Diseo y

Mejoramiento de
Procesos
MG. Humberto Opazo Galaz

Curso: Diseo y Mejoramiento de

Procesos
Objetivo General
Adquirir los conocimientos para mejorar el desempeo
(eficiencia y eficacia) y la optimizacin de los procesos
de negocio de una organizacin, a travs de la gestin
de los procesos que se deben disear, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua.

Curso: Diseo y Mejoramiento de

Procesos
Objetivos Especficos
1. Identificar, describir, documentar, comparar,
medir, mejorar, redisear e insertar en la
estrategia de negocios los procesos de la
organizacin.
2. Modelar adecuadamente los procesos, para
levantar y generar propuestas que agreguen valor
a los usuarios de la organizacin y sus integrantes

Curso: Diseo y Mejoramiento de

Procesos
Temas a tratar
1. Que es un Proceso?
2. Que es la Gestin de Procesos
3. Que cambiar en los Procesos
4. La cadena de Valor
5. Redisear Procesos
6. Mejorar Procesos
7. El Origen
8. El Destino
9. Modelo para incorporar la Gestin de Procesos
10.Que es el Proceso de Mejoramiento Continuo
11.Aplicando el modelo sistemtico de PMC

1. Qu es Gestin de Proceso?

https://www.youtube.com/watch?v=b2TZLymsy70

1. Qu es la Gestin de
Procesos?
Definiciones:
La gestin de procesos es una forma sistemtica de
identificar, comprender y aumentar el valor
agregado de los procesos de la empresa para
cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel
de satisfaccin de los clientes.

1. Qu es la Gestin de Proceso?
Palabras claves;
Incrementar la productividad (eficiencia y eficacia)
Valor agregado
Clientes
Visin integral

1. Qu es Gestin de Proceso?
Ejercicio
Forme un grupo, busque un proceso, de su casa, trabajo
o universidad, donde identifiquen claramente las
palabras claves, comente

Introduccin a los Conceptos esenciales de

Procesos
La organizacin como un todo tiene una especia de inteligencia,
al igual que los grupos y los equipos que la componen.
Inteligencia, en uno de los sentidos ms bsicos, es la capacidad
de resolver problemas enfrentar desafos o crear productos
apreciados. En este sentido , la inteligencia orgnica representa
esa capacidad tal como emerge de la complejidad interaccin de
personas y relaciones, cultura y papeles dentro de una
organizacin. El conocimiento y la experiencia estn distribuidos
por toda la organizacin
Daniel Goleman en La Inteligencia emocional en la empresa
(pp 362-363)

Conceptos esenciales:
La gestin del Cambio y el cambio cultural, no es solo sensibilizacin
con las personas, sino tambin los aspectos de estructura y tecnologa.
Contar con una estrategia clara y actualizada de la organizacin para
alinear con ella la gestin de procesos y definir indicadores.
Evaluar, seleccionar y priorizar procesos, porque no todos tendrn el
mismo tratamiento, algunos solo sern documentados en trminos
generales, otros tendrn mejoras y unos pocos sern rediseados.
Medir la contribucin financiera real y demostrada de la optimizacin de
los procesos. Actividades deben evaluarse para ver si agregan o no
valor.
Aplicar mtodos para optimizacin de procesos, Seis Sigma, lean,
Kaisen, Kanban, 3C , BPM y otros.
En algunas organizaciones la gestin de procesos comienza desde el
rea de RRHH. (operaciones, calidad, control de gestin, planificacin)

Qu es un proceso?
Proceso es una totalidad que cumple un objetivo til a
la organizacin y agrega valor al cliente.
Totalidad, secuencia de principio a fin de un proceso.
Un proceso es una competencia que tiene la organizacin.
Proceso es un conjunto de actividades, interacciones
y recursos con una finalidad comn: transformar la
entradas en salidas que agregan valor a los clientes
Entradas y salidas incluye transito de informacin y de
productos.
Con una mirada sistmica: El proceso es un sistema de
creacin de riqueza que inicia y termina transacciones
con los clientes en un periodo determinado de tiempo.
Los procesos cruzan horizontalmente la organizacin.

