Tema 2

Tema 2
Comportamiento del Consumidor

de Bienes y Servicios Tursticos.
Prof. Nery M. C. de Camacho
Cinco premisas del Comportamiento

del consumidor
Premisa 1: El comportamiento del consumidor tiene un propsito y

est orientado hacia una meta.
Premisa 2: El consumidor es libre para elegir.
Premisa 3: El comportamiento del consumidor es un proceso.
Premisa 4: El comportamiento del consumidor puede estar

sometido a diversas influencias.
Premisa 5: Es necesaria una formacin del consumidor
Modelo de Comportamiento del

Consumidor
El mercado actual se ha vuelto muy
competitivo.
Cmo responden los consumidores a
los diferentes estmulos de marketing?
El comportamiento del comprador se refiere al
comportamiento de compra de los consumidores
(individuos y hogares que compran productos y servicios
para el consumo personal).
El estudio del comportamiento del consumidor
Plantea mltiples dificultades:

1.Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de
por qu compran un producto o una determinada marca.
2. Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho ms de lo que
realmente sabemos.
5. Los consumidores somos complejos.
6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa
frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas,
irreflexivas e incluso incoherentes.
Modelos de comportamiento del

consumidor
Quin?, Qu?, Cmo?, Cunto?, Cundo?, Dnde?, Por qu?
EL MODELO DE ESTMULO-RESPUESTA
DECISIONES DE COMPRA
ESTMULOS EXTERNOS
MARKETING
Producto
Precio
Distribucin
Comunicacin
Eleccin del producto

Eleccin de la marca
Eleccin del establecimiento
Momento de compra
Cantidad de compra
ENTORNO
Econmico
Poltico
Tecnolgico
Cultural
CAJA NEGRA DEL COMPRADOR

CARACTERSTICAS
CONSUMIDOR
PROCESO DE DECISIN
DE COMPRA
Culturales
Sociales
Personales
Psicolgicas
Reconocimiento
Informacin
Evaluacin
Decisin
Post compra
Factores que condicionan el comportamiento del

consumidor
CULTURALES
SOCIALES
PERSONALES
PSICOLGICOS
Cultura
Grupos referencia
Edad y fase del

ciclo de vida
Ocupacin
Subcultura
Clase social
Familia
Roles y estatus
Circunstancias
Econmicas
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto
Creencias y
Actitudes
COMPRADOR
Estmulos de
marketing y otros
estmulos
Marketing
Otros
Producto
Precio
Distribucin
Promocin
Econmicos
Tecnolgicos
Polticos
Culturales
Caja negra
del comprador
Caractersticas del
comprador.
Proceso de decisin
del comprador
Respuestas del
comprador
Eleccin del
producto
Eleccin de la marca
Momento de compra
Cantidad de compra
Caractersticas personales que afectan al

comportamiento del consumidor
Personales
Culturales
Edad y fase del ciclo de vida

Ocupacin
Circunstancias econmicas
Estilo de vida
Personalidad y concepto de
uno mismo.
Subcultura
Clase social
Grupos de referencia
Familia
Roles y status
Sociales
Familia Roles y
Status
Psicolgicos
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Factores que influyen en el comportamiento del

consumidor : Factores culturales - Cultura.
La cultura es el conjunto de
valores fundamentales,
percepciones, deseos y
comportamientos que una
persona aprende
continuamente en una
sociedad.
La cultura es el
determinante fundamental
de los deseos y del
comportamiento de las
personas.
Muchos aspectos culturales

se aprenden en la familia.
La cultura es dinmica,
adaptndose al entorno
La cultura es una parte
esencial del negocio
turstico
Cambio cultural hacia una
mayor preocupacin por la
salud y por estar en forma.
Por ejemplo:los hoteles han
hecho el cambio hacia
diversin, salud y ecologa.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor : Factores

culturales Culturas internacionales.
Fallar al entender las

diferencias en costumbres y
comportamientos de un pas
a otro puede suponer el
desastre para los productos
y programas internacionales
de una empresa.
Por ejemplo Mc Donalds

ha adaptado sus mens a
las diferentes culturas.
Los profesionales de
marketing deben decidir el
grado de adaptacin para
cubrir las necesidades
especficas de los
consumidores de diferentes
mercados.
Subcultura
Grupo de personas
con sistemas de
valores compartidos
basados en
experiencias
comunes de la vida.
En USA:
Consumidores latinos.
Consumidores afroamericanos.
Consumidores
asitico-americanos.
Consumidores adultos

