NEGOCIACIN

PRIMERA UNIDAD

TEORA DEL CONFLICTO Y

LA RESOLUCIN ALTERNATIVA
DE CONFLICTOS (R.A.C.)

Boris Fiegelist Venturelli

Abogado LL.M.
bfiegelist@unab.cl

TEORA
DEL
CONFLICTO

ANTECEDENTES
El conflicto es un fenmeno
permanente e inherente a los
diferentes campos de actividad
humana
La sociedad genera cargas de expectativas
que necesariamente llevan a la decepcin:
todos pueden hacer dinero o todos podrn
llegar a ser Presidente.

Es decir, la satisfaccin de mis necesidades e

intereses puede llegar a ser contradictoria con
la satisfaccin de las necesidades e intereses4

QU SON LOS
CONFLICTOS?
R.A.E.: Coexistencia de tendencias
contradictorias en el individuo
capaces de generar angustia y
trastornos ; combate, lucha, pelea;
momento en que la batalla es ms
dura y violenta.
Manuel Vidal Noguera seala que el
conflicto es una situacin social en la
cual, al menos dos partes pugnan por
la obtencin de unos recursos
escasos, o buscan lograr unos
objetivos que ven como mutuamente 5

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

1. Para que se presente un conflicto deben haber por lo
menos dos partes
2. Debe haber escasez de algn recurso.
3. Se presenta la existencia de una relacin en la cual
cada parte percibe a la otra en forma antagnica.
4. Cada parte piensa que su objetivo es incompatible
con el objetivo de la otra parte.
5. El conflicto tiene una tendencia inherente a escalar
con el tiempo.
6. Por regla general, los conflictos tienen soluciones.
6

CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS
Segn la pluralidad de sujetos los
conflictos pueden se
intrapersonales o interpersonales:
o El conflicto intrapersonal es un estado al
que accede un individuo cuando est
motivado para dar lugar a dos o ms
respuestas mutuamente incompatibles.
Involucra a un individuo con su problema.
o El conflicto interpersonal se presenta
cuando involucra a varias partes. En
nuestro estudio estos son los conflictos

CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS
El Conflicto Interpersonal puede
ser a su vez:
o Intragrupal: es aquel que da al
interior de un grupo u
organizacin.
o Intergrupal: es aquel que se da
entre dos o ms grupos u
organizaciones.
8

CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS

De acuerdo con la percepcin

tambin encontramos los
conflictos manifiestos o latentes.
o Los conflictos manifiestos son
aquellos que son evidentes, que se
presentan de un modo cierto,
actual.
o Los conflictos latentes son aquellos
que no se han manifestado
9

CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS
Segn los contrarios los conflictos
pueden ser entre iguales y
conflictos jerrquicos:
o Entre iguales, las partes en conflicto se
encuentran en el mismo nivel, de vecino
a vecino, de hermano a hermano, de
competidor a competidor.
o Los conflictos jerrquicos, aquellos en
que las partes no se encuentran en un
mismo plano de igualdad. Ej.
subordinado contra superior, padre e

10

CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS
Segn su sustancia se pueden
clasificar en:
o Conflictos de objetivos o intereses: las
partes desean resultados aparentemente
incompatibles o divergentes (satisfacer
necesidades personales, obtener recursos
escasos, etc.).
o Conflictos de juicio u opinin- conflictos
cognitivos: Implica diferencias sobre temas
de hecho o empricos. Una parte percibe
que la otra ha llegado a conclusiones
diferentes (incorrectas) sobre lo que es
verdad en un sentido emprico.
11

CLASIFICACIN DE LOS
CONFLICTOS
Desde el punto de vista de sus
consecuencias, distinguimos:
o Conflicto Funcional: son aquellos de
intensidad moderada que mantienen o
mejoran el desempeo o la relacin
entre las partes.
o Conflicto Disfuncional: son los que
tensionan las relaciones de las partes,
generando efectos negativos.
12

CAUSAS DE LOS
CONFLICTOS
Causas del Conflicto
Personales: valores, percepciones , emociones.
De comunicacin: malos entendidos, mentiras.
Estructurales o del entorno: falta de recursos,
legales, sistemas de incentivos, etc.