Visin de procesos
La visin de procesos es una forma integradora de
acercamiento a la organizacin que permite comprender la
compleja interaccin entre accione y personas distantes en el
tiempo y el espacio,
Mas all de un conjunto de actividades, un proceso nos ayuda a
entender la globalidad de la tarea que desempeamos.
No funciona el no es mi responsabilidad

Recuperando al Cliente
Cliente, aquella personas u organizacin a quien servimos y a
quien esta destinada la misin de nuestra organizacin.
Todo proceso debe agregar valor tambin a los clientes
internos, que deben ser identificados.
Adems existen los grupos de inters llamados
Stakeholders, tales como proveedores, gobierno, comunidad y
otros.
Sea un proceso de negocio o de apoyo, el destinatario final
siempre es un cliente.
Si alguien considera que su cliente es solo interno estamos en
problemas.!!!

Misin impulsada por un

propsito.
Para que las personas se sumen a los procesos, la
misin de la organizacin debe ser inspiradora
como el Bien Comn.
Cuando se logra aparece la Magia, rentabilidad
aumenta, financiera o social.
Ejemplo: Banco Estado.

Procesos de Negocio y de apoyo.

Los negocios son, el corazn del negocio

Los apoyo dan servicio a los procesos de negocios

Algunas definiciones bsicas:

Proceso critico: es un proceso que se define como vital para el
funcionamiento del negocio durante un periodo. Un proceso se puede
declarar como clave por aspectos de competitividad.
Actividad: es una accin que realiza un rol en un periodo de tiempo
especifico. Tiene entradas y salidas precisas y esta formada por una lista
de tareas concretas. Las actividades solo tienen sentido al interior del
proceso y son realizadas por una persona.
Tarea: es el desarrollo de la actividad especifico. Esta incluida en la
descripcin del proceso.
Procedimiento: es la descripcin detallada de un. proceso.
Protocolo: acuerdo entre diferentes actores de un proceso, referidos a
una mejor comunicacin.
Instructivo. Es un documento destinado a logara una finalidad
especifica.
Norma: es una estandarizacin con el medio de mas amplio alcance y
mayor obligatoriedad del protocolo.

Definiciones de Tipos de
Procesos
Proceso: es una unidad en si que cumple un objetivo
completo y agrega valor al cliente. Esta unidad es un
sistema de creacin de riqueza que inicia y termina
transacciones con los clientes en un determinado periodo
de tiempo.
Macroprocesos: Es una estructura de procesos con las
caractersticas de recursividad, es decir, los procesos se
desagregan en otros procesos
Proceso operativo: es un proceso de bajo nivel que se
puede desagregar mas. A este tipo de proceso, cuya
desagregacin da origen a actividades, se aplica una
descripcin detallada, como se logra con el flujo de
informacin

2. Modelamiento visual de
Proceso?
Ejercicio
Forme un grupo, con el proceso definido en la clase anterior
modele visualmente el proceso, bajo las siguientes normas:
1. Intuicin
2. Simplicidad
3. Orientacin al cliente
4. Totalidad
5. Generalizacin
6. Transacciones presentes
7. Calidad de la informacin.

Beneficios de la Gestin de
Procesos
Mayor productividad, eficiencia como la eficacia de un
proceso.
El valor del tiempo
Agregar Valor al Cliente, agregar valor es crear
riqueza
Subir el rendimiento comparativo, aumentar un poco
mas que el promedio del mercado.

Por qu se hace tan poca

gestin de procesos?
Desconocimiento de los beneficios de la gestin de
procesos, facilita aplicar tcnicas de gestin.
Evitar pensar acerca del hacer
Causas originadas en la organizacin