Universidad Jurez Autnoma de Tabasco

Divisin Acadmica de Ciencias Econmicas Administrativas

UNIDAD III.- Auditoras

de Certificacin.
Lic. Administracin
Integrantes de equipo:
Alcudia Almeida Jess Adriana
Carrera Carrera Santa Isabel
Mendz Prez Mara Margarita
28 DE SEPTIEMBRE DE 2015
Asignatura: Auditora de la Calidad
Catedrtico: Miguel ngel Vzquez Reyes

UNIDAD III. AUDITORAS DE

CERTIFICACIN.

Objetivo:
El alumno conocer y comprender el sistema (ISO- 900) ms
difundido y aceptado de Administracin de la calidad, para fines de
aplicacin, auditoria y certificacin de los integrantes de una cadena
de valor, por medio de exposiciones, lecturas y visitas a
organizaciones de inters.

Contenido:
3.2 Criterios del premio Deming; 3.3 Criterios del premio
Malcolm Baldrige.
3.4 Premio nacional de la calidad.
3.5 ISO-9000 (2000,2008); 3.5.1 Origen y propsitos;
3.5.2 Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos; 3.5.3
ISO-9000, Sistemas de administracin; 3.5.4 ISO-9004,
sistemas de administracin y lineamientos; 3.5.5
Mantenimiento de las normas en la cadena de valor.

3.2 Criterios del premio Deming

En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE), cre el Premio Nacional a la
Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con
sus Catorce Principios y la aplicacin de la
Estadstica en las Tcnicas de Control de la Calidad
sac adelante a Japn, pas que se encontraba en
grave situacin econmica.

3.2 Criterios del premio Deming

Criterios del premio Deming:

Polticas.
Examina cmo se
determinan las polticas
de direccin de calidad

3.2 Criterios del premio Deming

Organizacin.
Analiza los campos de
responsabilidad y autoridad y cmo
se promueve la cooperacin entre
departamentos.

Informacin.
Analiza cmo se recoge y
transmite la informacin

3.2 Criterios del premio Deming

Estandarizacin.
Se examina como se utilizan
los estndares para la mejora
de la tecnologa de la
empresa.

Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cmo se ensea lo que es el
control de Calidad y cmo reciben
los empleados la formacin en
calidad

3.2 Criterios del premio Deming

Actividades de aseguramiento de la
calidad
Se estudia el sistema de direccin
para la garanta de la calidad

Actividades de mantenimiento y control.

Evala cmo se realizan las revisiones
peridicas de los procedimientos
empleados para el mantenimiento y mejora
de la calidad

3.2 Criterios del premio Deming

Actividades de mejora
Examina cmo son
seleccionados y analizados los
problemas crticos a la calidad

Resultados.
Estudia los resultados
producidos en la calidad de
productos y servicios

3.2 Criterios del premio Deming

Planes futuros.
Evala si los puntos fuertes y
dbiles en la situacin actual
son adecuadamente
reconocidos

Ganadores del premio Deming

2010
La Unin Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE)
ha otorgado el Premio Deming de cuatro empresas
en 2010:
La Corona Corporation (Japn),
Meidoh (Japn),
GC Dental (China) y
Nacional de Ingeniera Industries Limited (India).
3.2 Criterios del premio Deming

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.
El premio Malcolm Baldrige fue creado por el Congreso
de Estados Unidos en 1987 para dar a conocer la
gestin de calidad y reconocer a las compaas que
han implementado sistemas de gestin de calidad con
xito.

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.

Fabricacin
Compaa de servicio
Pequeos
negocios
Educacin
Cuidado de la salud
Sin nimo de lucro

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.

Criterios del premio Baldrige:

Liderazgo:
Cmo la alta direccin conduce la
organizacin, y cmo la organizacin
lleva dentro de la comunidad?

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.

Planificacinestratgica:
Cmo la organizacin establece y
tiene previsto aplicar las orientaciones
estratgicas?

Clienteyelmercadode
enfoque:
Cmo la organizacin construye y
mantiene relaciones slidas y
duraderas con los clientes?

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.

Medicin,anlisisygestin
delconocimiento:
Cmo la organizacin utiliza los
datos para apoyar los procesos
clave y gestionar el rendimiento?

