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un producto cumpla
con las
especificaciones
tcnicas que se
haban establecido
El Total Quality
Management es una
estrategia global de
gestin de toda la
organizacin.
2.
Dr. William E.
Deming
Ciclo de Deming
JOSEPH M. JURAN
Triloga de calidad
PHILIP B. CROSBY
Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspeccin se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la
primera vez.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es
gratis, es suplir los requerimientos de un
cliente, al lograr cumplir con estos logramos
Cero Defectos
Las 6 C DE CROSBY
3. QU BENEFICIOS APORTA LA
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE
CALIDAD TOTAL?
5- La estructura de apoyo
requerida para implementar un
programa de TQM en una
organizacin
La estructura de apoyo para implementar el programa son los crculos
de calidad, poco a poco se integran en estructuras mayores de las
cuales empezaron y van integrando el programa a toda la estructura
organizacional, analizando y resolviendo inconvenientes.
Analizar
Integrar
resultados
Comparar el
resultado