Control

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EL CONTROL
Universidad Nacional Jos Faustino
Snchez Carrin
Facultad Ciencias Empresariales
INTEGRANTES:
LEIVA GRADOS JOSSELYN

RODRGUEZ MONTESINOS ASTRID
VIRHUEZ MONTES MIGUEL
EL CONTROL
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Presentacin
El presente trabajo investigativo Control,

tiene por propsito contribuir a nuestra
formacin universitaria, de tal manera que
podamos entender claramente de cmo las
organizaciones son controladas por procesos
que trabajan de manera fija, bajo la mejores
prcticas y estndares mundiales del sector.
Introduccion
Perspectiva Limitada.- Verificacin a posteriori de los

resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos
planteados y el control de gastos invertido en el proceso
realizado por los niveles directivos donde la
estandarizacin en trminos cuantitativos, forma parte
central de la accin de control
Perspectiva Amplia.- Actividad no slo a nivel directivo,
sino de todos los niveles y miembros de la entidad,
orientando a la organizacin hacia el cumplimiento de los
objetivos propuestos bajo mecanismos de medicin
cualitativos y cuantitativos.
Mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores

cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio.
Lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito

organizacional.
DEFINICION
Etapa primordial en la administracin
Verificar cul es la situacin real de la organizacin
Mecanismo que se cerciora e informa si los hechos van de acuerdo con
los objetivos.
Evaluar el desempeo general frente a un plan estratgico.
PLANTEAMIENTOS:
Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el PANM adoptado.
Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en
relacin con los planes.
George R. Terry: El proceso para determinar lo que se est llevando a
cabo.
Bur K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los
hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.
Robert C. Appleby: La medicin y correccin de las realizaciones de
los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la
empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan econmica y
eficazmente.
Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulacin de las

actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
Harold Koontz y Ciril ODonell: Implica la medicin de lo logrado en relacin
con lo estndar.
Chiavenato: El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva
cuando se necesita.
La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la funcin
o del rea en que se aplique:
Como la funcin administrativa que hace parte del proceso administrativo
junto con la planeacin, organizacin y direccin, y lo que la precede.
Como los medios de regulacin utilizados por un individuo o empresa,
Como la funcin restrictiva de un sistema para mantener a los participantes
dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvo.
Comprobar o verificar;
Regular;
Comparar con un patrn;
Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
Frenar o impedir.
En definitiva, debe entenderse el control como:

Una funcin administrativa, ya que conforma parte del
proceso de administracin, que permite verificar,
constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso,
unidad, elemento o sistema seleccionado est
cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se
esperan.
ELEMENTOS DEL CONTROL

El control es un proceso cclico y repetitivo. Est compuesto de cuatro elementos que
se suceden
1. Establecimiento de estndares: Es la primera etapa del control, que define los
estndares o criterios de evaluacin o comparacin. Un estndar es una norma o
un criterio que sirve de base para la evaluacin o comparacin de alguna cosa.
Existen cuatro tipos de estndares; los cuales se presentan a continuacin
Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad de existencias,

cantidad de materias primas, nmeros de horas, entre otros.
Estndares de calidad: Como control de la calidad de la materia prima recibida,

control de calidad de produccin, especificaciones del producto, entre otros.
Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un determinado

producto, tiempo medio de existencias de un productos determinados, entre otros.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de administracin, costos

de ventas, entre otros.
2. EVALUACIN DEL DESEMPEO: Es la segunda etapa del control, que tiene

como fin evaluar lo que se est haciendo.
3. COMPARACIN DEL DESEMPEO CON EL ESTNDAR ESTABLECIDO: Es la

tercera etapa del control, que compara el desempeo con lo que fue
establecido como estndar, para verificar si hay desvo o variacin, esto es,
algn error o falla con relacin al desempeo esperado.
4. ACCIN CORRECTIVA: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca corregir
el desempeo para adecuarlo al estndar esperado. La accin correctiva es siempre una

