Liderazgo del

Siglo XXI

El Dirigente
Moderno
Tips de Actuacin:
- Motivar a las
personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Necesitamos un nuevo perfil lder: el que combine las capacidades

de un facilitador de procesos con el liderazgo efectivo.

Objetivo:

Proporcionar tips
bsicos de actuacin
para desplegar un
liderazgo efectivo en
las organizaciones

Liderazgo del
Siglo XXI

El Dirigente
Moderno
Tips de Actuacin:
- Motivar a las
personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Ver test No.1, 7, 8, 9, 10, 11, 13

Motivar a las personas

El camino puede estar lleno de obstculos.

Los colaboradores suelen perder motivacin.
Continuamente debemos verificar el nivel de
motivacin de los colaboradores y transmitirles
confianza

Acciones clave
1. Personas diferentes son motivadas por
cosas diferentes
2. Recompense rpidamente
3. Lo positivo funciona mejor que lo negativo
4. Motive continuamente

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Tips de Actuacin:
- Motivar a las
personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Tu opinin sobre la gente es importante para tus

colaboradores
Cuando tratas a las personas como si no
valieran, pierden el inters dejan de esforzarse
y se conforman con la mediocridad.

Cmo hacerlo
Pregunta por el punto de vista de los dems.
Demuestra tu confianza en las personas dndoles
a entender que confas en sus capacidades.
Reconoce y agradece el trabajo bien hecho.

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Un enfoque

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personas
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Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

No se si usted es
capaz de hacer esto,
pero vamos a
intentarlo

Esto es justo lo que

esperaba de usted . .
otra queja de un
compaero

(silencio)

Un enfoque mejor
Es posible que esto le resulte un poco
complicado al principio, pero estoy
seguro de que es capaz de hacerlo.
Trabajemos los dos juntos para
conseguirlo

La relacin con los clientes es muy

importante. Que ideas tiene para eliminar
quejas como ests, y conseguir que lo
feliciten por su trabajo?

Realmente valoro la mejora de su

trabajo. Por favor cunteme como
lo ha conseguido

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personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Test :Hemisferiologa

Modelar el camino

El lder que pretenda conducir a su grupo hacia un

escenario deseable o visin de futuro, debe modelar el
camino, poner el ejemplo de cmo actuar para hacer
posible la meta deseada.
Acciones clave para modelar el camino:
1. Defina con claridad los perfiles de actuacin de los
colaboradores
2. Comunique a sus colaboradores lo que se espera
de ellos
3. Sea un convencido de lo que predica
4. Mantngase en contacto con sus colaboradores

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Siglo XXI

Habilidades para modelar el camino

A menudo tus colaboradores tienen ms en cuenta esos
pequeos detalles porque saben que son su forma de
expresar lo que a ti realmente le importa.

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Tus colaboradores se fijan tanto en lo que haces

como en lo que dices:

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- Motivar a las
personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Ignorar un problema es un mensaje muy claro . .

Buenas palabras sobre la cooperacin y la
confianza se pueden perder con un sarcasmo.
Se claro al enunciar los dos o tres temas que
son prioritarios para ti y tu departamento:.
la calidad,
la puntualidad,
el trabajo en equipo,
el respeto a las personas,
la innovacin,
el respeto mutuo, etc.

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Potenciar a otros

El xito del lder es el xito del grupo.

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Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Potenciar es procurar el desarrollo personal

y profesional de los colaboradores.

Acciones clave para potenciar a otros:

1. Conozca a sus colaboradores
2. Fomente la colaboracin y el trabajo de equipo
3. Delegue responsabilidades
4. Cree nuevos retos

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La asesora

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Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

La asesora consiste en
proporcionar a una
persona o grupo la
gua, apoyo y confianza
que les permitan
mejorar su desempeo
de manera continua

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Siglo XXI

Identifique su estilo de asesora

Este cuestionario lo ayudar a evaluar su estilo de
asesora. Seleccione la opcin que refleje mejor su estilo
propio. No hay "respuestas correctas"

A. la mejor manera de lograr las cosas en el trabajo es:

1. Decir a los dems lo que se necesita y convencerlos de que trabajen de acuerdo con mi plan
2. Disear tareas de las que las personas puedan aprender al tiempo que realizan su trabajo
3. Tener una idea clara de lo que se requiere y asegurarse que los miembros del equipo trabajan hacia ese fin
4. Permitir que los miembros del equipo lo resuelvan por s solos y que me empleen como apoyo y ayuda

