FERRAMENTAS DE QUALIDADE E

SUAS ESTRATGIA DE GESTO.

EQUIPE: ANDR, ANTNIO FLIX, HELYDA, LAUBER, MAILSON, PAULO
DIEGO E PAULO HENRIQUE.

FERRAMENTAS DE QUALIDADE
As ferramentas da qualidade so utilizadas para definir, mensurar,
analisar e propor solues aos problemas identificados que interferem
no desempenho dos processos organizacionais. Ajudam a estabelecer
melhorias de qualidade.

HISTORIA
Desde a dcada de 50 passamos por uma verdadeira revoluo, nunca
a qualidade dos produtos/servios foi to discutida, estudada e
aplicada. Mestres como Walter Shewart, William E. Deming e Kaoru
Ishikawa, para citar apenas trs, desenvolveram ou ajudaram a
disseminar algumas das tcnicas conhecidas como ferramentas da
qualidade que permitem o maior controle dos processos ou melhorias
na tomada de decises. Combase nosconceitose prticasexistentes
naquela
poca
e
a
partir
da
vem
sendo
utilizadas
nossistemasdegesto, atravs demodelosestatsticosque auxiliam
na melhoriadosservioseprocessos.

APLICAO
Devidamente aplicadas, as sete ferramentas podero levar a organizao a:
Elevar os nveis de qualidade por meio da soluo eficaz de problemas;
Diminuir os custos, com produtos e processos mais uniformes;
Executar projetos melhores;
Melhorar a cooperao em todos os nveis da organizao;
Identificar problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos;
Identificar causas razes dos problemas e solucion-los de forma eficaz etc.
necessrio saber para que serve cada ferramenta e como aplic-la, pois
somente assim ser possvel obter bons
resultados.

FERRAMENTAS PARA PRIORIZAR E RELACIONAR AES

Diagrama de Pareto
Histograma
Folhas de verificao ou Check list
6 Sigma

DIAGRAMA DE PARETO

um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas.

HISTOGRAMA
Tem
comoobjetivomostrar
adistribuiodefrequnciasdedadosobtido
s pormedies, atravs de umgrficode
barras indicando o nmero de unidades em
cada categoria.

FOLHAS DE VERIFICAO OU CHECK LIST

uma lista de itenspr-estabelecidos que
sero marcados a partir do momento que forem
realizados ou avaliados. usada para
acertificaode que os passos ou itens prestabelecidos foram cumpridos ou para avaliar
em que nvel eles esto.

6 SIGMA
um conjunto de prticas originalmente desenvolvidas
pelaMotorolapara melhorar sistematicamente os processos ao
eliminar defeitos.Um defeito definido como a no
conformidade de um produto ou servio com suas
especificaes.

Seis Sigma tambm definido como uma estratgia gerencial

para promover mudanas nas organizaes, fazendo com que se
chegue a melhorias nos processos, produtos e servios para a
satisfao dos clientes.

Tem como prioridade a obteno de resultados de forma

planejada e clara, tanto dequalidadecomo principalmente
financeiros.

FERRAMENTAS PARA LISTAR CAUSAS E EFEITOS

Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe diagrama deIshikawa)
Diagrama de disperso
Cartas ou grficos de controle
Fluxograma
PDCA
FMEA
W5H2

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ESPINHA DE PEIXE DIAGRAMA

DEISHIKAWA)
tem como objetivo identificar as possveis causas de
umproblemae seus efeitos, atravs da relao
entre o efeito e todas aspossibilidadesde causa
que podemcontribuirpara esse efeito.

DIAGRAMA DE DISPERSO
Mostra o que acontece com uma varivel quando a
outra muda. So representaes de duas ou mais
variveis que so organizadas em um grfico, uma
em funo da outra.

CARTAS OU GRFICOS DE CONTROLE

As Cartas de Controle so usadas para
mostrar as tendncias dos pontos de
observao em um perodo de tempo. Os
limites
de
controle
so
calculados
aplicando-se frmulas simples aos dados
do processo. As cartas de controle podem
trabalhar tanto com dados por varivel
(mensurveis) como com dados por
atributo (discretos).

FLUXOGRAMA
Auxilia naidentificaodo melhor caminho que o
produto ouservioir percorrer no processo, ou seja,
mostra asetapassequenciais do processo, utilizando
smbolos que representam os diferentes tipos
deoperaes, com o objetivo deidentificarodesvio,
caso ocorra.

PDCA
uma ferramenta da qualidade utilizada no
controle do processo para a soluo de problemas
(PDCA). Apresenta quatro fases: P (plan: planejar):
seleo de um processo, atividade ou mquina que
necessite de melhoria, com medidas claras para
obteno
de
resultados;
D
(do:
fazer):
implementao
do
plano
elaborado
e
acompanhamento de seu progresso; C (check:
verificar): anlise dos resultados obtidos na
execuo do plano e se necessrio, avaliao do
plano; A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o
novo processo documentado e se transforma em
um novo padro

FMEA
A Anlise de Modos de Falhas e
Efeitos ? FMEA (Failure Mode and
Effect Analysis) um mtodo
utilizado para prevenir falhas e
analisar os riscos de um
processo, atravs da
identificao de causas e efeitos
para identificar as aes que
sero utilizadas para inibir as
falhas.

W5H2
um checklist de determinadas atividades que
precisam ser desenvolvidas com o mximo de
clareza possvel por parte dos colaboradores da
empresa. Ele funciona como um mapeamento
destas atividades,onde ficar estabelecido o
que ser feito, quem far o qu, em qual perodo
de tempo, em qual rea da empresa e todos os
motivos pelos quais esta atividade deve ser
feita. Em um segundo momento, dever figurar
nesta tabela como ser feita esta atividade e
quanto custar aos cofres da empresa tal
processo.