EMPRES

IDENTIDAD
CORPORATIVA

MISION

VISION

POLITICAS

OBJETIVOS

MISION
Toda organizacin tiene una misin que define su
propsito y que, en esencia, pretende contestar esta
pregunta En que negocio estamos? El definir la
misin de la organizacin obliga a la administracin
a definir con cuidado el espacio de su producto o
servicio. La determinacin del negocio en el que
est una organizacin, es aplicable tanto a
Organizaciones no lucrativas o a las que lo son.

Es un compendio de la razn de ser de una

empresa, esencial para determinar objetivos y

La formulacin de una misin muestra

una visin a largo plazo de una
organizacin, en trminos de que quiere
ser y a quien desea servir, describe: el
propsito, los clientes, los productos o
servicios, los mercados, la filosofa y la
tecnologa bsica de una empresa.
La formulacin de una misin debe:
MISION

1. Definir qu es la organizacin y lo que aspira a ser.

2. Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas
actividades y lo suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo.
3. Distinguir a una organizacin de todas las dems.
4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y
futuras.

5. Formulada en trminos tan claros que pueda ser entendida en toda la

empresa. La misin hace que las actividades de formulacin, ejecucin y
evaluacin de estrategias sean mucho ms fciles.
MISION

Existen algunas preguntas fundamentales que guan al equipo de

personas que se renen a definir una Misin:
Por qu existimos (cul es nuestro propsito bsico)?
En qu sector debemos estar?
Quin es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
En dnde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
Qu es valor para nuestro usuario o ciudadano?
Qu necesidades podemos satisfacer?
Cmo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
En qu nicho o sector queremos estar?
Cules son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
En qu nos distinguimos?, qu caracterstica especial tenemos o
deseamos tener?
Cmo mediremos el xito de la misin?
Qu aspectos filosficos son importantes para el futuro de
nuestra organizacin?
MISION

VISION
La visin define de manera muy amplia lo que se espera a futuro
de la organizacin, cual es el alcance en cuanto a sector,
crecimiento y reconocimiento efectivo, y el porque de ese
reconocimiento.
Conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia
de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro
La visin es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere
llegar, de cmo queremos vernos, como institucin, en un futuro
definido.
La visin nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo
suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar
en su cumplimiento.

VISION
La declaracin de la visin debe responder a las siguientes
preguntas:
Qu tratamos de conseguir?
Cules son nuestros valores?
Cmo produciremos resultados?
Cmo nos enfrentaremos al cambio?
Cmo conseguiremos ser competitivos?

Toda organizacin, una vez que ha establecido y tiene clara su

Misin y Visin, debe definir sus OBJETIVOS ESTRATGICOS
O DE LARGO PLAZO, es decir, aquellos enunciados que orientan
el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios aos.

OBJETIVOS
Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar,
o situaciones hacia donde sta pretende llegar.
Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART,
que nos permite identificar claramente las caractersticas de un
objetivo bien establecido:

OBJETIVOS
S

Especfico

Medible

Alcanzable

Retador

Tiempo

Realizable en funcin
de los recursos y la
misin
de
la
organizacin.

Que
no
sean
sencillas de lograr,
que inspiren reto,
impliquen esfuerzo y
sean relevantes.

Lmite para medir y

obtener los resultados.

Los
objetivos
deben
ser
Concretos, claros
y
fciles
de
entender.

Deben
identificadores
observar,
de
tangible el xito.

crearse
para
manera

Misin

Razn de ser de la organizacin.

Visin

A dnde queremos llegar.

Objetivos estratgicos

Qu queremos lograr a largo plazo.

Describen lo que una organizacin quiere lograr en algn punto en el futuro (1 a 5
aos aproximadamente).
Son estratgicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar
cumplimiento a la misin y visin de la organizacin.
Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razn, se definen
los objetivos tcticos y operativos.

Objetivos tcticos

Qu queremos lograr para alcanzar los objetivos tcticos.

Son aquellos que se plantean como gua o mtodo a seguir, es decir, los resultados
esperados dentro de un plazo aproximado de un ao.
Estn basados en los objetivos estratgicos
Se definen por rea o departamento de la organizacin.

Objetivos operativos

Qu queremos lograr para alcanzar los objetivos operativos.

Son aquellos que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr el
cumplimiento de los objetivos tcticos
Cada rea y departamento de la organizacin establece los objetivos operativos
para alcanzar el objetivo tctico correspondiente.

Objetivos

Establecen lo qu se debe realizar a partir de una situacin presente para llegar a una
situacin futura y proponen los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo.

Caractersticas de los objetivos

Los objetivos deben ser:
Medibles
Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser
cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, en
vez del objetivo: aumentar las ventas, un objetivo medible sera:
aumentar las ventas mensuales en un 20%. Sin embargo, es
posible utilizar objetivos genricos, pero siempre y cuando stos
estn acompaados de objetivos especficos o medibles que en
conjunto, permitan alcanzar los genricos.

Claros
Los objetivos deben tener una definicin clara, entendible y
precisa, no deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados
mrgenes de interpretacin.
Alcanzables
Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar
dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta
la capacidad o recursos (humanos, financieros, tecnolgicos,
etc.) que sta posea. Se debe tener en cuenta tambin la
disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.

Desafiantes
Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas
maneras suceder, sino algo que signifique un desafi o un reto.
Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque
objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no
abandonar el camino apenas ste se haya iniciado.
Realistas
Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno
en donde se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco
realista sera aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes. Los
objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno, la
capacidad y los recursos de la empresa.
Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la
visin, la misin, las polticas, la cultura organizacional y valores
de la empresa.

POLITICAS
La poltica es el faro, todos en el barco lo miran y todos en el barco
saben ahora hacia donde van, saben donde est el puerto. Y cuando
lleguen volvern a partir, guiados por otro faro y hacia un nuevo
puerto.
Siempre habr tormentas, los oficiales coordinarn los esfuerzos y
conocimientos de la tripulacin, juntos decidirn como llegar al
puerto y medirn da a da el avance corrigiendo inmediatamente
los desvos y eliminando sus causas.

POLITICAS
Si bien puede parecer trivial, el primer requisito es definir
Polticas cumplibles. Para ello, al definir las polticas, es
necesario identificar y analizar los factores internos y externos
que inciden en el cumplimiento de las mismas.
El anlisis interno incluir:
la cultura de la empresa
los recursos disponibles
otras debilidades y fortalezas de la empresa
y el externo:
las variables del entorno, tanto nacional como internacional
econmico
sociales
tecnolgicas
poltico-legales
la competencia
otras amenazas y oportunidades