Tecnologia da Informação

Prof. Alessandro Souza

Questão 28 - Enunciado
 A seleção de prioridades de implantação de
sistemas é uma parte importante do
Planejamento Estratégico de Tecnologia de
Informação (PETI). Uma visão corporativa das
necessidades de sistemas deve ser
desenvolvida de tal maneira que as
prioridades sejam definidas. Os sistemas
implantados em primeiro lugar devem ser
aqueles que atendam aos fatores críticos de
sucesso do negócio, resolvam problemas
imediatos, tenham rápido retorno de
investimento ou sejam de implantação rápida
ou simples. Constituem atividades do PETI:
Questão 28 - Enunciado
I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores
críticos de sucesso, benefícios do projeto;

II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a

serem executados;

III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o

grau de atendimento das necessidades de informações gerenciais;

IV - especificação dos equipamentos como base para definição do

planejamento;

V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados:

conectividades, compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos
equipamentos.
 
Estão corretas, apenas, as atividades
(A) I e III (B) I e V (C) II e III (D) II e IV (E) I, III e V.
Questão 28 - Resposta
De acordo com Turban, McLean e Wetherbe (2004, p.288-289), o
planejamento de TI (ou PETI) é o planejamento organizado da infra-
estrutura e dos aplicativos de TI em diversos níveis da empresa,
buscando seguir as seguintes linhas gerais:

 alinhar o plano de TI com o plano de negócio da empresa;

 desenhar uma arquitetura de TI para a empresa de forma que os

usuários, os aplicativos e os bancos de dados possam ser integrados e
colocados juntos em rede;

 aloca de forma eficiente, entre aplicativos concorrentes, os recursos

operacionais e de desenvolvimento de sistemas de informação;

 planejar os projetos de sistemas de informação de mode que possam ser

concluídos dentro do prazo e do orçamento e que incluam as
funcionalidades especificadas.
 Questão 28 - Resposta
Segundo Rezende (2003, p.100-101), a metodologia do PETI
alinhado ao planejamento estratégico (PE) é composta de 09
etapas.
 
No início (etapas 1 e 2), o projeto é planejado e o PE é revisto,
verificando-se as diretrizes, planos, objetivos e fatores críticos de
sucesso, além de se identificar os benefícios do projeto entre a
equipe e a empresa. Desta forma, a primeira afirmativa está correta.

I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos,

objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do
projeto;
Questão 28 - Resposta

O PETI, por originar seus trabalhos a partir do PE,

inicia a partir do nível estratégico e, em decorrência dos
objetivos traçados, só então define-se quais projetos
operacionais serão executados. Com isso, a segunda
afirmativa está incorreta.
 

II - início da elaboração do PETI pela definição

dos projetos operacionais a serem executados;
Questão 28 - Resposta
 
Ainda conforme Rezende (2003), as etapas 04 e 05 do PETI incluem
a avaliação de sistemas e da tecnologia da informação existente na
empresa. A partir dessa avaliação elabora-se o planejamento da
infra-estrutura, do hardware, do software necessários. Assim, a
terceira afirmativa está correta.
 

III - verificação da situação atual dos sistemas a serem

definidos, avaliando o grau de atendimento das
necessidades de informações gerenciais;
Questão 28 - Resposta

Da mesma forma que a segunda afirmativa, o quarto item apresenta

a especificação dos equipamentos (hardware) como base para o
PETI, ou seja, uma inversão do planejamento top-down (do
estratégico para o operacional, que é o correto) para o bottom-up
(do nível operacional para o estratégico, inconsistente e incorreto).
Desta forma, a quarta afirmativa está incorreta.
 

IV - especificação dos equipamentos como base para

definição do planejamento;
Questão 28 - Resposta
 
Conforme citado por Rezende (2003) e explicado na argumentação
da terceira afirmativa, a determinação dos recursos de TI que serão
utilizados (após feita a avaliação) ocorre nas etapas 04 e 05 da
metodologia de PETI proposta pelo autor. Desta forma, a quinta
afirmativa também está correta.

V - determinação dos recursos de informática que serão

utilizados: conectividades, compatibilidades de hardware,
softwares e configuração dos equipamentos.
 
Assim sendo, a resposta correta é a letra E (afirmativas I, III e V
corretas).
Questão 29 - Enunciado
 O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da
Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a
empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido,
pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:

(A) identificar oportunidades de diferenciação da empresa no

mercado possibilitadas pela TI.
(B) focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua
maior eficiência.
(C) atualizar a base computacional instalada na empresa de
modo a permitir a execução dos processos administrativos.
(D) habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso
eficiente dos recursos disponíveis.
(E) responder às necessidades de informação pelos diversos
usuários da empresa.
 Questão 29 - Resposta
Segundo Turban, McLean e Wetherbe (2004, p.90), o adjetivo estratégica visa à
natureza de longo prazo e de grande magnitude da vantagem que uma organização tem
sobre seus concorrentes. A gestão estratégica é a forma pela qual uma empresa projeta
a estratégia de suas operações futuras.
 
