LICENCIATURA EN ADMINSTRACION HOTELERA

Y GASTRONOMIA

REGLAS
PUNTUALIDAD
ASISTENCIA
NO SALIR
NO FUMAR
NO COMER O BEBER
NO CELULARES

REGLAS
SISTEMA DE EVALUACION
EXAMEN
50%
PARTICIPACION
TAREAS

10%
30%

PRESENTACION
PROGRAMA DE ESTUDIO
BIBLIOGRAFIA

10%

REGLAS
EXCELENCIA
BIEN SER
BIEN HACER
BIENESTAR
BIEN TENER

TEMAS
OCIO
Y
TIEMPO
LIBRE:
ASPECTOS
INTRODUCTORIOS
Y CONCEPTUALES

SUBTEMAS

1 Erich Fromm: el miedo a la

libertad
2 Relacin ocio-trabajo
3 Concepto de ocio y tiempo
libre
4 Factores que influyen en la
percepcin individual del ocio

TEMAS

ANTECEDENTES
HISTORICOS DEL
OCIO

SUBTEMAS

1 El Skhol como ideal griego

2 El otium romano
3 El ocio como ideal

caballeresco
4 El ocio burgus como tiempo
sustrado al trabajo
5 Ocio, tiempo libre e historia

TEMAS
Aproximacin
psicosocial al
concepto del
turismo

SUBTEMAS

1 Aproximacin psicolgica al

fenmeno turstico
2 Delimitacin conceptual del
fenmeno turstico
3 Concepto y tipo de turista
4 Concepto de destino
turstico

SUBTEMAS

TEMAS
Psicologa de las
relaciones
humanas:
Percepcin
interpersonal

1 Introduccin
2 Percepcin social: definicin
3 Por que necesitamos

hacernos una percepcin de los

dems?
4 Como nos hacemos una
percepcin?
5 Teoras implcitas de la
personalidad
6 Esquemas socio-cognitivos
7 Sesgos perceptivos e
inferenciales
8 Psicosociologia del rumor

TEMAS

Procesos de
comunicacin
interpersonal

SUBTEMAS

1 Introduccin
2 Definicin y teoras de la

comunicacin
3 Funciones de la
comunicacin
4 Comunicacin verbal
5 Comunicacin no verbal

TEMAS
Motivacin
para el
ocio y
satisfaccin

SUBTEMAS
1 Motivacin para el ocio
2 Concepto de flujo
3 Modelo piramidal
4 Motivacin turstica
5 Caractersticas de una teora
sobre Motivacin turstica
6 Principales teoras sobre la
Motivacin turstica
Satisfaccin turstica

TEMAS
Ocio
y
Calidad
de
vida

SUBTEMAS

1 Aproximacin al concepto de
calidad de vida
2 Variables que aumentan la
satisfaccin del ocio
3 Efectos del ocio en la calidad
de vida

SUBTEMAS

TEMAS
Impacto
psicosocial
del
turismo

1 Efectos psicosociales del turismo

2 Efectos del contacto directo en
comunidades pobres y tecnolgicamente
atrasadas
3 Consecuencias del contacto indirecto en
comunidades tecnolgicamente atrasadas
4 Consecuencias del contacto directo en
comunidades tecnolgicamente
avanzadas
5 Efectos del contacto indirecto en
comunidades desarrolladas
6 Caractersticas de la interaccin turistaresidente
7 Percepcin de los residentes hacia el
turista

TEMAS

Psicologa
de las
actitudes

SUBTEMAS

1 Concepto y definicin de las

actitudes
2 Medida de las actitudes
3 Relacin actitud-conducta
4 Representaciones sociales como
actitudes sociales

TEMAS

Turismo
y
cambio
de
actitudes

SUBTEMAS
1 Factores facilitadores del cambio
de las actitudes
2 Perspectiva sobre las
consecuencias del turismo en las
actitudes de los turistas
3 Hiptesis del contacto
4 Estudios sobre turismo y cambio
de actitud
5 Estudios de gran escala
6 Estudios sobre cambios
especficos de actitud de los turstas
7 Teora de la identidad social

TEMAS
Aspectos
psicosociale
s del
marketing
turstico:
Turismo y
publicidad

SUBTEMAS

1 Concepto de marketing y
conducta del consumidor
2 Marketing y turismo
3 Investigacin de mercados
4 Caractersticas de los productos
tursticos
5 Concepto de publicidad

TEMAS
Turismo y
Estrs
Intercultural

SUBTEMAS

1 Consecuencias del contacto

intercultural
2 Variables que favorecen o
dificultan el proceso de ajuste
3 Turismo y estrs intercultural
4 programas de orientacin
intercultural

CALIFICACIONES DE TRABAJOS
Rosa L.

Mayra

Eva

Libia

Neidy

Daniela

Forma

10

Resumen

10

10

10

Anlisis

30

20

20

23

25

25

20

Grficos

10

10

10

10

10

10

10

Datos

20

18

17

18

20

20

18

Conclusin 20

18

18

17

18

19

17

total

81

81

83

90

92

79

100

Fabiola

CALIFICACIONES DE TRABAJOS
Rosa L.

