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Control de Calidad

Ingeniera Civil Industrial


Ing. Enrique Beriestain

2. Premios a la excelencia Empresarial


Chilecalidad

CHILECALIDAD

Qu es ChileCalidad?
Es un Comit CORFO, que inici sus funciones en 1996.
Convoca a trabajadores, empresarios y servidores pblicos a
enfrentar los desafos competitivos de Chile, ofreciendo apoyo
a empresas y organizaciones para innovar en la gestin.

Cmo realiza su aporte?


ChileCalidad tiene como misin promover la innovacin en la
gestin organizacional de empresas y servicios pblicos,
mejorando significativamente su calidad, productividad y
relaciones laborales.
Qu Hace?
ChileCalidad cumple su misin impulsando la aplicacin de
modelos, herramientas y prcticas de gestin que han
demostrado su eficacia y eficiencia en empresas y
organizaciones exitosas en todo el mundo.

SISTEMA ESCALONADO DE
MEJORA CONTINUA de la
GESTIN (SEMC)

Sistema escalonado de mejora


continua de la gestin (SEMC)
Qu es el SEMC?
Es una herramienta de apoyo al proceso de
mejora continua de la gestin de las
empresas chilenas, desde los niveles ms
bsicos de gestin hasta niveles de excelencia,
como medio para aumentar su productividad y
competitividad.
Comprende un proceso de acercamiento
sucesivo a mejores niveles de gestin.

Sistema escalonado de mejora


continua de la gestin (SEMC)
En qu se basa?
Tiene sus fundamentos en el Modelo
Chileno de Gestin de Excelencia, el
que a su vez est basado en el Modelo
Malcolm Baldrige, creado en 1987,
EE.UU, por Malcolm Baldrige, Secretario
de Comercio del gobierno de Ronald
Reagan.

RESULTADOS EN

Foco en la fuerza
de trabajo

Liderazgo

Responsabilidad
Social
Manejo de
Procesos

Planificacin
Estrategia

Recursos Humanos

Enfoque al mercado
y clientes

Manejo del
Conocimiento
Anlisis y
medidas

MALCOM BALDRIGE

Rendimiento
Financiero
Y de mercado
Rendimiento
Operacional

Satisfaccin
del Cliente
Socios y
proveedores

Paul Steel 2010

Sistema escalonado de mejora


continua de la gestin (SEMC)
Los primeros 3 niveles
cuentan con
cofinanciamiento CORFO

Nivel
Nivel 4
4
Modelo
Modelo
chileno
chileno de
de
gestin
gestin de
de
excelencia
excelencia
Nivel
Nivel 3
3
SEMC
SEMC
Avanzado
Avanzado

Nivel
Nivel 2
2
Norma
Norma ISO
ISO
9001:2000
9001:2000
Nivel
Nivel 1
1
Norma
Norma
NCh2909
NCh2909

Los primeros 3 niveles son


certificables

Centro Nacional de
Productividad y Calidad
Qu es el premio?
El Premio Nacional a la Calidad es una distincin pblica anual, creada por
Decreto Supremo, que se entrega a las empresas y organizaciones chilenas
que demuestran tener una gestin de excelencia, comparable con la gestin
de otras organizaciones de excelencia a nivel internacional.
Esta distincin se entrega desde el ao 1997.

Centro Nacional de
Productividad y Calidad
Cul es el modelo de gestin del
Premio Nacional a la Calidad?
Es el Modelo Chileno de Gestin de
Excelencia, que est basado en el
Modelo Malcolm Baldrige. ( Creado en 1987,
EE.UU, por Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio Gobierno de Ronald
Reagan.)
Otros Premios:
USA 1988; Mxico 1990; Brasil 1992; Colombia 1992; Argentina
1994; Japn 1996; Sudafrica 1997; Paraguay 1999; Iberoamericano
2000.

Premio Nacional a la Calidad


El Premio Nacional a la Calidad est basado en un
Modelo de Excelencia que permite un diagnstico
detallado y preciso de la gestin de una empresa. Es
una herramienta validada por la experiencia y los
ptimos resultados logrados, a nivel mundial, por las
organizaciones que lo aplican sistemticamente.

La evaluacin con el Modelo de Excelencia permite a las empresas


obtener un puntaje (de 0 a 1.000 puntos) que representa el nivel de
gestin actual respecto del modelo, en cada mbito de gestin
considerado, identificando sus fortalezas y reas de mejora.

