Indicadores de gestin

1.
2.
3.
4.

Eficiencia
Eficacia
Productividad
Efectividad

Ing. Julio Mascco Padilla

1. Eficiencia

Ing. Julio Mascco Padilla

Recursos

Producto

Usuario

Materiales
Maquinaria
Mano de obra
Medios logsticos
Mtodos
Monetario

Ing. Julio Mascco Padilla

Eficiencia

Recursos

= Produccin / Recursos

Producto

Usuario

Materiales
Maquinaria
Mano de obra
Medios logsticos
Mtodos
Monetario

Ing. Julio Mascco Padilla

Eficiencia
Uso racional de los recursos
disponibles en la consecucin del
producto
Es obtener ms productos con menos
recursos.
Se puede medir en funcin de uno o de
todos los recursos.

Ing. Julio Mascco Padilla

Medicin de la eficiencia
Medicin parcial

Pr oducto
Materiales

Pr oducto
Mano de obra

Pr oducto
Maquinaria

Pr oductos
Medicin multifactorial
material mano de obra maquinaria
Medicin total

Todos los productos

Todos los recursos

Ing. Julio Mascco Padilla

Eficiencia
Representa el costo por unidad de
producto.
Est relacionada con aspectos internos
de la organizacin.
Al cliente, hoy en realidad no le interesa si
la empresa es o no eficiente, al cliente le
interesa mas si su precio esta con su
capacidad de pago, pero para ello la
empresa debe tener unos costos
accesibles.
Ing. Julio Mascco Padilla

Ejemplo 1
Supongamos que una empresa electrnica
produce 400 tarjetas de circuito impreso por da
laboral con 50 operarios, la eficincia de dicha
empresa ser:
400 tarjetas
(50 personas) (8 horas)
E= 1 tarjeta por hora hombre de trabajo.

Ing. Julio Mascco Padilla

Ejemplo 2
Si la compaa aumenta su produccin a 800
tarjetas de circuito con los mismos 50 operarios,
pero esta vez utilizando nuevas estrategias de
produccin, la eficiencia ser:
800 tarjetas
(50 personas) (8 horas)
E= 2 tarjetas por hora hombre de trabajo.

Ing. Julio Mascco Padilla

Ejemplo
Si en 8 horas de atencin en un consultorio se
atendieron 16 pacientes, incurrindose en los
siguientes costos:
Pago mdico S/ 400
Pago enfermera
50
Medicinas
20
Materiales
10
Total
480
Se pide calcular la eficiencia
Ing. Julio Mascco Padilla

10

Solucin
Eficiencia= Producto/insumo=16 consultas/ 8 hr-mdico
Eficiencia = 2 consultas / hr- mdico
Eficiencia = producto / costo insumos
Eficiencia =16 consultas / S/ 480 = 1 consulta / S/ 30

Ing. Julio Mascco Padilla

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2. Eficacia

Ing. Julio Mascco Padilla

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Eficiencia

Eficacia
= aciertos / intentos

Recursos
Materiales
Maquinaria
Mano de obra
Medios logsticos
Mtodos
Monetario

Producto

Caractersticas:

Usuario

De utilidad

Funciones operativas:
Velocidad
Capacidad
Precio
Economa de uso
Durabilidad
Seguridad
Facilidad y adecuacin de uso
Fcil de mantener en condiciones
operativas
Ing. Julio Mascco Padilla
Fcil de desechar (ecolgico) 13

Eficacia
El logro de los atributos del producto que
satisface las necesidades, deseos y demandas de
los clientes.
Cumplimiento de la misin.
Relacionada con los aspectos externos de la
empresa.
Contar las veces que el cliente est satisfecho con los
resultados y de esta manera obtener la eficacia de
nuestra gestin.
Est dada en porcentaje.
La eficacia mide nuestra capacidad de innovacin.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Atributos de los resultados

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Calidad
Cumplimiento
Costo
Confiabilidad
Comodidad
Comunicacin

Ing. Julio Mascco Padilla

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1. Calidad
Tiene que ver con el cumplimiento del
producto, a partir de los requisitos solicitados
por el cliente. Algunos de los requisitos son: la
pertinencia, las caractersticas fsicas, el
diseo, etc.
La calidad est calculada por el nmero de
aceptaciones que de nuestro producto haga el
cliente. Por lo tanto se cuenta por el nmero de
aceptaciones, el nmero de rechazos, el
nmero de devoluciones.
Ing. Julio Mascco Padilla

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2. Cumplimiento (oportunidad)
Tiene que ver con el cumplimiento en el
tiempo de entrega de los productos
solicitados por el cliente.
El tiempo de entrega lo fija el cliente.
Por lo tanto se cuenta el nmero de
despachos en el tiempo, el nmero de
despachos fuera del tiempo.