B. delegar tareas en el trabajo significa:

1. Estar ah para ayudar a los dems cuando lo necesiten
2. Dirigir a los dems exactamente a lo que se requiere, de modo que puedan hacerlo bien
3. Describir los resultados necesarios como de modo que las personas puedan emplear su discrecin y
criterio para realizar una tarea y aprender algo en el proceso
4. Alentar a las personas a aceptar la responsabilidad demostrndoles como se beneficiaran de ello

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C. Asesorar a los dems supone principalmente:

1. Decirles que hacer
2. Convencerlos porque deben hacerlo
3. Apoyar a los dems para que lleven a cabo sus propias ideas
4. Guiar a los dems para que logren los resultados necesarios

D. Asesorar a los dems...

1. Es muy exigente y requiere mucho tiempo
2. Requiere control al principio para definir los lmites, luego dejar que las personas
trabajen solas y revisar los resultados al final
3. Significa que es preciso invertir tiempo influyendo en los dems para que asuman
responsabilidades de las que quiz no se consideraban capaces
4. Significa que es preciso mantener la distancia de modo que en todo momento las
personas puedan desarrollar sus propias formas de realizar una tarea

Liderazgo del
Siglo XXI

E. Asesorar es:
1. Una forma revisada y actualizada de aprendizaje
2. Desarrollo no directivo
3. Delegar por influencia
4. Dirigir a los dems hacia un desarrollo correcto

Un dirigente eficaz
utiliza los estilos de
la manera siguiente:
. Asesora el 75%
del tiempo
. Convence el 10%
del tiempo
. Aconseja el 10%
del tiempo
. Dirige el 5% del
tiempo

Declaracin

Dirigente

Convincente

Asesor

Consultor

Si usted seleccion tres declaraciones dentro de la misma de

categora, significa que se siente cmodo utilizando ese estilo

Cantidad de direccin del Lder

dirigente
La clave para
la asesora
exitosa es
saber cundo
utilizar el
estilo
apropiado, no
slo aquel con
el que usted
se siente ms
cmodo.

convincente

asesor

consultor

Cantidad de participacin de la persona

Toma el
control. dice
que hacer a las
personas.
Hace muy
pocas o
ninguna
pregunta.
"debes
ensamblar el
instrumento tal
como yo te lo
ense ..."

Utiliza
preguntas
cerradas y
afirmaciones
convincentes.
"esta es la
mejor forma de
ensamblar el
instrumento.
Puedes
observar el
orden que
segu?"

Todo es
oportunidad de
aprendizaje.
Establece metas
claras y delega la
accin. Hace
preguntas
abiertas y
escucha. Al final
de esta sesin
podrs demostrar
la forma de
ensamblar este
instrumento.
Podras sugerir
cules deberan
ser los primeros
pasos?

Alienta a la
persona a que
piense por s
misma en las
soluciones.
Escucha, utiliza
preguntas de
reflexin y
parafrasea.
"eso es
interesante de
modo que crees
que las primeras
etapas que
emprenderas
seran..."

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personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Ver test No.1 al 5 , 8, 13, 15, 30

Mejorar los procesos

El lder es indispensable en la empresa

moderna. Los retos actuales a los que sta se
enfrenta slo se pueden superar, si se tiene la
capacidad de innovacin.

Acciones clave para mejorar los procesos:

1. Conocer bien lo que se piensa que se debe cambiar
2. Aporte soluciones
3. Asume los riesgos y desafos del cambio
4. Aprende de los errores y corrige con celeridad las
desviaciones

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Inspirar una visin comn

12

Tips de Actuacin:
- Motivar a las
personas
- Inspirar una
Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Ver test No.12

En cualquier grupo humano, se renen una

serie de personas con un propsito
determinado y una visin de futuro.
La creacin de sta visin es un labor
sustantiva del lder.

