COMPORTAMIENTO

COMPORTAMIENTO DEL
DEL
CONSUMIDOR
CONSUMIDOR

Aquella
Aquella actividad
actividad
interna
interna o
o externa
externa
del
del individuo
individuo o
o
grupo
de
individuos
grupo de individuos
dirigida
dirigida para
para
satisfacer
satisfacer sus
sus
necesidades
necesidades
mediante
mediante bienes
bienes o
o
servicios.
servicios. (Rolando
(Rolando
Arellano
Arellano
Proceso
Proceso de
de decisin
decisin
y
y la
la actividad
actividad fsica
fsica
que
que los
los individuos
individuos
realizan
realizan cuando
cuando
evalan,
evalan, adquieren,
adquieren,
usan
o
consumen
usan o consumen
bienes
bienes y
y servicios.
servicios.
(David
(David L.
L. Loudon
Loudon //
Albert
Albert J.
J. Della
Della Bitta)
Bitta)

SU
SU IMPORTANCIA
IMPORTANCIA
EN
EN EL
EL ESTUDIO
ESTUDIO
MERCADOLOGICO
MERCADOLOGICO

CARACTERISTICAS
CARACTERISTICAS
DE
DE PARTICIPACION
PARTICIPACION
DEL
DEL CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
EN
EN EL
EL PROCESO
PROCESO
DE
DE CONSUMO
CONSUMO

Influir
la
Influir sobre
sobre la
calidad, el
calidad,
el nivel
nivel de
de
vida,
vida, para
para entender
entender
las
las tendencias
tendencias
econmicas
econmicas o
o
sociales
sociales para
para
predecirlas.
predecirlas.
Conocer
Conocer a
a los
los
consumidores
consumidores con
con el
el
objeto
objeto de
de ayudarle
ayudarle a
a
la
la empresa
empresa u
u
organizacin
organizacin a
a
alcanzar
alcanzar sus
sus
objetivos
objetivos

Siempre
Siempre tratar
tratar de
de
adquirir
adquirir el
el producto
producto
que
que ms
ms utilidad
utilidad le
le
d
d en
en funcin
funcin del
del
precio
precio que
que pague
pague
por
por el
el ..
Su
Su objetivo
objetivo ser
ser
maximizar
maximizar la
la
relacin
relacin costocostobeneficio
beneficio

PSICOLOGICAS
PSICOLOGICAS

TEORIAS
TEORIAS SOBRE
SOBRE
EL CONSUMIDOR
EL
CONSUMIDOR

SOCIOLOGICAS
SOCIOLOGICAS

GARCIA MALDONADO
LUIS ALBERTO 2RM1

APLICACIONES
APLICACIONES

COMPRADOR
COMPRADOR

CONSUMIDOR
CONSUMIDOR
Consumidor,
Consumidor,
Comprador,
Comprador, Cliente,
Cliente,
Decisor,
Decisor,
Influenciador
Influenciador
El
El hombre
hombre busca
busca
siempre maximizar
siempre
maximizar
su
su utilidad
utilidad

ECONOMICAS
ECONOMICAS

Anlisis
Anlisis de
de la
la
oportunidad
oportunidad de
de
mercado
mercado

CLIENTE
CLIENTE

DECISOR
DECISOR

INFLUENCIADOR
INFLUENCIADOR

Rebajas,
Rebajas,
Incrementos,
Incrementos,
Regalos
Regalos por
por compra,
compra,
Canjes,
Canjes, Regalos
Regalos y
y
Sorteos
Sorteos

El
El comportamiento
comportamiento
de las
de
las personas
personas est
est
guiado
guiado de
de manera
manera
esencial
esencial por
por una
una
serie
serie de
de razones
razones
profundas
profundas del
del
espritu
espritu humano
humano

La
principal razn
La principal
razn
que
que gua
gua el
el
comportamiento
comportamiento de
de
las
las personas
personas es
es su
su
necesidad
necesidad de
de
integracin
integracin o
o de
de
aceptacin
en
aceptacin en el
el
grupo
grupo social
social

Eventos
Eventos de
de moda
moda
como Fashion
como
Fashion Fest
Fest
de
de Liverpool
Liverpool
Comerciales
Comerciales
testimoniales con
testimoniales
con el
el
uso
uso de
de lderes
lderes de
de
opinin
opinin
Slogan
Slogan como
como El
El de
de
mayor
mayor venta
venta en
en el
el
mercado
mercado

Seleccin
Seleccin de
de un
un
mercado
mercado meta
meta
Determinacin de
de la
Determinacin
la
mezcla
mezcla de
de
marketing
marketing
Es
la persona
Es la
persona que
que
realiza
realiza la
la
transaccin
transaccin de
de
compra
compra
Es
Es la
la persona
persona que
que
satisface
satisface sus
sus
necesidades
necesidades y
y
deseos
deseos
Tambin
Tambin conocido
conocido
como
como comprador
comprador
Es
Es la
la persona
persona quien
quien
decide
decide o
o toma
toma la
la
decisin
decisin final
final en
en la
la
compra
compra
Amigo
o familiar
familiar
Amigo
o
que
que recomienda
recomienda en
en
base
base a
a su
su
informacin,
informacin,
experiencia
experiencia o
o
inters
inters cual
cual es
es la
la
mejor
mejor alternativa
alternativa