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Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA
2.1 © 2004 Prentice Hall

OBJETIVOS
• ¿Cuáles son los principales tipos de

sistemas en un negocio? ¿Qué papel
juegan?
• ¿Cómo los sistemas de información

soportan las principales funciones del
negocio?
• ¿Porqué deberían los gerentes poner

atención a los procesos del negocio?

OBJETIVOS
• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de

usar sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar
sistemas para soportar el manejo de la
cadena de abastecimiento y el comercio
colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios de usar
sistemas de información para el manejo
de las relaciones con el cliente (CRM) y el
manejo del conocimiento (KM)?

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
Tipos de Sistemas de Información
2.4 Figura 2-1 © 2004 Prentice Hall

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS)
• Sistemas de Procesamiento de
2.5 Transacciones (TPS) © 2004 Prentice Hall
Figura 2-2
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a

nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y

registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
TPS de la Nómina
Figura 2-3
Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
Sistemas de Trabajo del Conocimiento

(KWS):
Nivel del Conocimiento

• Entradas: Diseños, especificaciones
• Procesamiento: Modelación
• Salidas: Diseños, gráficas
• Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería

Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Administrativo
• Entradas: Altos volúmenes de datos
• Procesamiento: Modelos simples
• Salidas: Reportes Resumidos
• Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual

Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Figura 2-5
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Decisiones estructuradas y semi-

estructuradas
• Reportes orientados al control
• Datos pasados y presentes
• Orientación Interna
• Proceso de diseño lento

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel Gerencial
• Entradas: Bajos volúmenes de datos
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Figura 2-6
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Figura 2-7
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico
• Entradas: Datos Agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
2.18
Figura 2-8
© 2004 Prentice Hall
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Gerencia de alto nivel
• Diseñado de manera individual
• Une a los “CEO” con todos los niveles
• Muy costosos de mantener
• Soporte muy extensivo para el staff

INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Mercadeo
Principales funciones de los sistemas:

• Gerencia de ventas, investigación de
mercadeo, promociones, fijación de
precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
• Sistema de información de ordenes de
ventas, sistema de investigación de
mercado, sistema de fijación de precios
Sistema de Ventas y Mercadeo
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONAL

ORDENES ORDENES
ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO
ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL
TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO
Tabla 2-2

Sistemas de Manufactura y Producción

• Programación, compras, envíos,
recepción de materia prima, ingeniería,
operaciones
• Sistemas de planeación de materiales
(MRP), sistemas de control de órdenes de
compra, sistemas de ingeniería, sistemas
de control de calidad

Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL
CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL
DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL
LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO
Tabla 2-3

Sistemas de Inventario
Figura 2-10
Sistemas Financieros y Contables

• Presupuestos, Contabilidad general,
facturación, contabilidad de costos
• Sistema de Contabilidad general, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar,
presupuestos, sistemas de administración
de fondos

Sistemas Financieros y Contables
CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL
ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO
PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL
PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO
Tabla 2-4

Sistemas de Recursos Humanos

• Registro de personal, beneficios,
compensaciones, relaciones laborales,
entrenamiento
• Nómina, registros de empleados, sistemas
de beneficios, sistemas de trayectoria de
carrera, sistemas de entrenamiento de
personal

ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACION

OPERACIONAL
TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO
ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL
PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORAL

ESTRATEGICO
Tabla 2-5

Figura 2-11
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del Negocio y Sistemas de Información
Procesos del Negocio
• Forma en que se organiza, coordina y

enfoca el trabajo para producir un producto
o servicio
• Flujos concretos de material, información y

conocimientos — grupos de actividades

• Formas únicas para coordinar trabajo,

información y conocimiento
• Caminos que escoge la gerencia para

coordinar el trabajo

Los sistemas de información ayudan a

las organizaciones a:
• Lograr grandes eficiencias al automatizar

parte de sus procesos
• Repensar y alinear los procesos

Ejemplos de Procesos del Negocio
• Manufactura y producción:
Ensamblaje del producto, chequeo de
calidad, producción de la lista de
materiales
• Ventas y mercadeo: Identificación de

clientes, creación de fidelidad en el
cliente, proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio
• Finanzas y contabilidad: Pago de

créditos, creación de estados financieros,
manejo de flujos de caja
• Recursos Humanos: Contratación de

empleados, evaluación de desempeño,
reclutación en planes de beneficio

Procesos de Negocio y Sistemas de Información
Procesos del negocio con funcionalidad

cruzada
• Transcienden los límites entre ventas,

mercadeo, manufactura e investigación y
desarrollo
• Grupos de empleados de diferentes

especialidades para completar un trabajo
Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de

2.36 Ordenes © 2004 Prentice Hall
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes
Figura 2-12
Aplicaciones Empresariales
• Sistemas empresariales (ERP)
• Sistemas de manejo de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• Sistemas de manejo de las
relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de manejo del
conocimiento (KMS)