consumidor : Factores culturales Clase social.
Clase social
Divisiones de la
sociedad, relativamente
permanentes y
ordenadas, cuyos
miembros comparten
valores, intereses y
comportamientos
similares.
Se miden por la ocupacin,

la renta, la educacin, el
poder econmico y otras
variables.
Los profesionales del
marketing estn
interesados en la clase
social porque las personas
de una misma clase social
tienden a mostrar un
comportamiento similar,
incluyendo el
comportamiento de compra.

consumidor :
Grupos de
Factores
sociales
pertenencia
Roles y status
Familia (el factor ms

importante)
Marido, mujer, hijos
Influencia,
comprador, usuario
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor :

Factores sociales-Grupos
1-Aquellos a los que el individuo pertenece
y tienen una influencia directa se
denominan: GRUPOS DE PERTENENCIA
GRUPOS PRIMARIOS: Aquellos con los
que hay una interaccin frecuente pero
informal.
Familia, amigos, vecinos, compaeros
de trabajo, etc.
GRUPOS SECUNDARIOS: son ms
formales e implican una interaccin menos
frecuente.
Grupos religiosos, asociaciones
profesionales y comerciales, etc.
2- Aquellos que sirven como puntos de
referencia o comparacin, ya sea directa o
indirectamente, en la formacin de las
actitudes y comportamiento de una persona
son los GRUPOS DE REFERENCIA
3-GRUPOS IDEALES: Aquellos a los que el

individuo no pertenece pero le gustara.
Los GRUPOS generalmente tienen
LDERES DE OPININ:
Se trata de personas que, dentro de un
grupo de referencia y dadas sus habilidades
especiales, conocimientos, personalidad u
otros aspectos ejercen influencia sobre el
resto.
Podemos encontrar lderes de opinin en
todos los estratos de la sociedad.
Una empresa debe identificar los lderes de
opinin de una comunidad y tenerlos en
cuenta (invitarlos a eventos, etc.).
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor :

Factores sociales-Grupos
Los GRUPOS DE
REFERENCIA influyen
sobre los consumidores
al menos de tres formas:
Muestran a los individuos
nuevos comportamientos y
estilos de vida.
Influyen sobre las
actitudes y autoconcepto
de las personas.
Fomentan creencias sobre
lo que es aceptable y que
pueden influir sobre la
eleccin de productos,
marcas y vendedores.
La importancia de la
influencia del grupo vara
segn el producto y la
marca:
Tiende a ser ms fuerte
cuando el producto/servicio
es visible.

consumidor : Factores sociales- Familia
Aunque est
experimentando muchas
transformaciones hoy en
da, la FAMILIA todava
es la unidad de compra
ms importante.
En marketing, se ha
investigado mucho el
papel del marido, la mujer
y los hijos en la compra
de diferentes productos y
servicios.

consumidor : Factores sociales-Roles y estatus
UN ROL es el conjunto
de actividades que se
espera que una persona
lleve a cabo segn las
personas que le rodean.
Cada rol influye el
comportamiento de
compra.
Los roles estn influidos
por el entorno.
Cada rol conlleva un

estatus que refleja la
consideracin que la
sociedad le concede.
Las personas a menudo
escogen productos que
muestran su estatus en la
sociedad
Ejemplo: asientos en
primera clase.
ROL y ESTAUS no son
variable sociales
constantes.

consumidor : Factores personales
Influencias
personales
Edad y fase del ciclo
de vida.
Ocupacin.
Circunstancias
econmicas.
- Personalidad y
concepto de uno
mismo.
Estilo de vida.
Factores que influyen en el

comportamiento del consumidor :
Factores personalesOcupacin
La ocupacin de una
persona influye sobre los
bienes y servicios que
compra.
Factores personalesSituacin econmica

La situacin econmica
de una persona afecta
en gran medida la
eleccin de los
productos y la decisin
de comprar un producto
concreto.
Los individuos recortan
sus gastos en comidas
en restaurantes,
diversin y vacaciones
durante perodos de
recesin.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor : Factores

personales-Edad y fase del ciclo de vida
El tipo de productos y
servicios que la gente
compra varan a lo
largo de su vida.
Las preferencias por
actividades de ocio,
destinos de viaje,
comida y diversin
suelen estar
relacionadas con la
edad.
El comportamiento de
compra tambin est
influido por el ciclo de
vida de la familia:
soltero-casado sin
hijos-casado con
hijos