Para Highton y Alvarez estas causas son:

Bienes en juego
Principios en juegos
Territorio en juego (literal y psicolgico)
Relaciones interpersonales implcitas
Diferencias de Poder
Expectativas de las relaciones
Choque de personalidades
13

ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

Las actitudes ms comunes que las

partes pueden asumir frente a un
conflicto son:
Apertura. Las partes estn abiertas y
dispuestas al dilogo para buscar un
acuerdo.
Antagonismo. Las partes visualizan que
el conflicto puede resolverse slo a favor
de una parte u otra.
14

ORIGEN Y
FUNDAMENTO
DE LA
RESOLUCIN
ALTERNATIVA DE
CONFLICTOS

Autocompos
icin

El
proceso

La
Autotutela

Formas de resolver
conflictos

16

LA AUTOCOMPOSICIN
CONCEPTO:
La autocomposicin: es la forma de
poner trmino a un conflicto por un
acuerdo directo de las partes
interesadas o afectadas por l,
mediante la subordinacin del
inters propio al ajeno.
Presupone la existencia de una
discordia y su posterior solucin por los
sujetos comprometidos.
17

LA AUTOCOMPOSICIN
Desde un punto de vista general:
sta es la forma normal y lgica de
solucin de conflicto:
En el hecho ocurre que la mayora, o al
menos muchos de ellos, son resueltos
por este medio.

En teora el intento de solucin por

esta va debiera ser siempre el
antecedente previo a la va judicial
18

LA AUTOCOMPOSICIN
Es siempre posible utilizar la
autocomposicin?

NO
La autocomposicin tcnicamente
est permitida cuando el conflicto
gira en torno al inters privado de
las partes en discordia.
19

LA AUTOCOMPOSICIN
Est expresamente prohibida
cuando se encuentra
comprometido el inters pblico
Ej:
En el materia penal con los crmenes o
simples delitos de accin pblica y
En el campo del derecho privado con
los asuntos de familia, tributarios, etc.

20

LA AUTOCOMPOSICIN
Se encuentra consagrado en
Chile la autocomposicin?
Ej.

La transaccin: Est reglamentada

como contrato en los arts. 2446 y
siguientes del Cdigo Civil. Mediante su
celebracin las partes terminan
extrajudicialmente un litigio pendiente
o precaven un litigio eventual.
El contrato de transaccin y en especial
aquel destinado a precaver el proceso,
21
es una tpica forma de

LA AUTOTUTELA
La Autotutela: Se denomina
tambin autodefensa
En virtud de ella cualquiera de
los sujetos en conflicto estn
facultados para resolverlos por
mano propia.
Es una forma primitiva, las ms
de las veces injusta, de poner
trmino a un conflicto.
El inters ajeno se subordina
al
22

PROCESO
El proceso es la forma de
solucin de conflictos a cargo del
Estado quien la ejerce a travs
de funcionarios imparciales
denominados jueces.

Es la denominada forma
tradicional (adversarial o de
adjudicacin) de resolver los
conflictos.
23

ANTECEDENTES
La resolucin de pacfica
conflictos es esencial para el
funcionamiento de toda sociedad
En la cultura occidental moderna,
la funcin de resolver conflictos
es ejercida principalmente por el
Estado
Tradicionalmente, se limita la
autotutela y la autocomposicin

24

EVOLUCIN DE LAS FORMAS

DE RESOLVER
CONTROVERSIAS

Proceso

Autocomposicin
Autotut
ela

Crisis
Sistema
Adversar
ial

CAUSAS DE LA CRISIS DEL

SISTEMA TRADICIONAL
Excesiva lentitud y rigidez
de los procedimientos
Corrupcin
Incremento del nmero y
complejidad de los conflictos
En ocasiones, el sistema tradicional
solo brinda soluciones parciales o de
parche
26

CRISIS DEL SISTEMA TRADICIONAL

Cul ha sido la respuesta a esta

crisis?
La creacin de mecanismos
alternativos de resolucin de
controversias (R.A.C.)
Es una manera de resolver conflictos que
evita los formalismos tradicionales, y
busca una mayor participacin de las
partes involucradas en el conflicto
27

LA RESOLUCIN ALTERNATIVA DE
CONFLICTOS (R.A.C.)

