PROYECTO DE TESIS EN

ING. INDUSTRIAL I
EXPOSITOR : RONALD BRICEO GARCIA
ASESOR(A) : DRA MARIA EGUZQUIZA
FIGUEROA

1. TITULO:

DISEO DE UN SISTEMA
DE
CONTROL
DE
CALIDAD
PARA
LA
MEJORA
DEL
PROCESO DE
VERIFICACION DE
APORTES Y
REMUNERACIONES EN EL
SISTEMA NACIONAL DE

2. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Problema:
Cmo la falta de un Sistema de
Control
de
Calidad
para
el
Proceso de Verificacin de Aportes y
Remuneraciones
no permite que se mida el nivel de
errores que se cometen al atender las
solicitudes de los jubilados que
quieren
afiliarse
al
Sistema Nacional de Pensiones?

2. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

2. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
2.1. Subproblema 1
Cmo el Sistema de Control de Calidad puede estimar los
errores en el Proceso de Verificacin de Aportes y
Remuneraciones de la ONP?
2.2. Subproblema 2
Cul ser el impacto de la solucin en el problema
principal?
2.3. Subproblema 3
Cmo la seleccin de puntos de control para el Proceso de
Verificacin de Aportes y Remuneraciones puede ayudar a
mejorar la calidad del proceso?
2.4. De que manera se puede integrar la calidad a la gestin
en el Sistema Nacional de Pensiones?

3. IMPORTANCIA DEL
PROBLEMA

Cientifica:
Determinacin del nivel de errores en procesos de
recopilacin de informacin en una entidad del
sector pblico.

Tcnica:
Organizacin ms flexible y rpida.

Social:
Bienestar de personas jubiladas.

Personal:
Afianzamiento de especializacin en sistemas de
calidad.

4. MARCO TEORICO
El

proceso de control clsico consta de una

serie de elementos que son:
Establecimiento

medicin

de los criterios de

Fijacin

de los procedimientos de
comparacin de los resultados

Anlisis

de las causas de las desviaciones

y posterior propuesta de acciones correctoras.

4. MARCO TEORICO
Sistema

de Control

Conjunto

de acciones, funciones, medios

y
responsables
que
garanticen,
mediante su interaccin, conocer la
situacin de un aspecto o funcin de la
organizacin
en
un
momento
determinado y tomar decisiones para
reaccionar ante ella.

5. OBJETIVOS
5.1. Objetivo General

Mejorar la calidad del Proceso de Verificacin de Aportes de

las solicitudes para afiliarse al Sistema Nacional de
Pensiones.

5.2. Objetivos Especficos

Medir el grado de satisfaccin de los clientes del Proceso de

Verificacin de Aportes y Remuneraciones de la ONP.
Establecer los requisitos mnimos que debe cumplir el
Proceso de Verificacin.
Identificar los principales servicios que atiende el proceso de
verificacin.
Determinar los puntos de control del Proceso de Verificacin.
Elaborar los documentos necesario para disear el Sistema
de Control de Calidad

6. HIPOTESIS
El sistema de Control de Calidad mejorar el Proceso de
Verificacin de Aportes y Remuneraciones en el Sistema
Nacional de Pensiones.
6.1. Hiptesis 1: El Sistema de Control de Calidad estimar
los errores en el Proceso de Verificacin de Aportes y
Remuneraciones de la ONP.
6.2. Hiptesis 2: La mejora de la calidad del Proceso de
Verificacin impactar directamente en la problemtica de
la ONP.
6.3. Hiptesis 3: La seleccin de puntos de control para el
Proceso de Verificacin de Aportes y Remuneraciones
mejorar la calidad del proceso.

GRACIAS POR SU ATENCION

INDICE TENTATIVO DE LA
TESIS
INDICE
PORTADA
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
1.1. Descripcin del Problema
1.2. Definicin del Problema
1.3. Objetivos de la Investigacin
1.3.1. Objetivo General
1.3.2. Objetivos Especficos
1.4. Importancia de la investigacin
1.5. Hiptesis de la Investigacin
1.5.1. Hiptesis General
1.5.2. Hiptesis Especfica
1.6. Identificacin de Variables y Definicin Operacional
1.6.1. Variables
1.6.2. Definicin Operacional

INDICE TENTAIVO DE LA
TESIS
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes Tericos
2.2. Bases Tericas
2.3. Definicin de Trminos
CAPITULO III
3. METODOLOGIA
3.1. Tipo y Nivel de la Investigacin
3.2. Mtodos y Diseos de la Investigacin
3.3. Poblacin y Muestra
3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin
CAPITULO 4
4. PRESENTACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
CAPITULO 5
5. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL PROCESO DE VERIFICACION DE APORTES Y
REMUNERACIONES DEL SISTEMA NACIONAL DE PENSIONES
CAPITULO 6
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
6.2. Recomendaciones
BIBLIOGRAFIA

Solicitudes,
Expedientes

Solicitudes

2. Proceso de
Precalificacin

1. Proceso de
Orientacin y
Recepcin

Resoluciones Esquelas,
Notificaciones

Expedientes

3. Proceso de
Calificacin

Plantillas por
verificar
Data del
Cliente
Principal

Sistema
NSTD

Solicitudes,
Expedientes

Registros de
Calificacin

4. Proceso
de
Verificacin
Solicitudes
Data de
verificacin
Plantillas
verificadas

Sistema
NSP

Expedientes

NSTD: Nuevo Sistema

de tramite documentario
NSP: Nuevo Sistema de
pensionamiento.

Resoluciones,
Notificaciones

5. ADMINISTRACIN Y CUSTODIA DE EXPEDIENTES Y LEGAJOS

Expedientes

CLIENTE PRINCIPAL

CLIENTE PRINCIPAL

Resoluciones,
Notificaciones