Enfoquedelosrecursos
humanos:

Gestindeprocesos:

Cmo la organizacin capacita

e involucra a su fuerza de
trabajo?

Cmo la organizacin disea,

gestiona y mejora los procesos
clave.?

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.

Negocios/resultadosde
desempeoorganizacional:
Cmo la organizacin lleva a cabo en trminos de satisfaccin del cliente,
finanzas, recursos humanos, proveedores y el desempeo socio, las
operaciones, la gobernanza y la responsabilidad social, y cmo la organizacin
se compara con sus competidores?

3.3 Criterios del premio Malcolm

Baldrige.

Ganadores del premio Malcolm

Baldrige 2003

Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing)

Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (service)
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service)
Stoner Inc., Quarryville, Pa. (small business)
Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill.
(education)
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (health care)
Saint Lukes Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo. (he alth
care)
3.3 Criterios del premio Malcolm
Baldrige.

3.4 Premio nacional de la calidad.

El Premio Nacional de Calidad naci en 1989
administrado por un fideicomiso privado, en 2006 se
cre el IFC como la figura responsable de administrar
al PNC, no obstante esta entidad es conocida por sus
grupos de inters como oficina del PNC.

3.4 premio nacional de calidad

Funcin del PNC:

Es el de sealar el rumbo de la competitividad y
sustentabilidad, guiando a las organizaciones
privadas y pblicas para que contribuyan con su
ejemplo a la conformacin de un Mxico competitivo.

3.4 premio nacional de calidad

Beneficios:

3.4 premio nacional de calidad

Requisitos de participacin:
Sean independientes, o bien una unidad estratgica de negocio con una estructura propia;
Sean dependencia o entidades del sector pblico creadas por ley o instituciones de los sectores
educativos o de salud;
Cuenten con un cdigo de tica;
Estn dispuestas a someterse al proceso de evaluacin y seleccin de ganadoras del PNC;
Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria a la que pertenece la
organizacin o institucin participante;
Estn dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de promocin y difusin
que emprenda.
Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y solvente, de al menos
los tres ltimos aos de operacin;

3.4 premio nacional de calidad

Categoras:

3.4 premio nacional de calidad

3.4 premio nacional de calidad

Criterios

Propuesta

300

8.0 Competitividad de la Organizacin

8.1 Resultados de valor creado para los usuarios

110

8.2 Resultados de valor creado para el personal

90

8.3 Resultados de valor creado para la sociedad

80

8.4 Resultados para los socios y/o grupo directivo

20

PUNTAJE TOTAL

1000

Ganadores del premio nacional de la

calidad 2014:
En la Categora Innovacin Organizacional, Unin de
Empresarios para la Tecnologa en Educacin, A.C. (UNETE);
En la Categora Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin,
Plamex, S.A. de C.V. y Qualtop, S.A. de C.V.;
En la Categora Educacin, Escuela Preparatoria N 16,
Universidad Autnoma de Nuevo Len;
En la Categora Salud, Biomdica de Referencia, S.A.P.I. de
C.V. y
Baxter, S.A. de C.V.;
En la Categora Empresas Sociales, chale a tu Casa,
Econoblock International, S.A. de C.V. SOFOM, E.N.R;
En la categora manufactura, Bimbo, S.A. de C.V. Regin Sur y
Eaton Truck Components, S. de R.L. de C.V.
3.4 premio nacional de calidad

Comit de premiacin 2015:

Plantroni
cs
Mxico

3.4 premio nacional de calidad

Universid
ad
Autnoma
de Nuevo
Len

Siglas de ISO

International
Organization for
Standardization
Organizacin Internacional para la
Estandarizacin
3.5. ISO 9000 (2000,
2008)

Que es ISO
Conjunto de enunciados, los
cuales especifican que
elementos deben integrar el
Sistema de Gestin de la
Calidad de una Organizacin
y como deben funcionar en
conjunto estos elementos
para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que
produce la Organizacin.

