7. PLANIFICACIN DE CERO DEFECTOS,

DEFINIR UN PROGRAMA DE ACTUACIN PARA
LA PREVENCIN DE ERRORES QUE PUEDAN
LLEGAR A SUCEDER.

Tanto la Ford como La Firestone, deben realizar planes

que optimicen los procesos de control de calidad, con
la finalidad de tener cero errores en los procesos de
produccin, producto final y servicios.

8. CAPACITACIN DEL SUPERVISOR, LA

DIRECCIN RECIBIR LA PREPARACIN
SOBRE COMO ELABORAR Y COMO SE LLEVAR
A CABO EL PROGRAMA DE MEJORA.

Tanto la Ford como La Firestone, deben mantener

capacitados a los supervisores de calidad y de cada
proceso de produccin con la finalidad de mejorar los
procesos tanto de produccin como de control de calidad.

9. DA DE CERO DEFECTOS, SE CONSIDERA

UNA FECHA PARA LLEVAR A CABO EL CAMBIO
DE LA ORGANIZACIN.

Tanto la Ford como La Firestone, luego de realizar la

planificacin de las mejoras en los procesos, las empresas
decidirn el da que se implementaran dichos procesos
que buscaran los ceros defectos en el producto.

10. ESTABLECER LAS METAS, FIJAR OBJETIVOS

PARA REDUCIR LOS ERRORES.

Tanto la Ford como La Firestone, debern establecerse

metas a corto, medianos y largo plazos tanto para
evitar errores como para ir mejorando los procesos.

11. ELIMINACIN DE LAS CAUSAS ERROR,

ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDAN EL
CUMPLIMIENTO PTIMO DEL PROGRAMA DE
CERO DEFECTOS.

Tanto la Ford como La Firestone, luego de haber

determinado las causas, de haber tomado las correcciones
y mejorado los procesos, ambas empresas eliminarn los
errores y las obstculos para optimizar los procesos.

12. RECONOCIMIENTO, SE OFRECEN

RECOMPENSAS PARA AQUELLOS QUE AYUDEN
A CUMPLIR LAS METAS.

Tanto la Ford como La Firestone, crearan incentivos que

recompensen a aquellos que colaboren en cumplir la
meta de cero errores, as como aquellos que detecten
defectos y aporten soluciones.

13. CONSEJOS DE CALIDAD, SE PRETENDE

UNIR A TODOS LOS TRABAJADORES CON
COMUNICACIN.

Tanto la Ford como La Firestone, crearan una red de

comunicacin efectiva entre todos los miembros de las
empresas, donde se estimulen los procesos de calidad
y se den detalles o consejos que mejoren los procesos.

14. EMPEZAR DE NUEVO, LA MEJORA DE

CALIDAD ES UN CICLO POR LO QUE NUNCA SE
DEJA DE TENER UN CAMBIO CONTINUO.

Tanto la Ford como La Firestone, luego de mejorar los

procesos, debe haber continuidad en las mejoras. Por
lo cual ambas empresas deben comenzar otro proceso
de mejoras de calidad en las empresas.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
caus
as

caus
as

caus
as

caus
as

caus
as

caus
as