Diplomado en Habilidades Gerenciales ARKIA

Comunicacin y Feedback

Liberar cualquier
tensin
innecesaria
Estar presente en
Cuerpo, Mente y
Espritu

Involucrar

Dificultad en la
Comunicacin

Nuestros colaboradores necesitan

100%

comprender el
de lo que
les queremos decir!

El Propsito y
las Funciones de
la Comunicacin

Propsito
Hacer posible
la transmisin y
comprensin de
significados
entre las
personas.

Las personas no siempre ven lo

mismo que nosotros queremos decir
Como lderes tenemos que asegurar
por todos los medios posibles que las
personas entiendan lo que decimos
para que puedan accionar y generar
los resultados

NUNCA de nada por sentado,

NI suponga que el otro entendi,
simplemente porque Usted si lo
vio

La habilidad para
comunicarnos es la
segunda cualidad ms
importante despus del
conocimiento del trabajo.

Funciones

Informar
Acordar/Alinear
Controlar
Motivar
Expresar emociones

Tipos de
Comunicacin

Interpersonal
Organizacional

Verbal y No verbal

55%

de la comunicacin es

De todo lo que decimos,

as es como lo
transmitimos
7%
______
Palabras
Palabras

55%

Lenguaje
Lenguaje Corporal
Corporal _____
_____
Tono
Tono de Voz

38%
______

Niveles de la Comunicacin
Organizacional

Formales / Informales

El Proceso de
la
Comunicacin

Qu ocurre en la mente cuando

comunico?
Debo/
quiero
decir

Recuerdo
Respond
o

S
decir
Pienso
decir

Creo
Comprendo
Percibo

Digo

Emisor

Recepto
r

En toda relacin de
comunicacin existen
paradigmas que generan
barreras y obstculos en la

Barreras:
Semnticas / Fsicas /Psicolgicas

Barreras Generales de
Comunicacin
Fsicas

Estereotipos /Experiencias pasadas / Rumores

/Fantasa / Expectativas /Prejuicios

Psicolgicas

Culturales

Ruidos / Distancia /Efectividad del

medio

Intentar dominar al otro e imponerle valores,

normas y esquemas de pensamiento /
Adaptarse a reglas, esquemas no compartidos o
peor an, rechazados

Barreras Comunicacionales
1. Omos lo que esperamos or
2. No hacemos caso de informacin contraria a lo que
sabemos
3. Evaluacin de la fuente
4. Percepciones distintas (propios antecedentes,
necesidades, emociones, valores y experiencias)
5. Palabras que no significan lo mismo para todos
6. Seales no verbales incoherentes
7. Efecto de las emociones

Habilidades para superar las

Barreras Comunicacionales
1. Emplear la comunicacin
cara a cara
2. Estar atento a los
diferentes canales de
Comunicacin
3. Ser sensitivos al mundo
del receptor (Empata)
4. Anticipar la Comunicacin
5. Usar lenguaje directo y
sencillo
6. Usar el feedback o la
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tlceelo

Como lderes
tenemos que
hacer que la
gente vea lo
que nosotros

"Escucha, sers sabio.

El comienzo de la
sabidura es el silencio."
Pitgoras

"Si Dios hubiera querido que

hablramos

ms

de

lo

que

escuchamos, nos habra dado dos

bocas, y no dos odos
Ken Blanchard

Oir vs Escuchar
Cul es la diferencia?

Escucha Activa
Se focaliza intencionalmente en la
persona que uno escucha, para
comprender lo qu se est diciendo.
Como oyente, debera ser capaz de
repetir en sus propias palabras lo que
la otra persona haya dicho.
Esto no implica estar de acuerdo con
lo que el otro est diciendo, sino
comprender lo que se dice.

 Detenga el dilogo interno y externo.

Imagine el punto de vista de la otra persona,
colquese en su lugar.

Preste atencin e intersese genuinamente.

Observe la conducta no verbal.
No

interrumpa.

Aumente

su

nivel

de

tolerancia.

Trate de captar sentimientos.

Resista el impulso de intervenir con algn
juicio o comentario.

Verifique la comprensin (use el parafraseo).