Histricamente, la existencia de la
R.A.C. puede remontarse a los inicios
de la vida del hombre en sociedad:
Por ejemplo, en el Nuevo Testamento (Corintios 6: 1-4)
Pablo pide a la comunidad cristiana de Corinto que no
resuelvan sus conflictos ante los tribunales ordinarios sino
que nombren al efecto a personas de su propia
congregacin
En la antigua China, la conciliacin y la mediacin fueron
las principales formas de resolver desavenencias. La
mediacin incluso hoy se sigue ejerciendo en la Repblica
Popular China a travs de comits populares de
conciliacin.
Japn es un pas con amplia tradicin mediadora.
Antiguamente, un lder de una poblacin se eriga para
ayudar a sus habitantes a resolver sus diferencias.
28

OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LA

R.A.C.

Descongestionar los tribunales:

Un sin nmero de asuntos llegan a
juicio no necesariamente porque a las
partes as les interesa, sino por la
ausencia de otras formas de resolver
la disputa.
Por otra parte, hay numerosas
cuestiones que no merecen ser
llevadas a sede judicial.
29

OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LA

R.A.C.
Reducir el costo y la demora de los
litigios:
En la actualidad el sistema de administracin de
justicia es muy costoso y en general el tiempo es
muy largo antes de que los litigios sean resueltos de
manera definitiva.
La experiencia que en este mbito han tenido
diversos pases con la introduccin de mecanismos
alternativos puede enfocarse desde dos puntos de
vista:
Por una parte, el costo de resolver los conflictos fuera
del sistema formal de justicia, es decir, los tribunales, es
menor y resulta una va mucho ms expedita.
30

OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LA

R.A.C.

Mejorar el nivel de satisfaccin de las

partes:
Los mecanismos RAC producen una mayor
satisfaccin de los intereses de las partes, en
virtud de que stas construyen la solucin del
asunto que les ocupa (autocomposicin).

Obtener una pacificacin Social:

A travs de la utilizacin de estos
mecanismos, se disminuye el volumen de
contenciosidad en la sociedad, ya que mejora
la comunicacin entre las personas y fomenta
que stas busquen resolver sus controversias
31
de manera pacifica mediante soluciones

OBJETIVOS PERSEGUIDOS POR LA

R.A.C.

Facilitar el acceso a la justicia:

No todos los individuos tienen la posibilidad
de recurrir antes los tribunales de justicia
para resolver sus conflictos, pues hay un
conjunto de factores de desigualdad que
colocan a ciertos sujetos en desventaja y los
deja casi imposibilitados para acceder a las
instancias jurisdiccionales.

Solucionar Integralmente el
conflicto:
Al producirse, con su utilizacin, la
32
satisfaccin efectiva de los intereses de los

CARACTERSTICAS DE LOS MECANISMOS

DE R.A.C.

a) Son autocompositivos y
participativos:
En trminos generales, los mecanismos
RAC se caracterizan por el hecho de que
son las partes las que construyen su
propia solucin del conflicto. De esta
forma, se aumenta la participacin de la
sociedad civil en la solucin de sus
asuntos

b) Tienen carcter no adversarial:

En estos procesos las partes no estn
enfrentadas entre s, ni son
33
contendientes, sino que trabajan
en

CARACTERSTICAS DE LOS MECANISMOS

DE R.A.C.

c) Son flexibles:
Al depender la mayora de estos
mecanismos de la voluntad de las partes,
estn ms abiertos a incorporar distintas
opciones para lograr acuerdos (tcnicas,
estrategias, entre otras).

d) Celeridad o rapidez:
Las partes pueden ahorrar tiempo y
dinero, pues se tratara de poner en
manos del conciliador o mediador de
conflictos y obtener una solucin, en el
34
menor tiempo posible, claro est,
siempre

CARACTERSTICAS DE LOS MECANISMOS

DE R.A.C.

e) Privacidad y secreto:
Las partes tienen una herramienta en los
mecanismos RAC para solucionar sus
conflictos en forma privada, sin mayor
trascendencia. Por Ej. El mediador o
conciliador est sujeto al ms absoluto
principio de confidencialidad.

f) Credibilidad y confianza:
El ciudadano y las empresas tienen una
opcin para recuperar la fe en un sistema
cierto, privado, seguro y rpido. El sistema
es confiable y creble porque no35existen

CARACTERSTICAS DE LOS MECANISMOS

DE R.A.C.