medida de correccin y adecuacin de algn desvo o variacin con relacin al estndar
esperado.
Fallas en el proceso de control
Todo Proceso de control se enfrenta al influjo de

pecados que debe sortear.
1.Cacera de brujas: el sistema se encamina a la
bsqueda de sntomas y culpables en vez de causas y
posibles soluciones.
2.Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no ser
demasiado especfico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse
atacado, lejos de apoyar el restablecimiento del equilibrio, reacciona
negativamente.
3.Obsesin:
Obsesin el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas
inspecciones por lo que se vuelve costoso, creando, adems, un clima de
baja confianza ya que limita la libertad individual para actuar y auto
controlarse.
4.Nostalgia: el sistema pone demasiado nfasis en lo que pas, se vuelve
recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
FALLAS EN EL PROCESO DEL CONTROL

Normalmente la no consecucin de los objetivos fijados con anterioridad que
han sido medidos y evaluados por un sistema de control deben expresarse con
una explicacin que se fundamenta en la bsqueda de respuestas. El papel del
analista debe ser objetivo y centrarse en las tcnicas utilizadas y los criterios
que le fundamentan, para no caer en errores tpicos de la supervisin como son
los siguientes:
Cacera de brujas: el sistema se encamina a la bsqueda de sntomas y culpables
en vez de causas y posibles soluciones. Es cierto que como deca WEINER "los
sucesos imprevistos e inesperados provocan un mayor intento de explicacin
que el resto", pero esto provoca que se trate de personificar el error en aras de
encubrir otros que le dieron origen.
Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no ser
demasiado especfico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse
atacado, lejos de apoyar el restablecimiento del equilibrio, reacciona
negativamente.
Obsesin: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas inspecciones
por lo que se vuelve costoso, creando, adems, un clima de baja confianza ya
que limita la libertad individual para actuar y auto controlarse.
Nostalgia: el sistema pone demasiado nfasis en lo que pas, se vuelve
recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
REGLAS DEL PROCESO DE CONTROL
Hay que distinguir, ante todo, los pasos o etapas de todo control:
Establecimiento de los medios de control.
Operaciones de recoleccin de datos.
Interpretacin y valoracin de los resultados.
Utilizacin de los mismos resultados.
Producir ciclos ms rpidos: es acelerar los ciclos que implican el

desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes.
Agregar valor: a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo
comprarn. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una
calidad por encima de la medida.
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: El proceso de control
permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer
su creatividad o participacin en el trabajo.
CONTROL ESTRATGICO
El control estratgico consiste en determinar si
las estrategias trazadas estn contribuyendo a
alcanzar las metas y objetivos de la
organizacin.
Largo plazo entre 3 y hasta 10 aos.
La medicin es cuantitativa y cualitativa.
Concentracin en los aspectos internos y
externos de la organizacin
La correccin es sobre la marcha de las
acciones.
CONTROL ESTNDARES
Proceso de Control
Establecimiento de Estndares
Medicin
Correccin
Retroalimentacin
ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES
Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que
sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el
control.
Utilidad de los Estndares
1. Rendimiento de beneficios.
2. Posicin en el mercado.
3. Productividad.
4. Calidad del producto.
5. Desarrollo del personal.
6. Evaluacin de la actuacin.
Una clasificacin de los estndares ms usuales, se presenta