Factores personalesEstilo de vida
El estilo de vida de
una persona se refleja
en la forma en que
desarrolla o expresa
sus actividades,
intereses u opiniones.
No existe una
clasificacin universal
de los estilos de vida
Identificacin de estilos
de vida
Ejemplo: Ricos y
famosos.
Actividades
Trabajo
Hobbies
Eventos sociales
Vacaciones
Diversin

Factores personales-Estilo de
vida
Pertenencia a clubes
Comunidad
Compras
Deportes
Opiniones
Ellos mismos
Cuestiones sociales
Poltica
Negocios
Economa
Educacin
Productos
Futuro
Cultura
Intereses
Familia
Hogar
Trabajo
Comunidad
Moda
Alimentacin
Medios de comunicacin
Logros

consumidor
Factores personalesPersonalidad y
autoconcepto
Factores psicolgicos
Por PERSONALIDAD
entendemos las caractersticas
psicolgicas distintivas que
hacen que una persona
responda a su entorno de forma
constante y duradera
El AUTO-CONCEPTO de una
persona o AUTO-IMAGEN es la
compleja imagen mental que
posee sobre s misma.
Nuestro comportamiento tiende
a ser consistente con la imagen
que tenemos de nosotros
mismos (activo, conservador,
etc.).
Factores psicolgicos que

influyen en las decisiones del
comprador
Motivacin
Creencias y actitudes
Percepcin
Aprendizaje

consumidor :
Factores psicolgicosMotivacin
UN MOTIVO es una
necesidad que tiene
suficiente nivel de
intensidad. Crea un
estado de tensin que
lleva a la persona a
actuar.
Satisfaciendo la
necesidad se reduce la
tensin.
TEORAS DE LA
MOTIVACIN HUMANA
Jerarqua de
necesidades de Maslow
Necesidades fisiolgicas
(hambre, sed).
Necesidades de
seguridad (seguridad,
proteccin).
Necesidades sociales
(sentimiento de
pertenencia, amor).
Necesidades de estima
(autoestima).
Necesidades de
autorrealizacin.

consumidor :
Factores psicolgicosPercepcin
El proceso por el que una
persona elige, organiza e
interpreta las entradas de
informacin para
desarrollar una imagen
significativa del mundo.
Las personas tienen
diferentes percepciones de
la misma situacin: la
percepcin es individual.
Hay tres procesos de
percepcin:
Atencin Selectiva: Muchos

estmulos sern eliminados.
La gente tiende a fijarse en
aquellos estmulos que estn
relacionados con sus
necesidades actuales.
La gente se fija en aquellos
estmulos que anticipa.
La gente se fija ms en
estmulos cuyas diferencias
son grandes en relacin con el
tamao normal de los
estmulos.

consumidor :
Distorsin Selectiva:
es la tendencia a
convertir la
informacin en algo
con significado
personal e interpretar
la informacin de
forma que no
contradiga las ideas
previas.
Retencin Selectiva: La
gente tiende a retener la
informacin que es
acorde a sus creencias y
actitudes.
Factores que influyen en el comportamiento

del consumidor :
Factores psicolgicos-Aprendizaje
Describe cambios en el
comportamiento del individuo
derivados de la experiencia.
Factores psicolgicos-Creencias y Actitudes

UNA CREENCIA es un pensamiento
descriptivo que una persona posee
acerca de algo.
Pueden estar basadas en
conocimiento real, opinin o fe.
Las creencias refuerzan la imagen de
productos y marcas. La gente acta en
base a sus creencias.
UNA ACTITUD describe la evaluacin,
sentimientos y tendencias
relativamente constantes de una
persona hacia un objeto o idea.
Las actitudes ponen a las personas en
un marco mental de agrado o
desagrado, de acercamiento o rechazo
hacia un objeto.
Las actitudes son difciles de cambiar.
Las actitudes desarrolladas cuando se
es nio suelen influir en las compras
de la persona adulta.
El proceso de decisin de compra:

