UNIVERSIDAD SAN PEDRO

VICERECTORADO ACADMICO
FILIAL LIMA-CEAIS BARRANCA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INFORMTICA Y DE SISTEMAS

Ing. CIP Milton Chumbes Chafalote

mchumbes_ch@hotmail.com

Qu es Marketing?
Qu NO es Marketing?
Marketing NO es Ventas
Marketing NO es Publicidad
Marketing no es Estudio de Mercado

Ventas es un objetivo de Marketing.

Publicidad Es una herramienta del Marketing.
Estudio de Mercado es una herramienta del Marketing.

Entonces Qu es Marketing?

Marketing - Definiciones
El verdadero marketing comienza con los clientes, con sus
caractersticas demogrficas, sus valores y necesidades
relacionados.
No se pregunta Qu queremos vender?, sino Qu quiere
comprar el cliente?. No se dice Esto es lo que hace nuestro
producto o servicio, sino Estas son las satisfacciones que el
consumidor busca.
Peter Drucker, 1979

Marketing - Definiciones
Proceso social y administrativo por medio del cul los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de
productos y valores con otros.
Kotler y Armstrong 2008

Marketing - Definiciones
Proceso de
1.planificar y ejecutar la concepcin del producto,
2. la fijacin de precios,
3. la promocin y
4. la distribucin (plaza) de ideas,

bienes y servicios

para crear intercambios que satisfagan los

organizaciones.

objetivos individuales y de las

American Marketing Association

Necesidades, deseos y demandas

Estimulan

Se transforman

Necesidades
Identificar
Oportunidades

Estado de carencia
percibida.
1.Hambre
2.reconocimiento social
3.desplazarse.

Deseos
Generar
Estmulos

Forma que adopta una necesidad

humana moldeada por la cultura y
la personalidad individual.
1.Comer
2.Smbolo
de distincin 3.desplazarse.

Demandas
Vender de forma
rentable

Deseos humanos respaldados por

el poder de compra.
1.Restaurante/tienda
2. Joya/Coche de lujo
3.Autobs/coche

Producto, servicios y experiencias

Producto

Es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un

deseo o una necesidad. (Tangibles)
Bienes

Servicio

Experiencias

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y

que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la
propiedad de algo. (intangibles)

Representan lo que la compra del producto o servicio har por el

consumidor.

Valor, satisfaccin y calidad

Valor Para el cliente

Diferencia entre los

valores que el cliente
obtiene al poseer y
usar un producto y los
costes de obtener el
producto

Satisfaccin

Calidad

Es la medida
en que el desempeo
percibido de un
producto
concuerda con las
expectativas del
comprador.

Caractersticas de un
producto
o servicio que afectan
su
capacidad para
satisfacer
las necesidades
expresas o
implcitas de los
clientes.

Qu es el Mercado?
Es el conjunto de todos los compradores reales
y potenciales de un producto o servicio.

La Funcin del Marketing es:

Satisfacer necesidades.

Las 4 P del Marketing

Producto
Precio
Plaza

Product
o

Promocin

Plaza

Precio

Promoc
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