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Proyecto de diseo de un
departamento de Recursos Humanos
como un Agente de Valor
Objetivo
Misin:
Garantizar la mejor opcin en seguros y fianzas para la
proteccin del patrimonio de nuestros clientes,
asegurando la integridad de las personas, el cuidado del
medio ambiente, con un equipo comprometido que busca
la excelencia, su desarrollo integral y la construccin de
relaciones a largo plazo con nuestros grupos de inters
Visin:
Ser el ms grande intermediario de Seguros y Fianzas
a nivel Nacional, incorporando a nuestro equipo a los
mejores agentes, para mantener un estndar de excelencia
en el servicio al cliente, con asesora oportuna,
especializada y ser reconocida por su innovacin y
compromiso con el desarrollo sostenible
Aba
Ace
Allianz
Ana
Axa
Banorte Generalli
Bupa
Centauro
El guila
General de
Seguros
General de Salud
GMX
26 Aseguradoras
GNP
HDI
Inbursa
Insignia Life
Mapfre
Metlife
Multiva
Panamerican
Plan Seguro
Qualitas
RSA
Seguros Atlas
Sura
Zurich
Sofimex
Aserta
Chubb
Dorama
Insurgentes
Mapfre
Monterrey
Primero
Fianzas
8 Afianzadoras
FODA
Mejoras aplicadas
Planeacin de Recursos
Humanos
2
3
4
5
6
1
Consultores
Auxiliar en Mercadotecnia
Auxiliar de Operaciones
Auxiliar de Capacitacin
Community manager
Gerente Comercial
Planeacin de Recursos
Humanos
Seleccin y reclutamiento
Encuestas de clima laboral
Evaluacin de desempeo por
puesto
Desarrollo de Competencias
Manejo de conflictos en la
organizacin
Descripciones de Puestos
Descriptivo de Puesto: Marketing
Objetivo:
Lograr y mantener que Agente Capital y sus agentes sean reconocidos
ante la sociedad como una marca integral en seguros y fianzas que
brinda el mejor servicio y asesora, impulsar la rentabilidad de la
empresa y lograr mayor participacin de la marca en el mercado a
travs de las estrategias y medios de publicidad adecuados que
permitan a la empresa alcanzar las utilidades establecidas.
Alcance:
De acuerdo
dos grupos;
de seguros,
asegurados
Descripciones de Puestos
Funciones:
Realizar investigaciones de mercado de acuerdo a los servicios que
presta Agente Capital mediante el anlisis de reconocimiento para
conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus caractersticas, qu hacen, dnde compran,
por qu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, edades,
comportamientos, y de este modo conocer su mercado.
Actividades:
Planeacin anual de campaa publicitaria institucional para eleccin
de medios publicitarios de acuerdo a los servicios o productos a
promocionar
Diseo de la estrategia para la difusin y logstica de eventos de
Capacitacin y cursos a lo largo del ao
Planeacin anual de producto del mes
.
Descripciones de Puestos
Responsabilidades:
1. Bienes
2. De personal
Practicante
3. Trmites
4. En valores
Efectivos, cheques
5. Informacin confidencial
contrasea
6. Principios y conducta.
empresa.
Habilidades
Generales:
Facilidad de
palabra
Habilidad de
negociacin
Persuasin
Trabajo en equipo
Creatividad
Proactiva
Manejo de estrs
Descripciones de Puestos
Responsabilidades:
Con:
Director General
Capacitacin
imagen
Para:
Reporta directamente
Planeacin logstica de eventos y
manejo de
Gerencia Comercial
promover los servicios
Gestin interna
Programacin de diligencias
Tesorera
Clientes internos
Capital Humano
Contratacin de servicios
Descripciones de Puestos
Perfil de Puesto
Nivel de estudios: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad.
Edad: 23 aos en adelante
rea o especialidad: Medios Publicitarios, Mercadotecnia
Estratgica, Mercadotecnia Digital, Campaas publicitarias
Experiencia Laboral (Mnimo de aos): 2 aos.
Capacitacin y Desarrollo
Capacitacin y Desarrollo
Objetivos:
Recopilar y facilitar a los agentes informacin de las compaas
aseguradoras y afianzadoras a cerca de sus diferentes productos,
para su actualizacin.
Brindar capacitacin y asesora a agentes de seguros y de fianzas que
les permita incrementar su competitividad como asesor profesional.
Proporcionar las herramientas necesarias al colaborador para
brindar una atencin puntual a los agentes
Alcance:
El programa de Capacitacion se permear a todas las reas de
acuerdo a la deteccin de Necesidades de cada puesto, ya que
involucran varias rubros.
Directores y Gerentes
Coordinadores de rea
Colaboradores
Agentes de Seguros y de Fianzas
Capacitacin y Desarrollo
Desarrollo
Induccin a la empresa (Organigrama, Servicios y
Polticas)
Sistema CRM CAPSYS
Capacitacin Cultura Organizacional (Calidad, ESR)
Conocimientos (Acorde a ramos de servicio)
Tcnicos (rea de siniestros y generalidades tcnicas por
ramo de servicio)
Capacitacin comercial por compaa aseguradora
Capacitacin al puesto de acuerdo a manual
Desarrollo Humano (tica, integracin)
Polticas
Capacitacin y Desarrollo
Indicadores de Gestin
AVISO DE SINIESTRO
SE SOLICIT
AJUSTADOR Y
ASESORIA GAP
INGRESO DE
UNIDAD
DAO REBAS
DEDUCIBLE Y SE
ENVI A TALLER EN
CONVENIO
VALUACION
SE VALU EL DAO
DE LA UNIDAD
(TIEMPO DEL
TALLER)
ATENCION EN
SINIESTRO
AJUSTADOR VALOR
DAO- ENTREG
VOLANTE Y PASE
MEDICO
NOTIFICACION DE RESULTADO
SE LE HA NOTIFICADO DEL
RESULTADO DE LOS DAOS EN
SU UNIDAD
Integracin
Gracia