CONDUCTISTAS

Propsito = Cambiar el comportamiento del

entrevistado.
- Psiclogos clnicos, doctores, trabajadores
sociales, terapeutas, y vendedores.
- nfasis en la interaccin interpersonal entre
entrevistado y entrevistador; de esto depende
que se logre el propsito de dicha entrevista.
- El contexto es especfico.
-

NO CONDUCTISTAS
- Propsito = No buscar modificar o cambiar la
conducta, slo recabar informacin
- Son encuestas de opinin, el censo y las entrevistas
de investigacin por ejemplo, en Mercadotecnia y Psic.
Social, entrevistas hechas por periodistas, policas,
incluso entrevistas de trabajo.
- Se pretende recopilar informacin, sin importar el
comportamiento del que responde.
- El que responde puede ser entrevistado en una sola
ocasin.

LAS ENTREVISTAS COMO SISTEMA DE COMUNICACIN

Una entrevista, es una conversacin dirigida y preparada con el
fin de obtener informacin.
El ENTREVISTADOR es responsable de la direccin que debe
tomar la entrevista.
La direccin es explcita, pero puede ser tambin implcita.
Una entrevista clnica por ejemplo, puede permitir una gran
variacin en el curso de la entrevista.
El sistema de comunicacin es un SISTEMA DE DOBLE SENTIDO
en el cual cada quien responde al otro en una relacin balanceada.
Si la interaccin no permite a uno de los participantes sentirse
satisfecho de que sus opiniones o informacin fueron bien
escuchadas y comprendidas, habr un desbalance, que provocar
la ruptura de la eficiencia del sistema.

NATURALEZA DINMICA DE LA ENTREVISTA

La entrevista es DINMICA , nunca ESTTICA., ya que
puede llevar a resultados variados.

El que responde y el entrevistador REACCIONAN a las

preguntas y respuestas de cada quien.
Ocurren CAMBIOS en la ESTRUCTURA COGNITIVA, en
MOTIVACIN, en ACTITUDES y en las relaciones
AFECTIVAS.
Participacin ACTIVA del entrevistador puede
provocar que sus actitudes ante el asunto de que se
trata se acerquen ms a las del entrevistado.

ASPECTOS COGNITIVOS DE LA ENTREVISTA

1.
2.
3.
4.
5.

OBSERVACIN
MEMORIA
INFERENCIA LGICA
ADQUISICIN DE CONCEPTOS
CATEGORIZACIN FLEXIBLES (Flexibilidad , fluidez , originalidad y
esmero)
6. RECIPROCIDAD
En la entrevista estn presentes los procesos de ASIMILACIN Y
ACOMODAMIENTO de PIAGET
esenciales para la REESTRUCTURACIN COGNITIVA
Tambin el PENSAMIENTO FORMAL Y OPERACIONAL
de Inhelder y Piaget para enfrentar el nmero de variables posibles.

La entrevista impone una pesada carga sobre

las habilidades cognitivas del entrevistador.

DESARROLLO DE RELACIONES AFECTIVAS

La entrevista es una
interaccin entre 2
personas.
Emiten seales de
que espera que se le
aprecie
La expresin facial,
mirada, postura del
cuerpo, y gestos;
interpretadas por el
entrevistador y
entrevistado

Se desarrolla una relacin afectiva

entre el entrevistador y el
entrevistado

La mayora de la gente desea ser

percibido favorablemente por la
otra persona
Las relaciones
afectivas
desfavorables,
provocan
renuncia a
responder,
brusquedad,
olvido

ANTAGONISMO

TRA
CONTR NSFERENCI
A
ATRAN
SFERE
N CI A

FACILITACIN SOCIAL Y NORMAS DE CORTESA

Ambiente social

Reglas de cortesa
- Para una conversacin
- Para dirigirse a alguien
- Para presentarse
- Contacto visual
- Postura del cuerpo
- Distancia interpersonal

Cultura

Facilitan la
interaccin social

Pueden ser VERBALES

y NO VERBALES

Por lo tanto,
estamos obli
gados a con
ambientes c
ocer
ulturales
Y est ar p e n
dientes de lo
s signos qu
entrevistado
e el
demuestra
y adoptar
normas de
las
cortesa a
ceptables
apropiadas p
y
ara el entrev
istador y pa
que respond
ra el
e.

