NORMAS DE CALIDAD

Antecedentes
Estndar de Sistema de
Calidad

Ao

Origen

Pas

MIL-Q-9858

1963

Militar

EE.UU.

AQAP

1969

Militar

OTAN

10 CFR 50

1970

Regulaciones Federales
nucleares

EE.UU.

ANSI-N45-2

1971

Mejora genrica de calidad

EE.UU.

DEFSTAn 05/**

1973

Militar

Reino Unido

CSA Z299

1975

Mejora genrica de calidad

Canad

AS 1821/2/3

1975

Mejora genrica de calidad

Australia

BS 5759

1979

Mejora genrica de calidad

Reino Unido

ISO 9000

1987

Mejora genrica de calidad

Internacional

Duplicados europeos y
nacionales

1987

Mejora genrica de calidad

Internacional

BS EN ISO 9000 (revisin)

1994

Mejora genrica de calidad

Internacional

ISO 9000:1994

1994

Mejora genrica de calidad

Internacional

ISO 9000:2000

2000

Mejora genrica de calidad

Internacional

Normas de calidad
Objetivo y campo de aplicacin
Normas de referencia
Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y
2000
Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin
ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin
de la calidad y ambientales
Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluacin

Fundamento especfico
ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad: requisitos; incisos
-7.5 Produccin y prestacin del servicio -7.5.1 Control de la produccin
y de la prestacin del servicio y 7.5.2 Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del servicio
ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad: directrices para la
mejora del desempeo; inciso -7.5 Operaciones de produccin y de
prestacin del servicio- 7.5.1 Operacin y realizacin
ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin
ambiental: directrices sobre la Auditora de sistemas de gestin de la
calidad y ambientales
Directrices para la autoevaluacin (anexo A de la norma ISO 9004:2000)

Partes interesadas de adoptar la nueva ISO 9004

A clientes y usuarios: recibirn productos que son conformes a los
requisitos, confiables, disponibles y susceptibles de mantenimiento
Al personal de la organizacin: mejores condiciones de trabajo, mayor
satisfaccin laboral; mayor salud y seguridad, mejora en la moral; estabilidad
y crecimiento en sociedad, comprensin mutua
Para dueos y accionistas: mayores rendimientos; mejores resultados de
operacin; mayor participacin de mercado, mayores ganancias
Para la sociedad: cumplimiento de requerimientos legales y regulatorios;
mayor salud y seguridad reduccin en los impactos ambientales; mayor
seguridad

Principios de gestin de la calidad

Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas
Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos
deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos que persigue
Participacin del personal
El personal de todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su compromiso total
hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin
Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso
Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos
Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debe ser un objetivo
permanente de sta
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad:

requisitos
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
La organizacin debe planificar y llevar a cabo la produccin y la prestacin del servicio bajo
condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
a)
la disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto
b)
la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario
c)
el uso del equipo apropiado
d)
la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medicin
e)
la implementacin del seguimiento y de la medicin
f)
la implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
La organizacin debe validar aquellos procesos de produccin y de prestacin del servicio
donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o
medicin posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan
aparentes nicamente despus de que el producto est
siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
La validacin debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados
planificados. La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos,
incluyendo, cuando sea aplicable:
a)
los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos
b)
la aprobacin de equipos y calificacin del personal
c)
el uso de mtodos y procedimientos especficos
d)
los requisitos de los registros
e)
la revalidacin

Norma ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la

calidad: directrices para la mejora del desempeo
7.5 Operaciones de produccin y de prestacin del servicio
7.5.1 Operacin y realizacin
La alta direccin debera ir ms all del control de los procesos de realizacin
con el fin de lograr tanto el cumplimiento de los requisitos como la obtencin
de beneficios para las partes interesadas. Esto puede conseguirse mediante la
mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos de realizacin y de los
procesos de apoyo relacionados, tales como:
reduccin de desperdicios
formacin del personal
comunicacin y el registro de la informacin
desarrollo de la capacidad del proveedor
mejora de las infraestructuras
prevencin de problemas
mtodos de procesamiento y rendimiento del proceso
mtodos de seguimiento

NORMA ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la

calidad y la gestin ambiental: Directrices sobre la
auditora de sistemas de gestin de la calidad y
ambientales
Esta norma constituye el primer esfuerzo de colaboracin entre dos
comunidades de ISO: calidad y medio ambiente. En su introduccin,
declara que la serie ISO 9000 y la serie ISO 14000 enfatizan la importancia
de las auditoras como herramienta de gestin para el seguimiento y la
verificacin de la implementacin efectiva de la poltica de calidad y/o
ambiental de una organizacin. Las auditoras son tambin una parte
esencial de las actividades de evaluacin de la conformidad, tales como las
certificaciones y verificaciones externas, as como el control y la evaluacin
de la cadena de abastecimiento
La norma proporciona orientacin sobre la gestin de los programas de
auditora, la realizacin de auditoras internas y externas de sistemas de
gestin de calidad y/o ambiental, as como de la competencia y la
evaluacin de los auditores. Reemplaz a las normas ISO 10011-1, ISO
10011-2, ISO 10011-3, ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012. Es aplicable
ahora a la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y ambientales,
mientras que la norma previa, ISO 10011 nicamente proporcionaba
orientacin sobre la auditora de los sistemas de gestin de la calidad

Usuarios de la norma ISO 19011

Auditores internos
Certificadoras
Alta direccin y gerencia
Acreditadores
Normalizadores
Consultores
Auditados

Importancia de la norma ISO 19011 en materia de

auditora
La esencia del valor de la norma reside en los siguientes
elementos:
La auditora es una herramienta que apoya el mejoramiento
continuo de la gestin
Los informes de auditora deben convertirse en acciones
Los auditores internos son colaboradores en el mejoramiento
de la gestin
Los auditores deben mantener su competencia a travs de
procesos sistemticos de capacitacin
La auditora interna debe interpretarse como una ayuda

DIRECTRICES PARA LA AUTOEVALUACIN

La autoevaluacin es una evaluacin cuidadosamente considerada que
resulta en una opinin o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la
organizacin y de la madurez del sistema de gestin de la calidad.
Normalmente la lleva a cabo la propia direccin de la organizacin. Su
propsito es proporcionar directrices basadas en hechos para la
organizacin, con respecto a dnde invertir los recursos para la mejora.
Tambin puede ser til para medir el progreso frente a los objetivos, y
para evaluar su continua relevancia
Actualmente existen muchos modelos para la autoevaluacin de las
organizaciones respecto de los criterios del sistema de gestin de la
calidad. Los ms ampliamente reconocidos y empleados son los de los
premios de calidad nacionales y regionales, tambin identificados como
modelos de excelencia para las organizaciones