Visión Tradicional de los Sistemas
• Dentro del negocio: Existen funciones,

en donde cada una de ellas utiliza sus
propios sistemas de información
• Por fuera de los límites de la

organización: Hay clientes y proveedores
Las funciones tienden a trabajar hacia

el aislamiento

Visión Tradicional de los Sistemas
Figura 2-13
Sistemas
Empresariales (ERP)
Figura 2-14
Beneficios de los Sistemas Empresariales
• Estructura y organización de la
empresa: Una sola organización
• Gerencia: Procesos gerenciales de

conocimientos ampliados dentro de la
empresa
• Tecnología: Plataforma unificada
• Negocios: Operaciones mucho más

eficientes y procesos manejados por los
clientes
Retos de los Sistemas Empresariales
• Difíciles de construir: Requieren de

cambios fundamentales en la forma en la
que opera el negocio
• Tecnología: Requiere piezas muy

complejas de software y grandes
inversiones de tiempo, dinero y experiencia
• Coordinación organizacional y toma

de decisiones centralizada: No es la
mejor manera de operar para las empresas
Supply Chain Management (SCM)
Manejo de la cadena de Abastecimiento

“Supply Chain Management” (SCM)
• Vínculos más cercanos y coordinación de

actividades involucradas en la compra, la
fabricación y el envío del producto
• Integra la logística en tiempo del proveedor, el

fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y

costos de inventario
Cadena de Abastecimiento “Supply

Chain”
• Red de organizaciones y procesos de

negocios
• Ayuda en la compra de materiales, la

transformación de las materias primas en
productos en proceso y terminados

Limitaciones:
• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca
del 25% de los costos operativos de la
compañía
• Efecto “Bullwhip”: La información acerca

de la demanda del producto puede ser
distorsionada a medida que pasa de una
entidad a la siguiente

Supply Chain Management
Figura 2-15
• Ayuda a la distribución del producto

terminado a los clientes
• Incluye la logística reversada – los

productos devueltos fluyen en dirección
contraria desde el comprador hacia el
vendedor

Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain

Management”
• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover

• Comunican rápidamente las ordenes
• Rastrean el estado de una orden
• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles
• Rastrean los envíos
• Plan de producción basado en la demanda actual
• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto
• Proveen de especificaciones de los productos
• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones

• Sistema de planeación de la cadena de

abastecimiento: Permite a la empresa
generar pronósticos de una producto y
desarrollar el plan de compra y producción
del mismo
• Sistema de ejecución de la cadena de

abastecimiento: Maneja el flujo de
productos a través de los centros de
distribución y las bodegas
Comercio Colaborativo
• Usa tecnologías digitales para permitir que

múltiples organizaciones puedan colaborar en el
diseño, desarrollo, construcción, distribución y
manejo de los productos
• Aumenta las eficiencias en la reducción de los

ciclos de vida del diseño del producto, en
minimizar los excesos de inventario, en los
pronósticos de la demanda, y en mantener a los
clientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo
Figura 2-16
Redes Industriales
Redes Industriales Privadas
• Redes basadas en la Web
• Vincula sistemas de múltiples empresas

en una industria
• Coordina procesos de negocios entre

organizaciones

Customer Relationship Management (CRM)
Manejo de las Relaciones con el Cliente

“Customer Relationship Management (CRM)”
• Maneja todas las formas usadas por las empresas para
tratar con los clientes existentes y los potenciales
nuevos clientes
• Disciplina de negocios y Tecnología
• Usa sistemas de información para coordinar todos los

procesos de negocios de una empresa

• Provee de un completo cuidado del cliente

(end-to-end)
• Provee de una visión unificada del cliente

a través de la compañía
• Consolida los datos del cliente desde

múltiples fuentes y provee de
herramientas analíticas para responder
cuestionamientos

Figura 2-17
Sistemas de Manejo del Conocimiento

“Knowledge Management Systems”
• Crean conocimiento
• Descubren y codifican el
conocimiento
• Comparten el conocimiento
• Distribuyen el conocimiento

RETOS GERENCIALES
• Integración: Diferentes sistemas sirven para

una variedad de funciones, conectar todos los
niveles organizacionales puede ser difícil y
costoso
• Aumentar la visión del pensamiento

gerencial: La alta inversión en sistemas y los
largos tiempos de desarrollo deben ser
determinados por objetivos comunes

Capítulo 2
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION EN
LA EMPRESA

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Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa

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• ¿Cuáles son los principales tipos de

• ¿Cómo los sistemas de información

• ¿Porqué deberían los gerentes poner

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• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de

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APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Tipos de Sistemas de Información

2.4 Figura 2-1 © 2004 Prentice Hall

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

• Sistemas básicos del negocio que sirven a

• Un sistema computarizado que ejecuta y

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Tipos de Sistemas TPS

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Trabajo del Conocimiento

Nivel del Conocimiento

Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Información Gerencial (MIS):

Ejemplo: Presupuesto Anual

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

• Decisiones estructuradas y semi-

• Reportes orientados al control

• Datos pasados y presentes

• Proceso de diseño lento

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales

2.14 © 2004 Prentice Hall

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Gerencia de alto nivel

• Diseñado de manera individual

• Une a los “CEO” con todos los niveles

• Muy costosos de mantener

• Soporte muy extensivo para el staff

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