Es un proceso.
En algunas compras
rutinarias los
consumidores se
saltan etapas o
invierten el orden.
Reconocimiento de la
necesidad
Bsqueda de
informacin
Evaluacin de
alternativas
Decisin de compras
Comportamiento post
compra

Reconocimiento de la necesidad
El marketing debe determinar los
factores y situaciones que provocan
el reconocimiento de un problema
en el consumidor.
Se pueden identificar los estmulos
que suelen provocar el inters por el
producto y desarrollar programas de
marketing que incluyan estos
estmulos.
Bsqueda de informacin
La cantidad de informacin buscada
depende de lo fuerte que sea la
motivacin, la cantidad de
informacin inicial, la facilidad de
obtener ms informacin, el valor de
conseguir informacin adicional y la
satisfaccin que se obtiene de la
bsqueda.
El consumidor puede obtener
informacin de diferentes fuentes:
Fuentes personales; Fuentes
comerciales; Fuentes pblicas
En turismo, las fuentes personales y
pblicas son ms importantes que la
publicidad.
El marketing debe identificar las

fuentes de informacin que utiliza el
consumidor y la importancia de
cada una para desarrollar una
comunicacin efectiva.

consumidor :
Evaluacin de alternativas
En primer lugar, se asume que el consumidor ve

el producto como un conjunto de atributos. Los
consumidores conceden diferente importancia a
cada atributo. Prestan ms atencin a los
atributos conectados con sus necesidades.
En segundo lugar, el consumidor da diferentes
niveles de importancia a cada atributo segn sus
necesidades y deseos especficos.
En tercer lugar, es probable que el consumidor
desarrolle un conjunto de creencias acerca de
dnde se sita cada marca en relacin con cada
atributo.
En cuarto lugar, se supone que el consumidor
tiene una funcin de utilidad de cada atributo.
sta muestra cmo espera el consumidor que
vare la satisfaccin total en funcin del nivel de
cada atributo.
En quinto lugar, el consumidor llega a actitudes
hacia las distintas marcas mediante algn
procedimiento de evaluacin. Se utilizan uno o
varios procedimientos de evaluacin,
dependiendo del consumidor y de la decisin de
compra.
Decisin de compra
Evaluacin de Alternativas
Intencin de compras
Actitudes de otras personas
Factores situacionales inesperados
Decisin de compra
En la etapa de evaluacin el consumidor ordena
las marcas por orden de preferencia en el
conjunto de eleccin y desarrolla intenciones de
compra. Generalmente, el consumidor comprar
la marca preferida, pero pueden intervenir dos
factores entre la intencin de compra y la
decisin de compra:
. Las actitudes de otras personas
Situaciones inesperadas.

consumidor :
Comportamiento Post
Compra
El trabajo del profesional
de marketing no termina
cuando el cliente compra
el producto o servicio.
Despus de la compra, el
consumidor estar
satisfecho o insatisfecho y
llevar a cabo ciertas
conductas postcompra de
gran inters para el
marketing.
SATISFACCIN =
RENDIMIENTO
PERCIBIDO DEL
PRODUCTO EXPECTATIVAS
Factores: culturales
Cultura
Subcultura
Clase social
Comprador
Comprador
Factores: sociales
La familia
1.- De orientacin
2.- De procreacin
Roles de
compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
Factores que condicionan

Cultura: es el determinante fundamental
de los deseos y del comportamiento de
las personas. Se manifiesta a travs de
valores tangibles como la alimentacin, la
vivienda, la vestimenta y el arte. Adems
determina qu comemos, cmo viajamos,
dnde viajamos, y dnde permanecemos.

Clase Social: Casi todas las sociedades
presentan una estratificacin social. Las
personas que forman parte de una misma clase
social tienden a tener comportamientos de
compra parecidos.
Factores sociales: el comportamiento est
influenciado por factores sociales como los
grupos sociales de referencia, la familia ,roles
sociales y el status.

Grupos sociales: Los individuos se encuentran
influenciados por los grupos a los que pertenecen y por
grupos a los que no pertenecen.
Los grupos de referencia muestran a los individuos
nuevos comportamientos y estilos de vida.
Influyen sobre las actitudes y el concepto que cada
uno tiene de si mismo.
Fomentan creencias sobre lo que es aceptable, que
pueden influir sobre marcas, productos y vendedores .

