La Comunicacin Estratgica

y Corporativa al interior de
la Organizacin

CRISTIN SANDOVAL CABEZAS

C.SANDOVALC@GMAIL.COM
http://cristiansandovalcabezas.jimdo.com/
CEL: 73937594

https://www.youtube.com/watch?v=xokrus3jcT0

Algunos problemas y desafos insertos hoy en la Comunicacin Empresa

Las empresas no conectan emocionalmente con su personal.

Nuestras herramientas de comunicacin interna no son atractivas,
no captan la atencin.
Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeo
de mensajes externos.
Debemos aprender a ser ms publicistas y a contrarrestar el
efecto paisaje que provocan nuestras comunicaciones internas.
No logramos que la comunicacin interna sea excitante.
Nuestro Presidente-CEO-Gerente-Director no es carismtico y
nuestra empresa no es sexy.
Las herramientas de comunicacin que utilizamos se quedaron en
el tiempo.
No le estamos sacando el jugo a las nuevas tecnologas, por
ejemplo no aprovechamos el telfono mvil de cada empleado como
un soporte de comunicacin interna, an no explotamos los blogs

Problemas por falta de CREDIBILIDAD

El personal no cree en lo que le dice la
empresa o su lder.
Se duda de la honestidad, de la tica y de la
forma de hacer negocios de la empresa.
La empresa no cumple lo que promete.

Problemas por falta de

coherencia
El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no
hacen lo que dicen.
Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con estrategia
para dividir, atemorizar o dominar.
Es comn que existan distintas versiones sobre los hechos y que
nadie se ocupe de aclarar nada.
No se predica con el ejemplo, las declamaciones son cscaras
vacas.
La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y
puertas adentro.

Problemas por una

cultura basada en el
secretismo y la
desconfianza
El personal considera que la
empresa se guarda informacin y no
comunica todo lo que debiera.
El personal siente que la empresa le
esconde informacin porque no confa
en ellos.
La direccin cree que cuanto menos
sepa el empleado sobre la marcha de
los negocios, mucho mejor (salvo
cuando a la empresa le va mal y ah
s se muestran los nmeros y se

Problemas por liderazgos negativos

El lder no sabe, no quiere o no puede comunicarse.
El lder no comprende que l es el principal medio de
comunicacin interna.
Piensa que comunicarse con su equipo es una
obligacin y no una responsabilidad inherente a su tarea.
El lder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.
Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el
otro entiende.

Problema por un mal manejo del poder

Todos consideran que para ganar poder hay que esconder
informacin.
Los mandos medios filtran la informacin (cuando circula hacia
abajo o hacia arriba), especialmente la negativa.
Los lderes quieren utilizar a la comunicacin interna como una
herramienta de manipulacin o de maquillaje.

Problemas por falta de confianza en la

comunicacin
La empresa no cree que la comunicacin interna sea una
herramienta de gestin estratgica. La ve ms como un smbolo de
modernidad o una accin de marketing dirigida al pblico interno.
Los lderes consideran a la comunicacin interna como un costo,
como algo que no crea valor.
El rea de CI est en una zona perifrica, sin peso polticoinstitucional, sin recursos.
Se concibe a la comunicacin como un fin en si mismo (hacer la
revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines
(motivar al personal, por ejemplo).
Se confunde la comunicacin con las herramientas de comunicacin.

Problemas por una mala

estructura organizacional
La estructura es demasiado
burocrtica, impide la comunicacin
rpida y eficaz.
La estructura deforma la
comunicacin en cada relevo.
Tambin impide que los vnculos sean
fluidos.
No es permeable a la informacin.
Es verticalista, favorece la circulacin
de informacin en un solo sentido: el
descendente.

Problemas por
subestimar al personal
La empresa considera que el
empleado tiene que hacer lo que uno
le pide y nada ms.
Cree que su opinin no es valiosa y
que cada uno debe ocuparse de lo
suyo. Por ende, nadie escucha al
personal, sus dudas, problemas,
ideas.
No se incentiva la participacin,
motivacin o integracin.

Basta de problemas, pensemos soluciones.

Cuando analizo estos problemas profundos de comunicacin,
automticamente pienso en la catarata de sub-problemas que
provocan. Pero tambin en dos acciones para intentar
solucionarlos de raz:

Cultura
Herramientas

Si no atacamos los problemas de base (falta de

confianza, de coherencia, etctera), todo mensaje
que montemos sobre la estructura va a hacer que
el techo se caiga ms rpido. (Es igual que con la
comunicacin externa. Si uno le hace mucha
publicidad a un producto malsimo lo que logra en
definitiva es que fracase ms rpido).

Se debe separar

herramienta de comunicacin

comunicacin en s misma.

Para gestionar la comunicacin interna necesitamos medios

de comunicacin, su eficacia siempre va a estar supeditada
a la plataforma cultural (valores, ideologa, razn de ser)
sobre la cual edifiquemos nuestros mensajes.

Por eso mi propuesta es concebir y planificar la comunicacin como

un modo de organizacin, de trabajo, una cultura, una forma de
entender al otro, de valorarlo, incluirlo y pensarlo.

La comunicacin no ayuda a la organizacin, la

comunicacin es la esencia de la actividad
organizada y es creadora de clima, hbitat, calor.

Intervenir en la cultura requiere ms tiempo que editar una

revista, es obvio. Pero brinda ms beneficios a largo plazo
porque ayuda a repensar las costumbres comunicacionales de
la empresa, es decir, los caminos culturalmente aceptados o
aprobados de conducta en situaciones especficas?
Aqu es cuando nos debemos
preguntar:

Qu hace la empresa cuando debe

comunicar X tema, qu hacen los lderes
cuando el personal requiere X
informacin?

La cultura es el patrn de comportamiento de la organizacin,

es un marco referencial y como tal moldea el resto de las
actividades, entre ellas la forma en que nos comunicamos.
Por eso, desde el rea de Comunicaciones y en
apoyo o alineado de Recursos Humanos y
Administracin podemos y debemos planificar una
intervencin para modificar la cultura si queremos
mejorar la comunicacin. Ambas cosas van de la
mano, ligadas por un principium causalitatis.