Caractersticas especficas del enfoque de autoevaluacin

Aplicarse al sistema de gestin de la calidad completo o a una parte
de ste o a cualquier proceso
Aplicarse a la organizacin completa o a una parte de esta
Realizarse en un perodo de tiempo corto con recursos internos
Realizarse por un equipo compuesto por representantes de diversas
secciones o por una persona en la organizacin, cuando sta cuenta
con el apoyo de la alta direccin
Formar un elemento de entrada para un proceso de autoevaluacin
del sistema de gestin de la calidad ms comprensivo
Identificar y facilitar la asignacin de prioridad de las oportunidades
para mejora
Facilitar la madurez del sistema de gestin de la calidad hacia
niveles de desempeo de clase mundial

NORMA INTERNACIONAL ISO 9004:2009 Gestin para el xito

sostenido de una organizacin Enfoque de gestin de la
calidad
Esta norma internacional proporciona orientacin para ayudar a conseguir el
xito sostenido para cualquier organizacin en un entorno complejo, exigente y
en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad.
El xito sostenido de una organizacin se logra por su capacidad para satisfacer
las necesidades y las expectativas de sus clientes y de las partes interesadas a
largo plazo y de un modo equilibrado mediante la gestin eficaz de la
organizacin, toma de conciencia de su entorno, el aprendizaje y a travs de la
aplicacin apropiada de mejoras e innovaciones.
Tambin promueve la autoevaluacin como una herramienta importante para la
revisin del nivel de madurez de la organizacin, abarcando su liderazgo,
estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos, para identificar reas de
fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la
innovacin.

1. Objeto y campo de aplicacin

Brinda orientacin a las organizaciones para lograr un xito sostenido
mediante un enfoque de gestin de la calidad aplicable a cualquier
organizacin, independientemente de su tamao, tipo o actividad.
2. Referencias normativas
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la
aplicacin de este documento. Para las referencias con fecha slo se
aplica la edicin citada. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima
edicin del documento de referencia (incluyendo cualquier modificacin).
ISO 9000, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y
vocabulario

4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin

La organizacin desarrolla el sistema de gestin de la calidad de la
organizacin para asegurarse de emplear eficientemente sus recursos,
tomar decisiones con base en evidencias objetivas, satisfacer al cliente, as
como a las necesidades y expectativas de otras partes interesadas.
5. Estrategia y poltica
Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debe mantener una misin,
una visin y unos valores para la organizacin para que sus partes
interesadas acepten y apoyen. Asimismo, hacer un seguimiento regular
del entorno de la organizacin, para determinar si hay necesidad de
revisar y (cuando sea apropiado) modificar la estrategia y las polticas.

6. Gestin de los recursos

La organizacin debe precisar los recursos internos y externos necesarios
para lograr sus objetivos a corto y largo plazo. Las polticas y los mtodos
que la organizacin siga para la gestin de los recursos deben de ser
coherentes con su estrategia.

7. Gestin de los procesos

Los procesos son especficos para una organizacin y varan dependiendo
del tipo, el tamao y el nivel de madurez de la misma. Las actividades de
cada proceso se determinan y adaptan al tamao y a las caractersticas
distintivas de la organizacin.
8. Seguimiento, medicin, anlisis y revisin
Para lograr el xito sostenido en un entorno siempre cambiante e incierto,
es necesario que la organizacin realice el seguimiento, mida, analice y
revise de manera regular su desempeo.
Auditora interna
Las auditoras internas son una herramienta eficaz para determinar los
niveles de cumplimiento del sistema de gestin de la organizacin con
respecto a criterios definidos. Su utilizacin permite obtener informacin
valiosa para comprender, analizar y mejorar continuamente el desempeo
de la organizacin.
Autoevaluacin
La autoevaluacin es una revisin exhaustiva y sistemtica de las
actividades de la organizacin y de su desempeo en relacin con su
grado de madurez.

9. Mejora, innovacin y aprendizaje

Dependiendo del entorno de la organizacin, la mejora (de sus actuales
productos, procesos, etc.) y la innovacin (para desarrollar nuevos
productos, procesos, etc.) son necesarias para el xito sostenido.
Para que la mejora, la innovacin y el aprendizaje sean eficaces y
eficientes es fundamental que las personas de la organizacin tengan la
aptitud y estn habilitadas para hacer juicios basados en el anlisis de
datos y la incorporacin de las lecciones aprendidas.
En cuanto al xito sostenido, la organizacin debe fomentar sus
procesos de mejora y de innovacin, a travs del aprendizaje,
amalgamando dos criterios:
1. Aprendizaje como organizacin
2. Aprendizaje que integra las capacidades de los individuos con las de
la organizacin

LA AUDITORA EN EL
SECTOR PRIVADO

Contexto de aplicacin
ptica fundamental
Capacidades distintivas y ventaja competitiva
Orientacin a funciones, procesos o su combinacin
Enfoque estratgico
Cultura organizacional
Liderazgo
Composicin
Gestin de la informacin
Outsourcing

ptica fundamental
Considerando:
Objeto
Capital
Nmero de empleados
Naturaleza
Sector de actividad
Giro industrial
Tipo de productos y servicios
Gestin del conocimiento
Nivel de desarrollo tecnolgico
Relacin con proveedores, clientes y competidores
Grado y forma de delegacin de autoridad

Capacidades distintivas
Forma de generar habilidades distintivas
Uso de recursos tangibles e intangibles
Creacin de valor y la rentabilidad
Manejo de la cadena de valor
Contexto de la estructura organizacional
Sistemas de control estratgico

Orientacin a funciones, procesos o su combinacin

Funciones
Estructura
Distribucin unidades administrativas
Formas de coordinacin
Generacin bienes y servicios
Procesos
Ingreso y flujo de insumos para producir resultados
Va para precisar la jerarqua de la informacin y traducirla
a procesos estratgicos
Funcin/proceso
Obtencin del mayor provecho de la estructura funcional
Hacer ms permeables las fronteras de la empresa
Administracin verstil de la informacin, materia prima y
energa de los procesos

Enfoque estratgico
Nivel de aplicacin
Seleccin estratgica
Modo de ingreso
Alternativa estratgica

Nivel de aplicacin
Corporativo, en funcin de la definicin,
implementacin y control de estrategias
Funcional, en relacin con las funciones de
las unidades administrativas
De negocio, en lo correspondiente a la
conversin de las estrategias corporativas en
estrategias de negocio individuales
Global, en lo tocante a la participacin en un
mercado global

Seleccin estratgica
Estrategia internacional, para tratar de crear valor a travs
de la transferencia de capacidades o productos valiosos de los
que carecen los competidores en los mercados en el extranjero
Estrategia multinacional, para desarrollar un modelo de
negocios con la idea de obtener la mxima respuesta a nivel
local
Estrategia global, para aumentar la rentabilidad mediante
bajos costos a escala global
Estrategia trasnacional, para lograr de manera conjunta la
reduccin de costos, la generacin de respuestas a nivel local
y la transferencia de capacidades al aprendizaje global.

