CAPACITACIN Y

DESARROLLO

Introduccin
El factor humano es cimiento y
motor de toda empresa y su influencia
es decisiva en el desarrollo, evolucin y
futuro de la misma. El hombre es y
continuar siendo el activo ms
valioso de una empresa. Por ello la
ciencia de la Administracin del
Personal, desde que Frederick Taylor
dijera que la Administracin cientfica:
Selecciona cientficamente y luego
instruye, ensea y forma al obrero
dando mayor nfasis a la capacitacin

Capacitacin
Es un proceso educativo, aplicado
de
manera
sistemtica
y
organizada mediante la cual las
personas aprenden conocimientos
y habilidades administrativas para
lograr
un
desempeo
satisfactorio. Es mas terico.
Ejemplo: cursos conferencias,
seminarios, talleres, etc.

Definicin de
Capacitacin
Algunos concepto:
Simn Dolan, la capacitacin del
empleado consiste en un conjunto de
actividades cuyo propsito es mejorar
su rendimiento presente o futuro,
aumentando su capacidad a travs de la
mejora
de
sus
conocimientos,
habilidades y actitudes.
Es una tcnica de formacin que se le
brinda a una persona o individuo en
donde este puede desarrollar
sus
4

Entrenamiento
Ayuda al trabajador obtener
habilidades o destrezas tcnicas
especificas para mejorar su
desempeo en el puesto actual.
Es mas practico.
Ejemplo: instruccin directa
en el puesto, etc.

Entrenamiento tiene la finalidad

Preparar a los futuros ocupantes de un
determinado cargo dentro de la
organizacin y que por su especificidad
requiere de una aclimatacin previa.
Actualizar al personal en el uso de
nuevas tecnologas ya que estamos en
un constante cambio.
Mantener
siempre al tanto de las
novedades y cambios a sus empleados,
an aquellos que hace tiempo se
desempean en la misma.

Desarrollo y capacitacin
Los empleados competentes
no
permanecen
siempre
competentes.
Las habilidades se deterioran
y pueden volverse obsoletas.

IA
C
N
E
T
S
A
I
I
S
C
RE
EN IO
RESIST
B
M
A
IO
LCC
B
A
M
A
AL

Es una reaccin esperada por parte de

las personas u organizacin que
obstaculizan un cambio y
se da cuando se percibe una amenaza
que traen consigo alguna modificacin
estructural.

CAUSAS
CAUSAS

Miedo a lo desconocido.
Miedo a lo desconocido.
Falta de informacin Desinformacin.
Falta de informacin Desinformacin.
Factores histricos.
Factores histricos.
Amenazas al estatus.
Amenazas al estatus.
Amenazas a los expertos o al poder.
Amenazas a los expertos o al poder.
Amenazas al pago y otros beneficios.
Amenazas al pago y otros beneficios.
Clima de baja confianza organizativa.
Clima de baja confianza organizativa.
Miedo al fracaso.
Miedo al fracaso.
Resistencia a experimentar.
Resistencia a experimentar.
Poca flexibilidad organizativa.
Poca flexibilidad organizativa.
Aumento de las responsabilidades laborales.
Aumento de las responsabilidades laborales.
Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.
Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.

Tipos de capacitacin
1. Capacitacin Preventiva:
2. Capacitacin Correctiva:
3. Capacitacin
para
el
Desarrollo de Carrera:

Tipos de capacitacin

Capacitacin Preventiva:Es
aquella orientada a prever los
cambiosque se producen en el
personal, toda vez que su
desempeo puede variar con
losaos, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnologa hacer
obsoletos susconocimientos.

Tipos de capacitacin

Capacitacin

Correctiva:Como

su nombre lo indica, est orientada

asolucionar
problemas
de
desempeo. En tal sentido, su
fuenteoriginal de informacin es la
Evaluacin de Desempeo realizada
normal mente enla empresa, pero
tambin los estudios de diagnstico
denecesidades
dirigidos
a
identificarlos y determinar cules son

Tipos de capacitacin

Capacitacin
para
Desarrollo de Carrera:

el

Estas actividades se asemejan a

lacapacitacin preventiva, con la
diferencia de que se orientan a
facilitar
que
los
colaboradores
puedan ocupar una serie de nuevas o
diferentes posiciones enla empresa,
que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.

Modalidades de Capacitacin
1. Formacin:
2. Actualizacin:
3. Especializacin:
4. Perfeccionamiento:
5. Complementacin:

Modalidades de Capacitacin

Formacin:
Su
propsito
es
impartir
conocimientos bsicos orientados a
proporcionar una visin general y
amplia con relacin al contexto de
desenvolvimiento.

