FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE PSICOLOGA

NEGOCIACIN Y
SOLUCIN DE
CONFLICTOS

Mag. Luis Morocho

Vsquez

FACILITADOR: Mag. LUIS MOROCHO

VASQUEZ
Premio Iberoamericano en Recursos Humanos 2012
Chiapas Mxico
Premio Nacional 2010 en Psicologa Organizacional
Colegio
Psiclogos
del
Per.
Premio
Iberoamericano en Psicologa del Trabajo 2009
Puerto Vallarta Mxico. Aspirante al Doctorado en
Psicologa. Diplomado en Direccin, Gestin y
Desarrollo de Personal. Coordinador Psicologa
Organizacional en Latinoamrica ULAPSI.
Conferencista
Internacional (Mxico, Chile,
Argentina, Uruguay, Ecuador, Costa Rica) y Nacional.
Catedrtico Universitario. Autor del Test La Persona
con Arma.
Autor del libro: Las Tcnicas Proyectivas en la
evaluacin psicolgica.
Miembro del comit Cientfico de la Asociacin
Latinoamericano de Rorschach y otras Tcnicas
Proyectivas

PRESENTACION DEL SILABO DE

LA ASIGNATURA

SESION 1:
El conflicto:
- Formas y causas
- Tipos y estructura
- Actitudes

 Qu imagen percibes en esta

mancha de tinta?

Cuntos puntos negros observa uste

Percepcin
Con
frecuencia
pueden
Lo que
uno percibe

Factores que influyen en la

percepcin

Ideas Bsicas sobre conflicto

Proceso complejo, interactivo y dinmico.

Las personas que intervienen lo hacen como
seres totales con sus acciones, sus pensamien
sus afectos y discursos.
Se da entre dos o ms sectores sociales
Es de percepcin y comportamiento
Es parte de la interaccin humana

MANEJO DE CONFLICTOS
DEFINICIONES DE CONFLICTO:
Es la accin antagnica entre dos o mas
personas.
Entonces podemos plantear que el
conflicto intergrupal son el conjunto
de acciones antagnicas entre
conjuntos de individuos (grupos) porque
alguna razn se han asociado entre s.
El conflicto puede aparecer a distintos
niveles:
Verbal, Simblico, Emotivo.

DOUGLAS TOMPKINSON:
Manifiesta que la existencia del
conflicto
est aceptada por una parte
inevitable del
funcionamiento social. Aparece a
nivel
individual con el nacimiento,
donde
debemos aprender a vivir
haciendo uso de
varias
estrategias
de
supervivencia.
la vida sin conflicto es una ilusin
de
corta duracin. Si existiera esta
vida sin
conflicto estaramos privados de las

EL CONFLICTO PUEDE TENER 3

PUNTOS DE VISTA
Punto de vista positivo
Punto de vista negativo
Punto de vista equilibrado
ESTILOS DE MANEJOS:
Estilo de evasin: (persona sumisa)
Estilo Compulsivo: ( Enfoque ganarperder)
Estilo Servicial: (Cooperador y
desinteresado)
Estilo de Colaboracin: (ganar-ganar)
Estilo de Compromiso: (nivel medio entre
asertividad y cooperacin).

CONFLICTOS EN LAS
ORGANIZACIONES
Los
conflictos
en
la
empresa,
generalmente se perciben como un
elemento
negativo
por
las
consecuencias nefastas que pueden
generar al interior de la misma.
Los conflictos tambin se presentan con
los proveedores y con los consumidores
de los productos y servicios, en los q en
gran
medida
generan
perdidas
econmicas, de productividad, daan la
imagen corporativa y el liderazgo de la
empresa en el mercado.

Conflictos Organizacionales,
Tipos y Causas
Brown y Moberg; Sealan 3 tipos .
a. Conflictos de Papel; Desacuerdos
entre dos ms personas, acerca de
los requisitos del papel de cada una de
ellas.
b. Conflicto Interpersonal; Surge entre
dos ms individuos
independientemente.
- Conflictos por Recursos Escasos,
Son Aquellos sobre los presupuestos y
las instalaciones y cuando no pueden
compartirse los recursos.
- Por Objetivos, Surgen cuando hay
desacuerdos sobre las metas, objetivos
u valores.
c. Conflictos Entre Unidades; Ocurre
entre los grupos de una organizacin ,
como: Los departamentos de reas,
secciones equipos de trabajo.

TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos se pueden definir en funcin a los
efectos que produce una organizacin y pueden ser:
a. Conflicto Funcional.
- Es una confrontacin entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la organizacin.
- Ambos departamentos de trabajo estn de acuerdo
con el objetivo, pero no en los medios para
alcanzarlo.
B. Conflicto Disfuncional.
- Cualquier confrontacin interaccin entre grupos
que perjudica a la organizacin impide que esta
alcance sus objetivos
- Pueden afectar negativamente al rendimiento de
las personas, grupos y organizaciones.

CONSECUENCIAS POSITIVAS Y
NEGATIVAS DEL CONFLICTO
El Conflicto Estimula el Anlisis Crtico;
(H.M. Carlisle - 1976)
- No hay una situacin ms perjudicial
para la organizacin que el no acatar las
malas decisiones.
- El acatar los planes, polticas,
objetivos y el hacer que sus proponentes
los defiendan; estimula a las partes a
examinar los temas con cuidado.
- De modo que el conflicto acta como
disuasivo de la conformidad.

CONFLICTO

19

CAUSAS GENERADAS POR EL CONFLICTO

(ACLAND A.F.)

CONFLICTOS IRREALES

Comunicacin equivoca
Percepcin equivocada
Malentendidos

20

CAUSAS GENERADAS POR EL CONFLICTO

(ACLAND A.F.)

CONFLICTOS REALES
CONFLICTOS INVENTADOS

Los bienes en juego

El territorio en juego
Los principios en juego
Las relaciones implcita:
Las estructuras de poder en las
relaciones
Los contratos psicolgicos
21

ALGUNOS PRINCIPIOS ACERCA DEL

CONFLICTO
Todo conflicto tiene un lado positivo
La expresin del conflicto sienta las
bases para su solucin
Cada integrante del dilogo es
responsable del problema
La cooperacin y
voluntariedad en la solucin del
problema permite un mejor
cumplimiento de los acuerdos
La autocomposicin fomenta
la participacin y crea un marco
de respeto y tolerancia, que
mejora la convivencia
22

GRACIAS POR SU
ATENCIN