Integrantes: Karol Garca

Daniela Chamorro
Sandra Escobar
Juliana Cern
C

CRCULOS DE
CALIDAD

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Abordar el tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre serios
compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes
de la calidad, ellos son:
William EduardsDeming:desarroll elControl Estadsticode la Calidad,
demostrando en el ao 1940, que los controles estadsticos podran ser utilizados
tanto enoperacionesdeoficinacomo en las industriales.
Joseph M. Juran:Juran seal que elcontrolestadstico de la calidad tiene un
lmite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la
altadireccin, y dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen
desde el principio. Si slo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviramos
solamente impidiendo que salganproductos defectuosos y no que se produzcan
defectos"

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Se destacan 5 etapas importantes:
1. Empieza desde la revolucin industrial hasta 1930
2. Etapa 1930-1949
3. Etapa 1950-1979
4. Etapa dcada de los 80
5. Etapa 1990 hasta la fecha.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar
completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:
La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la organizacin.
Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino unificado.
Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se minimizarn.
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes,
propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en
su conjunto. Establecer una visin clara del futuro de la organizacin.
Estableciendo metas y objetivos desafiantes.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
3. PARTICIPACION DEL PERSONAL<
El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente los motiva a usar sus
habilidades para el beneficio de la misma organizacin.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.
El personal identifica restricciones para su desempeo.
El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en los problemas para
resolverlos. El personal evala su desempeo a travs de las metas y objetivos personales.
El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.

 1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto
deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir
sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la
organizacin para incrementar la satisfaccin del cliente.
Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus
expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados
con las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la
organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos
resultados.

PRINCIPIOS
DE LA
CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos
relacionados se administran como procesos.
Beneficios:
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.
Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorizacin de oportunidades de mejora.
Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados.
Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Identificar las interfaces de actividades clave a travs y entre las funciones de la
organizacin.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a
la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo los
resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y
eficiencia de la organizacin.
Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de la mejor
forma en efectividad y eficiencia.
Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA.
La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un objetivo
permanente en la organizacin.
Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la
organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las oportunidades.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de mejora continua.
Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un objetivo para cada
individuo en la organizacin. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
Beneficios:
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a travs de
referencias a hechos y datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones.
Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales y disponibles.
Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados, balanceados con la
experiencia e intuicin.

 PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON

EL PROVEEDOR
La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una
relacin de mutuo beneficio incrementa la habilidad de
ambos de crear valor.
Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de
mercado o de necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.
Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto
plazo con consideraciones de largo plazo.
Fusin de experiencia y recursos entre socios.
Identificar y seleccionar proveedores clave.

PRINCIPIOS
DE LA
CALIDAD

CALIDAD
Es una herramienta que contribuye a la supervivencia de la
empresa.
El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos
tales como pobre, buena o excelente.
La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo en producto y
servicio.
OBJETIVO
lograr satisfacer la necesidad del consumidor, incluso mas all
de sus expectativas a menor costo.

CALIDAD INTERNA
EMPRESARIAL
Un producto o servicio de calidad es aquel que minimiza las prdidas
de la empresa y sociedad. A travs de:

Optimizacin de recursos. (aseguramiento de competencias tcnicas,

el enfoque a procesos y la distribucin de cargas de trabajo).

Minimizacin de costos: (menores costos por re procesos, reclamos de

clientes, o prdidas de materiales y de minimizar los tiempos de ciclos
de trabajo)

Los sistemas de calidad como prevencin de perdidas, bajo patrones de

medidas en las especificaciones fsicas, como en amabilidad y tiempos en
el servicio.

Frases de calidad
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado
de un esfuerzo de la inteligencia. JHON RUSKIN
Un cliente bien cuidado puede ser mas valiosos que
10.000 dlares en publicidad. Annimo
Sin el liderazgo adecuado en la organizacin, la calidad
puede convertirse en la irresponsabilidad de sus
miembros.

Control De Calidad
Control
:Acto
de
delimitar
responsabilidad
y
autoridad, con el fin de
liberar la generacin de
detalles
innecesarios,
asegurndose de que los
resultados
sean
satisfactorios.