Com base no conceito acima, a primeira afirmativa está correta, uma vez que apresenta
a TI com possibilidades de diferencial da empresa no seu mercado de atuação.
 
As alternativas B e C apresentam etapas de um processo maior (avaliação dos sistemas
e da infra-estrutura existente), dentro do PETI, e estão focadas em nível operacional,
interno à empresa, enquanto que a gestão estratégica de TI é bem mais ampla que as
afirmativas apresentadas.
 
As alternativas D e E também apresentam etapas de um processo maior (o PETI), mas
estão focadas em nível gerencial, interno à empresa, ao passo que a gestão estratégica
de TI possui um foco estratégico.
 
Dessa forma, a alternativa correta é a letra A.
Rezende, Denis A. Planejamento de sistemas de
informação e informática: guia prático para
planejar a tecnologia da informação integrada ao
planejamento estratégico das organizações. São
Paulo: Atlas, 2003.
 
Turban, E. McLean, E. Wetherbe, J. Tecnologia da
informação para gestão: transformando os
negócios na economia digital. 3 ed. Porto Alegre:
Bookman, 2004.
Questão 01 - Enunciado
 Fernanda, Gerente de Desenvolvimento da
Seta S.A., resolveu adotar ensino via
Internet (e-learning) como tecnologia
educacional, além dos programas de
treinamento já existentes. Tal decisão foi
baseada em resultados obtidos junto a
empresas que substituíram os métodos
tradicionais de aprendizagem pelo elearning.
Para sua surpresa, os resultados alcançados
pelo novo método não foram satisfatórios.
Esse tipo de insucesso ocorre devido à
inexistência, na empresa, de: 
 Questão 01 - Resposta

(A) uma matriz de incidentes críticos.

(B) cultura organizacional favorável.
(C) instrutores com formação em tecnologia da
informação.
(D) computadores de última geração.
(E) vinculação do método de aprendizagem a
recompensas financeiras.
Questão 02 - Enunciado
 Dos 125 milhões de cartões de crédito com chip de
determinada empresa, 1,5 milhão estão no Brasil.
No entanto, a empresa espera conseguir um
aumento de 100% desse número nos próximos
anos. Um dos principais aspectos da tecnologia de
cartões inteligentes (que contêm chip) é que a
verificação de dados e da veracidade da
informação é feita no terminal do ponto-de-venda,
em vez de ser centralizada na empresa (Revista
Network, mar. 2003).
Para a implementação do sistema de cartões
inteligentes, é indispensável a tecnologia de:
 
 Questão 02 - Resposta

(A) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com

clientes (CRM).
(B) Sistemas automatizados de controle de estoques
nos pontos-de-venda.
(C) Arquitetura cliente/servidor baseada em
redes de computadores.
(D) Redes neurais e outros sistemas de inteligência
artificial.
(E) Aplicativos de automação de escritórios, tais como:
planilhas eletrônicas e editores de texto.
Questão 03 - Enunciado
 Um grande banco brasileiro ampliou em 44%
sua capacidade de armazenamento de
dados em 2001. Grande parte dessa
capacidade está sendo empregada para
guardar informações sobre as preferências
dos correntistas e como estes utilizam os
serviços do banco. Para analisar as
informações armazenadas e revelar padrões
e tendências que lhe permitam ajustar seus
serviços às necessidades específicas de
seus clientes, a empresa deverá utilizar:
 Questão 03 - Resposta

(A) Sistemas especialistas de apoio à decisão.

(B) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com
clientes (CRM).
(C) Sistemas de colaboração para grupos (groupware).
(D) Sistemas de mineração de dados
(datamining).
(E) Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
Questão 04 - Enunciado