Mayra

Eva

Libia

Neidy

Daniela

8+9

7+8

Forma

10

7+8

9+8

7+8

7+8

Resumen

10

8+10

7+10

8+10

10+10 10+10 7+10

Anlisis

30

20+15 20+15 23+15 25+18 25+15 20+15

Grficos

10

10+10 10+5

Datos

20

18+20 17+20 18+20 20+20 20+20 18+20

Conclusin 20

18+15 18+15 17+15 18+15 19+15 17+16

total

81+78

100

81+73

10+10 10+10 10+8

83+78

90+81

92+77

10+10

79+79

Fabiola

SOCIO PSICOLOGIA DEL

TURISTA
Psicologa del turismo: es aquella parte de

la psicologa social que estudia el

comportamiento del hombre en relacin con
su tiempo y utilizado para desplazarse fuera
de su lugar de origen por mas de 24 horas,
diferencindose de este modo de las
actividades recreativas.

ERICH FROMM
E fromm Miedo a la lib.doc

Concepto de ocio y
tiempo
libre
Podemos decir
que tiempo libre, es aquel que
no destinamos ni a trabajar, ni a las
necesidades vitales o socio-familiares. Y por
ocio se entiende algo as como las s

EL SKHOL
Actualmente podramos decir que nuestro tiempo libre lo empleamos en

actividades recreativas, educativas y/o participativas. As que contribuimos

a mantener un modelo social dnde el consumo es el eje principal, o bien
buscamos caminos donde desarrollarnos como personas a todos los
niveles: fsico o biolgico, mental o psquico y social (modelo bio-psicosocial de la Salud). Si entendemos adems la Salud como un proceso y no
como un estado o la mera ausencia de enfermedad, podemos disfrutar y
gozar de las posibilidades del Tiempo Libre para nuestro crecimiento
personal y grupal. Vamos a hacer un poquito de historia para analizar esto
con ms detalle.
La primera vez que aparece este concepto fue en la antigua Grecia bajo el
trmino de Skhol que significa literalmente Tiempo Libre. Era el tiempo
que utilizaban las clases altas, debido a que el trabajo era realizado por los
esclavos, por tanto slo el hombre libre poda gozar de ocio. Este ocio era
destinado a gozar de un estado de paz y contemplacin creadora en que
se suma el espritu. Era por tanto el culto al cuerpo, alma y espritu.

EL OTIUM ROMANO
Posteriormente en la poca romana surge el Otium, que

es el origen de ocio. Otium consista en no trabajar, en

descanso, recreo y/o meditacin, que se da despus del
trabajo. El trabajo era considerado pues como la
negacin del ocio, es decir Nec-otium. Palabra que ha
dado origen al Negocio. Exista una diferencia de ocio en
funcin de la clase social, as estaba el ocio de masas,
como desocupacin y diversin para manejarlos mejor; y
el ocio de la lite social, donde disfrutaban de todos los
placeres romanos. Se plantea pues el ocio como simple
medio de evasin social o para trabajar mejor.

El ocio como ideal caballeresco

El ocio como ideal caballeresco, es decir, haba que distinguir el

ocio que practicaba la clase baja (era masivo, diversin, etc.) y

el ocio de la clase alta (diversin pero se haca con ostentacin
de ese ocio, estatus social alto, ya que demostraban a los
dems el ocio de poltica, deporte, etc.).

En la Edad Media y renacimiento es el NO Trabajo. Se

contempla el ocio como la abstencin del trabajo para
dedicarlo a actividades elegidas libremente, tales como la
guerra, poltica, deporte, ciencia o religin. Se percibe por tanto
como un espacio ldico. Aqu podemos recordar todas las
actividades que se realizaban en los circos, teatros, etc. La vida
ociosa era un indicador de elevada posicin social.

EL OCIO
En la Edad Moderna se introduce una nueva visin, que

es la del ocio como tiempo improductivo, por ello se

eliminan fiestas de guardar, que eran adems das
dedicados a Santos y Vrgenes, para dedicar ese tiempo
a seguir trabajando. Y es que el trabajo solo es
concebido como tiempo productivo. Con la Sociedad
Industrial aparece la frase all work and no play, para
fomentar el trabajo asalariado.
Con la revolucin industrial ocurre un fenmeno curioso:
Ms trabajo; y es que en lugar de disminuir las horas de
trabajo aumentan, por lo que los trabajadores empiezan
a tomar conciencia de clase y de forma paralela un
movimiento reivindicativo para pedir la reduccin de la
jornada laboral y el aumento del salario.

EL OCIO
Siglo XXI: Actualmente son los centros de ocio quienes se

estn adueando de este trmino, centros que por otro lado

adquieren el concepto opuesto de nec-otium, es decir centros
de negocio, donde la gente consume actividades o cultura en
su tiempo libre.
As pues entramos en el debate de la relacin entre ocio y
tiempo libre: el ocio moderno, tiempo en el que no
trabajamos, es tiempo libre? es tiempo de libertad?, tambin
podramos hacernos la pregunta de la siguiente manera:
tenemos ocio como en la Grecia, u ocio del que hace negocio
(con contratos basuras, y en condiciones poco dignas para
los/as trabajadores/as)
Se plantea adems en la actualidad si es ms importante el
aspecto cuantitativo, es decir ms tiempo libre, o el
cualitativo, un tiempo libre de calidad, saludable y
enriquecedor para la persona, el grupo y/o la sociedad.

SOCIO PSICOLOGIA DEL

TURISTA
La distincin entre el ocio y las actividades compulsivas

es aplicado en forma flexible, la gente a veces realiza

cosas que llama "trabajo" en forma placentera.
Para que una experiencia pueda ser llamada ocio, tiene
que tener 3 criterios principales:
la experiencia es un estado de nimo
tiene que ser voluntaria y
tiene que ser motivante en si misma.

