APRENDIENDO A DECIDIR

PARA LA PROSPERIDAD:
TOMA DE DECISIONES Y
DECIDIR
PASO A PASO
RESOLUCIN
DE PROBLEMAS

1. QU ES UN PROBLEMA?

Segn el Diccionario de la R.A.E. :

Cuestin que se trata de aclarar.

Proposicin o dificultad de solucin dudosa.
Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecucin de algn fin.
Proposicin dirigida a averiguar cmo obtener
un resultado cuando ciertos datos son
desconocidos.

*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de problema, qu es
una situacin problemtica con ejemplos.

2. PROCESO PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS:

1. Identificacin y definicin del problema:

FASES
- Einstein: problema bien definido, problema casi resuelto
- recogida de informacin y anlisis de datos: qu, cmo,
cundo, por qu, dnde, quin
2. Produccin de hiptesis sobre las posibles causas:
- determinacin de la ms probable y elaboracin de
posibles soluciones
- diagrama causa-efecto
3. Prctica de la solucin o plan de resolucin:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en prctica
- evaluacin
4. Evaluacin de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicacin de las posibles
modificaciones

3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN

Decidir consiste en la eleccin de una posible solucin

entre varias alternativas.
Factores que influyen en la toma de decisin:
- caractersticas del sujeto o grupo que decide:
personalidad, autoridad, lmites, experiencia, formacin.
- caractersticas del entorno y de la organizacin:
nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura
empresarial, estructura del mercado, tecnologa, canales
de comunicacin, expectativas de futuro,

4. FASES EN LA TOMA DE DECISIONES

Al tomar una decisin se debe empezar por reconocer la
existencia de un problema o conflicto.
A continuacin, deben identificarse las alternativas
existentes, las restricciones de la situacin, los
recursos disponibles y las consecuencias o efectos
de las decisiones a tomar.
El proceso de toma de decisin debe ser un proceso
RACIONAL y SISTEMTICO, que se compone de las
siguientes fases:
- Definicin del problema
- Identificacin de objetivos y criterios
- Bsqueda de alternativas
- Anlisis de alternativas
- Decisin
- Ejecucin y control

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Antes de tomar una decisin debe identificarse:

El problema y sus lmites
Personas implicadas/afectadas
Informacin precisa
Calendario de aplicacin
Diagnstico detallado de la situacin
Aspectos principales y accesorios

IDENTIFICACIN DE OBJETIVOS Y CRITERIOS

Quien

decide debe
identificar
cuidadosamente las
metas y objetivos
que deben
alcanzarse con la
decisin.
Asimismo, deben
clarificarse los
criterios que se
usarn para evaluar
su calidad,
oportunidad,
aceptacin y tica.

BSQUEDA DE ALTERNATIVAS
La persona decisora debe identificar una serie de
soluciones realistas y aceptables.
Se trata de una etapa de produccin de ideas
(creatividad), no de evaluacin

ANLISIS DE ALTERNATIVAS

A)
B)

Fase de valoracin de cada una de las alternativas

(soluciones) consideradas o propuestas.
Tcnicas:
Anlisis FODA
rbol de decisiones

A) ANLISIS FODA

Oportunidades: circunstancia o
elementos del entorno que influyen
positivamente en la actividad de la
empresa.
Amenazas: cualquier aspecto del entorno
que puede suponer una situacin
desfavorable para la empresa.
Fortalezas: puntos fuertes o elementos
internos de la empresa que constituyen
ventajas comparativas.
Debilidades: punto dbil o elemento
interno de la empresa que supone una
desventaja competitiva

B) RBOL DE DECISIONES
Es

una representacin
grfica del problema de
decisin cuando hay un
suceso incierto y una
decisin a tomar,
proporcionando una
visin estructurada del
orden en que suceden
los distintos eventos de
decisin y ocurrencias
de suceso.
Un ejemplo de rbol de
decisin se puede ver
en la siguiente figura:

DECISIN

Una vez analizado el problema y las alternativas

posibles, es la hora de la actuacin de la
persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el
momento de decidir.
Decidir es un acto humano: es la eleccin entre
las alternativas existentes.
Se elegir una opcin segn se espere que sta
alcance el objetivo deseado.

EJECUCIN Y CONTROL
La evaluacin, antes de implantar una decisin, forma
parte del proceso de toma de decisiones.
La evaluacin, despus de la implantacin de la decisin,
forma parte del control administrativo, que requiere de
una serie de actividades de seguimiento y correccin.