Marketing

Clase 03 Seleccionando a los consumidores

Ing. Renzo Gutirrez Anicama
rgutierrez@asianstyle.pe
www.animeperu.org/clases/marketing

OMNICHANNEL RETAILING/SHOPPING

Retailers debern interactuar con sus clientes a travs de

diferentes canales: websites, tiendas fsicas, kioscos, correo
directo, catlogos, call-centers, redes sociales, aparatos
celulares, juegos de consola, TVs y ms an por venir.

Hoy la compra se puede hacer de la casa o la oficina, sin

gastar gasolina o tener que encontrar un estacionamiento.

Cuanto ms cmodos se sientan los clientes con

omnichannel
shopping, ellos se volvern
menos
tolerantes con lo que ocurra dentro de la tienda. E.g.,
vendedores que no estn disponibles, largas filas para pagar,
devoluciones complicadas, etc.

POR LO TANTO

El consumidor se convierte ahora en un omnichannel shopper.

Debe tener acceso a comprar en cualquier lugar, en cualquier

momento y a travs de cualquier canal. l/ella se puede ahora
comunicar con la marca a travs de diferentes canales.

Ahold es un supermercado que usa la app Scan it, sus clientes

pueden iniciar el proceso de compra desde el pasillo con sus
smartphones.

Con esta aplicacin no solo se puede comprar, permite a la empresa

enviar ofertas dirigidas, basndose en el historial de compras y
logrando as una interaccin.

SE INTEGRAR ENTONCES
LO DIGITAL CON LO FSICO?

Los consumidores quieren TODO.

Quieren las ventajas del digital shoppingseleccin

ilimitada, transparencia de precios con el click del
mouse, recomendaciones personalizadas de amigos y
expertos.

Y, quieren las ventajas de una physical store

interaccin cara a cara con los vendedores, productos
disponibles para probar y llevar, la experiencia social
de comprar como un evento.

EL MODELO ANTERIOR ERA

Desarrolle un gran producto.

Disee una buena campaa de

publicidad.

Gane en el estante o en el punto de

venta.

HOY NECESITAMOS ENTENDER QUE:

El consumidor se involucra en actividades (ZMOT).

Quiere tener el control y que deje de tenerlo el fabricante.

La informacin y las herramientas online le facilitan las

cosas.

Antes haba asimetra de la informacin: el vendedor

saba ms que el comprador.

Gracias

ZMOT

hoy

existe

simetra de la informacin.

la

capacidad

de

tener

HOY NECESITAMOS ENTENDER QUE:

Empresas que se esforzaron por tener

un sitio web tendrn que repensar su
mensaje frente a una nueva realidad
que plantea la pantalla del celular.

Las compaas tienen que saber lo que

sucede,
dependen
ms
de
escuchar
y
analizar
conversaciones en las redes, que
de extraer informacin de textos o de
conferencias.

QU HACER ENTONCES

Tener expertos que ayuden a ganar

en
el
ZMOT
(Los
Community
Managers).

Contar con un presupuesto.

Desarrollar
Listening.

estudios

de

Social

EL SOCIAL LISTENING

La medicin del Social Listening es una nueva

herramienta en marketing digital.

Mide resultados, tales como la frecuencia con que

se menciona la marca, el sentimiento con el que
se la nombra y cmo impactan esos comentarios
en la mente de los consumidores, entre otros.

Permite rentabilizar mejor la inversin en redes

sociales.

MARKETING EN EL 2016 Y A FUTURO

Smartphone = Smartshopper = Smartmarketing.

Con la llegada de la Web 3.0 (la transformacin

de la red en una base de datos), debemos ser
capaces de personalizar las bsquedas segn los
intereses de los consumidores.

Gracias al WiFi, el Bluetooth, el GPS y nuestras

preferencias
establecidas,
podrn
sernos
sugeridos todo tipo de productos a travs de
estos dispositivos.

HACIA DNDE VAMOS CON LAS COMUNICACIONES,

EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD?

La
publicidad
podr
mostrarnos
informacin
relevante acorde a nuestros
propios intereses.

Los
smartphones,
laptops,
tablets, etc. servirn para
aumentar
esa
necesidad
imperiosa de estar siempre
conectados.

MARKETING EN EL 2016 Y A FUTURO

En el caso de las empresas: No

pueden irse a dormir, tienen que
estar
paranoicas.
Nunca
dormirse en el sof!

Deben practicar Marketing Verde y

Marketing Rosado (marketing de
gnero) cmo oportunidad de
Mercado.

TENER PRESENTE QUE:

Inventar/crear un nuevo mercado es fantstico. P.e., Cirque du Soleil,

Blackberry, iPad.

Obsesinate con los clientes, no con los rivales p.e, Caterpillar.

Personaliza, Amazon ofrece recomendaciones. Dell hace computadoras

personalizadas.

Las empresas comunes venden productos, las inolvidables promueven

experiencias (Starbucks).

La competencia nunca termina . Siempre estar en punta de pies para

poder reaccionar, p.e., Samsung de pantalla flexible, Samsung 6, LG y su TV
Oled curvo.

Uno compite en al marketing para ser UNICO (VACAS MORADAS).

LAS VACAS MORADAS

Si uno desea crecer, tiene que hacer

algo sobre lo cual la gente vaya a hablar.
Seth Godin, HBR 2008

OTRAS VACAS

Old Spice 48 horas de proteccin.

Ascensores Schindlerindicas el piso al que vas.

Starbucks

CNN

Pinterest (tercera red social ms popular despus de FB y Twitter.

Permite a los usuarios compartir y recomendar imgenes de
temas de su inters entre s, creando un portafolio temtico).

Sony XPERIA resistente al agua.

ENTONCES POR QU TODO EL MUNDO

NO TIENE VACAS MORADAS?
Porque tienen miedo, no arriesgan y/o se duermen en los laureles.
Porque creen que lo opuesto a notable es malo y eso no es
cierto. Lo malo no dura.
La mayora de productos son bastante buenos, pero esto no es
suficiente para tener xito.
Porque equivocadamente
commodity.

piensan

que

su

producto

es

un

PENSEMOS
QU OTRAS VACAS MORADAS CONOCEMOS?
Para tener xito, hay que ser NOTABLE para el
target market (Grupo Objetivo).

Si eres aburrido, te vuelves INVISIBLE o te

MIMETIZAS.