La familia: la familia sigue siendo la unidad de
compra ms importante. Los nios ejercen una
gran influencia sobre los restaurantes.
Roles y status: Un rol es el conjunto de
actividades que se espera que una persona lleva
a cabo en relacin con la gente que lo rodea.
Cada rol lleva consigo un estatus que refleja la
consideracin que la sociedad le concede.

Edad y fase del ciclo de vida: los tipos de bienes y servicios que la
gente compra varan a lo largo de su vida. Las actividades de ocio,
los destinos de viaje, la alimentacin, la diversin suelen estar
relacionadas con la edad.
Ocupacin: Tambin el estilo de vida es influenciado por la
ocupacin.
Circunstancias econmicas. Es importante estar pendiente del
macroentorno que rodea a los clientes.
Estilo de vida: forma en que el individuo desarrolla sus actividades,
ocupa su tiempo, expresa sus creencias y actitudes.
Tipos de familia
*Sincrtica: la mayor parte de la decisin se toma de manera
conjunta.
*Autnoma: cada uno de los cnyuges toma un nmero igual de
decisiones por separado.
*De dominio de la mujer: la mayora de decisiones las toma la
mujer.
*De dominio del esposo: la mayora de decisiones las toma el
hombre.
Factores: sociales
La familia: roles
Martn Armario (1993), pp.184
Factores: personales
Edad
Edad yy fase
fase del
del
ciclo
ciclo de
de vida
vida
Estilo
Estilo de
de vida
vida
Ocupacin
Ocupacin yy
circunstancias
circunstancias econmicas
econmicas
Personalidad
Personalidad yy
autoconcepto
autoconcepto
Ciclo de vida familiar:

Se distinguen 7 etapas:
1-Soltera: las personas jvenes solteras (indumentaria, CD, celulares, entretenimiento, internet,
bebidas).
2-Parejas recin casadas: personas jvenes sin hijos. (Turismo, amoblamiento, comp., etc.)
3-Nido lleno uno: matrimonios jvenes con hijos menores de 6 aos.(lugar de turismo para flia.,
medicamento, obra social, vehculos, paales, tiles escolares, juguetes, etc.)
4-Nido lleno dos: matrimonio cuyo hijo menor tiene 6 aos y mayor no supera los 12 aos.(deportes,
clubes, indumentaria, etc.).
5-Nido lleno tres: matrimonios mayores con hijos todava dependientes. (dpto., educacin, compu,
vehculos, etc.).
6-Nido vaco: matrimonios mayores sin hijos que vivan con ellos. (Restaurantes, bares, lugares
tursticos, medicamentos, etc.)
7- Sobreviviente solitario: personas mayores solas. (Geritrico, indumentaria, turismo, cursos,
medicamentos, etc.)