Modo de ingreso
Exportacin, para producir a nivel nacional y exportar bienes a
mercados extranjeros
Licencia, acuerdo para fabricar y/o vender productos de otra
empresa
Subsidiaria propia, establecer una empresa propia en otro pas
Franquicia, usar el nombre de una marca a cambio del pago de
derechos y regalas
Alianza estratgica, llegar a un acuerdo de cooperacin para
unir talentos
Adquisicin, comprar a otra empresa para utilizar sus
competencias centrales
Fusin, integrar operaciones con otra empresa para crear
ventajas competitivas

Alternativa estratgica
Liderazgo en costos, reducir los costos para dar una mejor
respuesta local
Diferenciacin, ofrecer caractersticas nicas en un bien o
servicio
Concentracin, atender de manera particular un nicho de
mercado
Diversificacin, competir en ms de una industria. En
negocios vinculados (diversificacin relacionada). En negocios
sin nexo (diversificacin no relacionada)
Integracin vertical, ampliar el alcance competitivo en una
misma industria. Que produce insumos (integracin hacia
atrs). Que utiliza o distribuye productos (integracin hacia
delante)
Integracin horizontal, lograr mayor poder en el mercado
con la compra o fusin de empresas
Subcontratacin global, obtener mano de obra en otro pas

Estrategia de integracin de personal

Etnocntrica, se contratan expatriados para ocupar
puestos en el extranjero
Policntrica, se usan ms nacionales del pas
anfitrin
Regiocntrica, similar al policntrica pero los
grupos regionales trabajan como una
unidad con ms libertad
Geocntrica, mayor enfoque a nivel global por lo
que se emplea gente de cualquier parte

Cultura organizacional
Contexto social
Valores
Dimensin cultural

Contexto social
Cultura de alto contexto, en la cual la comunicacin
se usa para el mejoramiento de las relaciones
personales
Cultura de bajo contexto, en la cual la
comunicacin se usa para intercambiar hechos e
informacin

Valores
Cultura adaptable, caracterizada por valores como la
creatividad, la experimentacin, el correr riesgos, la autonoma y
la capacidad de respuesta
Cultura de logro, caracterizada por valores como la
competitividad, el perfeccionismo, la iniciativa, la agresividad y la
diligencia
Cultura de clan, caracterizada por valores como la equidad, la
cooperacin, la consideracin, la coincidencia y la igualdad social
Cultura burocrtica, caracterizada por valores como el orden,
la formalidad, la obediencia, la racionalidad y la moderacin

Dimensin cultural
Distancia del poder, posicin ante la autoridad
Evasin de la incertidumbre, deseo de tener estabilidad
Individualismo y colectivismo, inclinacin de los individuos a concentrarse
en s mismos o en torno a las personas como parte de grupos sociales
Masculinidad o feminidad, predominio de la afirmacin y el materialismo
de la preocupacin por los dems y la calidad de vida
Universalidad o particularidad, tendencia a la fundamentacin en una
normatividad aplicable en cualquier lugar a las relaciones que dependen de
las circunstancias
Neutralidad o afectividad, orientacin emocional reservada abierta
Relaciones especficas o difusas, forma de intervenir en las relaciones de
manera directa y abierta de manera indirecta y cerrada
Realizacin personal o atribucin, corresponde a la legitimacin del poder
y estatus basadas en las competencias y el desempeo de la persona al
estatus asignado en quin es la persona

Liderazgo
Visualizando los modelos que la empresa puede
adoptar en funcin del contexto, estrategia,
orientacin,
tipo
de
estructura,
cultura
prevaleciente, manejo de la informacin y
recursos de soporte

Dimensiones de cobertura
Micro nivel
Macro nivel
Tipos
Formal
Informal
Modelos
Enfoques situacionales o de contingencia
Enfoques basados en el cambio

Enfoques situacionales o de contingencia

Eficacia del lder, dimensiones: poder otorgado por el puesto,
estructura de tareas, relacin lder-miembro
Camino-meta, factores: caractersticas de los subordinados,
condiciones de trabajo
Situacional, relaciona el estilo de comportamiento del lder con
la disposicin de sus subordinados al trabajo
Continuo del liderazgo, asocia el comportamiento del lder y
de sus subordinados en diferentes situaciones

Enfoques basados en el cambio

Carismtico formacin de un sistema de valores corporativo basado en la confianza y la motivacin
Estratgico logro de la visin, misin, objetivos, estrategias, competitividad estratgica
Transaccional mejoramiento y elevacin de la productividad y sentido de compromiso con la organizacin
Transformacional compartir una visin, articular un sistema de valores e inspirar y motivar el cambio
Posheroico consideracin de que los lderes son hroes
Cultural comprensin de valores absolutos, fundamentales, axiales, vitales
De nivel 5 nivel ms alto en la jerarqua de las capacidades para administrar
Interactivo inclusin, colaboracin, formacin de relaciones, responsabilidad
De servicio apelar a la fuerza espiritual, servir por encima del inters personal y afirmar el sentido del
logro
De apoyo marcada orientacin al trabajo en equipo, toma de decisiones y poder descentralizados, igualdad
entre el lder y sus seguidores, recompensa al esfuerzo
Virtual poseer una mente abierta y flexible, emplear excelentes habilidades de comunicacin, tener
presente que el trabajo se logra a travs de las personas y no a travs de la tecnologa
Basado en valores respaldo de las acciones con un comportamiento tico y un razonamiento moral
Espiritual conocimiento personal, autenticidad y congruencia, respeto de las creencias y opiniones

Composicin
Organizacin vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales
Organizacin horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnologa
En red global
Organizacin vertical/horizontal
Funcin/proceso
Proceso
Estratgica
Organizacin virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global

ORGANIZACIN VERTICAL

Auditora administrativa
en empresas con una sola sede

EMPRESA
APLICACIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA
RETROALIMENTACIN

 Son empresas monolticas cuya estructura parte de su forma de operar, oportunidad

de negocio y estrategia para interactuar con el entorno
Se desenvuelven a nivel nacional y en la medida que se desarrollan, optan por
alternativas de negocio como la licencia, la franquicia, la alianza estratgica y la fusin
Concentran sus acciones en procesos productivos especficos para buscar la
diferenciacin como valor agregado y la exportacin como forma de expansin global
Pueden recurrir a la estrategia la integracin vertical, la cual debe estar plenamente
sustentada si es total. De ser parcial, es importante revisar la estrategia de enfoque
y las capacidades distintivas para orientarla en forma ascendente o descendente
Evalan la alternativa de subcontratacin para aumentar su produccin y reducir costos
para alcanzar economas de escala
Su cultura organizacional es consecuente con el diseo estructural, con una clara
definicin de roles, canales de comunicacin y una dimensin cultural dentro del rango
conceptual estndar, por lo que tiende a ser de alto contexto, monocultural y
burocrtica, con la posibilidad de una evolucin hacia el logro y la adaptabilidad en la
medida que se legitime un estilo de liderazgo que articule los valores con la estrategia