 Cada vez mais, pequenas e médias

empresas estão adotando os chamados
Sistemas integrados de gestão (ERP) para
gerenciar suas atividades. Como gestor de
uma média empresa cujo principal cliente já
utiliza um Sistema integrado de gestão, que
benefício direto você deverá obter com a
adoção dessa tecnologia?
 Questão 04 - Resposta
(A) Padronização, integração e maior disponibilidade das
informações relativas aos processos de negócio que
conectam a empresa e seu cliente, ao longo da cadeia de
suprimento.
(B) Redução da carga de trabalho em seus servidores, já que várias tarefas
passariam a ser executadas nos clientes da rede que conecta as duas
empresas.
(C) Melhoria dos níveis de segurança nas transferências de informações por
correio eletrônico entre a empresa e seu principal cliente.
(D) Disponibilidade de todas as informações da empresa e de seu cliente,
devido à obrigatoriedade de criar um banco de dados único para as duas
organizações.
(E) Automatização dos processos de negócio da empresa, tais como são hoje,
criando, assim, uma interface digital com os processos de seu principal
cliente.
Questão 05 - Enunciado
 “É espantoso o crescimento das comunidades da
Internet que se auto-organizam espontaneamente,
sem dar muita bola para a propriedade privada dos
bits que resultam de seu trabalho. O exemplo mais
citado é o Linux, um software livre – gratuito e de
código aberto – desenvolvido por milhares de
programadores numa colaboração pela Internet
que hoje ameaça o monopólio da Microsoft no
mercado dos sistemas operacionais” (Exame, mar.
2003).
Qual dos fatores abaixo pode ser um obstáculo
para a adoção do Linux como plataforma de
sistemas de informação numa empresa?
 Questão 05 - Resposta
(A) O alto custo para conectar os computadores da empresa
à Internet.
(B) A perda de confidencialidade das informações da
empresa, devido ao fato de o Linux ser criado por
milhares de programadores.
(C) A necessidade de criar uma Intranet para disponibilizar
serviços no Linux.
(D) A obrigatoriedade de implementar uma arquitetura
cliente/servidor específica para prover serviços no
ambiente Linux.
(E) A possível incompatibilidade entre o Linux e
o hardware (equipamentos) e software
(programas) já instalados na empresa.
Questão 06 - Enunciado

 Uma série de empresas tem recorrido a

Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como
maneira de sobreviver em um mundo cada
vez mais competitivo. Se você tiver que
defender a utilização de um ERP em sua
empresa, que argumento, dentre os abaixo,
você deverá empregar?
 Questão 06 - Resposta

(A) Os procedimentos operacionais não serão

alterados com a implantação do sistema.
(B) A empresa ganhará flexibilidade de operação.
(C) O controle gerencial tenderá a ser
fortalecido.
(D) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois
a análise de crédito será mais ágil.
(E) Um sistema de fluxo de informação não
precisará ser implantado.
Questão 07 - Enunciado
 Uma das principais ameaças impostas às
empresas no mundo atual é a de
armazenamento do conhecimento. As
empresas precisam ficar menos vulneráveis
à perda de pessoas que detenham uma
expertise em um certo assunto. Sendo você
um gerente de Tecnologia de Informação da
Arco-Íris Ltda, para se resguardar dessa
ameaça, que tipo de sistemas você deverá
implantar?
 Questão 07 - Resposta
(A) Sistemas de Apoio à Decisão, de maneira que a decisão
seja compartilhada por toda a equipe gerencial.
(B) Sistemas de Informação Gerencial, de maneira a deixar
toda a sua equipe informada sobre todos os assuntos.
(C) Sistema de Recursos Humanos, de maneira a
disponibilizar melhores ganhos e não permitir a perda de
funcionários.
(D) Sistemas Especialistas, de maneira a
disponibilizar o conhecimento para outros
funcionários.
(E) Sistemas Executivos de Informação, de maneira a
informar à alta gerência sobre todas as rotinas da
empresa.
Questão 08 - Enunciado

 A MD Laboratórios Médicos está

implantando um Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) para transformar dados
obtidos em seus sistemas operacionais em
informações. Pode ser caracterizado como
parte integrante do sistema a ser implantado
o Sistema de:
 Questão 08 - Resposta

(A) Armazenamento de Conhecimento.

(B) Emissão de Notas Fiscais.
(C) Baixa de Equipamentos Vendidos.
(D) Contabilização de Entradas de Peças no
Estoque.
(E) Relatórios Comparativos do Número
de Exames.
Questão 09 - Enunciado

 A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a

venda de livros através de sua homepage.
Para tal, ela precisa dispor de um sistema
que possa determinar, com base em seu
atual banco de dados, uma segmentação de
clientes para a posteriori utilizar esta
informação na personalização do acesso à
homepage. Que tipo de Sistema poderá
ajudar a empresa na segmentação de seus
clientes?
 Questão 09 - Resposta

(A) Call Center.

(B) Gerenciamento de Clientes - CRM.
(C) Mineração de Dados – Data Mining.
(D) Produção - MRP.
(E) Integrado de Gestão – ERP.
Questão 10 - Enunciado

 A Modular Sistemas Ltda. desenvolveu um

novo site na internet, hospedado em seus
computadores, a fim de disponibilizar com
segurança o acesso ao seu banco de dados.
Para tal, introduziu um novo sistema de
firewall em suas redes corporativas. O que
levou o diretor da Modular a tomar esta
decisão?
 Questão 10 - Resposta

(A) Dar segurança aos dados da empresa contra a

possibilidade de fogo em suas instalações.
(B) Fazer um esquema de backup de incêndio, isto é,
guardar cópia dos dados e programas em local fora da
sede da empresa.
(C) Prevenir o recebimento de vírus através do correio
eletrônico.
(D) Tentar impedir que os computadores da
empresa sejam invadidos por hackers.
(E) Criar uma vacina contra o vírus conhecido como
firewall de maneira a impossibilitar o seu ataque aos
computadores da empresa.
ansouza@pucrs.br