El Modelo Chileno de Gestin de Excelencia como Sistema

y
i n
c
a
m
An
Infor
lisis
Gestin de la Satisfaccin
de los Clientes
Desarrollo de
Las Personas
Liderazgo

Planificacin
Estratgica
Gestin de los
Procesos
Responsabilidad
Social

Resultados de
la Empresa

13
Ga Orga
n a ni z
do
ras acio
ne
s

Centro Nacional de
Productividad y Calidad

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

LIDERAZGO

Liderazgo comprometido e involucrado


Visin organizacional poderosa
Despliegue del liderazgo
Motivacin y ambiente orientado al aprendizaje

GESTIN DE LA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

Determinacin de los requerimientos y expectativas de


los clientes
Construccin de relaciones con los clientes
Determinacin de la satisfaccin y uso de la informacin

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Poltica de personal y gestin de recursos humanos


Motivacin, educacin y entrenamiento
Evaluacin del desempeo
Participacin, ambiente de trabajo y satisfaccin

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

PLANIFICACIN ESTRATGICA

Definicin de la estrategia y sus objetivos


Despliegue dentro de la organizacin

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

GESTIN DE LOS PROCESOS

Diseo de producto o servicio


Proceso de produccin y entrega
Procesos de apoyo
Gestin de proveedores

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

INFORMACIN Y ANLISIS

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

Medicin del desempeo organizacional en todos los niveles y partes de la


organizacin
Anlisis del desempeo organizacional

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

Proteccin del medioambiente y recursos naturales


Contribucin al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y el pas.

RESULTADOS DE LA EMPRESA

Satisfaccin de clientes
Financieros y de mercado
Operacionales
Contribucin social
Recursos humanos
Proveedores

Informacin y Anlisis
Gestin de
la
satisfaccin
de los
Desarrollo
clientes
de las
personas Resultados
Planificacin
Liderazgo
estratgica
de la
empresa
Gestin de
los
procesos
Responsabilid
ad Social

PUNTAJES DE EVALUACIN TCNICA


CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

PUNTUACIN MXIMA

1 LIDERAZGO
110 puntos
1.1. Liderazgo de la alta direccin
55
1.2. Liderazgo para el alto desempeo 55

2 CLIENTES Y MERCADO
80 puntos
2.1. Conocimiento de clientes y mercado
25
2.2. Gestin de la relacin con los clientes
30
2.3. Medicin de la satisfaccin de los clientes 25

3 PERSONAS
110 puntos
3.1. Gestin y participacin del personal
50
3.2. Capacitacin y desarrollo
30
3.3. Calidad de vida y satisfaccin en el trabajo
30

4 PLANIFICACIN ESTRATGICA
80 puntos
4.1. Desarrollo de la estrategia
40
4.2. Despliegue de la estrategia
40

5 PROCESOS
80 puntos
5.1. Diseo y gestin de los procesos
30
5.2. Procesos de produccin, servicio y apoyo 30
5.3. Proveedores y asociados
20

6 INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
80 puntos
6.1. Medicin, anlisis y mejora del desempeo
organizacional
40
6.2. Gestin de la informacin
y del conocimiento
40

7 RESPONSABILIDAD SOCIAL
60 puntos
7.1. Responsabilidad con la sociedad
60

8 RESULTADOS
400 puntos
8.1. Resultados en la satisfaccin de los clientes
90
8.2. Resultados de desemp financ y de mercado
90
8.3. Resultados de la efectividad organizacional
75
8.4. Resultados de la responsabilidad social
35
8.5. Resultados en la satisfaccin de los empleados
75
8.6. Resultados en la calidad de los proveedores
35

Liderazgo y compromiso de la direccin superior

Los ejecutivos superiores deben establecer directrices, con


principios claros y visibles, que permitan crear una organizacin
con foco en el cliente, altas expectativas, y un adecuado balance
para cautelar las necesidades de todos los constituyentes de la
empresa: clientes, empleados, accionistas, proveedores,
asociados y comunidad. Destaca el comportamiento de los
lderes como modelos de conducta, inspiradores y motivadores
para
personal.
Para su
tener
un liderazgo de excelencia es necesario que el lder
motive, genere un qu hacer y un para qu hacer, que es
compartido por todos. Genera cambios para mantener y
mejorar la coherencia de la organizacin con su entorno, sabe
que el xito depende no slo de l, sino de cmo se alinee y
comprometa su personal con esos objetivos, es un garante del
futuro del sistema, impulsando con su ejemplo, la cultura de
excelencia en la organizacin.