Auditora administrativa en empresas con

unidades desconcentradas

APLICACIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

EMPRESA

RELACIN DE
COORDINACIN

RETROALIMENTACIN

UNIDADES
DESCONCENTRADAS

Las empresas que optan por el establecimiento de unidades desconcentradas lo hacen

para delegar facultades a una persona u rgano jerrquicamente subordinado, lo que
les permite contar en distintos mbitos territoriales con representantes o unidades
administrativas que acercan en tiempo, espacio y especialidad los productos y/o
servicios a clientes y usuarios
Su esfera de accin a nivel nacional es un terreno propicio para que, en su momento,
expandan su participacin en el mercado a travs de la licencia, la franquicia, la
alianza estratgica y la fusin; con el tiempo, considerar la adquisicin y la
exportacin
como vas alternas de proyeccin y apertura
Emplean una integracin vertical desconcentrada y bajo un estricto anlisis de las
condiciones del mercado e infraestructura disponible, una diversificacin relacionada
con el soporte de la subcontratacin.
En el grado con que manejan adecuadamente los costos fijos y mejoran la divisin del
trabajo y la especializacin, obtener economas de escala y de ubicacin
Su apertura puede generar el nacimiento de una cultura organizacional orientada al
etnocentrismo y al surgimiento de ms de una subcultura hacia el interior,
particularmente de grupos minoritarios con orientaciones diversas, tanto burocrticas,
como de clanes, de logro y de adaptabilidad que oscilan en un contexto social alto y
bajo, con una dimensin cultural mvil
El manejo de la sensibilidad intercultural abre la posibilidad para la coexistencia de ms
de un modelo de liderazgo

Auditora administrativa en empresas con

unidades descentralizadas

APLICACIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

EMPRESA

RELACIN DE
COORDINACIN

RETROALIMENTACIN

UNIDADES
DESCENTRALIZADAS

 La descentralizacin constituye una fase ms radical del proceso de delegacin y se

define como la accin de crear o transferir funciones y/o procesos a unidades con
personalidad jurdica distinta a la de la empresa original, con patrimonio propio y con
autonoma orgnica y tcnica
El establecimiento de unidades descentralizadas a nivel nacional, puede fortalecer la
posicin competitiva de las empresas por medio de la exportacin, la licencia la
franquicia, la alianza estratgica, la subsidiaria propia, la adquisicin y la fusin. Esto
permite aprovechar las ventajas estructurales para implementar de manera alterna o
continua una estrategia de concentracin o diversificacin, as como, por la
infraestructura
con que cuentan, de una integracin vertical total y horizontal
La administracin efectiva de sus unidades, les facilita lograr una reduccin sistemtica
de la estructura de costos a travs de disminuciones paulatinas durante el ciclo de vida
de los productos, mejorar el proceso de aprendizaje y alcanzar economas de escala
y de alcance, con la opcin de hacer uso del recurso de la subcontratacin para
consolidar su participacin en los mercados
La riqueza de sus componentes incide en la formacin de una cultura organizacional
heterognea que puede generar culturas tanto burocrticas como de clanes, de logro y
adaptables, que al mismo tiempo, como rea, unidad, nivel jerrquico o grupo, fluctan
en un alto y bajo contexto social con una tendencia encontrada al etnocentrismo y
etnorrelativismo; una dimensin cultural diversa pero equilibrada y con estilos de
liderazgo autnomos bajo enfoques de ingenieras simultnea, de valor, humana,
financiera y estratgica

Auditora administrativa en empresas con

unidades desconcentradas y descentralizadas

APLICACIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

EMPRESA

RELACIN DE
COORDINACIN

UNIDADES
DESCONCENTRADAS

RETROALIMENTACIN

RELACIN DE
COORDINACIN

UNIDADES
DESCENTRALIZADAS

La unidades desconcentradas y descentralizadas mantienen dos niveles de actuacin:

de conformidad con la posicin desde donde compiten y con el grado de apertura con
el que operan. De hecho, en el fondo es una estrategia a nivel nacional para balancear
el desempeo que crea las condiciones necesarias para emplear la exportacin, la
licencia, la franquicia, la subsidiaria propia, la alianza estratgica, la adquisicin y la
fusin, como formas de intervencin en el mercado, con la alternativa de la
subcontratacin para imprimir mayor cohesin a sus acciones
Interrelacionan la concentracin con la diferenciacin para afianzar su posicin.
Tambin, una integracin vertical sustentada en la desconcentracin y descentralizacin,
as como una integracin horizontal soportada en su descentralizacin y, en su caso,
combinan una diversificacin relacionada y no relacionada
En trminos prcticos es un tablero de ajedrez de negocios, por lo que tiene que modelar
la competencia con sus rivales, realizando movimientos secuenciales y simultneos, para
poder crear valor, alcanzar una rentabilidad superior al promedio y analizar los grupos
estratgicos a los que enfrenta para obtener ventajas de las economas de escala y de
alcance. Para ello, es conveniente que anticipe los movimientos de sus competidores
viendo hacia delante y esperar los movimientos futuros de sus competidores razonando
hacia atrs.
Vinculan personas con distinta dimensin cultural y creencias tanto en la superioridad
como en la igualdad de un grupo o subcultura, normalmente consecuencia de la
integracin de personal de orgenes diversos, de la mezcla de contextos culturales y
organizacionales; la manera de relacionarse, con la disposicin a formar clanes con
distinta percepcin del orden, nivel de adaptabilidad y sentido del logro, la gua de
estilos de liderazgo mltiples con un comn denominador: el sistema de valores
corporativo que sustenta la formacin de redes para la toma de decisiones estratgicas

Auditora administrativa en empresas con

unidades globales

APLICACIN

ASIA
EUROPA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

EMPRESA

AMRICA
AFRICA
OCEANA

RETROALIMENTACIN

La integracin de unidades globales es una forma de incursionar al mercado global con

una estructura que transfiere a un pas anfitrin las funciones para generar y distribuir
productos y servicios estandarizados

Desde un punto de vista tcnico, el proceso de delegacin de autoridad a nivel global

reside ms en la estrategia que en la jerarqua, se encamina ms a nivel pas y regin
que
a la mera cobertura de negocio, lo que transforma la unidad de mando en un mando
compartido, enriquece el proceso de toma de decisiones al desarrollar cadenas de
decisin
y la formacin de un pensamiento grupal que permea la asignacin y uso del poder de
manera inteligente
Se puede desempear a nivel nacional, internacional, multinacional, global y trasnacional
y asumir distintos modos de ingreso al mercado, aunque por razones de expansin tiende
a inclinarse hacia la alianza estratgica, la adquisicin y la fusin, con la posibilidad de un
outsourcing estratgico. Su arquitectura abre un camino franco para concentrarse o
diversificarse, as como para acceder a una integracin vertical y horizontal. Tambin a
crear un valor distintivo al racionalizar costos para lograr mayor volumen de ventas y
para agrupar y ubicar productos y/o servicios en posiciones estratgicas
La decisin de establecer unidades globales abre la oportunidad de integrar personas de
diferentes orgenes, desde nativos del lugar de origen con experiencia en el extranjero
conocidos como expatriados, hasta personas de cualquier pas, con una clara alternancia
de las dimensiones culturales de las personas de cada pas con la cultura organizacional
de cada unidad de negocios en un abanico cultural de alto contexto y sentido de la
adaptabilidad, que privilegia el auge de estilos de liderazgo que vinculan los
compromisos
estratgicos con los niveles, diferencias y supuestos culturales