Modalidades de Capacitacin

Actualizacin:
Se
orienta
a
proporcionar
conocimientos
yexperiencias
derivados
de
recientes
avances
cientfico

tecnolgicos
en
unadeterminada actividad.

Modalidades de Capacitacin

Especializacin:
Se orienta a la profundizacin y
dominiode
conocimientos
y
experiencias o al desarrollo de
habilidades,
respecto
a
unrea
determinada de actividad.

Modalidades de Capacitacin

Perfeccionamiento:
Se propone completar, ampliar
odesarrollar
el
nivel
de
conocimientos y experiencias, a fin
de potenciar
eldesempeo
de
funciones tcnicas, profesionales,
directivas o de gestin.

Modalidades de Capacitacin

Complementacin:
Su propsito es reforzar la formacin
de un colaborador que maneja solo
parte
de
los
conocimientos
o
habilidades demandados por supuesto
y requiere alcanzar el nivel que este
exige.

Niveles deCapacitacin
1. Nivel Bsico:
2. Nivel Intermedio:
3. Nivel Avanzado:

Niveles de Capacitacin

Nivel Bsico:
Se orienta a personal que se inicia en
el desempeo de una ocupacin orea
especfica en la Empresa. Tiene por
objeto
proporcionar
informacin,conocimientos
y
habilidades esenciales requeridos para
el desempeo en laocupacin.

Niveles de Capacitacin

Nivel Intermedio:
Se
orienta
al
personal
que
requiereprofundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin
determinada o en unaspecto de ella.
Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidadescon relacin
a las exigencias de especializacin y
mejor desempeo en laocupacin.

Niveles de Capacitacin

Nivel Avanzado:
Se orienta a personal que requiere
obteneruna
visin
integral
y
profunda sobre un rea de actividad o
un camporelacionado con esta. Su
objeto
es
preparar
cuadros
ocupacionales para eldesempeo de
tareas
de
mayor
exigencia
y
responsabilidad
dentro
de
laempresa.

TCNICAS DE CAPACITACIN
CAPACITACIN EN EL PUESTO
CAPACITACIN POR INSTRUCCIN DE PUESTO
CONFERENCIAS
TCNICAS AUDIOVISUALES
TELE CAPACITACIN

Tcnicas de Capacitacin

Capacitacin en el puesto
En este mtodo la persona aprende una
tarea o una destreza mediante su
desempeo real. Consiste en asignar a
nuevos empleados a los trabajadores o a
los supervisores experimentados que se
encargan de la capacitacin real. Existe
varios tipos de capacitacin en el puesto
a.ms
Instruccin
directa
los
conocidos
son: en
el puesto
b. Rotacin de puesto

a. Instruccin directa en el puesto

En la que el trabajador recibe la capacitacin en
el
puesto
de
parte
de
un
trabajador
experimentado o el supervisor mismo. Se busca
que los nuevos trabajadores adquieran la
experiencia para manejar la maquina o a ejecutar
varias tareas observando al supervisor. Este
mtodo se aplica mas para capacitar maquinistas
y operarios.

b. Rotacin de puesto
En la que el empleado pasa de un puesto a
otro en periodos programados para conocer
las diferentes actividades que se desarrollan
en el proceso general, ya sea productivo o
administrativo. Este mtodo es ms aplicable
para capacitar supervisores y administrativos.

Tcnicas de Capacitacin

Conferencias
Las conferencias o exposiciones
constituyen mtodos prcticos y fciles
de ejecutar, es una manera rpida y
sencilla de proporcionar conocimientos a
grupos grandes de personas, se puede
acompaar de materiales impresos para
facilitar el aprendizaje asimismo se
pueden usar proyectores para presentar
imgenes,
grficos,
fotografas,

Tcnicas de Capacitacin

Juego de roles
Se utiliza esta tcnica en la capacitacin
para ensear tcnicas de venta, de
entrevista, para dirigirse a grupos, resolver
conflictos
y
lograr
negociaciones
o
desempear cargos de ms responsabilidad
como jefes o supervisores. Consiste en
hacer que los profesionales desarrollen roles
de acuerdo al cargo o tareas que
desempearan.

Tcnicas de Capacitacin

Tcnicas audiovisuales
La presentacin de informacin a los
empleados mediante tcnicas audiovisuales
como
pelculas,
circuito
cerrado
de
televisin, cintas de audio o de video puede
resultar eficaz, en la actualidad estas
tcnicas se utilizan con mucha frecuencia.
Los audiovisuales son ms costosos que las
conferencias convencionales.

