MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA DE UN SERVICIO
Es un proceso social y administrativo por medio
del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan al crear e intercambiar productos,
servicios y valores de otros,
Es un conjunto de actividades satisfactorias que
se ofrecen para el pblico, la mercadotecnia de
servicio busca la mejor manera de satisfacer
necesidades y deseos del cliente.

CALIDAD DE UN SERVICIO
FORMALIDAD: La capacidad de desempear el servicio
prometido de una manera exacta y fiable.
TANGIBILIDAD: Apariencia fsica de equipos, personal y
materia de comunicacin
SEGURIDAD: Conocimiento y cortesa de los empleados y
su capacidad de transmitir confianza y credibilidad.
SENSIBILIDAD: El deseo de ayudar a los clientes y proveer
un servicio rpido y oportuno
EMPATIA: Precaucin atencin individualizada

TIPOS DE EVIDENCIAS
Ambiente Fsico: Condiciones ambientales, ruido, limpieza,
olor, etc.
Comunicaciones. Lo que el cliente va a decir de la empresa

ESTUDIO DE MERCADO
Primero que nada debemos de tener una meta del
porque debemos hacer un estudio de mercado, que es
lo que busco con este y que es lo que debemos de
saber de mi competencia.
Como emprendedores, lo primero que debemos de
saber es si nuestro producto o servicio es bueno o no.
Ese es el primer objetivo que nos debemos de fijar.
Igual nos gustara saber cmo sera la gente que
adquiera nuestros servicios, necesitamos saber que si
el color anaranjado de nuestro logotipo est bien o
no... Pero primero debemos saber si la idea de nuestro
servicio va a funcionar o no, y con ellos saber cules
son las cosas buenas y cules las malas del mismo.

DEBEMOS DE SABER QU TIPO DE INVESTIGACIN NECESITAMOS REALIZAR

Para empezar igual lo primero que nos interesa

es conocer el tamao del mercado en el que
queremos entrar. Su valor en precio o por suma
de clientes. Para eso se utilizan los paneles de
consumo o de compra, en los que se pregunta a la
gente qu ha consumido o comprado (no se le
pregunta sobre intencin de compra, que es lo
que te dice si tienes una oportunidad).El panel
nos ayudar a determinar el tamao del mercado.

CADA HERRAMIENTA SIRVE PARA UN

OBJETIVO.

Para lanzar un servicio nuevo, siempre haremos

un test de servicio. Para conocer las motivaciones
de compra, lo mejor es una encuesta. Qu
podemos hacer para provocar un crecimiento
mayor a la competencia, y investigo quines de
mis competencias estn teniendo un crecimiento
alto para as yo al lanzar mi servicio obtenga
mayor crecimiento que los dems, y saber qu
factores han aprovechado.

QUIN ES MI PBLICO?

Debo de empezar a ver el local y analizar si ya

tenemos competencia en ese lugar, y analizar en
distintos momentos del da qu tipo de gente
pasa: hombres, mujeres, de qu edad, si tienen
hijos... para ver un poco el trnsito. Y luego
preguntarles si estaran interesados en este tipo
de servicio y que les gustara que ofreciramos
para que se animaran a adquirirlo.

MANERA DE TRATAR AL CLIENTE:

Llamarle cuando se le prometi
Recibir una explicacin de cmo ocurri el problema para no
atenderlo con rapidez
Proporcionarles informacin sobre a qu numero llamar si
tienen alguna duda sobre el servicio
Permitirle hablar con alguien de autoridad cuando el cliente lo
requiera
Informarle con claridad cuanto es el tiempo que nos llevaremos
en resolver un problema
Darle alternativas tiles por si no logramos resolver el
problema
Ser tratado como persona y no como un nmero de cuenta
Informarle maneras de prevenir problemas futuros
Informarle sobre avances en caso de que un problema no se
pueda resolver rpidamente

MTODOS DE PUBLICIDAD
Nosotros para atraer mayor atencin de los
clientes:
Nos anunciaremos por el radio
Haremos anuncios por televisin
Repartiremos volantes a las personas
Pegaremos propagandas
Repartiremos propagandas en las casas
Tendremos edecanes
Y nos anunciaremos en la pgina de internet

Telfonos y paginas de internet

5532094865
53476543
Ext: 09761
53476762
Ext: 02198

o 5523543617

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