I.

- Introduccin a la Administracin de
Operaciones
Va Area

Fedex Home Delivery

I.- Introduccin a la Administracin de

Operaciones

La Administracin de Operaciones, se ocupa de los procesos

(esas actividades fundamentales que las organizaciones utilizan

para realizar el trabajo y alcanzar sus metas ) para producir los
bienes y servicios que la gente usa todos los das.
Un Proceso, es cualquier actividad o grupo de actividades en las

que se transforman uno o mas insumos para obtener uno o mas

productos para los clientes.

Fedex
-Tiene que recibir paquetes de los

clientes .
-Clasificarlos segn el destino de cada

uno.
-Llevarlos a el mediante transporte

areo o terrestre.
-Dar seguimiento a los avances
-Facturar al cliente por el servicio.

II.- Estructura organizacional

Es la manera de dividir,
organizar y coordinar las
actividades de la organizacin

Es la estructura planeada, esta estructura es la representada en

documentos formales, principalmente

a)
Estructura formal:

en el llamado manual de

estructura, que incluye organigramas y descripciones de funciones y

en el que se definen las relaciones entre los diferentes puestos.
La estructura formal de una empresa se representa grficamente

por un organigrama, que consta de rectngulos (puestos de trabajo),

unidos por lneas (lneas de supervisin).

En los organigramas se reflejan bsicamente

cuatro aspectos:

1-Las diversas dependencias: Toman el nombre de puesto,

divisiones, departamentos, secciones, etc. de acuerdo al tipo de
empresa y la divisin del trabajo.
2-Los niveles de jerarqua: Varan de una empresa a otra de
acuerdo al tamao de la empresa, a la actividad a que se dedica, al
sector econmico a que pertenece.

3-Lneas de autoridad: Indican el tipo de autoridad que se

tiene con determinado puesto, si es autoridad lineal o funcional.
4-Las relaciones de asesora o de apoyo: los organigramas
dan informacin sobre el tipo de asesora o staff que tiene. Si son
asesora o staff se sita al lado derecho y se representa entre
lneas punteadas, si es un rgano de apoyo va a la izquierda.

b) Estructura informal:
La que no se ha establecido formalmente, sino que surge

espontneamente durante el funcionamiento de la organizacin,

debido a las interacciones entre personas y grupos.
No es posible prever todas las circunstancias que ocurren en el

funcionamiento

de

una

organizacin,

las

cuales

frecuentemente, a no poder respetar la estructura formal.

obligan,

El trabajo de un grupo de personas

hace

aparecer

formas

de

comportamiento, correspondientes a
una especial psicologa social, que es
imposible reflejar en la estructura
formal.

Unidades Orgnicas
Unidades
de
control

Unidades
de
Direccin

Unidades
Consultiva
s

Unidade
s
Asesora
s

Unidade
s de
Apoyo

Unidade
s de
Lnea

III.- Gestin de Operaciones en la

Organizacin
Administracin

de

Operaciones, Se refiere al diseo,

direccin y control sistemticos de
los procesos que transforman los
insumos en servicios y productos
para

los

externos.

clientes

internos

La Administracin de Operaciones como

funcin
Tipos de Organizaciones
Funciones
Banca

Contabilidad
Distribucin
Ingeniera

Construccin

Manufactureras

Gobierno

Operaciones
Comercio al detalle (menudeo)

Salud

Transporte
Comercio al mayoreo

Finanzas
Recursos
Humanos
Marketing

Marketing determina la necesidad de

nuevos servicios y productos, la demanda

de los producto y servicios existentes y se
centra en la satisfaccin del cliente.
Los Gerentes de Operaciones deben

reunir los recursos humanos y de capital

que satisfagan las
clientes.
.

necesidades de los

 Las reas de marketing y ventas

hacen

promesas

de

entrega

que

dependen de las capacidades actuales

de las operaciones.
Los pronsticos de demanda que

hace el rea de marketing guan al

gerente

de

planificacin

operaciones
de

las

capacidades de produccin.