Tcnicas de Capacitacin

Aprendizaje programado
Es un mtodo sistemtico para ensear
habilidades para el puesto, consiste en
presentar un conjunto de preguntas o
hechos para que el alumno responda luego
revisa y compara con las respuestas y
retoma a aquellas en las que se ha
equivocado, hasta responder correctamente
todas.

Tcnicas de Capacitacin

Simulaciones
Es una tcnica en la que los empleados aprenden
en el equipo real o en equipos de simulacin la
ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de
manejo de maquinas, vehculos, aviones, etc que
utilizaran en su puesto pero en realidad son
instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin
busca obtener las ventajas de una simulacin y
corregir los errores sin colocar realmente en el
puesto a la persona en capacitacin ni arriesgar el
deterioro o accidentes con las maquinas. Esta
tcnica es casi una necesidad en los puestos
donde resulta demasiado costoso o peligros

BENEFICION DE LA CAPACITACION
BENEFICIO PARA LA EMPRESA
Mayor rentabilidad
Mejores relaciones Subordinado
Promueve el desarrollo
BENEFICIOS PARA EL TRABAJADOR
Mayor satisfaccin en el trabajo
Logro de metas
Carrera
Empleabilidad

BENEFICIO PARA LA SOCIEDAD

Aumento de la productividad y rentabil
Mejora de los individuos
Servicios de calidad

MOTIVACIN DEL PERSONAL

Motivacin
Definicin de motivacin (en general):
La motivacin son estmulos que mueven a
la persona a realizar determinadas acciones
y persistir en ellas para su culminacin.
Este
trmino
est
relacionado con
la
voluntad y el inters.

LA MOTIVACIN segn PINDER

un conjunto de fuerzas energticas que
se originan tanto desde dentro como
desde fuera del individuo, que inician
su conducta laboral y determinan su
forma, direccin, intensidad y duracin.

MOTIVACIN
Dalton, Hoyle & Watts (2007), describe la
motivacin como: estmulo emocional que nos
hace actuar.
Es esa fuerza interior que nos hace actuar para
poder luchar y tratar de alcanzar aquello que
ms nos interesa.
Implica una condicin dentro del individuo que
se considera como una necesidad y algo al que
se conoce como incentivo o meta.

 Para que exista la motivacin es necesario

que el individuo sienta una necesidad
hacia algo exterior a l, esto sera la meta
o el incentivo que lo har actuar.
Esta necesidad est acompaada por un
estado de inquietud o tensin que
origina que el comportamiento sea dirigido
a satisfacer la necesidad, eliminando as la
inquietud.

IMPULSOS
MOTIVACIONALES
I.

Motivacin para el logro

a. Es el impulso que tienen algunas personas
para superar los retos y obstculos a fin
de alcanzar metas.
b. Un individuo con este impulso desea
desarrollarse y crecer, y avanzar por la
pendiente del xito.
c. El logro es importante por s mismo, y no
por las recompensas que lo acompaan.

II. Motivacin por afiliacin

a.
b.
c.

d.

Es un impulso por relacionarse con

las personas en un medio social.
Trabajan mejor cuando los felicitan
por sus actitudes favorables y su
cooperacin.
Reciben satisfacciones internas al
estar con amigos y desean libertad
en el trabajo para desarrollar estas
relaciones.
Estas
personas
tienden
a
seleccionar amigos para que los
rodeen.

III. Motivacin por

competencia
a. Es un impulso por realizar un
trabajo de gran calidad.
b. Los individuos motivados por la
competencia buscan dominar su
trabajo, desarrollar habilidades
por la solucin de problemas y
se
esfuerzan
por
ser
innovadores.
c. Desempear un buen trabajo
debido a la satisfaccin interna
que experimentan al hacerlo y la

IV. Motivacin por poder

a. Es un impulso por influir en
las personas y cambiar las
situaciones.
b. Los individuos motivados
por el poder desean crear
un
impacto
en
sus
organizaciones
y
estn
dispuestos a correr riesgos
para lograrlo.
1. Una vez que obtienen este

LA MOTIVACIN: DOS PUNTOS

DE VISTA
TRABAJADOR:
Impulso que le lleva a actuar para
satisfacer sus necesidad y conseguir
sus objetivos.
ADMINISTRADOR:
Habilidad para conseguir que los
trabajadores quieran hacer el trabajo
y adems bien.