Ing. Julio Mascco Padilla

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3. Costo
Tiene que ver con la relacin beneficio-costo
del producto que tienen nuestros clientes
acerca de nuestros productos.
Esta medida est dada por la percepcin que
tiene el cliente del beneficio que le presta el
producto.
Para ello se utilizan las herramientas de
investigacin o de encuestas. Si la relacin es
mayor que uno, el cliente seguir comprando.
Ing. Julio Mascco Padilla

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4. Confiabilidad (garanta)
Que ver con la atencin posventa del producto,
que se le brinda a los clientes.
Est relacionada con la garanta de que el
producto funcionar bien durante su uso.
El cliente debe recibir buena informacin para
hacer buen uso del producto y confiar en l.
El clculo de la confiabilidad, est dado por el
nmero de reclamos recibidos por parte del
cliente durante la utilizacin del producto.
Ing. Julio Mascco Padilla

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5. Comodidad
Tiene que ver con la facilidad del cliente
para acceder a los productos y
servicios de la empresa, el cliente es
muy ocupado y no tiene tiempo, eso es
comodidad.

Ing. Julio Mascco Padilla

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6. Comunicacin (amabilidad)
Tiene que ver con la atencin dada por
el personal de la empresa a sus
clientes.
El cliente espera un personal amable y
cordial que lo ayude en la adquisicin de
los productos.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Clculo de la eficacia

El clculo de la eficacia, est dado por la relacin entre el nmero de logros

sobre el nmero de intentos, es decir, el nmero de aceptaciones sobre el
nmero de produccin.
Ejemplo: La producin fue de 3000 unidades
Calidad: Es la relacin entre el nmero de productos que cumplen las
especificaciones de orden del cliente, sobre el nmero de productos
realizados. Ej: La aceptacin realizada por nuestros clientes fue de 2700
unidades.
Eficacia de calidad= 2700/3000= 90%
Costo: Es la relacin existente entre el valor percibido por el cliente y el
valor real del producto. Ejemplo: El costo de cada unidad es de $5.000 y el
valor percibido por nuestro cliente es de $ 4.500.
Eficacia de costo= 4,500/5000= 90 %
Oportunidad: Es la relacin existente entre el tiempo de entrega y el
tiempo requerido por el cliente. (Fecha, un periodo, dos periodos). Ejemplo:
La fecha de entrega se despacharon 2000 unidades. Una semana despus
se despacharon las 1000 unidades restantes.
La eficacia de oportunidad = 2000/3000=66%
Ing. Julio Mascco Padilla

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Clculo de la eficacia

Confiabilidad: Es la relacin existente entre el nmero de reclamos

despus de entregado el producto y el nmero de productos
entregados. Ejemplo: Seis semanas despus de comprado se
presentaron 3 reclamos.
La eficacia de confiabilidad = 2997/3000= 99.9%.
Comodidad: Es el porcentaje de satisfaccin que el cliente siente
por las facilidades prestadas por la empresa (Cajeros cerca al
hogar, cerca al trabajo). Ejemplo: Con el fin de satisfacer a nuestros
clientes se han extendido los horarios de despacho y atencin en
tres horas diarias. (90%).
Eficacia Total : Para obtener el valor total de la eficacia, se pueden
usar dos mtodos: el de promedio simple, o promedio ponderado.
El promedio simple consiste en la sumatoria de la eficacias y dividir
por el nmero de eficacias calculadas, el valor obtenido es el valor
total. El promedio ponderado, consiste en asignar a cada uno de los
factores un valor ponderado y luego dividir por cien. El valor
obtenido es el valor total de la eficacia.
Ing. Julio Mascco Padilla

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Eficacia

Las empresas exitosas son aquellas

que alcanzan niveles excelentes de
eficiencia y eficacia .