en

la

tasas

 El

Gerente

de

Operaciones

necesita informacin acerca de las

funciones de Contabilidad y Finanzas
para entender el desempeo actual.
Las

mediciones

financieras

ayudan al gerente de operaciones a

evaluar los costos de mano de obra,
los

beneficios

de

las

nuevas

tecnologas en el largo plazo y las

mejoras en la calidad

 La funcin de Contabilidad ayuda al

gerente de operaciones a supervisar los

signos vitales del sistema de produccin
con mtodos de seguimiento mltiple.
Finanzas

influye

en

las

decisiones

relativas a invertir los activos de capital

de la compaa en nueva tecnologa,
rediseo

de

la

distribucin

fsica,

ampliacin de la capacidad e incluso los

niveles de inventario.

El

rea

de

Recursos

Humanos

interacciona con las operaciones para

contratar y capacitar a los trabajadores y
colabora en los cambios relacionados con
los nuevos procesos y diseo de los
puestos.

 Ingeniera se encarga de disear

nuevos

servicios

productos,

ingeniera necesita considerar las

compensaciones

tcnicas

asegurar de que los diseos no

impliquen
costosas
capacidades

especificaciones
o

rebasen

las

Los lideres empresariales y gubernamentales reconocen cada vez mas la

importancia de incluir a toda la organizacin en la toma de decisiones estratgicas.

Las operaciones desempean una funcin importante respecto de como hacer

frente a la competencia global.

La competencia extranjera y la explosin de nuevas tecnologas aumentan la

conciencia de que una empresa compite no solo con la oferta de nuevos servicios y
productos, marketing creativo y destreza en las finanzas, sino adems con sus
competencias nicas en operaciones y la administracin responsable y eficaz de los
procesos centrales.

La organizacin que ofrece servicios y

productos superiores a precios bajos es un
competidor formidable.

IV.- Decisiones en la Gestin de

Operaciones
Las operaciones

excelente

va

constituyen una
para

progresar

profesionalmente y llegar a posiciones

de

alta

direccin

en

muchas

organizaciones.
La razn es que los gerentes de

operaciones

son

responsables

de

decisiones fundamentales que inciden

en el xito de la organizacin.

La Administracin de Operaciones como

un conjunto de decisiones
En las empresas manufactureras, el jefe de operaciones

generalmente
director

ocupa el puesto de COO (chief operations officer,

ejecutivo

de

operaciones)

vicepresidente

de

manufacturas (o produccin u operaciones).

El puesto correspondiente en una organizacin de servicio

podra ser COO o vicepresidente (o director) de operaciones. Los

subordinados del director de operaciones son los gerentes de los
departamentos, como atencin a clientes, Produccin y control de
inventarios, Control de calidad y Procesamiento de cheques.

La toma de decisiones es un aspecto esencial de toda la actividad

administrativa, incluida la administracin de operaciones.
La toma de decisiones comprende:
1.- Reconocer y definir con claridad el problema
2.- Recopilar la informacin necesaria para analizar las posibles
alternativas
3.- Seleccionar la alternativa mas atractiva
4.- Implementar la alternativa seleccionada

Decisiones Estratgicas

Decisiones Tcticas

Son menos estructuradas

Son mas estructuradas,

rutinarias y repetitivas

Tienen consecuencias a
largo plazo

Tienen consecuencias a
corto plazo

 A nivel estratgico, los gerentes de operaciones intervienen en

el desarrollo de nuevas capacidades y en el mantenimiento de las

capacidades existentes para servir mejor a los clientes externos
de la empresa.
Los gerentes de operaciones, disean nuevos procesos que

tienen implicaciones estratgicas y participan muy activamente

en el desarrollo y organizacin de cadenas de valor que relacionan
a los clientes y proveedores externos con los procesos internos de
la empresa.

 Los

gerentes

de

operaciones,

tambin participan en las decisiones

tcticas:
El mejoramiento de los procesos y la

medicin del desempeo.

Administrar y planificar proyectos.
Generar

planes

de

produccin

eleccin de personal.
Administrar inventarios y programar

recursos.