OCIO, TIEMPO LIBRE E

HISTORIA
HIST. DEL OCIO.pdf

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
El turismo desde la Psicologa se trata como

fenmeno social (Psicosociologa). As que es un

efecto comunicativo entre personas (la
interaccin entre personas). Comunicacin
polingstica y no verbal. Un fenmeno basado
en la comunicacin.
La Psicologa del Turismo tambin estudia al
individuo que ofrece el servicio turstico.

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
En la dcada de los 70 aparece un inters por lo

aplicable, la aplicabilidad. Se plantean una serie de

modelos que intenta conjugar lo terico y lo
aplicable.
Uno de los primeros que surgi fue el Modelo de
Ciclo Completo de Cialdini. Este modelo se basa en
dos supuestos:
Los psiclogos sociales deben abordar temas
importantes para la sociedad (ya que antes se
dedicaron a temas que no eran relevantes). Y el
turismo era un tema muy relevante para la sociedad.

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
A la hora de estudiar las relaciones entre

personas, hay que estudiarlo en el contexto

natural donde este comportamiento aparece.
Nada de laboratorios, hay que estudiar el
comportamiento en el contexto en el que
aparece (metodologa naturalista) intentando
no influenciar. Esta teora viene de la
antropologa. Este modelo nos da unas
pautas para actuar.

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
PEARCE
El Padre de la psicologa del Turismo.

Escribi un libro: The social Psychology of

Tourist behaviour. Por primera vez se
estudia el Turismo desde una perspectiva
psicolgica: actitudes del turista, impacto del
turismo en los residentes, etc.
Segn Pearce, cualquier estudio de la
psicologa del turismo pertenece a una de
stas tres teoras:

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
Nivel de Demostracin.
Estudios que analizan el choque entre turista y

residente. Estudio sobre las actividades del turista.

Nivel Simbitico.
Estudios que analizan la interseccin entre turista y
gua turstico. Estudios sobre motivacin turstica.
Estudios sobre salud, bienestar y disfrute
experimentado por el turista.
Nivel de Consulta.
Estudios sobre la satisfaccin turstica. Las relaciones
con la resolucin de conflictos entre industria turstica y
residentes. Vida laboral de los trabajadores del turismo.

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
Segn Cohen cualquier autor que estudie la

psicologa del turismo tiene que contar con uno de

estos cuatro aspectos:
Aspecto contextual.
Condiciones sociopolticas y econmicas de la zona.
Aspecto procesual.
Factor tiempo (momento en que hay que realizar la
investigacin). Por ejemplo: para estudiar el impacto en
Marbella, me ir en temporada alta y no en baja.
Aspecto comparativo.
Analizar las situaciones tursticas que se pueden dar en
la zona.

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
Aspecto econmico.
Cuando se realiza un estudio en turismo hay

que tener en cuenta las aportaciones de esa

actividad (turistas, residentes o ambos).
Por tanto, estudiar el turismo requiere un
estudio por parte de diferentes enfoques
(enfoques multidisciplinarios) ya que no se
tendra una visin veraz del fenmeno del
que le afecta la poltica, economa,
psicologa, poltica, etc.

APROXIMACION
PSICOLOGICA AL
FENOMENO TURISTICO
La psicologa del turismo ha destacado sobre

todo en el impacto entre turista y residente,

en las actividades del turista y tambin en el
estudio de los roles del turista.
Pearce realiz uno de los ms importantes
estudios de los roles tursticos, distinguiendo
en su estudio 15 tipos de personas que viajan
en funcin de su motivacin y 20 tipos de
comportamientos de las personas cuando
viajan.

CONCEPTO DE TURISTA
Turista:

se considera turista a la persona

que se interna en territorio nacional con
una temporalidad mxima de 6 meses y un
da como mnimo.

TIPOS DE TURISTA
Viajante.
Excursionista.
Turista de la Jet-Set.
Personas de

negocios.
Emigrante.
Ecologista.
Explorador.
Misionero.

Estudiante

extranjero.
Antroplogo.
El hippi.
Deportista
internacional.
Periodista extranjero
(corresponsal).
Peregrino.

TIPOS DE TURISMO
De descanso o de

vacaciones
Deportivo
De negocios o
compras
Aventura
Religioso
Cultural

Cientfico
Gastronmico
Estudiantil
De congresos y

convenciones
Familiar y de amigos
De salud o medicinal

TIPOS DE
DESPLAZAMIENTO
Recreacin
Deportivo
Descanso
Cultura
Cientfico
Congresos
Estudiantil

Gastronmico
Salud
Negocios
Religiosos
Alternativo
Familiar

DESTINO TURISTICO
Se denomina destino turstico a una zona

o rea geogrfica ubicada en un lugar

lejano y que es visitada por el turista,
cuenta con lmites de naturaleza fsica, de
contexto poltico y de percepcin por parte
del mercado. Desde el punto de vista
empresarial, tanto estratgico como
organizativo, el permetro del destino lo
constituyen las relaciones que se edifican
entre el conjunto de unidades productivas
que participan en la actividad turstica

Psicologa de las relaciones

humanas: percepcin
interpersonal
Estudia procesos comunicativos humanos

(entendiendo comunicacin como elemento

importante o interaccin social).
La percepcin es el proceso por el que los datos,
entran y se organizan. Organizamos las
percepciones de dos maneras: hechos (lo que
tenemos en comn. Ej.: un accidente de automvil)
y singularidades (valores, sentimientos. Ej.: los
detalles del accidente) La valoracin perceptiva
depende tanto de la fisiologa del individuo, como
de la familia que lo alberg de nio, as como de la
cultura en la que form.