en el cuadro sinptico.
CONTROL TCTICO
El control ejercido en el nivel intermedio de las empresas es el
control tctico,tambin denominado control por departamentos o
control gerencial.
De manerageneral, el control tctico se refiere a los aspectos
menos globales de la empresa
Su espacio de tiempo es el mediano plazo.
En otras palabras, su contenido no estan genrico ni tan amplio
como el control estratgico.
Esta orientado al medianoplazo y aborda cada unidad de la
empresa, como un departamento o cadaconjunto de recursos, de
manera aislada.
El control es la funcin administrativa que consiste en medir y
corregir eldesempeo para asegurar que los objetivos
empresariales y los planesestablecidos para alcanzarlos se
realicen
CONTROL OPERACIONAL
El control en el nivel operacional, o simplemente control
operacional, es elsubsistema de control efectuado en el nivel de
ejecucin de las operaciones.
Setrata de una forma de control realizada sobre la ejecucin
de las tareas y lasoperaciones desempeadas por el personal no
administrativo de la empresa
Eneste sentido, el control operacional se refiere a los aspectos
ms especficos,como las tareas y operaciones
Su espacio de tiempo es el corto plazo, ya que suobjetivo es
inmediatista: evaluar y controlar el desempeo de las tareas y
lasoperaciones en cada momento.
FASES DEL CONTROL OPERACIONAL

Al igual que ocurre con el control estratgico y con el control tctico, el
controloperacional es un proceso compuesto de cuatro etapas. Estas son:
1.
2.
3.
4.
Establecimientodepatrones
Evaluacin del desempeo
Comparacin del desempeo con el patrn
Accin correctiva
En realidad, el control operacional es un proceso cclico y repetitivo

Es cclico, porcuanto implica un ciclo conformado por las cuatro fases que
acabamos deenumerar.
A medida que se repite,el control tiende a hacer que las cosas controladas se
perfeccionen y reduzcansus desviaciones con relacin a los patrones establecidos.
Es decir, cuanto msse repite, mayor es la tendencia a corregir gradualmente los
errores odesviaciones, gracias a un proceso de aprendizaje, y la organizacin que
aprendecon sus propios errores es la que tiene mayor capacidad de mejora
continua.
CONTROL
INTERNO
Es el conjunto de acciones, actividades, planes, polticas, normas, registros,

procedimientos y mtodos, incluido el entorno y actitudes que desarrollan
autoridades y su personal a cargo, con el objetivo de prevenir posibles
riesgos que afectan a una entidad pblica. Se fundamenta en una
estructura basada en cinco componentes funcionales:
1.
2.
3.
4.
5.
Ambiente de control
Evaluacin de riesgos
Actividades de control gerencial
Informacin y comunicacin
Supervisin
BENEFICIOS DE CONTAR CON UN CONTROL

INTERNO
Seguridad razonable de:
Reducir los riesgos de corrupcin
Lograr los objetivos y metas establecidos
Promover el desarrollo organizacional
Lograr mayor eficiencia, eficacia y transparencia en las operaciones
Asegurar el cumplimiento del marco normativo
Proteger los recursos y bienes del Estado, y el adecuado uso de los mismos
Contar con informacin confiable y oportuna
Fomentar la prctica de valores
Promover la rendicin de cuentas de los funcionarios por la misin y
objetivos encargados y el uso de los bienes y recursos asignados
BASES DEL CONTROL
EL control se basa en la consecucin de las siguientes actividades:

Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los
que facilitarn alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la
planificacin y organizacin para fijar qu debe hacerse y cmo.
El hacer es poner en prctica el cmo se planific y organiz la
consecucin de los objetivos. De ste hacer se desprende una
informacin que proporciona detalles sobre lo que se est
realizando, o sea, ella va a esclarecer cules son los hechos reales.
Esta informacin debe ser clara, prctica y actualizada al evaluar.
El evaluar que no es ms que la interpretacin y comparacin de la
informacin obtenida con los objetivos trazados, se puedan tomar
decisiones acerca de que medidas deben ser necesarias tomar.
La mejora es la puesta en prctica de las medidas que resolvern
las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.
Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.
REGLAS DEL PROCESO DE

CONTROL
Hay que distinguir, ante todo, los pasos o etapas de todo control:
Establecimiento de los medios de control.