3.5. ISO 9000 (2000,

2008)

ISO 9000
La serie ISO 9000 es un
conjunto de cuatro normas
relacionadas entre s, son
normas genricas, no
especficas que permiten ser
usadas en cualquier actividad
ya sea industrial o de servicios.
3.5. ISO 9000 (2000,
2008)

Quines usan las

normas ISO 9000?
Hoy, empresas de todo el mundo,
grandes y pequeas, asi como
organizaciones dedicadas a la
educacin, a la salud y todo tipo
de servicios desarrollan su sistema
de calidad en base a las normas
ISO serie 9000.
3.5. ISO 9000 (2000,
2008)

Secretaria de investigacin posgrado y

vinculacin alcanza ISO 9001:2008
La american trust register avalo la
calidad de 36 procesos que se realizan
en las direcciones que integran esta
area.
Areas auditadas que
trabajaron 18 meses para
alcanzar el ISO 9001: 2008
Direcciones y
coordinacione
s

La serie ISO 9000 est formada por

cinco documentos, tres e ellos son
modelos de aseguramiento de la
calidad, especficamente el 9001, el
9002 y el 9003.

Los otros dos son simples

lineamientos que sirven de
apoyo.

ISO 9000: Principios y conceptos,

lineamientos para su seleccin y utilizacin.
ISO 9001:Modelo de aseguramiento de calidad,
aplicable al diseo, desarrollo, fabricacin,
instalacin, y servicio.
ISO 9002: Modelo de aseguramiento de la calidad,
aplicable a la fabricacin y a la instalacin.
ISO 9003: Modelo de aseguramiento de la calidad,
aplicable a la inspeccin y a ensayos finales.
ISO 9004: Principios y conceptos, lineamientos
para la gestin de calidad y elementos del sistema
de calidad.

Origen
La serie de normativas
internacionales ISO 9000
es resultado de acciones
y necesidades que
surgieron durante la 2da
guerra mundial.
Surge en ginebra con la idea
de estandarizar en el ao
1947
3.5.1 Origen Y

La ausencia de controles de
procesos y productos en el
reino unido detono la
implantacin y adopcin de
normatividades.
Estas iniciaron la
normalizacin de
procedimientos en los
procesos de fabricacin
elaboracin y realizacin.

3.5.1 Origen Y

Propsito
Promover el desarrollo de la
estandarizacin y las actividades
con ella relacionada en el mundo
con la mira en facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y
para promover la cooperacin en la
esfera de lo intelectual, cientfico,
tecnolgico y econmico.
3.5.1 Origen Y

fundamentos
Base
racional
Requisitos para los Sistemas de Gestin de la
Calidad
Enfoque sistmico de la
calidad
Enfoque basado en procesos
Poltica y objetivos de la
calidad
Papel de la alta direccin
Valor de la documentacin
Evaluacin de los Sistemas de la
Calidad
Mejora continua
3.5.2. Sistemas de gestin de calidad:

Norma ISO 9001:2008

Fue publicada, por la ISO, el 15 de Noviembre de 2008.

Fundamentalmente, esta versin ha sido desarrollada con el fin

de introducir aclaraciones a los requisitos existentes de la
Norma.
ISO 9001:2000 y para mejorar la compatibilidad con la Norma
ISO 14001:2004 certificacin Ambiental (Sello verde).

La Norma ISO 9001:2008 no introduce requisitos adicionales, ni

cambia la intensin de la Norma ISO 9001:2000.
La certificacin con la Norma ISO 9001:2008 no es un asenso de
categora, Respecto a los sistemas certificados bajo la norma
anterior (ISO 9001:2000)
3.5.3 ISO-9000 Sistemas de
Administracin

Norma ISO 9001:2008

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema
de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de
gestin de calidad, enfatiza la importancia de:

a) La comprensin y el cumplimiento de los requisitos.

b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que
aporten valor
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del
proceso
d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas.
3.5.3 ISO-9000 Sistemas de

ModelodeSistemadeGestindeCalidadBasadoenProcesosqueintegraalaNorma
ISO9001:2008

3.5.3 ISO-9000 Sistemas de

Administracin

Principios de La Norma ISO

9001:2008
1.

Objeto y campo de
investigacin
2. Normas para consulta
3. Trminos y definiciones

4. Sistema de Gestin de la
Calidad.

Se
consideran
como
Principios Introductorios.

Hace referencia bsicamente

a los requisitos de gestin de
la documentacin del sistema.