EFECTOS DEL CONTEXTO SOCIAL

Las entrevistas NO SE LLEVAN A CABO en contextos neutrales.

El ambiente debe ayudar

comportamiento reconocibles.

identificar

los

roles

de

El contexto de la entrevista afectar el comportamiento del

entrevistado.
se
r
i
t
n
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d
e
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rol
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S

ROLES SOCIALES
ENTREVISTADOR

ENTREVISTADO

COMPORTAMIENTO

Las expectativas del rol le provocarn

cierta manera de contestar.
Superficial. Consciente

NIVELES DE
RESPUESTA

1. Racional ( a la vista)
2. El que indica
necesidades emocionales

Inconsciente

Interaccin de fuerzas psicolgicas

facilitadoras

Interaccin de fuerzas psicolgicas

inhibidoras

Cortesa.

Ansiedad.

Demostracin de intereses
compartidos.

Desorganizacin cognoscitiva.

Relevancia de los puntos por tratar

Perplejidad.

Expectativas de respuesta a las

necesidades.

Falta de comprensin de lo que se

trata.

Efectos catrticos de la revelacin.

Incapacidad de recordar.

Ver los problemas bajo una nueva

luz.

Poca capacidad de comprensin o

expresin verbal.

Ausencia de interrupciones.

Involucramiento emocional.

Eleccin apropiada de lugar y tiempo.

Rechazo del entrevistador por

razones personales.

Expectativas de roles aceptables.

Eleccin poco apropiada de tiempo y

lugar.

Modo de lenguaje apropiado y

comprensible.

Falta de relevancia de los puntos por

tratar.

Confusin de las expectativas del

rol.

MECANISMOS REDUCTORES DE TENSIN

Pueden ser facilitadores o
inhibidores
Mecanismo

Son de parte del

entrevistador
Ejemplo

REPLIEGUE

El entrevistado falta a la cita.

AGRESIN

Le cierra la puerta en la cara al

entrevistador.

RACIONALIZACIN
PROYECCIN

Est demasiado ocupada porque tiene

un pastel en el horno.
Encuentra defectos en la organizacin a
la que pertenece el entrevistador.

REPRESIN

Acepta la entrevista pero no se abre a

las preguntas, sus respuestas son de
poca profundidad.

REPRESIN AL OLVIDARSE DE DATOS

DESAGRADABLES

No puede acordarse de los detalles de

un accidente de trnsito aunque
aparentemente estaba consciente en
ese momento.

PROBLEMAS DEL USO DE LA ENTREVISTA

-SUBJETIVIDAD.
- ACUDIR A CUESTIONARIOS (VENTAJAS Y
DESVENTAJAS).
- DIFERENCIAS INDIVIDUALES (ESTILOS DE
ENTREVISTAR).
- LA FORMULACIN DE PREGUNTAS.
- ESTABLECER FORMAS DE CATEGORIZACIN
APROPIADOS

ESTO SE PUEDE SUPERAR

CON ENTRENAMIENTO

I. Es el tipo ms sencillo en estructura y

profundidad.
II. Va acompaado de formas escritas que hay
que llenar con los datos personales. Estas
son estandarizadas, aunque el procedimiento
no lo es.
III. Se usa en los tratos entre el pblico y
burcratas. Por ejemplo, en hospitales para
que el personal de admisin obtenga datos
de los pacientes.
IV. En psicologa, los investigadores usan este
tipo de entrevista, para recabar antecedentes
de los sujetos.
V. Debe ser con cuidado e inters al sujeto, de
lo contrario puede haber efectos en la
motivacin y actuacin de ste rol.
VI. El nico mtodo de registro es el
cuestionario, no se consideran necesarias las
grabaciones.