PUNTAJES DE EVALUACIN TCNICA


Este criterio examina cmo la alta direccin lidera la organizacin, cmo asume sus responsabilidades
en el marco de sus definiciones estratgicas y valricas. Tambin examina cmo aborda el cumplimiento
de las expectativas de desempeo y la sustentabilidad de la organizacin, promoviendo una gestin de
excelencia.

1 LIDERAZGO

1.1. Liderazgo de la alta direccin


1.2. Liderazgo para el alto desempeo

110 puntos
55
55

1.1. Liderazgo de la alta direccin (55 puntos)


Describa cmo es su sistema de liderazgo, cmo la alta direccin ejerce su liderazgo, cmo conduce y otorga
sustentabilidad a la organizacin. Describa la manera en que determina y despliega las definiciones estratgicas
organizacionales, cmo se comunica e involucra con el personal, y cmo promueve y se compromete con los
principios ticos y los valores que sustentan la cultura organizacional.
Incluya en su descripcin los elementos consultados a continuacin:
a) Desarrollo del liderazgo y conduccin de la organizacin
Cmo la alta direccin establece la misin, la visin y los valores de la organizacin y de qu manera los
comunica y despliega, a travs de su sistema de liderazgo, alcanzando a personal, proveedores, clientes y otros
grupos de inters?
Cmo la alta direccin establece las expectativas y metas de desempeo de la organizacin, y de qu manera
las comunica y despliega a travs de su sistema de liderazgo? Cmo la alta direccin establece el foco en la
creacin de valor para los clientes y los grupos de inters clave de la organizacin, y de qu manera lo comunica y
despliega a travs de su sistema de liderazgo?
Cmo la alta direccin conduce la organizacin, establece las prioridades y busca nuevas oportunidades para la
organizacin? Cmo asegura el equilibrio en la creacin de valor para todas los grupos de inters?
De qu manera la alta direccin crea y refuerza un ambiente de entrega de facultades (empowerment) e
innovacin, as como el aprendizaje individual y de la organizacin?
De qu manera la alta direccin estimula y asegura el comportamiento tico a nivel directivo? Cmo lo
promueve, a travs de su sistema de liderazgo, entre el personal y los grupos de inters clave?
Cmo la organizacin evala el desempeo de la alta direccin y cmo utiliza dicha informacin para mejorar su
efectividad? De qu manera la alta direccin prepara su relevo futuro?-

Grupo 1

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y fundamente las


respuestas

LIDERAZGO
a) Desarrollo del liderazgo y conduccin de la organizacin
Cmo la alta direccin establece la misin, la visin y los valores de la
organizacin y de qu manera los comunica y despliega, a travs de su sistema
de liderazgo, alcanzando a personal, proveedores, clientes y otros grupos de
inters?
Cmo la alta direccin establece las expectativas y metas de desempeo de
la organizacin, y de qu manera las comunica y despliega a travs de su
sistema de liderazgo?
Cmo la alta direccin conduce la organizacin, establece las prioridades y
busca nuevas oportunidades para la organizacin?

Grupo 2

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y fundamente las


respuestas

LIDERAZGO
a) Desarrollo del liderazgo y conduccin de la organizacin
De qu manera la alta direccin crea y refuerza un ambiente de entrega de
facultades (empowerment) e innovacin, as como el aprendizaje individual y
de la organizacin?
De qu manera la alta direccin estimula y asegura el comportamiento tico a
nivel directivo?
Cmo la organizacin evala el desempeo de la alta direccin y cmo utiliza
dicha informacin para mejorar su efectividad?

Grupo 3

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y fundamente las


respuestas

CLIENTES Y MERCADO
a) Conocimiento de los clientes y el mercado
Cmo se determinan los clientes objetivo, los grupos de clientes y los
segmentos de mercado, para sus productos y servicios actuales y futuros?
Cmo se toman en cuenta en esta determinacin, los clientes de la
competencia y otros clientes o mercados potenciales?
Cmo se considera la opinin de los clientes (anteriores, actuales y
potenciales), en la determinacin de las necesidades, requerimientos y
expectativas que conducen a la toma de decisin de su compra o de su eleccin
de productos y servicios?

