Sustentante:

Jennifer Esther Mota de los santos

Matricula:
2009-311317
Asignatura:
Investigacin de mercado II
Maestro:
Segundo guerrero
Fecha de entrega:
25-10-2011

Tema:
Propuesta de investigacin sobre la opinin y la
insatisfaccin que tienen las clientas de uas acrlicas en
R.D. San Pedro de Macors en el barrio las caobas durante el
periodo 2010-2011.

Necesidad:
La mayor parte de las empresas se basan en la modalidad de
marketing principalmente por sus actualidades a corto plazo,
a travs del tiempo las empresas comenzaban a reconocer la
importancia de la satisfaccin y por las necesidades de las
consumidoras pero lamentablemente en la actualidad no
existe un centro de uas acrlicas que les brinde a las clientas
calidad, buen servicio, comodidad y la gran satisfaccin en
todas sus exigencias.

P la

l
e
d
o
t
n
e
i
m
a
nt e

le
b
o
r
p

a
m

Hoy en da se producen muchos cambios y mas con la llegada de

nuevos diseos, tal es el caso de los centros de uas acrlicas,
con sus novedades, estilos y colores, pero no toman en cuenta
otros aspectos que buscan las clientas de uas acrlicas.
En nuestro pas no existe un centro de uas especializado que
llene todas las expectativas de las clientas de uas acrlicas
tanto en calidad, buen servicio, comodidad y un servicio a
domicilio que garantice la fidelidad y la satisfaccin de las
clientas de uas acrlicas.
Tras una investigacin se ha visto algunos de los factores por el
cual se producen los cambios en el uso de uas acrlicas y la
insatisfaccin de las clientes al no tener algo apropiado en las
uas para cada ocasin.
Otra de la insatisfaccin que tienen las clientas de uas acrlicas
es por que pierden mucho tiempo para ser atendidas y mas
obteniendo el servicio.
Lamentablemente los centros de uas solo cumplen con hacer
un trabajo rpido, pero sin garanta de este, por eso la
insatisfaccin de muchas clientas de uas acrlicas.
El 80% de las clientas de uas acrlicas son madre y debido a
esto se les dificulta asistir a un centro de uas ya que tienen la
preocupacin de que dnde vamos a dejar a nuestros nios?

Dada la problemtica antes

planteada surgen las siguientes
interrogantes.
Qu buscan obtener las clientas del producto de las uas
acrlicas?
Cul es el requisito ms importante que pueden pedir las
clientas de uas acrlicas que no encuentran en los centros
de uas?
Cul es el color y el tipo de uas mas frecuente que utilizan
las clientas de uas acrlicas para minimizar su
insatisfaccin?
Que se podra hacer para que las clientas de uas acrlicas
no sientan el tiempo que se tarda en poner unas uas
acrlicas?
Qu mtodo se utilizara para garantizar la durabilidad de
las uas acrlicas?
Qu estrategia o beneficio se le podra proporcionar a las
madres y clientas de uas acrlicas para menguar la
preocupacin por sus nios?

Ob
jet
ivo
s

Generales:
Analizar que opinin y que grado de insatisfaccin tienen
las clientas de uas acrlicas por el servicio que les
brindan los centros de uas acrlicas.

Especficos:
Identificar que buscan obtener las clientas de uas
acrlicas con respecto al producto que se les brinda en
los centros de uas.
Determinar cul es el requisito que solicitan las
clientas de uas acrlicas para obtener su satisfaccin.
Identificar cules son los colores y los tipos de uas
ms utilizados por las clientas de uas acrlicas.
Valorar el tiempo de las clientas de uas acrlicas.
Garantizar la calidad de las uas acrlicas.
Identificar
un
beneficio
para
minimizar
la
preocupacin de las madres y clientas de uas
acrlicas.