Unidad 4.
Psicologa de las relaciones
humanas: percepcin interpersonal
Existen muchos mecanismos para manipular la

percepcin, tales son: La estereotipacin (la

cual resulta til aunque inexacta).El efecto halo
(usar un rasgo particular para colorear todo
cuanto no sabemos). La proyeccin (atribuir
nuestras singularidades a otros individuos). La
expectabilidad (profeca de autosatisfaccin.
Ocurre lo que uno desea que ocurra). La
percepcin selectiva (conclusiones
injustificadas de una situacin ambigua). La
defensa perceptiva (es el aferramiento a los
modos caractersticos de ver el mundo).

Teora Implcita
Se refiere a un conjunto de creencias que un

individuo posee respecto a cmo son las

personas, la naturaleza humana y/o los
grupos sociales. Estos conocimientos se
organizan de modo ms o menos coherente y
establecen relaciones entre los diferentes
aspectos de la realidad. El trmino teora
hace referencia a que son un conjunto
relativamente consistente de creencias que
sirven para predecir un cierto nmero de
fenmenos.

Teora Implcita
Algunos autores han planteado que el trmino

teora no es el ms adecuado ya que se

entiende como un cuerpo de preposiciones, a
la fecha no han surgido nuevas expresiones
ms precisas que permitan reemplazarlo.
Implcito, por su parte, describe la idea de
que estas creencias no se basan en teoras
formales y que las personas no son
necesariamente conscientes del impacto de
stas sobre su comportamiento

Teora Implcita
Un concepto afn al de TI es el de

representaciones sociales, que puede ser definido

como aquellos esquemas de conocimiento
compartidos acerca de la realidad social que
orientan la conducta de las personas de un grupo
social. La representacin social es un concepto
ms amplio que el de TI ya que involucra una
serie de procesos tales como ladifusiny
asimilacin de conocimientos, el desarrollo
individual y colectivo, la definicin de la identidad
personal, la expresin de grupo y las
transformaciones sociales. Ambos conceptos son
comparables en que poseen cargas
motivacionales y afectivas que incitan a la accin.

Funciones de las Teoras

Implcitas
1. Sirven para comprender y simplificar la realidad
social, aumentando la percepcin de control
psicolgico en nuestras relaciones sociales.
2. Nos permiten organizar la realidad social, asignando
etiquetas a las observaciones y experiencias que
vivimos cotidianamente.
3. Nos ayudan a compartir el "sentido comn", que
rene y sintetiza nuestros valores y formas de
interpretacin de la realidad.
4. Sirven para proteger nuestro autoconcepto y el de
nuestro grupo, ya que otorgan un marco justificativo
para las actitudes intergrupo y las desigualdades
sociales.

Tipos de Teoras Implcitas

Las TI pueden ser agrupadas en tres grandes

categoras: las TI sobre la personalidad, las TI

respecto de la naturaleza humana, y las TI que
hacen referencia a la naturaleza u origen de los
grupos.

Teoras implcitas sobre la

personalidad
Conocimiento que tenemos sobre una persona y la

forma en que utilizamos este conocimiento para

realizar inferencias sobre su personalidad".
Numerosos estudios han intentado comprender el
proceso mediante el cual nos formamos
impresiones globales sobre las personas que
conocemos recientemente, usando nuestros
conocimientos o teoras generales de cmo son las
personas. La existencia de TIP parece responder a
nuestra necesidad de "conocer", "controlar" y
"predecir" el comportamiento de quienes se
encuentran en nuestro ambiente social.

Teoras implcitas sobre la

naturaleza humana
Pueden ser definidas como las creencias generales

que cada persona posee sobre el ser humano. Segn

Leyens (1983), estas teoras son un caso general de
TI en el que se incluyen todas las teoras sobre la
bondad o maldad de la raza humana, sobre su
maleabilidad, su forma de ser, etc.
Dentro de las TI sobre la naturaleza encontramos

las teoras sobre el locus de control y las teoras

sobre la naturaleza humana propiamente tal.

Teoras implcitas sobre la

naturaleza de los grupos
sociales
Pueden ser definidas como aquellas teoras

ingenuas que reagrupan nuestras creencias y

conocimientos generales respecto a las
condiciones de pertenencia de una persona a
un grupo social dado. Ya que el esencialismo
es la teora implcita que nos interesa en el
presente artculo, la presentaremos ms
detalladamente.

Sesgos perceptivos e
inferenciales
Cuando nos hacemos una impresin de los dems, no nos conformamos

con los datos de que disponemos, sino que, a travs de diferentes

procesos, INFERIMOS otros datos que no estn entre las informaciones
de las que disponemos. Pero, al deducir, a veces, cometemos errores
sistemticos (sesgos).

1.Sesgo de la vision retrospectiva: Tendencia a exagerar, DESPUS de

conocer el resultado, la capacidad que tenemos para prever la forma en
que algo sucedi.
2.Sesgo de perseverancia en la creencia: Consiste en la persistencia de
nuestras creencias y concepciones iniciales, cuando su fundamento ya
se ha desacreditado, pero subsiste una explicacin de por qu la
creencia podra ser cierta.