Grupo 4

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y fundamente las


respuestas

CLIENTES Y MERCADO
a) Relacin con los clientes
Cmo construye la relacin con los clientes, incluidas la gestin para
atraerlos y la post venta, para que se repitan los negocios y ellos manifiesten
buenas referencias?
Cmo determina los requerimientos claves del contacto con los clientes y
cmo se diferencian los mtodos de determinacin para los distintos tipos de
clientes?
De qu manera pone a disposicin de los clientes los mecanismos de
acceso clave?

Grupo 5

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y fundamente las


respuestas

PERSONAS

a) Gestin del personal


Cmo se establece y desarrolla la poltica de personal y su implementacin,
para adecuarla a las necesidades del negocio?
De qu manera se determinan las necesidades organizacionales respecto
de habilidades y capacidades del personal, incluyendo destrezas,
competencias y niveles de dotacin?
Cmo es seleccionado y contratado el nuevo personal, teniendo en cuenta
las necesidades de habilidades y capacidades requeridas por la organizacin,
as como las prcticas de igualdad de oportunidades para la fuerza laboral,
considerando la diversidad de la comunidad en que se inserta la
organizacin?-

Grupo 6

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y fundamente las


respuestas

PERSONAS
b) Participacin y motivacin para el alto rendimiento
De qu manera la poltica y la gestin de personal estimulan el desarrollo de las
mximas potencialidades de las personas y apoyan el alto rendimiento?
Cmo se apoya y estimula al personal en el desarrollo relativo a sus carreras y
objetivos de aprendizaje?
De qu manera los sistemas de compensaciones, reconocimiento y sus
correspondientes prcticas de gratificaciones e incentivos, motivan el alto
rendimiento de las personas y la participacin dentro de la organizacin?

Grupo 7

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

PLANIFICACIN ESTRATGICA

a)Desarrollo de la estrategia
) Cmo se asegura la alineacin de la estrategia con la
misin, visin y valores de la organizacin, y con los
elementos claves del negocio?
De qu manera se revisa y actualiza la estrategia?
Cmo es comunicada la estrategia a los grupos de inters,
especialmente al personal?

Grupo 8

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

PLANIFICACIN ESTRATGICA
b) Objetivos estratgicos
De qu manera se determinan los objetivos estratgicos claves, su
cronograma y principales hitos para su
cumplimiento? Cmo estos objetivos responden efectivamente al
plan estratgico?
Cmo se asegura el equilibrio entre los objetivos de corto y largo
plazo? Cmo se asegura que los objetivos
estratgicos equilibran las necesidades de todos los gruposde
inters, segn sea apropiado?

Grupo 9

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

PROCESOS
a) Procesos de produccin y entrega
De qu manera se implementan y gestionan los procesos de
produccin y entrega, con el fin de cumplir los requisitos de diseo?
Cmo se determinan los indicadores claves de desempeo de los
procesos de produccin y entrega y sus estndares?
Cmo se mejoran los procesos de produccin y entrega para lograr
un mejor desempeo y el mejoramiento de los productos/servicios?

Grupo 10

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

PROCESOS
a) Gestin de proveedores y asociados
De qu manera la organizacin identifica los productos/servicios
claves adquiridos a proveedores/asociados?
Cmo la organizacin selecciona sus proveedores/asociados
claves?
Cmo se asegura la organizacin que los proveedores/asociados
cumplen con los estndares establecidos?

Grupo 11

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

INFORMACION Y CONOCIMIENTO

a) Medicin del desempeo


De qu manera se seleccionan, ordenan e integran los datos, las
mediciones/indicadores clave y la informacin sobre el desempeo de
la organizacin, para permitir el seguimiento de las operaciones
diarias, as como del rendimiento organizacional global?
Cmo se selecciona y asegura el uso eficiente de datos e
informacin comparativa clave?
De qu manera el sistema de medicin de desempeo se actualiza
con las necesidades del negocio?

Grupo 12

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

INFORMACION Y CONOCIMIENTO

b) Anlisis y mejora del desempeo


De qu manera se llevan a cabo los anlisis utilizados en la
revisin del desempeo?
Cmo son utilizados estos anlisis para evaluar logros y avances en
relacin con los objetivos
estratgicos y los planes de accin?
Cmo se utiliza el resultado de los anlisis para establecer
prioridades y oportunidades de mejora
en las operaciones diarias a travs de toda la organizacin?