g) No es coercitivo:
Desde luego se est frente a un
mecanismo bsicamente voluntario.
No obstante, se aclara que las
partes pueden llevar, en cualquier
tiempo, sus conflictos a los
Tribunales, lo cual podra suceder
en ciertas etapas del sistema de
mediacin y de conciliacin.
36

ROL DEL ESTADO FRENTE A LA RAC

Primero debemos precisar cul es el
rol del Estado en la solucin de
disputas entre particulares?
Si rol de tribunales es la bsqueda de la
verdad (hacer justicia), el R.A.C. tiene un
rol residual y excepcional
Si el rol de tribunales es resolver
controversias, el R.A.C. se puede
considerar como funcionalmente
equivalente al rol de tribunales
Por ende, se debe decidir que mecanismo es la
mejor alternativa frente a un conflicto concreto
37

ROL DEL ESTADO FRENTE A LA RAC

Para algunos no slo debe
promoverla, sino tambin proveerla
a la comunidad.
Para otros, no debe intervenir,
pues la desnaturaliza: la formaliza
o altera su voluntariedad.
Tambin se discute si siempre
deben ser alternativos , o si en
algunos casos sustitutivos de la
funcin jurisdiccional.
38

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
Este anlisis se puede hacer de dos
PV
Externo: determina que mecanismo resulta
ms eficiente en un caso concreto (menor
costo o ampliacin del acceso que provocan)
Interno: no se atiende a un criterio de
eficiencia sino a que mecanismo resulta ms
adecuado atendido un conflicto determinado

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
En materia de poltica de justicia el ptimo
podra definirse de dos formas:
Brindar la posibilidad, a los sujetos de derecho,
de acceder a la tutela judicial
Remedio: Crear ms tribunales o mejorar su
eficiencia
Demanda de justicia es elstica. Ms tribunales =
menos congestin = reduccin precios. Luego se
estimula nuevamente su mayor uso.

Brindar la posibilidad de acceder al menor

costo
Remedio: diversificar formas de solucin de
controversia

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
Teora del juego
En un escenario de falta de comunicacin, cada
actor actuando en post de su propio inters y
actuando de manera racional, eventualmente,
pueden obtener un beneficio menor, que en el
escenario que se comuniquen y puedan lograr una
solucin colaborativa.

Conclusiones
Al incrementar la comunicacin es ms factible que
se puedan generar soluciones colaborativas (mayor
informacin mayor certeza y es ms fcil negociar)
Las soluciones colaborativas se acrecientan cuando
la interaccin es ilimitada (las partes deben
continuar relacionndose)

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
Siguiendo la teora de juegos para determinar
la pertinencia de aplicar RAC se debe
distinguir entre conflictos de suma nula (suma
cero) y conflictos de suma diferente y no nula.
Conflictos de su suma cero, ganancia de uno
significa la prdida del otro (mejor va de
solucin la jurisdiccional)
Conflictos de suma no nula, existen soluciones
que maximizan por parejo la utilidad o beneficio
de los partcipes (mejor va de solucin
soluciones colaborativas)

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
Desde un PV econmico el conflicto es
una forma de distribuir costos y
beneficios (Este posee importantes externalidades a
terceros no partes del conflicto).

Se elige el litigio, si el costo de litigar es

inferior al bienestar esperado. Bienestar que
no solo se traduce en costos econmicos sino
de otra ndole ej deseo de venganza a los que
tb se le atribuye valor.
Se elige los medios alternativos o se
abandonar el conflicto, si los costos asociados
al litigio son mayores que los beneficios.

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
En esta lgica, los mecanismos RAC
pueden ser entendidos de 3 formas:
Sustituto del litigio jurisdiccional. Ej. Cuando
el juicio es ms caro que el RAC
Que el RAC sea un bien directamente
competidor del mecanismo jurisdiccional
(provee los mismos o mejores beneficios que
el mecanismo jurisdiccional)
Que sea una forma de colocar trmino al
litigio jurisdiccional

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
Conforme al Prof. Pea para que esta
eleccin eficiente se pueda producir se deben
presentar algunos supuestos:
El mecanismo de RAC debe ser capaz de predecir
el resultado del juicio (el bienestar esperado del
juicio debe ser el mismo que en el RAC)
Se deben poder apreciar los costos del litigio
Que la sociedad ofrezca mecanismos
alternativos, bienes sustitutos al litigio
jurisdiccional.

