PRESENTADO

POR:
SANCHEZ HUICHI E.
HENRY
EVALUACIN DE LA
CALIDAD EN TODA LA
EMPRESA.

POR QU LA
EVALUACIN?

El trmino evaluacin de la calidad se

emplea para describir una revisin del estado
de la calidad en toda empresa.
La evaluacin de la calidad comprende
cuatro elementos.
1.Costo de la mala calidad.
2.Posicin en el mercado.
3.Cultura de la calidad en la organizacin.
4.Operacin del sistema de calidad
empresarial.

Estos elementos constituyen un anlisis

del estatus de la calidad de una
empresa en trminos de fortaleza,
debilidades, oportunidades y amenazas
(SWOT).

En lo general se garantiza una

evaluacin anual o bianual.

1. COSTO DE UNA MALA

CALIDAD

Durante la dcada de los aos cincuenta, surgi el

concepto de costo de la calidad. Las personas
asignaban diferentes significados al trmino.
Algunos consideraban que los costos de calidad
eran idnticos a los costos de lograr la calidad;
otras igualaban el trmino con los costos extras en
los que se incurren debido a la mala calidad.

El costo de la mala calidad es la prdida anual

monetaria de los productos y procesos que no
logran sus objetivos de calidad.

Costo de la mala calidad

Costo de
inconformidades

Costo de procesos
ineficientes

Costo de
oportunidades perdidas
por ingresos de ventas

CATEGORAS DE LOS COSTOS DE

CALIDAD

Muchas organizaciones resumen los

costos asociados con la calidad en
cuatro categoras.
A) Fallas internas
B) Fallas externas
C) Evaluacin
D) Prevencin

Colectivamente, las cuatro categoras a

menudo reciben el nombre de costo de
calidad. El costo de la mala calidad
incluye las categoras de fallas internas
y externas, mientras que las categoras
de evaluacin y prevencin se
consideran como inversiones para
lograr los objetivos de la calidad.

A) COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Los costos de fallas internas son los

costos de las imperfecciones
descubiertas antes de la entrega, que
estn asociadas con el fracaso de
cumplir con los requisitos explcitos o
con las necesidades implcitas de los
clientes.

Fracaso al cumplir los requisitos

y las necesidades de los clientes.
Desperdicios.
Trabajos de reelaboracin.
Informacin perdida o faltante.
Anlisis de fallas.
Desperdicios y trabajos de reelaboracin
proveedores.
Inspeccin de clasificacin al cien por ciento.
Repeticin de la inspeccin y de las pruebas.

Procesos cambiantes.
Rediseo del hardware.
Rediseo del software.
Desechar los productos obsoletos.
Desecho en operaciones de apoyo.
Trabajos de reelaboracin en operaciones
internas de apoyo.
Degradar

Costo de procesos ineficientes

Variabilidad de las caractersticas del

producto.
Tiempo de reposo no planeado del
equipo.
Disminucin del inventario.
Variacin de las caractersticas de los
procesos a raz de la mejor prctica.
Actividades sin valor agregado.

B) COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS

Los costos de fallas externas estn

asociados con las imperfecciones
que se encuentran despus de que el
cliente recibe el producto. Tambin
estn incluidas las oportunidades
perdidas de ingresos de ventas.

Fallas al cumplir los requisitos y

necesidades de los clientes

Gastos de garanta.
Ajustes por quejas.
Material devuelto.
Descuentos.
Sanciones debidas a la mala calidad.
Trabajos de reelaboracin en operaciones
de apoyo.
Perdidas de ingresos en las operaciones
de apoyo.

Oportunidades perdidas por

ingresos de ventas

Deserciones de clientes.

Nuevos clientes perdidos a causa de la

escasez de capacidad para cumplir las
necesidades de los clientes.