Operaciones de recoleccin de datos.
Interpretacin y valoracin de los resultados.
Utilizacin de los mismos resultados.
Los sistemas de control deben reflejar, en todo lo posible,

la estructura de la organizacin:
La organizacin es la expresin de los planes, y a la vez un
medio de control. Por so, cuando el control "rompe" los
canales de la organizacin sistemticamente, distorsiona y
trastorna sta.
Adems, los mismos controles pierden eficacia
Al establecer los controles, hay que tener en cuenta su

naturaleza y la de la funcin controladora, para aplicar el
que sea ms til.
Para determinar la naturaleza de los controles, servir la
siguiente clasificacin de los medios de control:
Puramente personales, supervisin, revisin de operaciones,
entre otros.
Para lo que se refiere a la "naturaleza de la funcin
controladora", ubique lo que se refiere a "los medios de
control".
En la utilizacin de los datos deben seguirse un sistema. Sus

pasos principales sern:
Anlisis de los "hechos".
Interpretacin de los mismos.
Adopcin de medidas aconsejables.
Su iniciacin, y revisin estrecha.
Registro de los resultados obtenidos
El control puede servir para lo siguiente:

Seguridad en la accin seguida (como el director de una nave
que, aunque no tenga que variar el rumbo, usa instrumentos para
asegurarse de que el rumbo es el debido).
Correccin de los defectos.
Mejoramiento de lo obtenido.
Nueva planeacin general.
Motivacin personal.
BASES DEL CONTROL
BASES DEL CONTROL
Podramos decir que el control se basa en la consecucin de las siguientes

actividades:
Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.
Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que
facilitarn alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la planificacin
y organizacin para fijar qu debe hacerse y cmo.
El hacer es poner en prctica el cmo se planific y organiz la
consecucin de los objetivos.
Tipos de control segn su peridiosidad
Existen tres tipos bsicos de control, en funcin de los

recursos, de la actividad y de los resultados dentro de la
organizacin, estos son:
El control preliminar,
El concurrente y
El de retroalimentacin.
Control de retroalimentacin:
La caracterstica definitiva de los mtodos de control
retroalimentativos consiste en que stos destacan los
resultados histricos como base para corregir las acciones
futuras; por ejemplo, los estados financieros de una empresa
se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados
histricos y determinar cuales son los cambios que deberan
hacerse en la adquisicin de recursos futuros o actividades
operativas.
Control concurrente:
Consiste en las actividades de los supervisores que dirigen el
trabajo de sus subordinados; la direccin se refiere a las
actividades del gerente cuando instruye a sus subordinados
sobre los medios y procedimientos adecuados y cuando
supervisa el trabajo de los subordinados para asegurarse de
que se realiza adecuadamente.
Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar

incluyen todos los esfuerzos de la gerencia para aumentar la
probabilidad de que los resultados actuales concuerden
favorablemente con los resultados planificados
Seleccin de recursos humanos y formacin de equipos de
trabajo
Materiales
HERRAMIENTAS DEL CONTROL

Existen Siete Herramientas
Bsicas
que
han
sido
ampliamente adoptadas en
las actividades de mejora de
la Calidad y utilizadas como
soporte para el anlisis y
solucin de
problemas operativos en los
ms distintos contextos de
una organizacin.
Estas
herramientas
nos
sirven
para
controlar
procesos,
resolver
problemas, tomar decisiones.
Adems de ser una respuesta
a nuevas necesidades, tales
como, cambios tecnolgicos,
satisfaccin
del
cliente,
modelos de gestin de
calidad, etc.
1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)

2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de Causa-Efecto
5. Diagrama de Dispersin
6. Diagrama de Flujo
7. Grfica de control
En la prctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras

tcnicas cualitativas y no cuantitativas como son:
La lluvia de ideas
La Encuesta
La Entrevista
Diagrama de Flujo
Matriz de Seleccin de Problemas, etc.
Seleccin de problemas
Objetivos de las 7 herramientas

