CICLO 2011-I Mdulo: I

Unidad: III Semana: 3

PROCESOS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA

Lic. Carlos Salas Pittman

 Estas ayudas son el con

complemento
del
libro
que
ustedes tienen, se les recomienda
la revisar los temas de la semana
en su libro y desarrollar los casos
que nos presenta el autor del libro
para entender mejor cada tema

 Eleccin de un curso de accin determinado

entre varios alternativos. El curso elegido
puede comprender una configuracin de
varios cursos de accin.
Generalmente, analizamos bien (ms fcil)
y decidimos mal (ms complejo). Decidimos
mal porque pensamos mal o no tenemos
en cuenta el principio de su finalidad: No hay un solo pensamiento mejor.
- No todos los pensamientos son igualmente
vlidos.

ESENCIA: Es la resultante de un
proceso. Quien se interesa en l enfoca
ms la toma de la decisin que la
decisin final.
POLOS DE INFLUENCIA:
1) El Individuo (el decisor)
2) La estructura (organizacional y social)
3) La cultura (valores compartidos).

Identificacin
problema

Evaluacin eficacia
de la decisin

Identificacin
criterios de
decisin

Implantacin de la
alternativa

Ponderacin
criterios de
decisin

Seleccin de una
alternativa

Desarrollo de
alternativas

Anlisis y
evaluacin de
alternativas

Preferencias constantes

Sin lmites de tiempo ni costo

Jerarquizacion de
criterios

Claridad en el
problema e
informacin
completa

DECISCIONES
RACIONALES

Alternativas y consecuencias conocidas

Orientacin a una
nica meta y bien
definida

Maximizacin de utilidades
economas

El individuo se identifica con una alternativa

Confusin de problemas con soluciones

Subjetividad del tomador de

decisiones

Decisiones pasadas

Criterios de poder y poltica

LIMITES
Tiempo y costo

Compromiso con alternativas evidentes

Aversin al riesgo

Capacidad de procesar informacin

Tendencia al uso de informacin accesible

Decisiones Programadas: Cuando hay

una situacin rutinaria que se repite.
Suele crearse un procedimiento para
resolverla. Deben tratarse sin dedicarles
recursos innecesarios. Gran certeza
respecto a las relaciones causa efecto.
Ejemplo: Realizacin peridica de
inventarios.

Decisiones No Programadas: Son nuevas y

no estn estructuradas. No existe
procedimiento para hacerles frente.
Rodeadas de gran incertidumbre respecto
a las relaciones causa efecto.
Merecen una atencin especial y necesitan
creatividad e intuicin.
Ejemplo: Diversificacin hacia nuevos
productos y mercados.

P
R
O
B
L
E
M
A
S

MAL
ESTRUCTURADOS

SUPERIOR
DECISIONS NO
PROGRAMADAS

N
I
V
E
L
E
N

BIEN
ESTRUCTURADOS

DECISIONS
PROGRAMADAS
INFERIOR

L
A

O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N

 Evasores de problemas: evitan la decisin.

Solucionadores de problemas: solucionan el
problema cuando surge (reactivos).
Buscadores de problemas: buscan problemas
potenciales y se preparan para ellos
(proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque
dependiendo de la circunstancia.

 Forma de pensar : racional (lgica) e intuitiva (creativos).

Tolerancia a la ambigedad : grado en que resulta o no necesario estructurar la
informacin para darle orden y consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la
ambigedad ms alternativas diferentes son capaces de procesar.
Estilos de toma de decisiones :
Directivo: Muy eficientes y lgicos. Rapidez en la toma de decisiones y enfoque a corto
plazo.
Comportamiento: orientados a las personas. Importante la comunicacin y la aceptacin.
Analtica: necesitan ms informacin y evalan ms alternativas. Gran capacidad de
adaptacin.
Conceptual: nfasis en el largo plazo. Muy creativo.

T
O
L
E
R
A
N
C
I
A

A
M
B
I
G
U
E
D
A
D

ALTA

ANALITIC
O

BAJA

DIRECTIVO

COMPORTAMIENTO

RACIONAL

INTUITIVO

FORMA

CONCEPTUAL

DE

PENSAR

VENTAJAS:
Informacin mas completa
Mayor aceptacin de la solucin
Genera mas alternativas
Mayor legitimidad en la decisin

DECISIONES EN GRUPO
INCOMBENIENTES:
Mas tiempo
Presin para la aceptacin de las decisiones de grupo
Se diluye la responsabilidad
Domina la minora sobre el grupo

Las propias limitaciones cognoscitivas de las

personas hacen difcil que ellas puedan
absorber y procesar en forma efectiva
grandes cantidades de informacin,
limitando su racionalidad y haciendo
necesaria la aplicacin de mtodos que en
varias ocasiones tambin nos llevan al error,
surgido por tendencia hacia las
predisposiciones individuales siguientes:

Predisposicin a las hiptesis

Representatividad
Ilusin de Control
Razonamiento mediante analogas
Intensificacin del compromiso

 Supone que:
1. Cada situacin organizacional es
diferente (imposible crear principios
generales).
2. Gestin exitosa requiere que los
gerentes posean habilidades de
anlisis y toma de decisiones.

 Proceso de capacitacin es importante:

1. Enfrentar a gerentes con un gran
nmero de experiencias y casos.
2. Aprendizaje de modelos o marcos de
referencia de uso generalizado no es
necesario

Suceso
Suceso de
de estmulo
estmulo
Bsqueda
Bsqueda de
de informacin
informacin
Formulacin
Formulacin del
del problema
problema
Evaluacin
Evaluacin de
de alternativas
alternativas
Eleccin
Eleccin de
de la
la mejor
mejor alternativa
alternativa
Implementacin
Implementacin

Herbert Simn: El gerente es esencialmente una

persona que toma decisiones,
desarrollando las
actividades (proceso) siguientes:

De Inteligencia. Busca en el entorno situaciones que requieran una

decisin

De Diseo. Incluye idear, desarrollar y analizar posibles cursos de

accin

De Seleccin. Elegir, entre los existentes, el curso de accin ms

conveniente

De Revisin. Evaluar las opciones que se seleccionaron

Riesgo
Riesgo

Decisiones
Decisiones
programadas
programadasyydecisiones
decisiones
no
noprogramadas
programadas

Incertidumbre
Incertidumbre

Conflicto
Conflicto

 Ncleo de la administracin de la toma de

decisiones:
Reconocimiento
de una
necesidad

Etapa
Etapade
delala
decisin
decisin

Dedicacin conciente para

implementar una decisin

Decisin de
cambio

1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Momento
: Presente y futuro
Presupuesto
: Relaciones indirectas
Historia
: Circunstancias
Factores externos : Variable Comunidad
Misin, filosofas, polticas : Creencias, prcticas
Impacto interdepartamental: Sucesos internos
Intuicin
: Solucin regresiva/ progresiva
Postura de la institucin
8) Reflexiones
: consideraciones compartidas

Muchas Gracias

e mail: c_salas@mail.uap.edu.pe