Sesgos perceptivos e
inferenciales
3.Sesgo de confianza excesiva: Tendencia a sobreestimar la

precisin de nuestros juicios y de nuestras creencias.

4.Sesgo de confirmacin: Tendencia a buscar informacin que

confirme nuestras preconcepciones.
5.Sesgo de la "memoria adaptativa": Revisamos, casi siempre
de forma no consciente, nuestros recuerdos para
ADAPTARLOS a nuestro conocimiento y estado actual.

Sesgos perceptivos e
inferenciales
6.Correlacin Ilusoria: Consiste en percibir una relacin

de causa-efecto donde no existe, ya que cuando

esperamos ver relaciones significativas, con facilidad
asociamos acontecimientos azarosos.

7.Falacia de tasa-base: Tendencia a ignorar o

subemplear la informacin que describe a la mayora
de los casos y en su lugar ser influidos por
caractersticas distintivas del caso concreto que se
est juzgando.
8.Heuristico de disponibilidad: Regla emprica,
eficiente, pero falible, que juzga la probabilidad de las
cosas en trminos de su disponibilidad en la memoria.

PSICOLOGIA DEL RUMOR

Estudios y teoras pertinentes al tema del

chisme y el rumor

Desde la Psicologa Evolutiva una investigacin

sobre el chisme indica que esta es una actividad
necesaria para la supervivencia e innata dentro de
la especie humana, lo cual hace presuponer que el
chisme es inevitable, positivo y necesario.

PSICOLOGIA DEL RUMOR

Los humanos, secretan endorfinas en el cerebro que

son relajantes y positivas para el bienestar fsico y

mental del organismo. Esto se ve cuando las personas
ren con el chisme, se divierten o se mofan para
divertirse y entretenerse. Para Dunbar, el chisme
contribuye al desarrollo de enlaces ("bonding") entre
las personas a la vez que relaja a quienes lo escuchan.
Este estudio es muy controversial pues limita la
respuesta del chisme a un determinante biologicista y
evolutivo sin tener en cuenta otras variables
psicolgicas, sociales y morales sobre esta conducta y
porque se basa en estudio de animales.

PSICOLOGIA DEL RUMOR

Desde otras perspectivas, algunos tericos

coinciden en identificar el chisme como algo

positivo e inevitable tambin, el chisme y el
rumor cumplen con funciones importantes
tanto sociales como psicolgicas pues sirven
para que las personas establezcan enlaces
sociales que los mantienen juntos mediante la
creacin de fuerzas que comunican los cdigos
morales del grupo.

PSICOLOGIA DEL RUMOR

La variable sexo, o diferencias por gnero, tambin ha sido

estudiada en el chisme. Un estudio del Dr. Jeffrey Parker

encontr que entre pre-adolescentes se chismea un promedio
de 18 veces cada hora, invirtindose hasta el 50 % del tiempo
en chismes, en los cuales es tres veces ms probable
chismear sobre personas del propio sexo que de personas del
sexo contrario. Las diferencias por gnero reflejan que las
nias hablan ms de todo el mundo, incluyendo hablar sobre
los varones populares o los que les gustan, en tanto que los
varones son ms parcos entre s. Tambin encontr que las
parejas de amigas (femeninas) chismeaban ms entre s que
las parejas de amigos varones entre ellos,

PSICOLOGIA DEL RUMOR

Otro estudio realizado con 106 menores

participando en un campamento de verano

encontr que el chisme fue definido de dos formas:
como comentario positivo y admirativo o como el
clsico chisme negativo y difamatorio. Lo que une a
ambos tipos de chisme es la caracterstica de que
el comentario se hace a espaldas, o en ausencia, de
la persona referida en el chisme. En este caso y
considerando las dos formas de chisme, el autor
concluye que los varones practican el chisme tanto
como las mujeres.

PSICOLOGIA DEL RUMOR

La variable edad tambin ha sido estudiada. En un

estudio con 384 pre-adolescentes se identific el

chisme como la actividad que ocurre sin la
presencia del/la referido/a y fue considerado como
algo inapropiado, pero el escepticismo sobre la
credibilidad fue mayor en jvenes que en personas
mayores, sugiriendo que el criterio de dudar sobre
el contenido disminuye con la edad; esto es, a
mayor edad mayor credibilidad sobre el chisme.

PSICOLOGIA DEL RUMOR

El rumor tiene tres caractersticas principales:
* no esta controlado por la administracin de la

empresa.
* la mayora de los empleados creen que es ms
confiable que las comunicaciones formales.
* Es utilizada en gran parte para servir los intereses
personales de algunos
miembros.

Los rumores tienen cuatro propsitos:

Estructuran y reducen la ansiedad.
Dan sentido a la informacin limitada o fragmentada.
Sirven de vehculo para organizar a los miembros del
grupo.
Para sealar el status del remitente.

Unidad 5.
Procesos de
comunicacin interpersonal
Comunicacin
- Proceso que permite la interaccin entre las

personas, para lograr distintos propsitos a travs de

un lenguaje comn.
- Es el proceso de compartir el significado personal,
con el objeto de influir en el comportamiento,
compartir informacin o lograr el entendimiento.
Comunicacin interpersonal
- Es el tipo de comunicacin bidireccional en el cual
se lleva a cabo un proceso de intercambio de
informacin, sentimientos, emociones, etc., entre
personas o grupos.