Auditora administrativa en empresas con unidades

desconcentradas, descentralizadas y globales

APLICACIN

ASIA

EUROPA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

EMPRESA

UNIDADES
DESCONCENTRADAS

UNIDADES
DESCENTRALIZADAS

AMERICA

AFRICA

OCEANA

RETROALIMENTACIN

Las empresas con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales cuentan con

una slida plataforma para administrar en mltiples niveles la delegacin de autoridad,
lneas de oportunidad y las estrategias de negocio.
Desconcentracin, para descargar el aparato administrativo de la empresa al asignar
facultades a distintos mbitos territoriales para asumir funciones de soporte adjetivas
y funciones sustantivas sobre las que es necesario ejercer un estricto control.
Descentralizacin, para consolidar la atencin en determinados productos y servicios,
diversificar las lneas de negocio con un nivel de autonoma que respalde el manejo
financiero, velar por los aspectos normativos y sociopolticos, la forma de enfrentar a
la competencia y la va para definir estrategias como corporativo.
Globalizacin, para la incursin a mercados en el extranjero para aumentar la
rentabilidad, apalancar habilidades distintivas y explotar los efectos de la curva de la
experiencia, y dimensionar la escala de penetracin para asumir compromisos
estratgicos.
Esta estructura es una buena opcin para ingresar al mercado a nivel nacional, internacional,
multinacional, global y trasnacional, y poder utilizar como modo de ingreso la exportacin, la
licencia, la subsidiaria propia, la alianza estratgica, la adquisicin y la fusin, para enfocarse
en forma progresiva y/o discontinua a la concentracin y diversificacin. Buscar una
diferenciacin para brindar una respuesta local con una menor estructura de costos y
apuntalar los efectos del aprendizaje para consolidar las ventajas de una integracin vertical
y horizontal
La integracin de las tres vertientes configura un marco multienfoque flexible con una
inclinacin a la inclusin de gente del lugar de origen, expatriados, nacionales del pas
anfitrin y personal de cualquier pas que conviven en un cambiante contexto social alto y
bajo, y una tendencia a la conjuncin de estilos de liderazgo que interrelacionan distintos
niveles de delegacin de autoridad y asignacin de facultades con informacin distribuida a
travs de tecnologas especficas para compartir y enlazar recursos dispersos, en el que las
dimensiones culturales juegan un papel determinante en la forma de asociacin y capacidad
de respuesta de cada una de las distintas unidades de manera individual y como conjunto

ORGANIZACIN HORIZONTAL

Auditora administrativa en empresas con

unidades al mismo nivel

APLICACIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

UNIDADES
INTERNAS

COORDINACIN
GENERAL

EMPRESA

RETROALIMENTACIN

ASESORA
EXTERNA

 Las empresas que funcionan con unidades al mismo nivel mantienen en cierta medida
los principios de divisin del trabajo y especializacin, pero con una estructura ms
simple, ya que eliminan la tradicional cadena escalar de autoridad con la consecuente
simplificacin de su proceso administrativo
El predominio horizontal ms que vertical para gestionar las acciones a nivel nacional,
favorece la apertura de la operacin estndar hacia opciones de ingreso al mercado
como la licencia, la franquicia la subsidiaria propia y la alianza estratgica; de manera
alterna y conforme consolida sus acciones, a la adquisicin, la fusin y la exportacin.
Asimismo, en direccin a una posible integracin vertical, apuntando a la conveniencia
de diferenciar productos y servicios para obtener economas de escala
Un diseo con una dimensin tan especfica tiende ms a la concentracin que a la
diversificacin de los procesos, por lo que la subcontratacin es una alternativa viable
en la medida que la complejidad de las operaciones de las empresas lo requiera
La ubicacin de unidades en forma horizontal imprime cohesin a la cultura organizacional
y la enfoca a la adaptabilidad, al logro y al alto contexto, con la propensin a incorporar a
personal en su mayora del lugar de origen, lo que se traduce en una base cultural
etnocentrista, condicin que contribuye a que la dimensin cultural se apegue a los
valores del pas anfitrin. No obstante, en el grado en que se allegue a personal de otros
pases, existe la posibilidad de una transicin cultural fluida, la cual depende del cuidado
con que se administre la cadena de valor a travs de un liderazgo de la diversidad cultural

Auditora administrativa en empresas con

equipos de trabajo
APLICACIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

EQUIPOS DE TRABAJO

RETROALIMENTACIN

Las empresas con este diseo conservan la idea fundamental de las unidades al
mismo nivel, pero con mayor flexibilidad, ya que la delegacin de autoridad y
responsabilidad, la divisin del trabajo y el proceso de toma de decisiones, son ms
abiertos y fluidos
Su estructura es permanente e interfuncional conjunta las tareas por producto
o proyecto con ms consistencia que una organizacin lineal basada en las jerarquas,
lo que favorece la integracin vertical total y la diversificacin relacionada
La formacin de equipos a nivel nacional agiliza los procesos, mejora la capacidad de
respuesta y diferenciar los productos para crear ms valor para los clientes,
independientemente de la forma de ingreso al mercado, acuerdos de licencia, la
subsidiaria propia, la franquicia y hasta la alianza estratgica, con la alternativa de
recurrir a la adquisicin, a la fusin y a la exportacin en condiciones de viabilidad
y factibilidad. Tambin, como fuerza productiva capaz de utilizar el outsourcing para
reducir costos, incrementar las habilidades distintivas, concentrar los recursos
y alcanzar economas de escala y de alcance
La cohesin y normas que los guan influyen en el surgimiento de una cultura
organizacional en dos dimensiones: general y particular. La primera abarca a toda la
empresa, basada en los estndares de desempeo y en una comunicacin formal,
esto es, de bajo contexto. La segunda, corresponde a cada equipo y est cifrada en
sus cdigos de conducta y reglas de juego, por lo que se apega ms a un alto
contexto. En funcin de su naturaleza, la dimensin cultural a nivel conceptual
conserva su naturaleza dual, pero en la prctica tiende a polarizarse, particularmente
en la etapa de desempeo en la formacin de equipos. En el grado en que incorporen
gentes de origen diverso y a establecerse como clanes con una coordinacin por
ajuste mutuo, es recomendable un liderazgo de equipo que fije normas de alto
rendimiento, apoye los roles socio-emocionales y cohesione el trabajo, la moral y la
productividad