C) Costos de evaluacin
Se incurre en los costos de evaluacin
para determinar el grado de
cumplimiento con los requisitos de la
calidad.
Algunos ejemplos a continuacin:
Inspeccin y prueba de entrantes.
Inspeccin y prueba en proceso.
Inspeccin y prueba final.

Revisin de documentos.
Saldo.
Auditoras de calidad de producto.
Mantenimiento de la precisin de los
equipos de prueba.
Evaluacin de existencias.

D) Costos de prevencin
Se incurre en los costos de prevencin
para mantener al mnimo los costo de
fallas y evaluacin. Algunos ejemplos.
Planeacin de la calidad.
Revisin de nuevos productos.
Planeacin de procesos.
Control de procesos.
Auditoras de calidad.
Evaluacin de calidad de los
proveedores.
Capacitacin.

Costos ocultos de calidad

El costo de la mala calidad puede

subestimarse a causa de los costos que
son difciles de calcular. Los costos
ocultos ocurren tanto en industrias
manufactureras como de servicios.

Relacionar el costo de la mala

calidad con las medidas de
negocios.

La interpretacin del costo de la mala

calidad est sustentada por la relacin de
este costo con otras estadsticas que
resultan familiares a los directores.
Reducir el costo de la mala calidad tiene un
impacto dramtico en el desempeo
financiero de una empresa, como lo ilustra
el Modelo Financiero de Dupont.
Rendimiento de los activos= Margen de utilidad * Volumen de activos

COSTO PTIMO DE
CALIDAD

Cuando se presentan por primera vez

los resmenes de costos de la calidad a
los directores, una pregunta tpica es,
Cules son los costos adecuados? Los
directores buscan un estndar, contra el
cual comparar sus costos reales de tal
forma que puedan juzgar si hay
necesidad de tomar medidas.

POSICON EN EL
MERCADO

Estimar el costo de la mala calidad es

una parte esencial de la evaluacin. Pero
no es suficiente. Tambin se necesita
conocer dnde se encuentra la empresa
en cuestin de calidad en el mercado, en
relacin con la competencia. Este
componente de la evaluacin probara ser
importante cuando se aumenten los
ingresos por ventas.

CULTURA DE LA ORGANIZACIN EN
LA CALIDAD

Los empleados de una organizacin tienen

opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que
tienen que ver con la calidad. Llamaremos a este
conjunto de caractersticas la cultura de calidad
de la empresa. Lograr un entendimiento de esta
cultura debera ser parte de una evaluacin
empresarial de la calidad por dos razones:
1. la cultura claramente tiene un impacto principal
sobre los resultados de la calidad y
2. conocer la cultura presente puede identificar
barreras para desarrollar una estrategia e
implementar un plan de accin basado en la
evaluacin de la calidad de toda la empresa.

EVALUACIN DE LAS
ACTIVIDADES ACTUALES DE
CALIDAD

El cuarto elemento de evaluacin es la

valoracin de las actividades actuales
relacionadas con la calidad dentro de la
organizacin. Dicha evaluacin podra cubrir
un amplio rango de mbitos y exmenes.
Nuestra discusin se concentrar en un
examen a lo largo de toda la empresa so
suficientemente profundo como para
conocer las necesidades de la evaluacin
general de calidad.

PREMIOS NACIONALES DE
CALIDAD

Premio Nacional de Calidad Malcom

Baldrige. ( en E.E.U.U.).
Mximo 3 tres organizaciones en cada
categora.
Categoras: fabricacin, servicio,
pequeos negocios, educacin y
asistencia sanitaria.

ESTNDARES DE SISTEMAS
DE CALIDAD ISO 9000

ISO 9000 , todo tipo de empresas.

QS 9000 , solo para el rubro automotriz.

Perfil organizacional:
Ambiente, relacion, retos.

2. Planeacin
estratgica

5. Enfoque en
recursos humanos
7.
Resultados
de negocios

1. Liderazgo

3. Enfoque en
clientes y mercado

6. Administracin

4.Medicin, analisis y administracion del conocimiento