CULES SON LAS MOTIVACIONES

PARA ELEGIR ENTRE EL R.A.C. O
TRIBUNALES?
Las partes pueden preferir RAC, si es
predictivo del resultado del juicio, y sus
costos directo e indirectos son menores
Las partes pueden preferir el juicio,
Si no es posible predecir los resultados del juicio,
aunque el costo del juicio sea mayor
Si parte de los costos del litigio se pueden
externalizar (que sean asumidos por terceros). Esto
podra ocurrir aun cuando los costos de litigar sean
superiores al beneficio esperado con el litigio.

LA RESOLUCIN ALTERNATIVA
DE CONFLICTOS
Pueden la R.A.C. reemplazar al
sistema jurisdiccional tradicional?
NO, la R.A.C. es un sistemas
complementario y accesorio al
sistema tradicional
Existen conflictos que no se pueden
someter a un sistema de resolucin
alternativa
Si existen los incentivos adecuados
puede contribuir a mejorar la
eficiencia y percepcin del sistema

47

LA RESOLUCIN ALTERNATIVA
DE CONFLICTOS
Incentivos para el uso de la R.A.C.
en el Sistema Norteamericano:
Elevado costo de litigacin en
tribunales
Cada parte paga sus costas, pierda o
gane
Costos de produccin de las pruebas
Elevado costo de los servicios legales

Excesiva duracin de los juicios

48

CRTICAS A LA R.A.C.
Se trata de una justicia de
segunda clase, por la incapacidad
del Estado para cumplir su
funcin jurisdiccional.
Favorecera a los poderosos, pues
estaran siempre en una mejor
posicin para negociar.
Mediante estos mecanismos se
permite torcer la voluntad del
legislador, lo que afecta la

49

CRTICAS A LA R.A.C.
No produce ningn tipo de
informacin hacia la comunidad
( no hay jurisprudencia) , lo que
impide un control sobre la calidad
de las soluciones logradas.
Se atenta contra el derecho a
defensa, sobre todo cuando se los
acepta sin la intervencin de
letrados.
50

ARBITRAJE
El conflicto es presentado para su resolucin
ante un tribunal especial especialmente
creado al efecto:
De comn acuerdo, o
Por mandato legal
El tribunal arbitral no forma parte del
sistema judicial permanente creado por cada
Estado
El conflicto es decidido por el o los jueces
rbitros conforme a su conviccin personal o
las reglas previamente acordadas52por las

ARBITRAJE
Una vez sometido el conflicto a arbitraje,
normalmente, una parte no se puede retirar
Una vez resuelto el conflicto el tribunal arbitral
desaparece
Tradicionalmente, el arbitraje ha sido utilizado
en el mbito del Derecho Internacional y de
manera limitada a nivel de conflictos internos:
En el campo internacional: Ej. Conflictos
entre Estados
A nivel interno: Ej. Juicios de particin de
bienes
53

ARBITRAJE
En la actualidad, su aplicacin se ha
extendido:
Toda clase de conflictos comerciales:
Especialmente relacionados a la contratacin
internacional
Defensa del Consumidor, etc.

Conflictos Laborales
Ventajas:

Rapidez
Confidencialidad
Neutralidad
Resolucin especializada
54

LA NEGOCIACIN
La negociacin es la forma
primaria que se utiliza para la
resolucin de conflictos
Las partes del conflicto
intervienen directamente en la
resolucin de la controversia
En la negociacin no interviene
terceras personas sea para:
Asistir a las partes en el proceso

55

LA MEDIACIN
Se caracteriza por la intervencin
de un tercero neutral que coayuda
a las partes a resolver su conflicto
Las partes son quienes controlan
el proceso y deciden cmo resolver
su controversia
Es un proceso esencialmente
voluntario
A lo ms se puede obligar a las partes a
someter su conflicto a mediacin
56
No se puede obligar a las partes a

LA CONCILIACIN
Conciliare, Vocablo Latino
Componer, ajustar los nimos de quienes
estaban opuesto entre si. Diccionario RAE
Conciliacin es el acto o actuacin
procesal, debidamente reglamentada,
para que las mismas partes dispongan la
solucin o el fin de la litis que sostienen,
mediante cualquiera de las formas
autocompositivas que conocemos.