PARAFRASEO
Es un mtodo para probar si se entendi el mensaje, probando la
comprensin versus la intencin. Se muestra que se quiere entender y
al mismo tiempo, si el mensaje fue mal interpretado, invitamos a la
otra persona a clarificar.

EJEMPLO

a.- Jos nunca debi ser profesor.

b.- T quieres decir que ser
profesor no es el trabajo adecuado
para l?
c.- Exacto: profesor no es el
trabajo adecuado para l.

PARAFRASEO
EJEMPLO:
A: - Jos nunca debi ser profesor.
B: - T quieres decir que l es muy cruel con los
alumnos?s?
A: - No, el tiene tantos gustos costosos que no
gana lo suficiente
para tenerlos.
B: - Ya veo, t piensas que l debe trabajar en
un campo que le
asegure un mayor estndar de vida.
A: - Exacto; profesor no es el trabajo adecuado
para l.

EMPATA
Entrar en la mente y la
personalidad de alguien ms
y experimentar las
emociones interiores de
dicha persona

EMPATA
Es el deseo de comprender las
necesidades precisas del cliente y
encontrar la respuesta
adecuada.

Ser sensible
hacia otras
personas y
comprenderla
s

Qu es la Asertividad

Habilidad personal que nos permite

expresar sentimientos, opiniones y
pensamientos, en el momento oportuno, de
la forma adecuada y sin negar, ni
desconsiderar los derechos de los dems.

Sumiso

Asertivo

Agresivo

Un asertivo dira .

cuando tu
yo siento que
. a mi me
gustara
si tu haces

TECNICAS PARA DAR RECIBIR FEEDBACK

Reconozca la necesidad de la
retroalimentacin.

De retroalimentacin tanto de refuerzo como

constructiva.

Comprenda el contexto.

Determine cuando dar retroalimentacin.

Solicitado no impuesto.

Tcnicas para Dar - Recibir Feedback

La Descripcin
1. Cuando tu...
Especifique las conductas del otro
Evite emplear calificativos
Emplee el modelo de Comunicacin Descriptiva

Por ejemplo
Inadecuado: Estas reuniones no te
interesan
Adecuado: Ayer tu no asististe a la reunin

Tcnicas para Dar - Recibir Feedback

Los sentimientos en la Comunicacin

2. Yo me siento...
Identifique el sentimiento y asmalo
Evite palabras como chvere, bien, mal...
Las emociones bsicas son Miedo, Rabia, Tristeza,
Alegra y Amor

Por ejemplo
Inadecuado: Me siento muy mal
Adecuado: Me siento contento
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tlceelo

Tcnicas para Dar - Recibir Feedback

Comunicacin Representativa
3. Estas son las consecuencias:
Exprese a las personas el impacto de lo que hacen o
dejan de hacer
Personales, para el equipo u organizacionales

Por ejemplo:
Inadecuado: Pienso que debes cambiar
Adecuado: El Equipo se retrasa en el avance de
las actividades, y perdemos eficacia
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tlceelo

Tcnicas para Dar - Recibir Feedback

La Invitacin
4. Que piensas, que hars..?
Cada quien elige cambiar o no
Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad para
cambiar
Recuerde que una invitacin puede ser aceptada o no

Por ejemplo:
Inadecuado: A ver si cambias...
Adecuado: qu puedes hacer al respecto?

Tcnicas para Dar - Recibir Feedback

EJEMPLO:
Cuando

entregas

retrasada

la

informacin, yo me siento frustrado porque

nos vemos en la necesidad de detener el resto
del proceso y el Equipo pierde efectividad.
Qu puedes hacer para mejorar esto?

Tcnicas para Dar - Recibir Feedback

Cmo
retroalimentacin?
recibir
Respire, reljese y busque aprender.

Escuche con atencin.

Hacer preguntas para obtener mayor claridad.

Parafrasee la retroalimentacin.
Reconozca/valore la retroalimentacin.

La clave para gestionar a otros de manera

efectiva es manejarse uno mismo primero.
Cuanto ms conoces de ti mismo, ms
puedes relacionarte con los dems, desde
una posicin de confianza, seguridad en
uno mismo y fortaleza.
Hendrie Weisinger

4 cosas que no retornan en la

vida:
La flor deshojada
El agua derramada
La oportunidad prdida
La palabra profesada

Gracias!