Necesidades motivaciones

y deseos del consumidor

Comportamiento del consumidor

El marketing y la satisfaccin de
las necesidades
La necesidad humana es el estado en el
que se siente la carencia de algunos
satisfactores bsicos.
Innata. Inherentes a la naturaleza o al
organismo
Adquirida. Culturales sociales depende de
la experiencia

Deseos y demandas
Deseo. Son las formas que adoptan las
necesidades de acuerdo con la cultura
y la personalidad.
Demandas. Son requerimientos de
productos especficos que estn
respaldados por la capacidad y
voluntad de adquirirlos.

AUTOREALIZACIN
Necesidad:
autorealizacin
ESTIMA
Necesidad: autorespeto,
reputacin, prestigio y
status Y AMOR
PERTENENCIA
Necesidad: afecto,
pertenecer a un grupo y
SEGURIDAD
aceptacin
Necesidad: seguridad, proteccin y
orden
FISIOLGICAS
Necesidad: alimento, bebida, sexo y bienestar

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Motivacin del consumidor.

Las necesidades humanas necesidades del

consumidor- son la base de todo el
marketing moderno. La clave de la
supervivencia, rentabilidad y crecimiento de
una compaa en un ambiente de marketing
altamente competitivo es su capacidad para
identificar y satisfacer necesidades
insatisfechas del consumidor mejor y antes
que la competencia

Modelo del proceso de

motivacin
Aprendizaje
Necesidades
, anhelos,
deseos
insatisfecho
s

Tensin

Impuls
o

Comport
amiento

Proceso
Proceso
cognitivo
cognitivo
Reduccin
de la
tensin

Satisfaccin
deSatisfaccin
la meta o
dede
la meta
o
la
de la
necesidad
necesidad

Motivacin

Motivacin, una necesidad suficientemente

estimulada para que un individuo se mueva
a buscar su satisfaccin.
La motivacin puede ser descrita como la
fuerza impulsora interna de los individuos
que empuja a la accin. Esta fuerza
impulsora es producida por un estado de
tensin que existe como resultado de una
necesidad insatisfecha.
Las motivaciones son fisiolgicas o
psicolgicas.
La jerarqua de necesidades de Maslow
describe como las personas buscan
satisfacer sus necesidades.

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Motivacin positiva y
negativa.

La motivacin puede ser positiva o

negativa. Podemos sentir una fuerza que
nos impulsa hacia determinado objeto o
condicin, o una fuerza que nos impulsa a
alejarnos de un objeto o condicin.
Las metas tambin pueden ser positivas o
negativas. Una meta positiva es aquella a la
cual se dirige el comportamiento; por eso
se dice a menudo que son un objeto de
aproximacin. Una meta negativa es aquella
de la cual uno trata de apartar su
comportamiento, y de ella se dice que es un
objeto de rechazo.

Motivos racionales y motivos

emocionales.

Existen motivos racionales y los motivos

emocionales. Se emplean el trmino racionalidad
en el sentido econmico tradicional, el cual
supone que los consumidores se comportan
racionalmente cuando consideran con cuidado
todas las alternativas y elijen la que les reporta
mayor utilidad.
La suposicin fundamental en esta distincin es
que los criterios subjetivos o emocionales no
maximizan la utilidad o la satisfaccin. No
obstante, es razonable suponer que los
consumidores siempre intentan seleccionar
alternativas que, en su opinin, les permitan
maximizar la satisfaccin.

Interdependencia de las
necesidades y metas.

Las necesidades y las metas son

interdependientes, ninguna puede existir sin la
otra. Sin embargo, es frecuente que las personas
no estn tan concientes de sus necesidades como
lo estn de sus metas.
Usualmente, los individuos estn ms concientes
de sus necesidades fisiolgicas que sus
necesidades de tipo sicolgicas.
La mayora de la gente sabe cuando tiene hambre,
sed o fro, y toma las medidas apropiadas para
satisfacer esas necesidades.
Estas mismas personas tal vez no estn
conscientes de sus necesidades de aceptacin, de
autoestima o de status. Sin embargo, por un
impulso subconsciente, tiene forma de
comportamiento que satisfacen sus necesidades

Motivaciones
Curiosidad
Rechazo
Orden
Ciudadana
Familia
Alimento
Sexo
Independencia

Evitar el dolor
Contacto social
Honor
Ejercicio Fsico
Poder
Prestigio
Venganza

EL TEMOR ES UNA MOTIVACIN USADA POR

ALGUNOS MERCADLOGOS

Los comerciales de empresas que

venden bateras muestran los
restos de una casa quemada y
urgen a los compradores a verificar
sus bateras detectoras de humo.
Volvo caracteriza a personas en sus
anuncios quienes creen que
sobrevivieron de accidentes
automovilsticos porque ellos
manejaban Volvos.

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