Auditora administrativa en empresas con una

red de tecnologa
EMPRESA
PRODUCCIN

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

APLICACIN

SERVICIOS

organizacin
n

SERVIDOR
SERVIDOR

FINANZAS

RETROALIMENTACIN

MARKETING

ADMINISTRACIN

La organizacin en red es una vertiente de estructura cuya composicin favorece la

vinculacin fluida y coordinada de mdulos o reas internas con toda clase instancias
externas. An ms, la esencia de su diseo integra mecanismos de informacin que la
faculta para desplegar su capacidad tcnica y productiva en forma independiente pero con
resultados conjuntos
El propio modelo conceptual expresa su razn de ser, al relacionar de manera flexible
los mdulos que la componen, los cuales, en mayor o menor medida son unidades de
negocio unidos por un sistema de informacin rector, lo que propicia un alto grado de
independencia para actuar y afrontar los procesos decisionales, lo que se traduce en un
trabajo ampliamente soportado por estrategias a nivel nacional como acuerdos de
licencia, la franquicia, la subsidiaria propia y la alianza estratgica con proveedores,
fabricantes y distribuidores, con la posibilidad de acceder a la fusin, la adquisicin y la
exportacin, partiendo de la oportunidad de negocio y ritmo de crecimiento
Es comn que sus estrategias y trayectoria les permita una concentracin o diversificacin
y hacer un uso lgico de la integracin vertical parcial o total. En todos los casos, reducir
costos y diferenciar sus productos y servicios para competir en el mercado con la para
lograr economas de escala y de alcance
Su enfoque cultural es adaptable y bien articulado, lo que simplifica el desarrollo de
estndares y facilita el monitoreo de los objetivos estratgicos. Tambin es un mecanismo
integrador que brinda al personal la informacin necesaria para desempear sus roles con
efectividad, pero que requiere de tener presente que la disminucin del contacto personal
aunado a una comunicacin cifrada en la tecnologa puede modelar una cultura
burocrtica de bajo contexto, con un nfasis en la apertura de la dimensin cultural, y un
liderazgo tecnolgico que garantice la compatibilidad y consistencia de la informacin,
evale el valor competitivo de las tecnologas, desarrolle sistemas sociotcnicos para
innovar y contribuya a una efectiva administracin del conocimiento

Auditora administrativa en empresas con una

red global

JAPN
AUSTRALIA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

FRANCIA

APLICACIN
EGIPTO

EJE

ITALIA

RETROALIMENTACIN

E.U.A.
BRASIL
MXICO

La organizacin en red global es otra versin de estructura que opera con unidades a manera de
mdulos distribuidos en las distintas ubicaciones o pases con los que la empresa realiza
negocios o alguna clase de intercambio de informacin, conocimientos y tecnologa
A diferencia de una red tpica, el centro de sus operaciones reside en un eje, el cual puede
encontrarse en cualquier parte del mundo, por lo que su operacin se canaliza a travs de un
sistema de informacin que cumpla con la funcin de enlazar sus unidades de negocio
Su fisonoma est dada por el contacto directo con el mercado global, por lo que interrelaciona
diferentes niveles de estrategias, con un predominio de las globales. Por su diseo tiene la posibilidad de
incursionar al mercado con cualquier modo de ingreso, aunque con una mayor disposicin a la alianza
estratgica, la subsidiaria propia, la adquisicin y la fusin. Asimismo, cuenta con una infraestructura
que, en atencin a su visin de negocio, proceso de expansin y manejo de la contingencia, puede
combinar la concentracin y/o diversificacin
Por la forma en que estn organizadas sus unidades de negocio le es viable una integracin vertical y
horizontal sin el menor problema. De hecho, tiene la alternativa de establecer cadenas productivas en
las distintas ubicaciones de sus unidades y comercializar sus productos y servicios a travs de ellas,
posicin que refuerza la reduccin de costos y la diferenciacin de sus productos para capitalizar las
ventajas de las economas de escala, de alcance y de ubicacin, al crear valor en el lugar ptimo
Su cultura es plural, en la que la integracin de la fuerza de trabajo sigue los siguientes criterios:
En el eje, emplear de gente del lugar de origen o de cualquier pas. En las unidades a nivel global
contratar a: expatriados para ocupar puestos en otros pases, nacionales del pas anfitrin, nacionales
del pas anfitrin que trabajan como equipo y gente de cualquier pas.
Esta variedad cultural, aunque con una alta dosis de adaptabilidad, interacta en un alto y bajo
contexto. La dimensin de la cultura es abierta en su proceso de integracin y puntual en cuanto al
juego de variables por pas. Esta inclinacin a un escenario intercultural converge en la necesidad de que
el estilo de liderazgo amalgame el protocolo, la tecnologa de soporte, la estructura social y la dialctica
en la toma de decisiones globales

ORGANIZACIN VERTICAL/HORIZONTAL

Auditora administrativa en empresas que

operan en base funcin/proceso

A U D IT O R A A D M IN IS T R A T IV A

APLICACIN

RETROALIMENTACIN

EMPRESA

PROCESO
A

PROCESO
B

PROCESO
C

 La estructura funcin/proceso integra dos enfoques para manejar la composicin de

una organizacin. La funcional, que con base un proceso de delegacin de autoridad y
responsabilidad, misma que divide y distribuye el trabajo en unidades administrativas
a las que se asignan funciones para cumplir con su cometido. La basada en procesos,
que parte de la iniciativa de orientar las acciones con base a criterios especficos de
accin que se centran en proyectos, productos, lneas de negocio o nivel de estrategia
En materia de estrategia, las empresas con esta estructura, disponen de los elementos
para competir a nivel nacional, internacional, multinacional, global o trasnacional,
haciendo, en cada caso los ajustes procedentes, pudiendo emplear como modo de
ingreso la exportacin, la licencia, la alianza estratgica, la subsidiaria propia, la
adquisicin, la fusin y el outsourcing estratgico. Asimismo, concentrarse diversificarse
para consolidar su definicin estructural en uno u otro sentido, e integrarse vertical y
horizontalmente sobre la lnea de procesos
La cobertura de su estructura y campo de accin facilita la reduccin de costos, lo que
impulsa y amplifica las posibilidades de buscar una diferenciacin, as como el logro de
economas de escala y de alcance. No obstante, deben evaluar de manera permanente
su sensibilidad cultural, ya que las unidades funcionales y de cada uno de los procesos
con personal de diferentes orgenes, tiende a crear en cada nivel y proyecto una
cultura propia con diferentes contextos sociales y tipo de cultura, as como distintos
valores para dimensionarla, lo que favorece el ejercicio de un liderazgo que gestione
adecuadamente la inteligencia competitiva