Ing. Julio Mascco Padilla

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Eficiencia y eficacia
La eficiencia es hacer ms de lo
mismo, pero ms barato; mientras que
la eficacia requiere hacer nuevas cosas
que generen valor.
La eficiencia requiere buena
administracin; la eficacia, liderazgo y
creatividad.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Valor
El valor es la cantidad que los
compradores estn dispuestos a pagar
por lo que una empresa les proporciona.
El valor se mide por el ingreso total, es un
reflejo del alcance del producto en cuanto al
precio y de las unidades que puede vender.
Una empresa es lucrativa si el valor que
impone excede a los costos implicados en
crear el producto.
El crear el valor para los compradores que
exceda el costo de hacerlo es la meta de
cualquier estrategia genrica.
ING: JULIO MASCCO PADILLA

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3. Productividad

Ing. Julio Mascco Padilla

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Productividad
Evala la capacidad del sistema para
elaborar productos que son requeridos
(que se adecuan al uso) y a la vez el
grado en que se aprovechan los
recursos utilizados.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Productividad
Algunas empresas redefinen la
productividad como sigue:
Eficacia
Satisfaccin del cliente
Pr oductividad

Eficiencia Costo para el productor

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4. Efectividad

Ing. Julio Mascco Padilla

30

Organizacones buscan los mismos recursos y mercados

Recursos

Organizaciones

Mercado

Materiales

Tcnicos

humanos

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La clave del xito es ser

competitivos

Ing. Julio Mascco Padilla

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xito
Que la sociedad pueda obtener los
satisfactores materiales y/o
emocionales que le permitan vivir con
calidad.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Video eres competitivo

Ing. Julio Mascco Padilla

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Competitividad
Capacidad de una organizacin de
mantener sistemticamente
ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada
posicin en el entorno
socioeconmico

Ing. Julio Mascco Padilla

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Significado de ser competitivos

Operar con ventaja con respecto a
otras organizaciones que buscan los
mismos recursos y mercados en donde
los consumidores demandan cada vez
ms calidad, precio, tiempo de
respuesta y respeto a la ecologa.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Efectividad
Efectividad = Resultados logrados /
resultados propuestos

Ing. Julio Mascco Padilla

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Efectividad

Es la medida del impacto de nuestros productos en el objetivo.

Es el resultado de la eficacia y eficiencia
Resultado del proceso de alcanzar los objetivos propuestos y
la utilizacin optima de los recursos en ese logro.
Est relacionada tanto con aspectos internos, como aspectos
externos de la empresa.
Est dada en porcentaje, como una relacin del nmero de veces
por cada cien.

Ing. Julio Mascco Padilla

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Clculo de la efectividad
Participacin: Es la relacin existente entre las
unidades vendidas o demandadas por una
empresa, y las vendidas por un sector.
Adaptacin: Es la relacin existente entre
nuestras unidades vendidas, y las unidades
solicitadas a la empresa o al sector.
Cobertura: Es la relacin existente entre
nuestras unidades vendidas y las unidades
necesitadas por todo el sector.
Cumplimiento: Es la relacin entre nuestras
unidades producidas sobre las unidades
esperadas programadas.
Ing. Julio Mascco Padilla

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Clculo de la efectividad
Productividad: Es la relacin entre nuestras
unidades producidas sobre las unidades
esperadas tericas.
Algunos indicadores de productividad serian:
Porcentaje de ocupacin.
Porcentaje de desperdicio
Competitividad: Es la relacin existente entre
nuestras unidades producidas, sobre las
unidades producidas por la mejor competencia.
Crecimiento: Es la relacin existente entre
nuestras unidades producidas, y las unidades
producidas en el periodo anterior.
Ing. Julio Mascco Padilla

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Ejercicio
Una empresa cuya capacidad de produccin anual es de
180,000 pantalones, vendi el ao pasado 110,000
pantalones.
Este ao programo producir 150,000, habiendo
producido solo 120,000 unidades en un ao por fallas en
la maquinaria.
En el ao se consumi:
2 hr- hom por pantaln, habiendo pagado a s/5 por
hr-hom
150,000 mt de tela, que se compro a s/ 10 el metro
Ing. Julio Mascco Padilla

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Ejercicio
Los 120, 000 pantalones producidos fueron
entregados a nuestros clientes , de los
cuales nos aceptaron solo 100, 000.
El pedido total debimos entregar el 15 de
abril, se entrego 90,000 en dicha fecha y el
resto el 25 de abril.
Del total de pantalones aceptados
presentaron posteriormente reclamo por
3,000 unidades.
Ing. Julio Mascco Padilla

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Ejercicio
Al sector de confeccin de pantalones se
le solicito 600,000, habiendo vendido solo
500,000, siendo la necesidad real de los
clientes 700,000 pantalones.
Nuestra mejor competencia vendi
200,000 pantalones

Ing. Julio Mascco Padilla

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