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FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

TEMA: NORMAS ISO

DOCENTE:

Ing. Vctor Vega Montoya

INTEGRANTES:

Bardales Villanueva, Herles

Vigo Mendoza, Jaleni

CAJAMARCA - PER
2016

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u
organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la
calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus
clientes.
Existen diversos enfoques de gestin de la calidad, desde una
simple inspeccin hasta la gestin de la calidad total.

REQUISITOS
REQUISITOS DEL
DEL SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2.
2. Sistema
Sistema de
de Gestin
Gestin de
de Calidad.
Calidad.
2.1.2.1.- Requisitos
Requisitos Generales
Generales

La
organizacin
debe
establecer,
documentar,
implementar y mantener un sistema de gestin de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia.

SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
C
L
I
E
N
T
E

Responsabilid
ad
Gerencial
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
S

Medicin,
Anlisis y
Mejora

Gestin de
Recursos

Entrada

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Elaboracin
del producto

Salida

Producto

C
L
I
E
N
T
E

La organizacin DEBE:
a) Identificar los procesos necesarios para el SGC y su
aplicacin a travs de la organizacin.
b) Determinar la secuencia e interaccin entre dichos
procesos.
c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operacin como el control
de estos procesos sean eficaces.

d) Asegurarse de la disponibilidad de los recursos e

informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos.
e) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de
estos procesos.
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua.

En los casos en que la organizacin opte por contratar

externamente cualquier proceso que afecte la
conformidad del producto, la organizacin DEBER
asegurarse de controlar tales procesos.
El control sobre dichos procesos contratados deber
estar identificado dentro del Sistema de Gestin de la
Calidad.

REQUISITOS
REQUISITOS DEL
DEL SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2.2.2.2.- Requisitos
Requisitos de
de la
la documentacin
documentacin
2.2.1
2.2.1 Generalidades
Generalidades
El sistema de gestin de la calidad DEBE incluir:
Declaraciones documentadas de polticas y objetivos de la
calidad.

Manual de la calidad (con justificacin de cualquier exclusin, y

descripcin de la interaccin de los procesos).

Los procedimientos documentados.

Otros

documentos tcnicos necesarios para el planeamiento,

operacin y control de procesos.

Registros

requeridos.

REQUISITOS
REQUISITOS DEL
DEL SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2.2
2.2 Requisitos
Requisitos de
de la
la documentacin
documentacin
2.2.2
2.2.2 Manual
Manual de
de Calidad
Calidad
La Organizacin debe establecer y mantener un manual de
calidad que incluya:

El Alcance del Sistema de Gestin de Calidad, incluyendo

los detalles y al justificacin de cualquier exclusin.

Los procedimientos documentados establecidos para el

Sistema de Gestin de Calidad.

Una descripcin de las interacciones entre los procesos

del Sistema de Gestin.

REQUISITOS
REQUISITOS DEL
DEL SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2.2
2.2 Requisitos
Requisitos de
de la
la documentacin
documentacin
2.2,3
2.2,3 Control
Control de
de Documentos
Documentos
La
Organizacin
DEBE
establecer
un
procedimiento
documentado que defina los controles necesarios para:

a)

Aprobar documentos en cuanto a su adecuacin antes de su

emisin.

b)

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario.

c)

Asegurar que se identifican los cambios y el estado de

revisin actual.

REQUISITOS
REQUISITOS DEL
DEL SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2.2
2.2 Requisitos
Requisitos de
de la
la documentacin
documentacin
2.2.3
2.2.3 Control
Control de
de Documentos
Documentos
a)

Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos

aplicables se encuentren disponibles en los puntos de uso.

b)

Asegurarse que los documentos permanezcan legibles y

fcilmente identificables.

c)

Asegurarse de que se identifican los documentos de origen

externo y que se controla su documentacin.

d)

Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.

REQUISITOS
REQUISITOS DEL
DEL SISTEMA
SISTEMA DE
DE GESTIN
GESTIN DE
DE CALIDAD
CALIDAD
2.2
2.2 Requisitos
Requisitos de
de la
la documentacin
documentacin
2.2.4
2.2.4 Control
Control de
de Registros
Registros

Elaborados para demostrar evidencia de la conformidad con

los requisitos y la operacin efectiva del Sistema de
Administracin de Calidad

Los registros deben permanecer legibles,

fcilmente identificables y recuperables.

Elaborar procedimientos para identificar, clasificar, acceder,

llenar, archivar y disponer de registros

3.

Responsabilidad de la Direccin

Compromiso

Planificaci
n

Enfoque hacia el clientePoltica

de Calidad

Responsabilidad

Revisin por la
Direccin

3.1 POTICA DE LA CALIDAD

Es la declaracin
escrita
del
compromiso de
la alta direccin

con
calidad.

La Poltica de calidad
debe estar alineada con

la

La

Misin y la Visin de la
empresa

3.2 Compromiso de la direccin.

La alta direccin debe demostrar su compromiso
con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad.

Todos los funcionarios

de
las
reas
involucradas.

3.3

Enfoque al Cliente

Entender las Necesidades

Satisfacer al Cliente
del Cliente

Agregar Valor al Cliente

Requisitos Relacionados
con Enfoque al Cliente
Informacin de entrada para la
revisin
a) Retroalimentacin de los
clientes.

Resultados de la revisin
b) Mejora del producto en relacin
con

Suministro de recursos

los requisitos del cliente.

c) Aumentar la satisfaccin del cliente.

Requisitos Relacionados
con Enfoque al Cliente
Determinacin
de
los
requisitos
relacionados
con el producto.

Entrega
Posventa
Producto
Legales
Reglamentarios

Revisin de los requisitos

relacionados
con
el
producto.

Antes de
comprometerse
a proporcionar
el producto

Comunicacin con los

clientes.

Retroalimentaci
n del Cliente

.5

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

Se deben definir y comunicar las responsabilidades y
autoridades de las personas que trabajan para la
organizacin.
Los recursos suministrados por la alta direccin deben
posibilitar la realizacin de las responsabilidades
asignadas.
Las responsabilidades y autoridad se deben revisar
cuando ocurre un cambio dentro de la estructura
organizacional.

3.6

Revisin por la Direccin

Informacin de entrada para la revisin

a. Los resultados de auditoras
b. La retroalimentacin de los clientes
c. El desempeo de procesos y
conformidad de producto
d. La situacin de acciones
correctivas y preventivas
e. Las acciones de seguimiento
de revisiones anteriores
f. Los cambios planificados
g. Las recomendaciones para la mejora