Grupo 13

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
a) Proteccin del medio ambiente y recursos naturales
De qu manera la organizacin determina su impacto
ambiental?
De qu manera se controlan los impactos ambientales de
sus productos/servicios, instalaciones u operaciones? Cmo se
abordan y comunican estos efectos?
De qu manera se incentiva a la direccin superior a
participar en actividades orientadas a proteger el medio
ambiente y los recursos naturales?

Grupo 14

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
c) Apoyo a la comunidad
De qu manera la organizacin identifica sus comunidades claves
y los mbitos a enfatizar para generar
participacin y apoyo organizacional? Cmo determina los grados
de satisfaccin de sus comunidades claves frente a la organizacin?
Cmo se apoyan y fortalecen las comunidades claves? De qu
manera la direccin superior y el personal
contribuyen a apoyar a las comunidades claves?

Grupo 15

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

RESULTADOS

8.1 Resultados en la satisfaccin de los


clientes (90 puntos)
Cules son los niveles actuales y las tendencias de los resultados
de satisfaccin e insatisfaccin de sus clientes?
Cules son los niveles actuales y las tendencias de indicadores
clave de valor percibido por los clientes, tales como fidelidad y
retencin, referencias positivas y otros aspectos de construccin de
relaciones con los clientes?

Grupo 16

Ejercicio 2. Evaluar una empresa de 0 a 100 y


fundamente las respuestas

RESULTADOS
8.5 Resultados en la satisfaccin del
personal (75 puntos)

Cules son los niveles actuales y las tendencias de indicadores clave


de satisfaccin, desarrollo y compromiso del
personal, incluyendo a los lderes?
Cules son los niveles actuales y las tendencias de indicadores clave
del personal en cuanto a capacidades para el trabajo
Cules son los niveles actuales y las tendencias de indicadores clave
de clima laboral, seguridad y salud ocupacional, servicios de bienestar y
beneficios para el personal?

GUA DE PUNTUACIN PARA EVALUACIN DE SISTEMA DE


PROCESOS
Puntaje

ENFOQUE

DESPLIEGUE

APRENDIZAJE

INTEGRACIN

0%-5%

La informacin es
anecdtica. No se
evidencia un enfoque
sistemtico.

No hay evidencia de despliegue


o el despliegue es muy menor.

No hay evidencia de una orientacin


hacia el
mejoramiento; la mejora es reactiva a
problemas.

No hay evidencia de alineacin


organizacional; las reas de trabajo
operan de modo independiente.

10%-25%

Hay evidencia de un
enfoque pertinente e
inicialmente
sistemtico, en los
requerimientos bsicos
del subcriterio.

Hay evidencia de grandes


brechas en el despliegue que
inhiben progresar en el
cumplimiento de los
requerimientos bsicos del
subcriterio.

Hay evidencia de etapas iniciales de


transicin, desde reaccionar a los
problemas, a una orientacin de
mejoramiento continuo.

Hay evidencia de un enfoque alineado


con otras reas o unidades de trabajo.

30%-45%

Hay evidencia de un
enfoque sistemtico
efectivo, que responde
a los requerimientos
bsicos del subcriterio.

Hay evidencia de un enfoque


desplegado, aunque algunas
reas o unidades de trabajo
estn en etapas iniciales de
despliegue.

Hay evidencia del comienzo de un


enfoque sistemtico para evaluar y
mejorar los
procesos bsicos del subcriterio.

Hay evidencia de un enfoque en sus


primeras etapas de alineamiento con
las necesidades Organizacionales
bsicas identificadas en otros criterios
y en el Perfil de la Organizacin.

50%-65%

Hay evidencia de un
enfoque sistemtico
efectivo, que responde
a los requerimientos
generales del
subcriterio.

Hay evidencia de un enfoque


bien desplegado, aunque puede
variar en algunas reas o
unidades de trabajo.

Hay evidencia de un proceso sistemtico


de evaluacin y mejoramiento, basado en
datos y hechos, para mejorar la eficiencia
y la efectividad de los procesos claves.
Algunos aprendizajes organizacionales
estn disponibles para otras reas de
trabajo.

Hay evidencia de un enfoque alineado


con las necesidades organizacionales
bsicas identificadas en el Perfil de la
Organizacin y en los otros criterios.

GUA DE PUNTUACIN PARA EVALUACIN DE SISTEMA DE


PROCESOS
Puntaje

ENFOQUE

DESPLIEGUE

APRENDIZAJE

INTEGRACIN

70%-85%

Hay evidencia de un
enfoque sistemtico
efectivo, que responde
a los requerimientos
mltiples del
subcriterio.

