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TARJETA SHOPPING
COBRANZAS
LA NEGOCIACIN
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Estrategia de "ganar-perder" en la que cada
parte trata de alcanzar el mximo beneficio a
costa del oponente. Se caracteriza porque cada
uno busca alcanzar el mximo beneficio sin
preocuparle la situacin en la que queda el otro.
ESTRATEGIAS:
QU SE DEBE HACER?
Partir de la mejor opcin invirtiendo lo mnimo en medios.
Dejndonos suficiente margen para negociar.
Evitar el enfrentamiento que produce ofertas muy opuestas.
Identificar intereses, insinuar soluciones y dar facilidades para
que modere sus pretensiones. Debemos hacer que para la otra
parte sea fcil decidir.
Es importante ayudar al deudor ver una solucin, debemos
utilizar nuestro conocimiento y creatividad para ayudarlo a
encontrar la mejor forma de pagar, a que identifique sus
alternativas.
RELACIN DEUDOR/NEGOCIADOR
La regla que debe presidir cualquier negociacin y
que facilita llegar a un acuerdo es el respeto a la otra
parte.
No se le debe considerar como un enemigo al
deudor sino que hay que verlo como un colaborador
con el que se va a intentar trabajar conjuntamente y
llegar a un acuerdo aceptable.
TIPOS DE NEGOCIADOR
TIPOS DE NEGOCIADOR
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TIPOS DE CLIENTES
AGRESIVO
Otorgarle garantas de la
gestin.
No tomar la agresin
como algo personal.
Escuchar sin interrumpir
hasta que termine.
Permanecer tranquilo.
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TIPOS DE CLIENTES
RESUELTO
Ser especfico, rpido y
expeditivo.
Usar preguntas cerradas.
Ser amigable, no discutir.
Marcar seguridad con el
tono de voz.
Darle mucha importancia
a sus opiniones.
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TIPOS DE CLIENTES
APTICO
Hacer preguntas abiertas y
cerradas.
Confirmar que se ha
comprendido lo que quiere.
Usar frases reflexivas.
Sondeos cerrados.
Cerrar sin pedir demasiados
permisos.
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TIPOS DE CLIENTES
SOBERBIO
Hacer preguntas
cerradas.
Mostrar seguridad.
No tomar sus dichos de
modo personal.
Ser agradable.
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CLASIFICACIN DE PRODUCTOS
Tarjeta de Crdito
Prstamos Personales
Prestamos personales Tarshop
Prestamos de Primera Operacin
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Tarjeta de Crdito:
La tarjeta es un medio de pago, que permiten
realizar:
Compras de productos o servicios en comercios.
Pago de impuestos o servicios.
Retirar dinero de los cajeros autorizados.
Adems con ella se pueden financiar las compras a
plazo.
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Intereses
Inters por mora: Es el recargo que se le cobra al socio por el retraso
del pago de su factura, stos son diarios. El cliente deber abonar
tanto el saldo que le indic el asesor al momento de la contactacin
telefnica como tambin los intereses acumulados hasta la fecha
cierta de pago.
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Seguro Hogar
Seguro de educacin
Seguro de desempleo
Ayuda mdica
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CANCELACION
Es la sumatoria del saldo vencido y no vencido de todos los
productos del cliente, independientemente del estado y tramo de
mora de la cuenta.
El mismo lo podemos ver en la Solapa Resumen Cancelatorio de
la pgina de Tarjea Shopping Web.
***Se realizan nicamente con un preacuerdo generado y en una
sucursal.
No se pueden abonar en otro medio de pago como Rapipago o
Pagofacil***
**El cliente regulariza la cuenta abonando tambin este
saldo***
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FALLAS EN LA NEGOCIACIN:
La causa principal de las fallas de comunicacin reside generalmente en que
no sabemos escuchar.
dicen.
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A TENER EN CUENTA
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A TENER EN CUENTA
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