I.

Siempre se lleva a cabo con un plan

clsico de preguntas.
II. El entrevistador simplemente tachar
respuestas segn categoras codificadas.
III. Se usa comnmente en investigacin de
mercado o en encuestas polticas.
IV. Se aplica a un gran nmero de
entrevistados.
V. Los entrevistadores son casi siempre
empleados temporales.
VI. La forma de preguntar es estandarizada.
VII. No se posible apartarse del plan de
preguntas establecidas.
VIII. Las muestras son grandes, y se sacan los
resultados con mtodos estadsticos.
IX.
Hay
que
ensaar
las
preguntas
estandarizadas con bastante tiempo de
anticipacin.

I.

Puede usarse como nica fuente de datos

como en combinacin con otros medios.
II. Su funcin es generalmente enriquecer
los otros datos agregando comentarios
cualitativos ms que proporcionar ms
datos.
III. Se puede usar para obtener opiniones,
actitudes y valores y para revelar la base
del razonamiento de un sujeto.
IV. Excelente instrumento cuando hay
probabilidad de variacin individual.
V. Puede establecer si se ha entendido el
sentido de las preguntas, si el contenido
de las preguntas era pertinente.
VI.
Puede
usarse
despus
de
un
experimento, para saber qu se sinti
participar.

I.

Es el tipo de entrevista ms flexible, ya que

permite muchas variaciones en estilo y
acercamiento.
II. Los psiclogos pueden diferir entre s por
sus orientaciones profesionales, as que se
puede adoptar un estilo diferente segn el
cliente, la situacin, y el tipo de problema.
III. Tienden a orientarse a los problemas, ms
que a los datos.
IV. No hay necesidad de obtener todos los datos
en una sola entrevista.
V. Al entrevistador le toca el rol de proveer
respuestas (por lo menos as lo ve el cliente).
VI. Pueden seguir un plan general, pero las
preguntas no son estandarizadas.
VII. Se documenta con un expediente.
VIII. Es privada, con una interaccin de uno-alotro.

I.

Usa informantes clave como INTERMEDIARIOS entre el

entrevistador y el grupo sujeto central.
II. Mtodo que usan los socilogos y antroplogos.
III. Sirven para buscar el acceso a culturas de las cuales no se sabe
mucho.
IV. El primer paso es encontrar una persona con la cual pueda
conversar el entrevistador.
V. A esta persona se le entrevista sobre el punto de inters del
entrevistador. Puede llevarse un tiempo considerable.
VI. El siguiente paso es usar al informante clave como intermediario
e intrprete.
VII. El entrevistador depende del informante clave. Tanto para
traducir como para reportar actitudes o conducta del grupo.
VIII. El status del informante es una variable
importante.
IX. Cuando la investigacin es a largo plazo, existe
una relacin prolongada entre el informante y el
entrevistador , puedo interferir con la objetividad.

I.

Fue desarrollada por Morris (1960) para usarla con estudiantes

extranjeros en los Estados Unidos.
II. Combinada la entrevista con cuestionarios de opcin mltiple y
otras escalas.
III. El entrevistador presenta los cuestionarios escritos y ayuda
explicando su significado.
IV. Mientras el sujeto responde a cada pregunta el entrevistador
obtiene elaboraciones y cualificaciones sondeando como sea
necesario.
V. Tiene ventajas cuando se usa con entrevistados cuyas
habilidades de lenguaje son limitadas.
VI. Es muy conveniente para codificar y analizar datos.
VII. Tiene desventajas, es que la gua del entrevistador puede
volverse demasiado directa e interferir con la espontaneidad e
independencia del modo de pensar del sujeto.

