AUDITORIAS AL

SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD

AUDITORIA

TOMADO DE NTC-ISO 19011

Proceso sistemtico e independiente

para determinar si las actividades y
los resultados relativos a la Calidad
satisfacen las disposiciones
previamente establecidas y si
estas se han implementado
efectivamente para el logro de los
objetivos propuestos.

OBJETIVOS DE LAS
AUDITORIAS

Determinar la conformidad o no de los

elementos del sistema de calidad con los
requisitos (clientes, norma ISO 9001, legales
y de la organizacin).
Evaluar la efectividad del sistema de calidad
implementado.
Proporcionar al auditado una oportunidad
para mejorar el sistema de calidad.
Permitir un registro de los sistemas de
calidad a las organizaciones auditadas.

Por que hacerlas?

Permiten determinar la conformidad del

SGC con los requisitos especificados.
Verificar la eficiencia de los procesos y
reducir al mximo las fallas en el
cumplimiento de las espeficaciones y
los problemas con el cliente (Costos No
Calidad).
Obtener pruebas objetivas del
desempeo del sistema y de las
oportunidades de mejoramiento

Para que sirven?

Para revisar todas las reas del

sistema de calidad y que estn
operando eficientemente.
Para hacer control sobre los
procesos (Medir).
Para mejorar los procesos y los
procedimientos (mejora continua)
Es una base para elaborar y aplicar
acciones preventivas y/o correctivas.

LOS EJES DEL PROCESO

DE AUDITORA
LOS
CRITERIOS

LA REALIDAD
LO QUE SE HACE

LO QUE SE DEBE
HACER

OBJETIVO
LO QUE SE QUIERE
LOGRAR

Clasificacin de las
Auditorias
TIPOS DE
AUDITORIAS
AUDITORIAS NICAS
SEGN SU
FORMA

AUDITORIAS
COMBINADAS
AUDITORIAS
CONJUNTAS

Clasificacin de las
Auditorias
TIPOS DE
AUDITORIAS
AUDITORIAS INTERNAS O
DE PRIMERA PARTE
SEGN SU
ALCANCE

AUDITORIAS EXTERNAS O
DE SEGUNDA PARTE
AUDITORIA EXTERNAS DE
CERTIFICACIN O DE
TERCERA PARTE

CLASES DE AUDITORIAS

INTERNAS:
Llevadas a cabo dentro de una
organizacin por su propio personal
para establecer el cumplimiento del
Sistema de Calidad con los
requerimientos documentados.

CLASES DE AUDITORIAS

EXTERNAS
Llevadas a cabo por un cliente o una
tercera parte a las instalaciones de
la Organizacin para establecer el
grado de cumplimiento del Sistema
de Calidad con los requerimientos
documentados

NECESIDAD DE UNA
AUDITORIA

INTERNA
. Grado de importancia de la Calidad
. Accin de soporte productivo y comercial cuando:
. Hay reclamos del cliente
. Hay cambios en el proceso o programas
. Hay exceso de rechazo o paradas de produccin
. Hay falta de comunicacin e inters entre las
etapas productivas
. Evaluar el Sistema implementado
. Demostrar y documentar la efectividad del
Sistema ante clientes actuales y potenciales.

NECESIDAD DE UNA
AUDITORIA

EXTERNA
. Cumplir requerimientos contractuales
. Definir parmetros de clasificacin,
seleccin y aprobacin (Proveedores)
. Herramienta para evaluacin y
mejoramiento.
. Obtener el aval del ente certificador

ISO 19011: 2002

CONTENIDO Y
VOCABULARIO

NORMA ISO 19011 CONTENIDO

0.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Introduccin
Objeto y campo de aplicacin
Referencias Normativas.
Trminos y Definiciones.
Principios de auditora
Gestin de un programa de Auditora
Actividades de Auditora
Competencia y Evaluacin de los auditores

Principios de la Auditoria
CONDUCTA TICA

Auditores

PRESENTACIN JUSTA
CUIDADO PROFESIONAL

Proceso
de
Auditora

INDEPENDENCIA
EVIDENCIA
* MUESTREO

Fases de la Auditoria
Planeacin
Preparacin
Desarrollo (In Situ)
Informe y Cierre
* Seguimiento
CICLO

PHVA

PROGRAMA DE
AUDITORIA

CONJUNTO DE UNA O MS AUDITORIAS

PLANIFICADAS PARA UN PERIODO DE TIEMPO
DETERMINADO Y DIRIGIDAS HACIA UN PROPSITO
ESPECFICO

Plan de auditoria
Descripcin de las actividades y de los
detalles acordados de una auditora.

CRITERIOS DE AUDITORIA
CONJUNTO DE POLTICAS,
PROCEDIMIENTOS O REQUISITOS.

EVIDENCIA
REGISTROS, DECLARACIONES DE HECHOS O
CUALQUIER OTRA INFORMACIN QUE SON
PERTINENTES PARA LOS CRITERIOS DE
AUDITORIA Y QUE SON VERIFICABLES.

HALLAZGOS DE
AUDITORIA
RESULTADOS DE LA EVALUACIN DE LA
EVIDENCIA DE LA AUDITORIA RECOPILADA
FRENTE A LOS CRITERIOS.

ALCANCE DE LA AUDITORIA
EXTENSIN Y LMITES DE UNA
AUDITORA

ACTORES EN LAS
AUDITORIAS
CLIENTE DE LA
AUDITORA

AUDITOR

AUDITADO
EQUIPO AUDITOR
LDER DEL EQUIPO
AUDITOR

COMPETENCIA
ATRIBUTOS PERSONALES Y APTITUD DEMOSTRADA
PARA APLICAR CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.

AUDITOR
PERSONA CON LA COMPETENCIA PARA
LLEVAR A CABO UNA AUDITORIA

AUDITADO
ORGANIZACIN
QUE ES
AUDITADA

EQUIPO
AUDITOR
UNO O MS
AUDITORES QUE
LLEVAN A CABO
UNA AUDITORA

CLIENTE DE LA
AUDITORIA
ORGANIZACIN O
PERSONA QUE
SOLICITA UNA
AUDITORA

EXPERTO
TCNICO
PERSONA QUE APORTA
CONOCIMIENTOS O
EXPERIENCIA ESPECFICOS
AL EQUIPO AUDITOR.

QU
APRENDIMOS
HOY?