Ficha tcnica de investigacin

Tipo de investigacin:
Encuesta por muestreo
Universo:
Mujeres de 18 a 65 aos de edad, residentes en san Pedro de
Macors en los barrios las caobas, barri Mxico y Miramar.
Tamao de distribucin de la muestra:
282 casos.
Diseo de la muestra:
Es un estudio exploratorio descriptivo con encuestas y un
muestreo probabilstico.
Error estadstico:
0.05%
Nivel de confianza:
92%
Periodo de trabajo de campo:
16 de octubre al 30 de octubre del 2010
Metodologa cualitativa:
Por ltimo se pasara un cuestionario a una muestra
representativa de todos ellos. Este cuestionario se realizara
acorde con los temas destacados en las entrevista El universo
seleccionado es de mujeres de 18 a 65 aos ,100% .
El cuestionario se realizara con preguntas cerradas sobre un
inters cualitativo.

Cuestionario
Usa usted uas acrlicas?
A (en ocasiones B (siempre c (nunca)
Qu tipo de uas prefiere?
A (acrlicas) B (francesas) C (de cristal) D (de gel)
Cul es el grado de conformidad que tiene con las
uas acrlicas?
A. (Muy conforme) B. (Conforme)
C.( poco
conforme)
D.( inconforme)
Qu beneficios obtiene al utilizar las uas acrlicas?
A (elevar su autoestima B (verse mas femenina) C
(llamar la atencin de todos) D (por gusto)
cmo es el trato que le brindan en el centro de
uas?
A (bueno) B (regular) C (malo)
est dispuesta a asistir a otro centro de uas, el
cual le brinde ms calidad, comodidad, mejor precio,
y mejor servicio?
A (si) B (no) C (es probable)

Datos personales
En qu edad se encuentra usted
A (18 a 25) B (25 a 35) C (35 A 45) D (45 a 55) E
(55 a 65)
Ocupacin?
A (ama de casa)
B (estudiante)
C (trabajadora
privada) D (trabajadora publica
Clase social?
A (alta) B (media) C (baja)
Nivel de estudios?
A (Primarios)
B (secundarios) C (universitarios)

Formula finita
N=z2 npq
E2 (-1)mas 22pq
N= tamao de la muestra?
Z2= coeficiente de confianza=92% = 1.76
P= probabilidad de ocurrencia=65%= 0.65
Q=probabilidad de no ocurrencia= 35%=0.35
E2=nivel de error permitido= 5%=0.05
N=1.762*9,900*0.65*0.35
0.052(9,900)-1)mas 1.76*0.65*0.35
N=3,0976*2255.25
24 mas 0.704704
N=6,985.8624
24.704704
=282

usa usted uas acrlicas?

Personas que utilizan uas acrlicas.
Descripcin

Ocasiones
Siempre
Nunca
total

Las caoba

Q
%
35
0.35
65
0.65
0
0
100

Barrio Mxico

Miramar

Q
%
68
0.23

0.68
55

0.36
0
0

Q
%

23
36

0.55
0

0
59
100

Total

0
123
100

%
126
1.26
156
1.56
0
0
282
100

Nota: En nuestro primer cuadro podemos decir que la

mujer de hoy le gustan la unas postizas, en donde los
diferentes centros de uas siempre estn llenos de
este tipo de mujeres, por que ellas sienten necesidad
de lucir mejor.

usa usted uas acrlicas?

Personas que utilizan uas acrlicas.
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
ocasiones

siempre

nunca

Qu tipo de uas prefiere?

Tipo de uas que prefieren las consumidoras.
Descripcin

Acrlicas
Francesas
cristal
gel
total

Las caoba
Q
%
74
0.74
17
0.17
7
0.07
2
0.02
100
100

Barrio Mxico
Q
%
49
0.49
7
0.07
3
0.03
0
0
59
100

Miramar
Q
%
67
0.67
29
0.29
19
0.19
8
0.08
123
100

Total
Q
%
190
1.9
53
0.53
29
0.29
10
0.1
282
100

Notas: las uas acrlicas son las mas famosas que

existen en el mercado ya que estas tienen un precio
mas asequible para las clientas y hay mayor variedad
a la hora de crear los diseos .