3.5.3 ISO-9000 Sistemas de

Administracin

Responsabilidad de la
Direccin

Hace Referencia a:
1.Compromiso de la direccin
2. Enfoque al cliente
3. Poltica de calidad
4. Planificacin: Objetivo de la calidad y
planificar el sistema de calidad
5. Responsabilidad , auditoria y
comunicacin:
Responsabilidad
y
auditoria
Representante de la direccin
Comunicacin Interna
6. Revisin por la direccin: Se debe
revisar a intervalos planificados el SGC
para asegurarse de su adecuacin y
eficacia y esta debe cumplir los
siguientes:
a) Informacin de la revisin
b) Resultados de la revisin.
3.5.3 ISO-9000 Sistemas de
Administracin

Se
Se han
han identificado
identificado ocho
ocho principios
principios de
de gestin
gestin de
de la
la calidad
calidad
que
que pueden
pueden ser
ser utilizados
utilizados por
por la
la alta
alta direccin
direccin con
con el
el fin
fin de
de
conducir
conducir aa la
la organizacin
organizacin hacia
hacia una
una mejora
mejora en
en el
el
desempeo.
desempeo.

3.5.3 ISO-9000 Sistemas de

Administracin

El modelo est basado

en que todo lo que tenga
que ver con la calidad
comienza y acaba con el
cliente. Por tanto, aqu
El el
flujo
principal
del proceso
impulso
corresponde
que
al permite
cliente..que el producto o
el servicio surjan se muestra a
lo largo de la parte inferior del
modelo como Realizacin del
producto.
Esta casilla abarca las
diferentes actividades que la
organizacin necesita realizar
para fabricar su producto y
prestar su servicio. Se
transforma en el resultado de
su actividad adoptando la
forma de un producto o
3.5.3 ISO-9000 Sistemas de
servicio.
Administracin

ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la

consecucin del xito sostenido independientemente de
las caractersticas de la organizacin.
Aunque las premisas en la gestin de la calidad son la
mejora continua y la mxima satisfaccin de los clientes,
ISO 9004 incluye el concepto primordial de la
supervivencia econmica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una
certificacin externa y persigue el aumento de la calidad
de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluacin

3.5.4 ISO-9004 Sistemas de Administracin y

Lineamientos

Su propsito est basado en ocho principios de

gestin de la calidad, entre ellas tenemos el
suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso
de un sistema de gestin y mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del sistema
de gestin de la calidad.

De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO

9001 que se refiere al Sistema de Gestin de la
Calidad y Directrices para la mejora del
desempeo. Existen muchas normas, cada una
dependiendo de la necesidad del producto o
servicio al que se quieran aplicar. ISO 9004
proporciona un enfoque ms amplio sobre la
gestin de la calidad que y ha sido desarrollada
para mantener coherencia y ser compatible con
otras normas de sistemas de gestin

3.5.4 ISO-9004 Sistemas de Administracin y

Lineamientos

ISO 9004:2009 proporciona las directrices para

el aumento de la eficacia y la eficiencia globales
de la organizacin.
Tiene como objetivo la mejora continua del
desempeo de la organizacin medida a travs de
la satisfaccin de los clientes y de las dems
partes interesadas en la organizacin.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los
requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y
aporta una serie de recomendaciones en las que
se considera el potencial de mejora de la
organizacin.
La implementacin de los principios recogidos en
la norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia
organizacin sino a cuantos se relacionen con ella.
3.5.4 ISO-9004 Sistemas de Administracin y
Lineamientos

La estructura de dicha norma es la siguiente:

mbito de aplicacin
Referencias normativas
Trminos y definiciones
Gestin para el xito sostenido de una
organizacin
Estrategia y poltica
Gestin de los recursos
Gestin de los procesos
Seguimiento, medicin, anlisis y opinin
Mejora, innovacin y aprendizaje
Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin
Anexo B. Principios de la gestin de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO
9004:2009 e ISO 9001:2008