Auditora administrativa en empresas que

operan en basadas en procesos

APLICACIN
EMPRESA

PROCESO
A

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

PROCESO
B

PROCESO
C

RETROALIMENTACIN

 Esta estructura centra las competencias esenciales de la empresa en lneas de accin que cruzan
horizontalmente el grfico organizacional, por lo que la delegacin de autoridad y responsabilidad
se canaliza por nivel jerrquico, lo que incide en que los procesos corran en paralelo de manera
interdependiente. No obstante, conservan su autonoma en cuanto a la distribucin de las cargas
de trabajo y nivel de especializacin, y estn en la posicin de desarrollar su propia dinmica de
con base a las necesidades que surgen en cada iniciativa, proyecto o negocio
Los procesos permiten un mejor control de las acciones en el grado en que asignan recursos, los
procesan y los convierten en resultados, con la consecuente racionalizacin de esfuerzos,
optimizacin de resultados y mejora de la capacidad de respuesta, factores crticos para conseguir
economas de escala y de alcance. Son una forma de trabajo basada ms en el desempeo en
equipo que en la jerarqua, lo que agiliza la comunicacin, impulsa la cohesin y promueve la
multifuncionalidad de los integrantes
Su disposicin estructural posibilita alternativas de estrategia a nivel nacional, internacional,
multinacional, global y trasnacional. Asimismo, de acuerdo con la forma de afrontar las
oportunidades de negocio para incursionar al mercado global a travs de la exportacin, la
licencia, la alianza estratgica, la subsidiaria propia, la adquisicin y la fusin. En todos los casos
es posible el outsourcing estratgico, la reduccin de costos y la diferenciacin de los productos
para concentrarse en una estrategia de enfoque o diversificar los productos y servicios, incluso de
pasar de una a otra en el proceso de posicionamiento. Cabe sealar, que su dinmica de
funcionamiento permite considerar la integracin vertical total del proceso productivo y ampliar el
poder en el mercado mediante una integracin horizontal
La interaccin de personal con diferentes lugares de origen y el enfoque a procesos, propicia la
formacin de culturas, generalmente de alto contexto, en particular de clan por ncleo especfico
y de logro por unidad de medida, lo que de alguna manera crea distancia entre ellas. En este
orden de cosas, es conveniente un liderazgo que interrelacione la correspondencia, la polaridad y
el ritmo de las causas y efectos para eslabonar y legitimar las diferentes dimensiones culturales

Auditora administrativa en empresas que

operan bajo una organizacin estratgica

EMPRESA

APLICACIN

AUDITORA ADMINISTRATIVA

UEC

RETROALIMENTACIN

UEF

UEF

UEF

UEN

UEN

UEN

UEG

 Una organizacin estratgica incorpora de manera directa en su estructura varios niveles de

estrategia. Parte del fondo hacia la forma y no de la forma hacia el fondo. La delegacin de
autoridad y responsabilidad se convierte en una delegacin de facultades de decisin en la que
cada una de sus unidades estratgicas corporativas (UEC), unidades estratgicas funcionales
(UEF), unidades estratgicas de negocios (UEN) y unidades estratgicas globales (UEG) son
responsables de un nivel de estrategia, con una orientacin a una red de acciones ms que a una
de actividades, lo que hace que la frontera entre las reas sustantivas y adjetivas sea casi
intangible
El concepto multinegocio con papeles integradores concede a las empresas la alternativa de
competir en el mercado desde un nivel nacional hasta uno global sin problema alguno. Por lo
mismo, estn en posicin de penetrar a mercados extranjeros mediante la exportacin, la
licencia, la subsidiaria propia, la franquicia, la alianza estratgica, la adquisicin y la fusin, con
un outsourcing estratgico en sus diferentes fases. An ms, de capitalizar la curva de la
experiencia y concentrarse y diversificarse con una diferenciacin relacionada y no relacionada,
no se diga alcanzar economas de escala, de alcance y de ubicacin
Su dinmica de funcionamiento soportada por una arquitectura estratgica que simplifica la
integracin vertical y horizontal y refuerza la posicin competitiva, factores que facilitan el logro
de sinergias entre las unidades y el manejo de un sistema de control estratgico para encarar la
rivalidad en la industria y aumentar el poder de negociacin
En materia de cultura organizacional son un verdadero prisma, porque combinan personas de
diferente extraccin, creencias, valores, nivel de conciencia, actitudes, hbitos, costumbres y
supuestos, capaces de adaptarse, buscar el logro, apegarse a normas y agruparse en clanes en
una estructura intercultural de alto contexto en la que la dimensin de la cultura puede alinear
valores mltiples con las estrategias corporativas, funcionales, de negocios y globales, lo que
crea un escenario para el ejercicio de un liderazgo de control y aprendizaje estratgico continuo

ORGANIZACIN VIRTUAL

Auditora administrativa en empresas con un modelo

de organizacin virtual con unidades en el lugar de
origen
APLICACIN

EMPRESA

MARKETING

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

PRODUCCIN

ADMINISTRACIN

SERVICIOS

RETROALIMENTACIN

 La organizacin virtual con unidades en el lugar de origen, es la que distribuye la lnea de

negocio en diferentes frentes para producir bienes o generar servicios de manera conjunta,
pero manteniendo independencia respecto a su giro industrial
El grado de autonoma con el que se desenvuelven les permite competir en forma particular
o en bloque a nivel nacional. De la misma manera, exportar, distribuir, establecer
subsidiarias, tomar una franquicia, celebrar alianzas estratgicas, efectuar la adquisicin de
un

empresas o fusionarse con otras empresas, con el recurso del outsourcing estratgico en
multinivel

Normalmente se concentran como bloque en la generacin de productos y/o servicios

diferenciados por su calidad y potencial de desempeo, pero individualmente pueden
diversificarse en otras lneas de negocio relacionadas o no con la lnea que las une. Por su
estructura y forma de trabajo, estn en posicin de conseguir una integracin vertical y
horizontal a nivel individual o como conjunto. Las ventajas competitivas derivadas de la
alianza de las unidades son extensivas en forma individual a todas y cada una de ellas, por
que es posible la implementacin de lneas de negocio alternas para alcanzar economas de
escala y de alcance en uno u otro nivel
El marco cultural de una estructura de esta naturaleza, en la que cada una de las unidades
de negocio cuenta con una cultura propia, influye en que su comn denominador sea la
lnea de negocio que comparten. Tienden a agruparse como culturas adaptables de alto
contexto orientadas al logro que integran nativos del lugar de origen y en forma aleatoria
personal de diferente extraccin, por lo que su dimensin cultural es variable a nivel grupal
y especfica a nivel unidad, bajo un liderazgo con una fisonoma general y otra particular,
cuyo punto de contacto es la forma en que interrelacionan la cultura con los valores
fundamentales y las competencias centrales