Qu tipo de uas prefiere?

Tipo de uas que prefieren las consumidoras.

14
12
10
miramar

mexico
las caoba

6
4
2
0
Acrilicas

Francesas

Cristal

Gel

Cul es el grado de conformidad que tiene usted con las uas acrlicas
Grado de conformidad que tienen las consumidoras de uas acrlicas.
Descripcin

Las caoba

Barrio Mxico

Q
%

Muy
conforme

8
0.08

conforme

Miramar

Total

Q
%

Q
%

2
0.02

35
0.35

45
0.45

54
0.54

29
0.29

32
0.32

115
1.15

Poco
conforme

25
0.25

10
0.1

30
0.3

65
0.65

inconforme

13
0.13

18
0.18

26
0.26

57
0.57

total

100
100

59
100

123
100

282
100

Notas, Al tiempo que vivimos las mujeres se han dedicado a la

belleza y al estilo de las uas pero aun a si notamos la
inconformidad que muestran algunas de las clientas arrojando
nuestra investigacin un 0.65 % de las mujeres esta inconforme.

Cul es el grado que tiene usted con las uas acrlicas?

Grado de conformidad que tienen las consumidoras de uas acrlicas.
14
12
10
miramar

B. mexico
las caoba

6
4
2
0
muy conforme

consforme

poco conforme

inconforme

Qu beneficios obtiene usted al utilizar las uas acrlicas?

Descripcin

Elevar mi
auto
estima
Verse mas
femenina
Llamar la
atencin
Por gusto
total

Las caoba
Q
%
5
0.5
17
0.17
23
0.23
55
0.55
100
100

Barrio Mxico
Q
%
0
0
25
0.25
9
0.09
25
0.25
59
100

Miramar
Q
%
2
0.02
8
0.08
15
0.15
98
0.98
123
100

Total
Q
%
7
0.07
50
0.05
47
0.47
178
1.78
282
100

Nota: las uas le dan mas prestigio y mas seguridad de lo que

son a las manos de las mujeres, el 1.78% de ellas lo hace por
gusto para lucir a otro estilo.

Qu beneficios obtiene usted al utilizar las uas acrlicas?

14
12
10
Miramal

B.Mexico
las caoba

6
4
2
0
Elevar mi auto estima

verse mas femenina

Llmar la atenion

por gusto

Cmo es el trato que le brindan en el centro

al que asiste?
Trato que reciben
clientas
centros
Descripcin
Las caoba las
Barrio
Mxico en los
Miramar
de uas.
bueno
regular
malo
total

Q
%
40
0.4
53
0.53
7
0.07
100
100

Q
%
22
0.22
28
0.28
9
0,09
59
100

Q
%
55
0.55
56
0.56
12
0.12
123
100

Total

Q
%
117
1.17
137
1.37
28
0.28
282
100

Nota: Como toda persona que a la hora de buscar un servicio,

requiere de buen gusto y quedar satisfecho; a la hora de buscar
un centro de uas elige un lugar donde le brinden el mejor
servicio y la mejor calidad, sin embargo el 1.37% de las clientas
piensan que el trato es solo regular y que los centros de uas
pueden brindar mas.

Cmo es el trato que le brindan en el centro

al que asiste?

14
12
10
Miramal

B.Mexico
las caoba

6
4
2
0
bueno

muy bueno

regular

malo

Datos personales
en que edad se encuentra usted?
Edad en la que se encuentran nuestras las clientas de
uas
acrlicas.Las caoba
Descripcin
Barrio Mxico
Miramar
Total
18 a 25
25 a 35
35 a 45
45 a 55
55 a 65
Total

Q
%
40
0.4
20
0.2
19
0.19
11
0.11
10
0.1
100
100

Q
%
25
0.4
15
0.3
8
0.1
6
0.1
5
0.09
59
100

Q
%
50
0.4
26
0.2
20
0.2
18
0.1
9
0.07
123
100

Q
%
115
1.15
61
0.61
47
0.47
35
0.35
24
0.24
282
100

Nota: Las edad que mas utilizan las uas son 18 a 25 ya que
por ser jvenes y estar, entre estas edades se encuentran la
mayora de las clientas de uas acrlicas.

en que edad se encuentra usted?