Calidad:
Reproducir
productos, teniendo en
cuenta
los
lmites
de
tolerancia y los criterios
de
aceptacin
establecidos.

PASOS PARA EL CONTROL DE

CALIDAD
Establecer los estndares para costos de la
calidad, funcionamiento y confiabilidad en el
producto.
Comparacin
entre
el
manufacturado y los estndares.

producto

Aplicar la correccin necesaria cuando se

rebasen los estndares.
Hacer planes para mejoramiento de los
estndares de los costos, comportamiento y
confiabilidad del producto.

HOMBR
E

MERCADO
S

CAPITAL

FACTORE
S

MAQUINARI
A

MATERIALE
S

ADMN

PRINCIPIOS DEL CONTROL DE

CALIDAD:
1. Control de Calidad no es clasificacin ni seleccin.
2. Con el Control de Calidad no puede obtenerse calidad.
3. El equipo productor es el responsable de la calidad y no el Control
de Calidad.
4. El Control de la Calidad no resuelve problemas de fabricacin; slo
da las razones
5. Las decisiones deben tomarse sobre la base de datos reales.
6. Los datos deben ser compatibles y estar dispuestos de manera tal
que permitan el anlisis
7. Acuerdo entre proveedor y cliente.
8. El Control de Calidad es un auxiliar.
9. Planes de Calidad bien definidos.

 10. Control en el sitio de accin.

11. Se optimizan actividades.
12. Participa en todas las fases del proceso.
13. Interviene en nuevos productos.
14. El Control de la Calidad debe estar unido a una conciencia.
15. El control de la Calidad debe contar con el respaldo y la aceptacin
total.
16. Los objetivos del Control de Calidad deben estar muy bien definidos.

BENEFICIOS DEL CONTROL DE

CALIDAD:
Incremento de mercados existentes as como apertura de nuevos
mercados.
Mejor conocimiento de las necesidades, caractersticas y servicios
que espera el cliente.
Incremento del nivel de satisfaccin del consumidor y confiabilidad
de los productos.
Progreso de los niveles de calidad, diseo del producto y
productividad por la utilizacin de nuevas tecnologas.
Reduccin de los costos de produccin, inspeccin y ensayos.
Trabajo en equipo.

CIRCULOS DE CALIDAD
Consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en cada uno de los miembros de
una organizacin, a travs del trabajo en
equipo e intercambio de experiencias y
conocimientos, as como el apoyo mutuo. Todo
ello, para el estudio y resolucin de problemas
que afecten el adecuado desempeo y la
calidad de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora
contina.
Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de
personas que se renen voluntariamente y en
forma peridica, para detectar, analizar y
buscar soluciones a los problemas que se
suscitan en su rea de trabajo.

CARACTERISTICAS:
Participan desde 4 a 15 miembros, se renen
una vez por semana generalmente.
Todos sus miembros deben laborar en un
mismo taller o rea de trabajo para darle
identidad al crculo y sentido de pertenencia
Su supervisor es su jefe de crculo, no ordena
ya que la decisin es tomada por todos.
La participacin es voluntaria.
Los
miembros
del
crculos
reciben
capacitaciones y remuneracin adicional por
su trabajo.

OBJETIVOS:
Contribuir a mejorar y desarrollar a la
empresa.
Respetar el lado humano de los individuos
y construir un ambiente agradable de
trabajo y de realizacin personal.
Propiciar la aplicacin del talento de los
trabajadores
para
el
mejoramiento
continuo de las reas de la organizacin.

PROCESO DE CIRCULO DE
CALIDAD:
Identificacin de problemas, estudio a fondo de
las tcnicas para mejorar la calidad y la
productividad, y diseo de soluciones.
Explicar a la Direccin o el nivel gerencial, la
solucin propuesta por el grupo, con el fin de
que los relacionados con el asunto decidan
acerca de su factibilidad.
Ejecucin de la solucin
organizacin general.

por

parte

de

la

Evaluacin del xito de la propuesta por parte

del Crculo y de la organizacin.