Acciones clave para inspirar la visin:

1. Tenga claridad sobre la visin
2. Asegrese de transmitir correctamente la visin
3. Explique los beneficios a sus colaboradores
4. Genere el consenso sobre la visin

Comportamient
o
Organizacional
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Resolucin de Conflictos

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Tips de Actuacin:
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Visin
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Test :Conflicto

Cuando la gente tiene diferentes

opiniones y las expresa, el
desacuerdo y el conflicto son
inevitables.
Dependiendo de como se le
maneje, el conflicto puede ser
destructivo, o bien, creativo y
constructivo

Comportamient
o
Organizacional
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Dimensiones de las intenciones
del manejo del conflicto

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Asertivo

Competidor

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Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Arreglo con
Concesiones

Asertividad

No asertivo

Colaborador

Evasor

Complaciente

No cooperativo

Cooperativo
Cooperacin

Comportamient
o
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Indagacin

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Tips de Actuacin:
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personas
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Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Nos permite obtener hechos y

datos que poseen las personas
con quienes trabajamos, as
como obtener informacin de
otras fuentes.
El indagar consiste en formular
las preguntas pertinentes en
lugar de dar las cosas por
sentado

Comportamient
o
Organizacional
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Preguntar adecuadamente

1. Haz preguntas abiertas

(quien, que, donde, como?)
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- Potenciar a otros

ejemplo: " que te agrada

particularmente" en vez de "por
que estas contento?

Las preguntas
abiertas generan
dilogo. Las
preguntas cerradas
consiguen datos
especficos

2. Hacer preguntas de aclaracin para:

. Revisar lo que se dijo
. Verificar que se haya entendido y dar a la otra
persona la oportunidad de corregir alguna cosa.
. Reafirmar a la otra persona que se comprendi lo
que se dijo.
ejemplo: "que significa esto para ti?"

Comportamient
o
Organizacional
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3. Haz preguntas de sondeo para:
. Analizar algn aspecto con mayor detalle
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. concentrarse en los detalles

ejemplo: "se podra esperar ver que el nivel de
quejas descendiera, pero eso no ha explicarlo?"

4. Hacer preguntas cerradas para:

. Controlar el anlisis
. Confirmar hechos
. Verificar un acuerdo
ejemplo: "estamos todos de acuerdo en que haremos...?"

Comportamient
o
Organizacional
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El Dirigente
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Realimentacin

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Evaluacin de la forma
en que los miembros
del equipo resuelven
los problemas operativos
conforme buscan alcanzar
sus objetivos

Comportamient
o
Organizacional
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Centrar la atencin en la situacin,

el problema o la forma de actuar y
no en las personas
Crtica personal
(centrada en el colaborador)

El Dirigente
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- Potenciar a otros

Usted es un flojo,
holgazn, desinteresado

Esto lo hace
muy bien

ustedes son un grupo

de malos
trabajadores

Observacin de los hechos

(centrada en la situacin)
Nuestro estndar de eficiencia es de 8 como calificacin,
usted obtuvo un 6, ese es el problema

El nivel de calidad de sus respuestas y aportaciones en su

trabajo es un quince por ciento superior al promedio.
Adems ayudaste a Juanita a superar un problema.
Gracias
Este grupo de trabajo, no cumple las
compromisos que convenimos
al inicio del proyecto

Comportamient
o
Organizacional
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La realimentacin eficaz es:

Descriptiva ms que
juzgadora
Oportuna

El Dirigente
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Tips de Actuacin:
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personas
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Visin
- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

Un apoyo para mejorar,

(no ser autoritario)

Realista

Positiva y constructiva

Especfica
y precisa

Habilidades importantes para hacer memorable un elogio

sea especfico: lo hace real

usa el nombre: lo
hace personal

elogia

sonra: lo hace sincero

solo cuando se merezca

describe los esfuerzos exitosos: las

personas quieren hacer cosas valiosas

Comportamient
o
Organizacional
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Habilidades para escuchar de manera activa

1. Saber cundo quedarse callado
2. No hacer juicios
3. Sintetizar los puntos principales

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- Modelar el camino
- Desafiar el Proceso
- Potenciar a otros

4. Escuchar activamente

Habilidades para preguntar de manera activa

1. Abrir las reuniones con preguntas de contacto
2. Avanzar a las preguntas generales
3. Buscar las opiniones de las personas
4. Sondear las opiniones de las personas
5. Sealar temas con preguntas cerradas