57

DIFERENCIA DE LA MEDIACIN
CON LA CONCILIACIN
En ambos casos las partes tienen el rol
fundamental en la bsqueda de la solucin
del conflicto
En la conciliacin el tercero tiene un rol ms
activo:
Puede proponer bases de un arreglo; y
Anticipar posibles resultados

La conciliacin se desarrolla dentro del

proceso. La mediacin, normalmente fuera.
La conciliacin la dirige, normalmente el
Juez. La mediacin es desarrollada por un
tercero distinto al Juez.

58

MECANISMOS INTERMEDIOS O
MIXTOS
Mini Juicios Abreviados
Programas de Evaluacin neutral
Temprana
Mediacin Arbitraje
59

MINI JUICIOS JUICIOS

ABREVIADOS
Es una forma de RAC que se
combinan elementos de la
negociacin, mediacin y la
adjudicacin tradicional
Se ha aplicado en EE.UU.
fundamentalmente a
controversias de carcter
comercial, en que las partes
quieren evitar el riesgo de un
juicio
60
Consiste en que las partes

MINI JUICIOS JUICIOS

ABREVIADOS
A diferencia de un juicio tradicional, no
se aplican todas las reglas de
procedimiento (especialmente en
materia probatoria)
A diferencia del arbitraje, las partes
pueden abandonar en cualquier
momento este procedimiento y la
decisin del tercero no es vinculante.
Su utilizacin tiene sentido cuando los
61
montos controvertidos son de cuantas

PROGRAMAS DE EVALUACIN
NEUTRAL TEMPRANA
Es una forma de RAC que se
comenz a utilizar en la dcada del
80 en California, EE.UU.

Consiste en que las partes, ante

un tercero neutral (un abogado o
juez retirado), presentan su caso y
se producen pruebas, pero sin las
formalidades de un juicio.
El tercero neutral emite un

62

PROGRAMAS DE EVALUACIN
NEUTRAL TEMPRANA
Ventajas de esta modalidad de
RAC:
Permite a las partes tener una
diagnstico temprana de su caso, sin
tener que incurrir en los elevados costos
de llevar el caso a juicio
Permite a las partes fijar una pauta
realista para desarrollar un proceso de
negociacin

Es factible de aplicar, en aquellos

sistemas judiciales que:

63

MEDIACIN ARBITRAJE
Es una modalidad que combina la
utilizacin de las ventajas del
arbitraje y la mediacin.
Consiste en que las partes
acuerdan en someter, en primera
instancia el caso a mediacin; y,
en el mismo acto, para el caso de
que la mediacin fracase acuerdan
someter el caso a arbitraje
64

LA RESOLUCIN ALTERNATIVA
DE CONFLICTOS EN CHILE
Es un rea de muy reciente desarrollo
A nivel de acadmico, inicialmente,
se desarroll a travs de las carreras
de Servicio Social y Psicologa
En el campo del Derecho, es una
materia que progresivamente ha
adquirido relevancia
Los contenidos relacionados con R.A.C. han sido
incorporado paulatinamente en los planes
curriculares
65

LA RESOLUCIN ALTERNATIVA
DE CONFLICTOS EN CHILE
Con anterioridad al ao 2000, la principal
forma de R.A.C. en Chile era la
conciliacin:
La conciliacin. Fue establecida en 1994 con
carcter de obligatoria para todos los procesos
civiles, de menores y del trabajo.
Hasta la fecha la aplicacin prctica de la
conciliacin ha sido escasa.

En el campo laboral, la negociacin y el

arbitraje han sido ampliamente utilizadas
en el mbito de los conflictos laborales
colectivos

66

Derecho Familia
Mediacin en los
Tribunales de
Familia
Materia de Salud
Mediacin Ley
19.966

Derecho Penal
Salidas
Alternativas
Acuerdos
reparatorios y
Susp. Cond. de
Proc.

Principale
s
Aplicacion
es del
R.A.C. en
Chile

Derecho Laboral
Conflic. Indiv.
Conciliacin D.T.
Conflic. Colect.
Mediacin y
Buenos Oficios

Derecho
Econmico
Arbitraje comer.
Int. (Ley 19.971)
Mediacin, Ley
Propie. Intelect. (ley
20.435)
Mediacin SERNAC
Financiero (ley
20.555)
67