3.5.4 ISO-9004 Sistemas de Administracin y

Lineamientos

Ambientede
laorganizacin

LamejoracontinuadelsistemadegestindelaCalidad

Ambientede
laOrganizacin

Clientes
ISO9001Cp5
Responsabilidad
deladireccin

Necesidades &
expectativas

Clientes

ISO9001Cp6
Gestindelos
recursos

Requisitos
& expectativas

Fundamento:PrincipiosdeGestindelaCalidad

ISO 9001

ISO9001Cp7
Realizacin
delproducto

ISO9001Cp8
Medicin,
anlisisy
mejora

Satisfaccin

Producto

3.5.4 ISO-9004 Sistemas de Administracin y

Lineamientos

Ambientede
laorganizacin

LamejoracontinuadelsistemadegestindelaCalidad
conducealxitosostenido

Ambientede
laOrganizacin

Partes
Interesadas

ISO9004Cp4
Gestinpara
elxito
sostenido

Partes
Interesadas

Necesidades &
expectativas

ISO9004Cp5
Estrategiay
poltica

ISO9004Cp6
Gestinde
losrecursos
(ampliado)

Clientes
Requisitos
& expectativas

ISO9001Cp6
Gestindelos
recursos

ISO9001Cp5
Responsabilidad
deladireccin

ISO 9001

ISO9001Cp7
Realizacin
delproducto

ISO9004Cp9
Mejora,
Innovacin
yaprendizaje

ISO9001Cp8
Medicin,
anlisisy
mejora

ISO9004Cp8
Seguimiento,
medicin,
anlisisy
revisin

Satisfaccin

Clientes
Producto

ISO 9004
ISO9004Cp7
Gestinde
losprocesos

Fundamento:PrincipiosdeGestindelaCalidad

3.5.4 ISO-9004 Sistemas de Administracin y

Lineamientos

Concepto desarrollado por Michael

Porter.

Conjunto de Actividades y Procesos que

aaden valor a los productos y
servicios de una empresa, que sern
entregados al cliente final y que en
ltima instancia, es lo que ste valora
de la empresa.
3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la
cadena de Valor

3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la

cadena de Valor

ACTIVIDADESDEAPOYO

RRHH
RRHH

FINANZAS
FINANZAS

c
l
i
e
n
t
e

CONTABILIDAD
CONTABILIDAD

LOGSTICA
LOGSTICA

ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN

c
l
i
e
n
t
e

ACTIVIDADESPRIMARIAS

Requerimientos
Especificaciones

Satisfaccin

3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la

 Conjunto de actividades y procesos

secuencialmente ordenados que agregan
valor directo a la Cadena y por ende a los
productos y servicios por el cliente.

En una empresa, se distingue como

Actividades Primarias:
Investigacin y Desarrollo
el Diseo
Los Procesos de Produccin
Servicios
y Marketing.

Son actividades y procesos paralelos que inciden

indirectamente en el valor agregado para el
cliente. Apoyan las actividades primarias con
recursos necesarios para su desempeo.

3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la

cadena de Valor


Al coordinar estas actividades se reducen:

los tiempos de realizacin

costos de transaccin

mejor informacin para el control

Entonces, las empresas al

desarrollar nuevas formas
de llevar a cabo sus
actividades mejoran
competitivamente, al igual
que con nuevas tecnologas e
insumos.

Con esto se ve que

estn en procesos
de innovacin.

3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la

cadena de Valor

Tomando como base los conceptos dados

anteriormente del enfoque basado en procesos de
la ISO 9000 y la Cadena de Valor de Michael
Porter

se puede ver que los dos estn relacionados con

los sistemas integrados de gestin, ya que al
funcionar como un sistema

y al implementar estos en los SIG la compaa

adquiere ventajas competitivas y realizar en sus
procesos la mejora continua.

3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la

cadena de Valor

Estas dos analizan cada uno de los componentes

de la compaa para asi:

Asignar
Ordenar
reagrupar o
hasta eliminar aquellos que no
son necesarios
Y que no aportan cosas a esta.

Como vemos las dos nos hablan de competitividad,

mejora continua, sistemas de gestin y
satisfaccin de los clientes.

siendo esta la base para mejorar

la competitividad en el sector.
3.5.5 Mantenimiento de las Normas en la
cadena de Valor

Bibliografa:
Scherkenbach, W. (1992). La ruta de Deming, A la
calidad y la productividad vas y barreras. Mxico, DF.
Cecsa.
http://www.pnc.org.mx/
http://asq.org/learn-about-quality/malcolm-baldrigeaward/overview/overview.html
www.dgep.sep.gob.mx:8080/autoevaluacion/Autoeva
luacion/...Nacional...
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9004/