Unidad 5.
Procesos de
comunicacin interpersonal
Psicologa de la Comunicacin estudia

procesos comunicativos humanos

(entendiendo comunicacin como elemento
ms importante o interaccin social).
Hay dos perspectivas de la Comunicacin:
Exterior: punto de vista del observador.
Subjetiva: procesos psicolgicos del

individuo

Unidad 5.
Procesos de
comunicacin interpersonal
Elementos de la comunicacin
Emisor: es la persona que transmite la informacin.

Mensaje: es el contenido de la comunicacin.

Receptor: es la persona que recibe el mensaje y
realiza su propia interpretacin.
Niveles de la Comunicacin Interpersonal
- Nivel de contenido: trasmite informacin
verbalmente: lo que dije
- Nivel de relacin: define el tipo de relacin que se
establece:
cmo lo dije

Teora desde el punto de vista

exterior
Emisor el que transmite el mensaje

(profesionales del turismo o el que da la

informacin al turista), tambin puede ser un
folleto, etc.
Receptor el que recibe el mensaje. Cuando el
receptor recibe mensajes del emisor puede
responder.
Ejemplo: solicito informacin sobre un viaje, me

ofrecen un viaje y acepto.

Si acepto es positivo y si la niego negativo; si no
me interesa ni digo nada es mentira.

Teora desde el punto de vista

exterior
Medio se refiere al tipo de mensaje por parte

del emisor al receptor.

Lingstico: Oral, Escrito,
Verbal: uso de palabra; Tono, Ritmo
Paralingstico: segn las caractersticas del

lengua.
LENGUAJE: Volumen, Modulacin
Gestos Altibajos
Linguoescrito leer, escribir.

Teora desde el punto de vista

exterior
No verbal Posturas al hablar, Miradas
El no verbal puede ser incluso ms

importante que el verbal.

Ejemplo: puedo estar diciendo que s con la

voz y que no con mi postura, posicin de

brazos, gestos, etc. y es ms certero que el
verbal.

Teora desde el punto de vista

exterior
Canal puede ser acstico (cuando al hablar el

emisor el receptor lo oye). Si gesticulo a un

saludo le estoy comunicando algo (visual.
Tambin lo hay olfativo, gustativo, tctil, etc.
Ruido cualquier barrera que impida buena
comunicacin, los ruidos por ejemplo; pero
estas barreras no son slo exteriores sino
tambin internas (s yo estoy cansado,
deprimido, etc., se merma la informacin que
yo doy al emisor).

Subjetiva
Al receptor le afecta la seleccin receptiva y

ms concretamente la seleccin de la
informacin. Cada uno entiende una cosa: el
emisor no construye el mensaje, sino el
receptor cuando lo capte. Por eso hay
malentendidos. La seleccin de la
informacin se da cuando slo nos
quedamos con lo que nos interesa de un
mensaje.
Mensaje significado del contenido del
mensaje (depende del receptor).

Subjetiva
Una vez que un estmulo impacta sobre

nuestro sentido, ste llega al cerebro, el cual

lo pasa a la memoria a corto plazo (M.C.P.).
La mente viene a funcionar como un
ordenador, manipulando smbolos y
codificando y almacenando informacin
(memorizando).
Los ordenadores memorizan mediante cdigo
binario.
Los humanos tambin lo codificamos, pero no
se sabe en qu cdigos.

Subjetiva
En la MCP la informacin se codifica y se

procesa la informacin, todo lo que no se

codifica, se olvida, se pierde. Si una
informacin se codifica en la MCP pasa a la
MLP (eso no quiere decir que se recuerde
para siempre). Pero si esa informacin se
usa con frecuencia si se mantiene. El
cerebro deshecha la informacin que no
considera til (como la que no usamos hace
mucho tiempo).

Subjetiva
Dependiendo de la atencin y de la

repeticin se codificar mejor la informacin.

Cualquier informacin cargada de emocin
ayuda a codificar la informacin (sea buena o
mala la emocin), cuando codificamos por
ejemplo una situacin en el pasado y ahora
vivimos una similar; el cerebro falla y las
codifica como la misma.
Las Nemotcnicas damos sentido interno a cosas que

no lo tiene para poderlas codificar mejor.

El cerebro codifica mejor si se entiende lo que se quiere
codificar.

Funciones de la
comunicacin
Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u

organizacin:

- Control: acta para controlar el comportamiento de los

miembros en varias formas. Las organizaciones tienen
jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren
el comportamiento por parte de los empleados. Pero la
comunicacin informal tambin controla el comportamiento.
Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se estn
comunicando informalmente con los otros individuos del grupo
y as controlan su comportamiento.

- Motivacin: La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar

a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.
La formacin de metas especificas, la retroalimentacin sobre el
avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento
deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la
comunicacin.

Funciones de la
comunicacin
Expresin emocional: La comunicacin
es fundamental dentro del grupo, as los
miembros muestran sus frustraciones y
sus sentimientos de satisfaccin.

- Informacin: La comunicacin
proporciona informacin que los
individuos y grupos necesitan para
tomar decisiones as transmiten datos y
evalan opciones alternativas.
-

Comunicacin no verbal
Esta incluye los gestos, tono de voz o

el nfasis que le damos a las palabras,

incluyendo tambin a la distancia entre
el receptor y el emisor.