Fases del proceso de decisin de compra
Reconocimiento
de la necesidad
Bsqueda de
informacin
Evaluacin de
alternativas
Decisin
de compra
Comportamiento
postcompra
El proceso de compra:
fases
Bsqueda de informacin
PERSONALES
Amigos, Familiares
Vecinos...
COMERCIALES
Publicidad, Minoristas
Representantes,Envases
PBLICAS
Medios comunicacin
Asoc. consumidores
EXPERIENCIA
Prueba, Consumo
Manipulacin
Martn Armario (1993), pp.200
Beneficios
El conocimiento del comportamiento del
consumidor nos puede proporcionar
mltiples beneficios para la empresa que
se enfrenta a un entorno dinmico,
complejo, competitivo e incierto:
Los estilos de vida
ACTIVIDADES
Trabajo
Hobbies
Vacaciones Vecindad
Compras Deportes
OPINIONES
Uno mismo Futuro
Sociedad Economa
Poltica
Educacin
INTERESES
Familia
Hogar
Trabajo
Vecindad
Ocio
Logros
DEMOGRFICOS
Edad
Educacin
Ingresos Ocupacin
Residencia ...
Los estilos de vida
Kotler et al (2000b), pp.193
Factores: psicolgicos
Motivacin
Motivacin
Creencias yy
Creencias
Percepcin
Aprendizaje
Percepcin
Aprendizaje
actitudes
actitudes
Motivacin
Nery M. C. de Camacho
MartnProf.
Armario
(1993), pp.188
Teora de la motivacin de Maslow
5
Necesidadesde
deautorrealizacin
autorrealizacin
Necesidades
(autodesarrolloyy
(autodesarrollo
realizacin)
realizacin)
Necesidadesde
deestima
estima
Necesidades
(autoestima,estatus,
estatus,reconocimiento)
reconocimiento)
(autoestima,
3
2
1
Necesidadessociales
sociales
Necesidades
(sentimientode
depertenencia,
pertenencia,amor)
amor)
(sentimiento
Necesidadesde
deseguridad
seguridad
Necesidades
(seguridad,proteccin)
proteccin)
(seguridad,
Necesidadesfisiolgicas
fisiolgicas
Necesidades
(hambre,sed)
sed)
(hambre,
Beneficios
1. Identificacin de oportunidades de
negocio.
El mejor conocimiento de las necesidades de los
consumidores, el reconocimiento y evaluacin de grupos de
consumo con necesidades insatisfechas son requisitos para la
identificacin de oportunidades de negocio. El anlisis de la
competencia requiere ponerse en relacin con los deseos de
los consumidores y analizar los huecos del mercado dejados
por las empresas competidoras.
Beneficios
2. La segmentacin. Segmentar mercados,
actividad necesaria actualmente para la inmensa
mayora de las empresas, requiere un conocimiento
profundo de las variables que puedan ser utilizadas en el
proceso y estas variables afectan aspectos bsicamente
relativos al consumidor. En la evolucin de la
comercializacin, un paso fundamental es el de los
mercados masivos hacia la venta en segmentos
concretos del mercado.
Beneficios
3. El posicionamiento. Cualquier posicionamiento de los productos
de una empresa pasa por conocer cules son las exigencias de los
diferentes segmentos y, concretamente, qu criterios de valoracin
o atributos utilizan en el momento de establecer sus preferencias,
percibir imgenes, desarrollar actitudes y optar entre las diferentes
alternativas ofertadas en una categora de productos. La
intensificacin de la competencia y las demandas de los
consumidores producen una clara evolucin histrica desde
productos estandarizados a la comercializacin de productos
diferenciados que compiten con imgenes diferentes y
posicionamientos especficos.
Beneficios
4. La gestin de las funciones del
marketing. Cualquier decisin relacionada con la
gestin del producto, el precio, la distribucin o la
comunicacin requiere comprender los mecanismos del
comportamiento del consumidor. Para poder predecir la
respuesta ante nuestras decisiones de comercializacin
y ser capaces de seleccionar las mejores alternativas
necesitamos entender al consumidor.
Beneficios
5. La evaluacin. La evaluacin de la acciones de
marketing requiere conocer el comportamiento del
consumidor puesto que permite explicar las causas de
los resultados de las acciones de marketing.
Muchas Gracias

Tema 2 - El Comportamiento Del Consumidor de Bienes y Servicios Turísticos

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tema 2 - El Comportamiento Del Consumidor de Bienes y Servicios Turísticos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Comportamiento del Consumidor

Prof. Nery M. C. de Camacho

Cinco premisas del Comportamiento

Premisa 1: El comportamiento del consumidor tiene un propsito y

Premisa 2: El consumidor es libre para elegir.

Premisa 3: El comportamiento del consumidor es un proceso.

Premisa 4: El comportamiento del consumidor puede estar

Premisa 5: Es necesaria una formacin del consumidor

Prof. Nery M. C. de Camacho

Modelo de Comportamiento del

El estudio del comportamiento del consumidor

Plantea mltiples dificultades:

Modelos de comportamiento del

Eleccin del producto

CAJA NEGRA DEL COMPRADOR

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que condicionan el comportamiento del

Edad y fase del

Prof. Nery M. C. de Camacho

Prof. Nery M. C. de Camacho

Caractersticas personales que afectan al

Edad y fase del ciclo de vida

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Muchos aspectos culturales

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor : Factores

Fallar al entender las

Por ejemplo Mc Donalds

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Se miden por la ocupacin,

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Familia (el factor ms

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor :

3-GRUPOS IDEALES: Aquellos a los que el

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor :

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Factores que influyen en el comportamiento del

Cada rol conlleva un

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el

Factores personalesSituacin econmica

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor : Factores

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Factores psicolgicos que

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del

Prof. Nery M. C. de Camacho

Factores que influyen en el comportamiento del