Hay evidencia de un enfoque


bien desplegado, sin brechas
significativas.

Hay evidencia de que la evaluacin y el


mejoramiento sistemtico, basado en
datos
y hechos, as como el aprendizaje
organizacional, son herramientas clave
de la gestin. Hay clara evidencia de
refinamiento e innovacin, a
consecuencia de un anlisis y puesta en
comn de los aprendizajes a nivel
organizacional.

Hay evidencia de un enfoque bien


integrado con las necesidades
organizacionales identificadas en el
Perfil de la Organizacin y en los otros
criterios.

90%-100%

Hay evidencia de un
enfoque sistemtico
efectivo y que responde
a todos los
requerimientos
mltiples del
subcriterio.

Hay evidencia de un enfoque


completamente desplegado en
cada rea o unidad de trabajo,
sin brechas o debilidades
significativas.

Hay evidencia de que la evaluacin y el


mejoramiento sistemtico, basado en
datos
y hechos, as como el aprendizaje
organizacional, son herramientas clave
de la gestin, ampliamente extendidas.
Hay evidencia de un gran refinamiento y
de innovacin, fuertemente respaldados
por el anlisis y la puesta en comn a
travs de la organizacin.

El enfoque est totalmente integrado


con las necesidades organizacionales
identificadas en el Perfil de la
Organizacin y en los otros criterios.

GUA DE PUNTUACIN PARA EVALUACIN DE RESULTADOS


Puntaje

Desempeo actual

Tendencias

Comparaciones

Relacin
Resultado/Enfoque

0%-5%

No se reportan resultados
o los reportados no son
de buen nivel.

No se informa sobre datos


de tendencia o se
muestran principalmente
tendencias adversas

No se reporta informacin
comparativa.

No se reportan resultados
para las reas o
requerimientos clave del
negocio

Se reportan pocos o
ningn dato de tendencia
o muchas tendencias son

Se reporta poca o
ninguna informacin
comparativa.

Se reportan resultados
para pocas reas o
requerimientos clave del
negocio.

Se reportan etapas
iniciales del
desarrollo de
tendencias.

Se reportan etapas
iniciales de informacin
comparativa

Se reportan resultados
para muchas de las reas
o requerimientos clave
del negocio.

10%-25%

30%-45%

50%-65%

70%-85%

Se reportan algunos
resultados; algunos
muestran mejora y/o
buen nivel en algunas
reas.
Se reportan resultados
que
muestran mejora y/o
buen nivel en muchas de
las reas requeridas por
el subcriterio.
Se reportan resultados de
buen nivel y/o buena
tendencia en la mayora
de las reas requeridas
por el subcriterio.

Se reporta un desempeo
actual de buen nivel a
excelente en la mayora
de las reas o
requerimientos clave del
subcriterio.

No se reportan
tendencias dversas
ni de pobre desempeo
en las
reas o requerimientos
clave del negocio.

Se reporta que la mayora


de las
tendencias de
mejoramiento y/o de los
niveles actuales de
desempeo son
sostenidos en el
tiempo.

90%-100%

Se reporta un desempeo
actual excelente en la
mayora de las reas o
requerimientos clave del
subcriterio.

Se reportan excelentes
tendencias de
mejoramiento y/o
excelentes niveles de
desempeo sostenido en
el tiempo, en la
mayora de las reas.

Se reportan lgunas
tendencias y/o niveles de
desempeo que, al ser
evaluados contra
comparaciones y/o
benchmarks relevantes,
demuestran reas de buen a
muy buen desempeo relativo.
Las tendencias reportadas
y/o niveles de desempeo
actuales de la mayora de
los indicadores reportados,
al ser evaluados contra
comparaciones y/o
benchmarks relevantes,
demuestran reas de
liderazgo y de muy buen
desempeo relativo.

Las tendencias y/o niveles


de desempeo actual, al
ser evaluados con
comparaciones
relevantes, demuestran
liderazgo
dentro y fuera de la
industria para muchas
reas.

Se reportan resultados
que abordan la mayora
de los requerimientos
clave de los clientes, el
mercado y los procesos.

Se reportan resultados
que abordan la mayora
de los requerimientos
clave de los clientes, el
mercado, los procesos y
los planes de accin.

Los resultados abordan


completamente los
requerimientos
clave de los clientes, el
mercado,
los procesos y los planes
de accin.