UNIVERSIDAD

DE
VALLADOLID

ESCUELA
UNIVERSITARIA
POLITCNICA

Departamento
CMeIM / EGI / CGF / IM / IPF
rea de Conocimiento

INGENIERA DE LOS PROCESOS DE

FABRICACIN
Actividad Docente:
OFICINA TECNICA

Leccin 7. Calidad en el Diseo y

en el Proceso.
1

Leccin 7

Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Ejemplo 1: Caso de un coche segn sondeo de MK al mercado.
Requisitos del cliente: son los qus
1

- Bajo coste de adquisicin

- Buena conduccin en tiempo hmedo o helado
. Largos intervalos entre necesidades de servicio
- Nivel
ruido muy
bajo
Medidas
parade
responder
a las necesidades:
son los cmos
1
- Bajo coste de materiales
- Bajo coste de fabricacin
- Sistema de direccin que responda a las demandas
- Sistema de frenado que responda a las demandas
- Ajustes mnimos
- Lubricacin efectiva
- Reducido ruido de motor
- Reducido ruido de circulacin
2
- Reducido ruido aerodinmico

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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Matriz 1:

Cmos

Qus

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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Ejemplo:
Requisitos del cliente: son los qus

Bajo coste de materiales

Bajo coste de fabricacin
Sistema de direccin que responda a las demandas
Sistema de frenado que responda a las demandas
Ajustes mnimos
Lubricacin efectiva
Reducido ruido de motor
Reducido ruido de circulacin
Reducido ruido aerodinmico

Medidas para responder a las necesidades: son los cmos

Diseo estndar del motor

Traccin delantera
Nuevo desarrollo del filtro del aceite y radiador
Anclaje del motor exento de vibraciones
Aislamiento acstico extra en todo el habitculo de pasajeros
Mejora en la aerodinmica
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Leccin 7

Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Matriz 2:

Cmos

Qus

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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Ejemplo:
Requisitos del cliente: son los qus

Diseo estndar del motor

Traccin delantera
Nueva del filtro del aceite y radiador
Anclaje del motor exento de vibraciones
Aislamiento acstico extra en todo el habitculo de pasajeros
Mejora en la aerodinmica

Medidas para responder a las necesidades : son los cmos

-

Motores y sistemas de transmisin de 1200 y 1600 c.c.

Sistema de suspensin modelo 20
Transmisin a las ruedas delanteras por doble sistema CVD
Filtro y refrigerador de aceite segn nueva especificacin
Anclaje del motor a base de caucho de alta histresis
Material de aislamiento acstico de alta densidad

Y as sucesivamente

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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Ejemplo 2.- Establecer la Matriz de la Calidad o Casa de la Calidad
aplicado a un ordenador portatil.
1.- Or la voz del cliente
2.- Interpretar y ordenar las
.
necesidades recogidas.
3.- Identificar las caractersticas
que debe poseer el producto.
2.- Respuestas a los requisitos:

cmos matriz 1 = qus matriz 2

- Ligero
- Pequeo
- Cmodo al escribir
- No canse la vista
- Fcil de manejo
- Gran capacidad
- Rpido y seguro

1.- Requisitos del cliente:

qus matriz 1
- Cmodo para el transporte
- Cmodo para trabajar
- Prestaciones adecuadas
3.- Caractersticas del producto:

cmos matriz 2
- Peso
- Dimensiones
- Velocidad de proceso
- Radiacin de pantalla
- Capacidad de
almacenamiento
- Duracin de la batera
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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Leccin 7

Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Casa de la Calidad aplicada a un ordenador portatil.
4. Asignacin del grado de importancia a los requisitos. Se procede a la
evaluacin de cada uno de los elementos con indicacin del grado de
importancia que poseen para el cliente, utilizando una escala de 1 a 5, de
. menor a mayor importancia. (columna 1 de la parte derecha).
5. Valoracin de la propia entidad y de la competencia. Evaluacin por
parte del mercado, del propio producto o servicio, y el de los dos o tres
competidores ms significativos. La escala utilizada va de 1 a 5,
Esta tarea de comparacin con los competidores ms directos,
se denomina "benchmarking competitivo. (columnas 2, 3 y 4).
6. Objetivos y Ratio de mejora. Teniendo en cuenta la importancia que el
mercado ha otorgado a cada uno de los requisitos y cmo ha valorado a
la empresa y sus competidores, en esta etapa se marcan los objetivos de
mejora, valorados de 1 a 5, y se calcula el valor del ratio de mejora.
Para calcular el ratio de mejora, se divide el valor del objetivo de mejora
(columna 5), entre el valor asignado a la empresa (columna 2)
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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Casa de la Calidad aplicada a un ordenador portatil.
7. Argumentos de venta. Son las necesidades o deseos del cliente que se
han conseguido satisfacer, o bien elementos diferenciadores respecto
de la competencia que constituyen argumentos de venta o estmulos
para que se compre el producto.
.
Para clasificarlos se pueden emplear nmeros o smbolos,
No conviene destacar demasiados puntos o aspectos vendedores,
considerando 3 como el mximo de efectividad. (columna 7)
8. Ponderaciones o pesos. Para cada necesidad se calculan:
Ponderacin o peso absoluto: Es el resultado de multiplicar
Importancia x Ratio de mejora x Argumento de venta. (columna 8)
Ponderacin o peso relativo. Consiste en dividir cada peso absoluto por
la suma total de pesos absolutos y multiplicar por 100, lo que facilita
la toma de decisiones. (columna 9)
9. Orden de importancia o prioridad. Indica el grado de importancia de cada
una de las necesidades del cliente.
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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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Leccin 7

Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Casa de la Calidad aplicada a un ordenador portatil.
10. Valorar las relaciones entre las necesidades del cliente y las
caractersticas del producto.
Se obtienen multiplicando el valor del Peso relativo de cada uno de los
. requisitos del cliente QUEs, por el valor de la relacin entre estos
requisitos y las caractersticas del producto.
Se indican en la propia casilla de la matriz de relaciones.
11. Determinacin en vertical de los valores de cada COMO.
Determinacin de los valores del Peso absoluto.
Una vez calculados los valores de cada una de las relaciones, se suman
todos los correspondientes a cada columna, formndose la fila 1 de la
parte interior de la matriz de la calidad.
Determinacin de los pesos relativos
Se calculan los Pesos relativos, formndose la fila 2 de la parte inferior
de la matriz de la calidad
12. Orden de importancia o prioridad. Indica el grado de importancia de
cada una de las caractersticas del producto.
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Calidad en Diseo y Proceso.

QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

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