Detectar problemas
Delimitar el rea problemtica
Estimar factores que probablemente provoquen el
problema
Determinar si el efecto tomado como problema es
verdadero o no
Prevenir errores debido a omisin, rapidez o
descuido
Confirmar los efectos de mejora
Detectar desfases
TCNICAS PARA EL
CONTROL
Entre las diferentes tcnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos (memorias de expedientes)
Computarizados
Mecanizados
Grficas y diagramas
Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.
Estudio de mtodos,tiempos y movimientos, etc.
Mtodos cuantitativos
Redes
Modelos matemticos
Investigacin de operaciones
Estadstica
Clculos probabilsticas
Reportes e informes
Se clasifican en:
Informes de control que se utilizan para el control directo de
las operaciones.
Reportes de informacin que presentan datos ms extensos a
fin de que la gerencia pueda formular planes.
Administracin por objetivos: Ha de resaltar que no
constituye una tcnica o sistema totalmente novedoso, sin
embargo ha enfocado realidades muy antiguas y
trascendentales.
La administracin por objetivos coordina diversos aspectos ya
conocidos, como por ejemplo el control presupuestal.
Conclusiones
1
El control es una
funcin administrativa
La aplicacin de un
control en las
organizaciones busca
atender dos
finalidades
principales: Corregir
fallas o errores
existentes: Y Prevenir
nuevas fallas o
errores de los
procesos.
2
Para que el control
sea efectivo debe
desarrollarse como
una unidad y
aplicarse en todo
tiempo
El control se apoya
en la comprobacin,
fiscalizacin e
inspeccin de las
variables
organizativas para
descubrir
desviaciones reales
o potenciales
3
El Sistema de
Control de Gestin
es en trminos
sencillos definir:
quin, cmo y
cundo, aplicar
las estrategias de
control y evaluar
los Factores
Crticos de xito de
la organizacin
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Perspectiva Limitada.- Verificacin a posteriori de los

Mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores

Lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulacin de las

En definitiva, debe entenderse el control como:

ELEMENTOS DEL CONTROL

Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad de existencias,

Estndares de calidad: Como control de la calidad de la materia prima recibida,

Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un determinado

Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de administracin, costos

2. EVALUACIN DEL DESEMPEO: Es la segunda etapa del control, que tiene

3. COMPARACIN DEL DESEMPEO CON EL ESTNDAR ESTABLECIDO: Es la

el desempeo para adecuarlo al estndar esperado. La accin correctiva es siempre una

Fallas en el proceso de control

Todo Proceso de control se enfrenta al influjo de

FALLAS EN EL PROCESO DEL CONTROL

REGLAS DEL PROCESO DE CONTROL

Producir ciclos ms rpidos: es acelerar los ciclos que implican el

Una clasificacin de los estndares ms usuales, se presenta

FASES DEL CONTROL OPERACIONAL

En realidad, el control operacional es un proceso cclico y repetitivo

Es el conjunto de acciones, actividades, planes, polticas, normas, registros,

BENEFICIOS DE CONTAR CON UN CONTROL

BASES DEL CONTROL

EL control se basa en la consecucin de las siguientes actividades:

REGLAS DEL PROCESO DE

Establecimiento de los medios de control.

Los sistemas de control deben reflejar, en todo lo posible,

Al establecer los controles, hay que tener en cuenta su

En la utilizacin de los datos deben seguirse un sistema. Sus

El control puede servir para lo siguiente:

BASES DEL CONTROL

BASES DEL CONTROL

Podramos decir que el control se basa en la consecucin de las siguientes

Tipos de control segn su peridiosidad

Existen tres tipos bsicos de control, en funcin de los

Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar

HERRAMIENTAS DEL CONTROL

1. Hoja de control (Hoja de recogida de datos)

En la prctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras

Objetivos de las 7 herramientas

Entre las diferentes tcnicas de control se pueden mencionar las siguientes:

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