Auditora administrativa en empresas con un modelo

de organizacin virtual con unidades a nivel global

APLICACIN

U.E.
AMERICA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

U.E.
ASIA

U.E.
EUROPA

MATRIZ

U.E.
AFRICA

RETROALIMENTACIN

El manejo virtual a travs de unidades a nivel global tiende a la creacin de valor en la ubicacin
global ptima, por lo que la decisin de poner en marcha una estructura de este tipo conlleva la
necesidad de elegir mecanismos de control para coordinar e integrar las actividades de un sistema
global de valor y las interferencias y transferencias para enriquecer la red de cadena de unidades.
En estas condiciones, el traspaso de las fronteras de las empresas con responsabilidades mltiples
puede seguir una secuencia nacional, multinacional, internacional, global y trasnacional
El intercambio global virtual crea la oportunidad de participar en mercados en el exterior mediante
la exportacin, la licencia, la subsidiaria propia, la franquicia, la alianza estratgica, la adquisicin,
la fusin y el uso del outsourcing estratgico para consolidar la posicin competitiva con
estrategias como la integracin vertical y horizontal, pero tambin puede aumentar los costos
burocrticos que se asocian con una administracin que opera en ubicaciones o industrias
diferentes. Estos costos son ms altos cuando se busca obtener la diferenciacin y son menores al
transferir, compartir o apalancar sus capacidades distintivas. Las unidades globales reducen la
sobrecarga de informacin en el centro al considerar oportunidades emergentes, y planear
escenarios y estrategias a largo plazo para lograr un mayor crecimiento y diversificacin
La ubicacin global de unidades con redes de cadenas de empresas para el trabajo a distancia
extremo requiere de una plataforma tecnolgica poderosa para el procesamiento de anlisis en
lnea y la integracin de portafolios de habilidades distintivas para generar economas de escala,
de alcance y de ubicacin
El enfoque virtual sienta las bases para un escenario cultural de alto y bajo contexto, que
introduce a personas de diferentes nacionalidades que tienen variadas percepciones de las
dimensiones de la cultura, particularmente de la forma de relacionarse, la percepcin de la
distancia al poder y al estatus, evasin de la incertidumbre, predominio del individualismo o del
colectivismo, orientacin a la masculinidad o feminidad, disposicin a lo universal o particular,
neutralidad o afectividad, relaciones especficas o difusas y a la realizacin personal o atribucin,
que entrelaza las tradiciones de cada pas con la cultura de las unidades de negocio bajo un
liderazgo multicultural

Manejo de informacin
La aplicacin efectiva de una auditora administrativa esta cifrada en la
informacin que la sustenta y le da sentido. Este recurso incluye tanto la
informacin sustantiva, generada por las reas que cumplen con las tareas
esenciales para la empresa, como la adjetiva, producida por las reas que
soportan administrativamente el trabajo. Asimismo, la correspondiente a
procesos, proyectos, funciones y niveles y enfoque estratgico. En todos
los casos, su manejo puede realizarse en forma manual o digital,
dependiendo de los recursos de tecnologa que se utilicen

Herramientas
Almacenamiento y transferencia

Bases de datos para mejorar los procesos de toma de decisiones

Bases de datos de menor tamao diseados para un rea especfica
Procesos de anlisis y bsqueda de informacin
Diccionarios de estructura para facilitar la consulta
Aplicaciones para el anlisis de procesamiento en lnea en computadoras
personales, bases de datos relacionadas y multidimensionales

Naturaleza
Sustantiva
Adjetiva

Formato
Manual
Digital

Mecanismos
Intranet
Extranet

Salvaguarda

Rutas y claves de acceso

Software de control
Encriptamiento

Recursos de comunicacin

Correo de voz
Correo de datos
Intercambio de informacin electrnica
Telecomunicaciones

Outsourcing estratgico
Ponderar las ventajas de desincorporar reas y subcontratar
servicios para racionalizar recursos, elevar el desempeo,
acceder a una tecnologa ms avanzada y mejorar la calidad
de los productos y servicios

Proceso
Anlisis estratgico
Identificacin de los mejores candidatos
Seleccin del proveedor
Transicin de las operaciones
Administracin de la relacin
El outsourcing estratgico implica entonces la separacin de algunas actividades de
creacin de valor de una empresa dentro de un negocio, para dejar que un
especialista se encargue de ellas. La actividad que contrata por fuera puede
comprender a toda una funcin, un proceso o una actividad dentro de la empresa
La empresa emprende un outsourcing estratgico porque valoran el que pueden llevar
a cabo con ms consistencia su modelo de negocio incrementando la rentabilidad.
Lo ms probable es que el proceso se inicie con la identificacin de las actividades
de creacin de valor que son las que fundamentan su ventaja competitiva
(capacidades distintivas), para luego determinar si alguna empresa independiente
especializada en la materia puede realizarlas a un menor costo y con una mejor
diferenciacin

Aspectos contractuales
Ubicacin del servicio
Relacin de unidades productivas y de servicios objeto del
contrato o convenio
Tiempo de duracin
Infraestructura de gestin de procesos y proyectos
Indicadores de desempeo para encauzar y evaluar las acciones
Dimensin de confiabilidad de la calidad
Estructura de costos
Mecanismos de retroalimentacin establecidos
Periodicidad de los reportes de seguimiento y resultados
Nivel de interaccin con las reas de la empresa
Tendencias del servicio
Anlisis comparativo en relacin con la competencia
Efectos del aprendizaje
Ventajas competitivas

OUTSOURCING
Base
Base
de
de
informacin
informacin
- - Ubicacin
Ubicacindel
del
servicio
y
duracin
servicio y duracin
del
delcontrato
contrato

Mecanismos
Mecanismos
de
dedecisin
decisin

Resultados
Resultados

- - Calidad
Calidadde
de
los
los
productos
productosyy
servicios
servicios

Auditor
Auditor

- Productos/servicios
- Productos/servicios
subcontratados
subcontratados
- Infraestructura de
- Infraestructura de
gestin
gestinde
deprocesos
procesos
yyproyectos
proyectos
- - Estructura
Estructurade
de
costos
costos
- - Indicadores
Indicadoresde
de
desempeo
desempeo
- - Mecanismos
Mecanismosde
de
retroalimentacin
retroalimentacin

Responsable
Responsable
original
originalde
delos
los
servicios
servicios
subcontratados
subcontratados

Prestadores
Prestadores
de
deservicios
servicios

rea
reade
de
enlace
enlaceyy
control
control

- - Efectos
Efectosde
de
aprendizaje
aprendizaje
- Ventajas
- Ventajas
competitivas
competitivas

- - Economas
Economas
de
deescala
escala

Viaje
El desarrollo y la actividad de la
administracin
pueden
describirse,
atinadamente, como un viaje que se hace
sin fallar. La iluminacin se estabiliza a lo
largo del viaje y no se emplea sin cuidado.
La ruta de la administracin es, en cierto
sentido, un viaje de un solo sentido.
Las alteraciones internas y la oscuridad
externa no estropean el viaje. No es
necesario entretenerse en los peligros
provocados por la debilidad, la falta de
claridad, la severidad hacia los dems y los
malos momentos para la conducta
equivocada.