Edad en la que se encuentran nuestras las clientas de
uas acrlicas.

14
12
10
Miramal

B. Mexio
las caoba

6
4
2
0
18 a 25

25 a 35

35 a 45

45 a 55

Ocupacin?
Oficio que realizan las consumidoras de uas acrlicas.
Descripcin

Ama de casa
Estudiantes
Trabajadoras
privadas
Trabajadoras
publicas
Total

Las caoba
Q
%
25
0.25
29
0.29
27
0.27
19
0.19
100
100

Barrio Mxico
Q
%
18
0.18
28
0.28
7
0.07
6
0.06
59
100

Miramar
Q
%
21
0.21
25
0.25
32
0.32
45
0.45
123
100

Total
Q
%
64
0.64
82
0.82
66
0.66
70
0.7
282
100

Nota: En las ocupaciones de hoy da en la forma que lo hemos

clasificado en nuestra encuesta, nuestro cuadro de resultado
dice que las mujeres que estudian son las que mas utilizan
las uas acrlicas ya que por su imagen propia deben lucir por
la trayectoria que llevan .

Oficio que realizan las consumidoras de uas acrlicas.

14

12

10

Miramal

B.Mexico
las caobas

0
Ama de casa

Estudiantes

Trabajadoras privadas

trabajadoras publicas

Clase social?
Nivel econmico de las clientas de uas
acrlicas.
Descripcin

Alta
Media
Baja
Total

Las caoba
Q
%
34
0.34
62
0.62
4
0.04
100
100

Barrio Mxico
Q
%
18
0.18
38
0.38
3
0.03
59
100

Miramar
Q
%
38
0.38
83
0.83
2
0.02
123
100

Total
Q
%
90
0.9
183
1.83
9
0.09
282
100

Nota: la clase media son los que mas utilizan los servicios
de centro de uas ya que los costo de estos lo pueden
pagar, saben que pueden darle mantenimiento a la uas
ya que una ves puesta se requiere cada 15 da retoques.

Clase social?
Nivel econmico de las clientas de uas
acrlicas.
9
8
7
6

Miramal

B.Mexico
las caoba

4
3
2
1
0
alta

media

baja

Nivel de estudios?
Grado de estudios de las clientas de uas acrlicas.
Descripcin

Primarios
secundarios
universitarios
Total

Las caoba

Q
%
4
0.4
64
0.64
32
0.32
100
100

Barrio Mxico

Q
%
3
0.03
15
0.15
41
0.41
59
100

Miramar

Q
%
23
0.23
41
0.41
59
0.59
123
1.23

Total

Q
%
30
0.3
120
1.2
132
1..32
282
100

Nota: En este cuadro podremos notar que las mujeres que

estudian y son profesionales son las que mas utilizan los
servicios de uas, por el motivo de guardar su imagen
personal y a si poder vender mas vida profesional.

Grado de estudios de las clientas de uas

acrlicas.

14
12
10
8
6
4
2
0
primaria

secundaria

universitaria

Recomendacin final
En toda nuestra investigacin con relacin de las uas nos
dimos cuenta de que las mujeres de nuestro siglo son muy
dada a los tiempo que vivimos hoy.
Cuando hacamos las preguntas muchas de ella se sonrean y
decan que no podran vivir sin ellas.
Sin embargo debemos tener el cuenta que el 65% de las
clientas de uas no estn del todo conformes, ya que varias
se quejaron por el mal servicio que reciben y por la mala
calidad que ofrecen algunos centros de uas.
Nuestras recomendaciones son que los centros de uas
brinden un mejor servicio y una mejor calidad arraigndose
de mejores estrategias para que sus clientas no dejen de
utilizar las uas ya que estas le permiten ms seguridad