CONSOLIDACIN DE

LA
ASOCIACIN
COMO
UNA
SOLA
MARCA

PROVEEDO
R

San
Jernimo

Donde el gusto por el

arte y la belleza es una
pasin nica

CLIENTE

TALLER V :
SEGUIMIEN
TO

TALLER DE CONSULTORA EN INGENIERA INDUSTRIAL

INTEGRANTES:

MEZA BAQUERIZO NADIA

NOLASCO TORRE NICK
QUISPE ANTIALON HUBERTH
RAMOS BULLN GABRIELA
ZORRILLA MAMANI ALEXANDER

Ing. Jaime Gayoso Alfonso Augusto

MISIN

VISIN

Somos una asociacin emprendedora en el rea del arte de la

bisutera, que ofrece productos y servicios de calidad, que busca la
satisfaccin de nuestros clientes, y colaboradores, a travs de la
prctica de una buena cultura organizacional, la constante
innovacin y la utilizacin de la mejor tecnologa, contribuyendo al
buen desarrollo de la sociedad.

Al 2020, ser una empresa lder en la lnea de bisutera, expandir

nuestra empresa a diferentes pases, ofrecer productos con los
mejores estndares de calidad y precio del mercado. Logrando una
creciente participacin de nuestra marca ORFEBRERA SAN
JERNIMO, trabajamos para superar las expectativas de nuestros
clientes con el objetivo de ser la mejor opcin ya que ellos son
nuestra razn de ser.

VALORES

Rapidez

Capacidad para responder en el menor tiempo y de la mejor

forma posible a cualquier requerimiento.

Compromiso activo

Capacidad para aportar siempre lo mejor de cada uno, para

conseguir los objetivos comunes (los de la empresa).

Honestidad

Capacidad para participar en la empresa con sinceridad y

coherencia con los valores humanos.

Cercana

Capacidad emptica, mostrando proximidad a los dems y

tratando de entender sus necesidades.

Ayuda mutua

Capacidad para enriquecer y aportar a los dems algo ms all

de lo que esperan.

Originalidad y autenticidad de nuestros diseos.

FINANCIE
RA

CLIENTE

MINIMIZAR Y
ESTRUCTURAR
COSTOS

INCREMENTAR
VENTAS
FIDELIZAR
CLIENTES

DISMINUCIN DE
QUEJAS Y
RECLAMACIONES

OBTENCIN DE
NUEVOS CLIENTES

PROCESO
S

RECURS
OS

EXPANDIR LAS
OPORTUNIDADES DE
INGRESO
NUEVOS PUNTOS
DE VENTA

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

REDUCCIN DE
MERMAS
REDUCCIN DE
COSTO DE
PROCESOS

OPTIMIZACIN
DE RECURSOS

CALIDAD DE
MATERIA PRIMA

INNOVACIN
DE NUEVOS
DISEOS

INCREMENTAR
LA CAPACIDAD
PRODUCTIVA

DESARROLLO Y
POTENCIAL
HUMANO
INCREMENTAR
DESTREZA DEL
EMPLEADO

CAPACIACIN
DEL
EMPLEADO

MOTIVACIN
DEL EMPLEADO

CRECIMIENTO
PROFESIONAL

OBJETIVOS
ESTRATGICOS

MAPA ESTRATEGICO

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Minimizar y
estructuracin de
costos

Incrementar las
Incrementar
ventas
las ventas

Expandir las
oportunidades de
ingreso

Satisfaccin del
cliente

Mejorar el

Obtencin de nuevos
grado de
clientes

satisfaccin

Disminucin de
del cliente
quejas y
reclamaciones

Incrementar la
capacidad
productiva
Mayor

Eficiencia

Optimizacin de
recursos
en la

produccin

Innovacin de
nuevos diseos

Incrementar
destreza del
empleado
Competenci

a de los

Capacitacin del
empleado
empleados

INDICADORES

LINEA
BASE

METAS

INICIATIVAS/ ESTRATEGIAS

% de reduccin de costos

20 %

50%

Aplicacin de la Metodologa ABC

7000

Marketing mix (4ps)

Venta por catalogo

RESP.

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS
INTERNOS

APRENDIZAJE
Y

Nmero de productos
vendidos (mensual)

2500

Nmero de puntos de venta

(extranjero)

% de satisfaccin del cliente

Nivel de crecimiento de
clientes
Nmero
de
quejas
reclamaciones por mes

Cantidad
mensual

de

produccin

Anlisis PESTEC

40%

60%

Aplicacin de encuestas

Bajo

Alto

Realizar un Estudio de mercado

25

Valorar el buzn de sugerencias

3000

8500

Adquisicin de maquinaria nueva

(que maquinarias)

% de disminucin de mermas

15%

45%

Elaboracin del DOP, DAP y

seguimiento a todo el proceso

Nmero de diseo nuevos

por mes

Recibir propuestas de clientes

Medio

Alto

Realizacin de un estudio de mtodos

Diseo de trabajo (Ergonoma)

Elaboracin de cronograma de
capacitaciones

nivel del desempeo

del empleado
Nmero
por mes

de

capacitaciones

Jefe de
marketing y
ventas

Jefe de
marketing y
ventas

Jefe de
produccin

Jefe de Recursos
humanos

Control de Indicadores Excel

Nombre
Rojo
Amarill
o
Verde
Objetiv
o
Real