Fue desarrollada por Merton (1956)

II. Es similar al uso de la entrevista combinada con
otros instrumentos de investigacin.
III.
Se
relaciona
con
alguna
EXPERIENCIA
COMPARTIDA (una obra de teatro, pelcula o
programa de TV).
IV. Las preguntas se plantean de forma estandarizada.
V. Su intencin es probar hiptesis.
VI. Requisito importante, es que TODOS los
entrevistados deben haber vivido la misma
experiencia.
VII. Puede ser individual o en grupo.
I.

I.
II.
III.
IV.

Frecuente tanto en radio y televisin.

Pensadas para un auditorio o un grupo de lectores.
Tiene que ser adecuada al tiempo y espacio permitido (breve).
La tarea del entrevistador es obtener la informacin relevante
dentro de ese tiempo y espacio, y hacerlo de manera que
provoque inters y entretenga al auditorio.
V. Se requiere facilidad de palabra, organizacin cognitiva y la
presencia escnica.
VI. El rol den entrevistador no ser el de alguien pasivo, sino la
de un participante activo.
Aprovechar a la persona
entrevistada.
VII. Se usa para resaltar rasgos de la personalidad del
entrevistado.

I.

El entrevistador no slo se tiene que relacionar con cada

miembro del grupo individualmente, sino tambin con un todo.
II. Los miembros del grupo tambin actan entre s.
III. Se desarrollan roles (vocero, dando a los otros relativamente
poca oportunidad de hablar; facilitador social; mientras que otro
se vuelve el blanco o chivo expiatorio).
IV. La tarea del investigador es balancear las relaciones de poder
competitivo dentro del grupo, para que se escuchen todos los
puntos de vista y se le d a cada persona un trato satisfactorio y
equitativo.
V. Se llevan a cabo en situaciones tales como entrevistas de
representantes sindicales y grupos de empresarios, charlas con
padres en escuelas, consejera de familias y charlas con grupos
de estudiantes.
VI. Puede constar de 2 a 20 personas o ms.
VII. Entrevistas de grupo = Conferencia de prensa.
Slo que los entrevistadores son 1 grupo y 1 contesta.

I.

La tarea es obtener de cada solicitante entrevistado, informacin

ms relevante para el puesto.
II. Puede haber ms de una persona en el panel de seleccin, cada
uno de los cuales tienen un rol especfico, se le puede decir o no
al solicitante los roles. Esto estimula a que el solicitante para
que hable sin dominar la entrevista, cubrir los aspectos
esenciales de habilidades y antecedentes, y evita la redundancia,
repeticin, la charla ligera, comentarios peyorativos, el uso de
trminos discriminativos y sugerencias de conducta que pueda
devaluar al solicitante.
III. Se apoyan de material escrito, como referencias y resmenes de
habilidades y experiencia previa que pueden acompaar a la
solicitud.
IV. La entrevista aumenta esta informacin y puede obtener ms
explicaciones sobre la solicitud.

Se usan para distintos fines, la ms conocida es la

consejera telefnica para resolver crisis.
II. Entrevistas de trabajo, algunas son telefnicas.
III. Entrevistas de los programas de radio, donde el pblico
llama para contar sus problemas u opiniones.
IV. No hay un plan de entrevista, porque el contenido no se
puede predecir.
V. Se requiere ms discernimiento auditivo y memoria.
VI. Se usan en investigaciones de mercado y encuestas.
VII. La informacin pueden vaciarse en una computadora.
I.

I. Se puede usar ms de 1 mtodo en una sola entrevista.

II. Ventajas = Especialmente cuando los tipos de
preguntas ms objetivas y muy estructuradas se pueden
combinar con las ms subjetivas y ms libremente
estructuradas.
III. Se pueden obtener datos tanto cualitativos como
cuantitativos.
IV.Las entrevistas clnicas, pueden incluir reportes de
datos personales estructurados, tcnicas de preguntas
enfocadas y, entrevistas guiadas tanto como
interrogacin profunda.
V. Usar diferentes estmulos, para obtener fuentes de
datos complementarios.