PSICOLOGIA DEL TURISMO

OCIO Y SATISFACCIN
Hoy se considera que cuando un individuo

tiene satisfaccin con el ocio da lugar a mayor

calidad de vida.
La satisfaccin con el Ocio es la esencia de la
calidad de vida, ya que en nuestro tiempo libre
lo hacemos porque queremos.
Los FACTORES que aumentan la satisfaccin
con el ocio son:
Grado de activacin
Factor tiempo
Contenido de la actividad

Grado de activacin
Hay actividades que implican mayor activacin. Las

actividades de ocio de tipo pasivo producen menor

calidad de vida que las de tipo activo.
Realizar de pequeos actividades de ocio de tipo
activo da lugar a mayor salud mentar a los 30 aos.
El temperamento es quizs de los pocos procesos
psicolgicos innatos que perduran a lo largo de la
vida. Puede regularse en funcin de las
experiencias, del aprendizaje que hayamos vivido.
El carcter si es aprendido.
El temperamento es lo que determina si para una
persona la actividad sea activa o pasiva. Las
actividades activas son ms beneficiosas.

PASIVAS ACTIVAS
Ver la tele Deportivas
Asistir a espectculos Viajar.
Ir al cine, museos
Ir a exposiciones, acontecimientos
La explicacin de que en el ocio las actividades

activas son ms beneficiosas, est en que un

grado de activacin muy alto o muy bajo es
perjudicial para la salud. La realizacin de
actividades de ocio da lugar a un rango de
activacin ms amplio que aumenta la
posibilidad de que la activacin deseada (la
justa, la moderada) aparezca en dicho rango.

La relacin entre satisfaccin con el ocio,

calidad de vida y nivel de activacin sigue la

forma de una U invertida.
Alta satisfaccin
Satisfaccin media
Poca satisfaccin
Poca Actividad
Media actividad
Mucha actividad

 Factor tiempo.
Hace referencia a que cuando las personas

perciben que tienen un tiempo adecuado para

dedicarse a las actividades de ocio, la
satisfaccin de estas actividades aumenta.
Tiene la misma forma que la anterior (U
invertida).
Contenido de la actividad.
En lo que consiste la actividad. Las actividades
cuyo contenido es ms interesante va a dar
ms satisfaccin que aquellas que no tienen
inters para el individuo.

CONCLUSIONES DE
COHEN
El ocio afecta a la calidad de vida y tiene efectos

sobre el humor, la felicidad, la salud mental, la salud

fsica y autoconcepto (la descripcin de nosotros
mismos).
El ocio presenta beneficios no slo a nivel individual,
sino tambin social.
El ocio alivia (aunque no resuelve) las consecuencias
negativas generada por la sociedad actual.
El ocio no slo fomenta la calidad de vida en el
sentido psicolgico y fsico, sino incluso en el sentido
espiritual.
Hoy en da tiene lugar la paradoja del ocio (a pesar de
que en la sociedad actual tenemos ms oportunidades
para el ocio, hacemos una peor utilizacin).

: MOTIVACIN Y
SATISFACCIN TURSTICA
Se considera que cuando una persona tiene un deseo

o necesidad, estas van a crear internamente un grado

de tensin (tengo hambre y quiero comer crea una
tensin), el estado de tensin puede crear un grado
de frustracin y para eliminar o disminuir ese estado
de frustracin o tensin realizaremos una serie de
comportamientos (voy a comer), esos
comportamientos van a tener unos resultados que
pueden ser positivos o negativos. Es positivo cuando
satisface esa necesidad y negativo cuando no y
contina la tensin, en el primer caso termina y en el
segundo caso se reinicia as hasta que la necesidad
quede satisfecha. Esto es el proceso de la motivacin.

MOTIVACIONALES DE
CONTENIDO

Teoras motivacionales de contenido se denominan

as porque son teoras que intentan explicar,

estudiar el contenido de las motivaciones, ese
contenido es lo que genera una motivacin siendo
su base la necesidad, lo que crea la motivacin es
la necesidad. Es por tanto que estas teoras
estudian las necesidades de las personas.
Teora de las necesidades de Maslow todas las
personas necesitamos cosas diferentes, pero
dependiendo del momento de la vida en la que se
encuentre necesitara unas cosas ms que otras.
Para Maslow las personas tienen bsicamente
cinco necesidades.

PIRMIDE DE MASLOW

Necesidad Autorrealizacin: necesidad del

individuo de saber que ha conseguido

alcanzar lo mximo. Ms personal.
Necesidad Estima necesidad del individuo
de sentirse querido (estatus, prestigio y
respeto) y estima propia.
Necesidades Sociales el hombre es animal
social y necesita relacionarse y crear grupos.
Necesidad de Seguridad sentirse protegido
de amenazas y peligros.
Primera Necesidad Fisiolgica todos los
seres humanos tienen necesidades bsicas
como comer, beber, etc.

Motivaciones del
Turismo
Motivaciones Fsicas- viajes relacionados con la

practica de algn deporte, actividad fsica, que

suponga un cambio en la rutina diaria.
Motivaciones Culturales- se interesa por conocer
otras culturas, para conocer nuevos planteamientos.
Motivaciones Sociales- deseos de conocer nuevas
personas, visitar familiares, etc.
Motivaciones Cambios de Actividad- Necesidad
de romper con la rutina diaria, romper con la
monotona, el stress.
Motivaciones de Prestigio Social- Necesidad de
reconocimiento personal, viaje de negocios,
estudios, entre otros.
Motivaciones de Diversin- necesidad de
espacio, distraccin total.

