SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD

EXPOSITOR:
Mag. Ing. Industrial -

Hugo Enrique Oblitas Salinas

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC):

Son
todos
los
procesos, recursos y
acciones utilizados
en forma planificada
dentro
de
la
empresa.

EFECTO
+

Sobre la
Calidad de sus
Productos o
Servicios.

Con un SGC la empresa funciona en

Sincrona

 POR QU UN SISTEMA DE CALIDAD?

Nos permite formular y asumir compromiso

ante los clientes y la misma empresa.

La Poltica de Calidad.
Asumir el compromiso con los Objetivos, Metas y
Acciones Especificas.
Y para lograr los Objetivos y las Metas Previstas.
3

PRINCIPALES OBJETIVOS DE IMPLANTACION DEL SG

PRINCIPALES OBJETIVOS DE IMPLANTACION DEL SG

PRINCIPALES OBJETIVOS DE IMPLANTACION DEL SG

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

MODELOS DE GESTION Y SU RELACION

CON EL ENFOQUE DE PROCESOS

Intragob= Mxico ; Modelo Europeo =

SGC ENFOQUE POR PROCESOS

CADENA DE VALOR - Michael Porter

?
Herramienta para analizar
las
actividades
de
una
empresa.
Clasifica
y
Organiza
los
procesos de una empresa
con el propsito de enfocar
los
programas
de
mejoramiento.
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CADENA DE VALOR - MICHAEL PORTER

PROCESO APOYO
RRHH

INSUMO

Sistemas

Marketing

PROCESO
CENTRAL
Finanzas Contabilidad

COORDINACION
SINCRONIZACION

PRODUCTO
TERMINADO

Otros

PROCESO APOYO

Permite identificar y analizar actividades

estratgicamente relevantes para
obtener ventajas competitivas
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QUE ES LA VENTAJA COMPETITIVA?

12

VENTAJA COMPETITIVA?
Qu necesitamos?

Algunas Fuentes de Ventaja

Competitiva.

Gestin
Estratgica
Plan Estratgico

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VENTAJA COMPETITIVA PRIORIDADES

COMPETITIVAS
Ventaja Competitiva - Qu necesitamos?
Adoptar Prioridades Competitivas

Costo

1.- Operaciones a bajo costo

Calidad

2.- Diseo de alto rendimiento

3.- Calidad consistente

Tiempo

4.- Entrega rpida

5.- Entrega a tiempo
6.- Velocidad de desarrollo

Flexibilidad 7.- Personalizacin

Capacidad
Competitiva
Ventaja
Competitiva

8.- Flexibilidad del volumen

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Integra varias estrategias para asegurar el mejor
uso de los recursos de un proceso, a efecto de
lograr mayores niveles de productividad y
competitividad empresarial.

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OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series Sistemas de Gestin de Salud y Seguridad Laboral)

16

ISO 9000
La ISO 9000 es una norma internacional que
se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos
de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.

17

MODELO DE GESTION DE ISO 9001

18

MODELO DE GESTION DE ISO 9001

19

ISO 14001

20

ISO 14001

21

MODELO DE GESTION AMBIENTAL ISO

14001
La organizacin revisar y mejorar
La organizacin
definir Mejora
continuamente
su sistema
de gestin
continua
su poltica ambiental
ambiental,y con el objetivo de mejorar
asegurar susucompromiso
desempeo
La organizacin
medir, ambiental global.
con su SGA.
monitorear y evaluar su
Poltica ambiental
desempeo
ambiental.
La
organizacin
Revisin
por la
formularDireccin
un plan para
Para
la implementacin
efectiva,
cumplir
su poltica
Planificacin
laambiental
organizacin deber
desarrollar las capacidades y los
mecanismos
de apoyo necesarios
Verificacin
para cumplir
su correctiva
poltica, sus
y accin
Implementacin
objetivos y metas ambientales.
y operacin
22

ISO 14001

23

OHSAS 18001

24

OHSAS 18001

25

OHSAS 18001

26

OHSAS 18001

27

MODELO DE GESTION EN SSO - OHSAS

18001

Mejora
Contin
ua

28

MODELO DE GESTION EN SSO - OHSAS

18001

29

OBJETIVOS DEL SIG

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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION

Mejora en el desempeo organizacional.

Un sistema integrado de gestin puede conducir a la
eliminacin

reduccin

de

mermas,

re-procesos,

productos no conformes, quejas de clientes, accidentes,

incidentes

enfermedades

laborales

incidentes

ambientales en el lugar de trabajo, lo que contribuye a una

mejora en el desempeo organizacional.
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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION
Mejora en la satisfaccin de los clientes.
Mejor calidad, seguridad y desempeo ambiental en los
productos y/o servicios proporcionados puede mejorar el
nivel de satisfaccin del cliente.
Cuando

una

organizacin

cuenta

con

un

sistema

integrado, tanto el cliente como el proveedor de la

organizacin pueden obtener beneficios.

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BENEFICIOS DE LA INTEGRACION
Reduce la complejidad.
Reduce la documentacin del sistema de gestin.
Facilita la
sistema.
Facilita al
integrados.

implementacin,

mantenimiento

mejora

del

personal hacer referencia a los procedimientos

33

BENEFICIOS DE LA INTEGRACION

34

EL SIG Y LA COMPETITIVIDAD
ISO 9000

ISO 14000

Optimiza/Ordena Proceso.
Reducen Costos (Eliminan
acciones innecesarias).

Minimizan
Ambiental.

el

Impacto

Industria Limpia.

Fortalece las Relaciones con

Proveedor.

Permite
equilibrio
Ecosistema.

Acortan Tiempo de Ciclos

Productivos.

Fortalece
productivo.

Optimizan Estndares
Produccin.

de

Mejora el Uso de
Recursos Productivos.

los

Permite acceso a nuevos

mercados.
Participacin y Satisfaccin
de los Clientes
Entre Otros.

OHSAS 18000

los

del

Proceso

Minimiza los impactos de

Peligros y Riesgos.
Reducen los Accidentes y
Siniestros.
Crea conciencia en SSO
Fortalece
Productivo.

Proceso

Minimizan y se Tratan las

Mermas.

Mantenimiento Preventivo
total.

Optimiza
Industrial.

Mejoran Instalaciones y
su Distribucin.

la

Higiene

Mejor utilizacin de los

recursos, lo que genera
ahorro de materias primas,
agua y energa.

Minimizan
las
contingencias Judiciales y
Econmicas
Entre Otros.

Entre Otros.
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MEJORA CONTINUA

Es desde el punto de vista de la

organizacin,
una
declaracin
de
intenciones en el sentido de estar
comprometida
con
el
incremento
paulatino de la Calidad.
ES UNA FILOSOFIA DE
GESTION ORGANIZACIONAL

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RUEDA DE DEMING
1
2

3
5

37

ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINUA

38

CALIDAD TOTAL

39

CALIDAD TOTAL Reaccin en Cadena

40

CALIDAD TOTAL

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COMPETITIVIDAD
Grado de aptitud de una empresa para participar en un
mercado obteniendo mejores resultados (xito) que
otras empresas que participan en el mismo mercado.

Ser capaces de ser los mejores en lo que hacemos.

Tener presente que no somos los nicos.
Comprender que la fidelidad de los clientes ya no existe.
Mejorar constantemente nuestros procesos.

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GESTION DEL RECURSO HUMANO

Es consciente que:

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PARA
REFLEXIONAR

44

MUCHAS GRACIAS !!!

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