Motivaciones del
Turismo
Todos estos motivos se van ligando entre si. El

periodo de jornada laboral se va reduciendo

cada vez mas con el tiempo. En 1960 una
persona trabajaba unas 40.00 horas. En estos
momentos se calculan unas 25.00 horas. Esto
influye mucho en las vacaciones. Tambin ha
hecho que los motivos por que las personas
viajen hayan cambiado.
El tiempo libre va ligado a la actividad
profesional. Segn la valoracin que se tiene
del trabajo influir en la valoracin del tiempo
libre.

Motivaciones del
Turismo
A partir del s. XIX, la burguesa tenia mucho

tiempo libre para viajar, los obreros quieren

copiarlo cuanto puedan. Sus motivos de viaje
eran los lugares exticos, aspectos culturales y
balnearios.
Todo esto cambio con la llegada de la monarqua;
el motivo era ahora las playas. Cuando hay un
avance en las tcnicas industriales se produce
una concesin de tiempo libre (aos 20-30) al
resto de la poblacin.
A partir de los aos 70s el planteamiento
cambio porque haba mas tiempo libre y
sobretodo porque haban grupos que no podan
tener trabajo .

Motivaciones del
Turismo
En los aos 70-80 las nuevas tecnologas se robotizaron,

se redujeron los puestos de trabajo. Por tanto el tiempo

libre aumenta pero provoca otro tipo de cambio que es la
desaparicin de ciertos valores colectivos (disminucin de
afiliacin a partidos polticos, asistencia religiosa, etc.).
Cada vez tienen mas fuerza los viajes individuales que no
los colectivos. Tambin hay otro aspecto de la persona
individual que es la exaltacin al cuerpo (gimnasio,
deporte).
Ahora hemos pasado de un turismo pasivo a un turismo
activo (deporte, excursiones, paseos,...). El turismo activo
supone cambios en muchos sentidos. Ahora podemos
considerar nuevos grupos sociales segn sus formas de
pasar el tiempo libre:

Motivaciones del
Turismo
Clase alta- poco tiempo libre e intenta disfrutarlo con

intensidad. Buscan nuevas formas de ocio y sobretodo

intentan que lo que ellos hagan no lo pueda hacer el resto
de la poblacin. Los hoteles tienen que estar enfocados de
forma diferente que los hoteles enfocados para el resto de la
poblacin.
Jubilados y Desempleados- mucho tiempo libre. Ahora la
edad de jubilacin se anticipa segn a los trabajos. Ayuda de
varios ministerios (INSEN). Para pasar este tiempo libre de
los jubilados se promueve el turismo de invierno. Incremento
elevado de las vacaciones en el ao. Ayuda para los
estudiantes.
Clase trabajadora- tiempo libre limitado. Intentan
conseguir una intensidad en las vacaciones. Aqu los
psiclogos intuyen una practica del turismo individual y
vacaciones mas activas.

Motivaciones del
Turismo
Adems de estos motivos existen unos atributos. A la hora de

elegir un lugar turstico la gente tiene una serie de reparos.

Estos suelen ser:
A nivel Mundial
-relacin calidad-precio
-buenas tiendas
-clima garantizado
-lugares pequeos
-alojamiento
-tranquilidad
-seguridad
-variedad de excursiones
-playas
-diversiones nocturnas
-precios
-comidas

Principales teoras sobre

motivacin turstica
TEORA DE CROMPTON
Existen multitud de fuerzas interrelacionadas,

operando sobre la conducta turstica. Para

Crompton lo importante no son las caractersticas
del destino, sino las oportunidades que el destino
ofrece para cubrir nuestras necesidades. Crompton
identifica que hay nueve motivadores para viajar
(siete primeros son psicosociales y no estan
relacionados con el destino y los dos ltimos
culturales y estn relacionado con el destino):

Principales teoras sobre

motivacin turstica
Huida del ambiente cotidiano, de la rutina.
Relajacin.
Prestigio.
Mejora de las relaciones de parentesco (pareja,

hijos,etc.).
Facilitacin de la interaccin social (amistad).
La regresin (realizar conductas propias de la niez).
Exploracin y evaluacin del yo similar al de
autorealizacin.
Novedad: buscar algo diferente.
Educacin: realizando una actividad de viaje se
adquiere cultura.

Principales teoras sobre

motivacin turstica
TEORA DE PLOG.
Se basa en el concepto de centro, que l mismo

defini como:
Conjunto de valores y normas morales propias de
una determinada sociedad
Plog dice que se pueden encontrar personas muy
alejadas de estos valores morales (del centro) o ms
cercanas al centro. Las ms alejadas se saltan esos
valores y otros que siguen de forma estricta esos
valores. Plog las llama a estas personas alocntricas
(alejadas del centro) y los psicocntricos (cercanos al
centro) y cada uno tiene un carcter diferente, que
influyen en la actividad turstica.

Principales teoras sobre

motivacin turstica
Caracterstica de personalidad de los alocntricos

son aventureros, buscan la variedad y suelen tener

una alta autoestima y autoconcepto (aumento de
seguridad en s mismo).
Caracterstica de personalidad de los
psicocntricos lo contrario, tienen miedo a saltarse
las reglas, poco aventureros y ansiosos, es decir,
nerviosos.