La Comunicacin en la Empresa

Comunicacin Comercial y
Atencin al Cliente

La Communicacin en la
Empresa
O organizacional, es un factor determinante en el
xito de una empresa; una buena comunicacin
debe basarse en un lenguaje claro, simple y
comprensible para el receptor. Debe ser oportuna ,
precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni
informacin innecesaria.
Se clasifica en dos tipos: comunicacin externa y
comunicacin interna.

Comunicacin Externa
El mensaje se dirige hacia fuera, a los
consumidores, el pblico en general, grupos de
opinin,etc.
Su objetivo informar sobre la existencia de un
producto o servicio y informar sobre sus
principales beneficios o caractersticas.
Se utilizan estos medios:
Tv, radio, prensa escrita, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, catlogos, folletos,
etc.
La C.E son las relaciones pblicas, se busca
crear y mantener una buena imagen o
reputacin de la empresa.

Comunicacin Interna
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige
hacia el personal de la empresa . Tiene como
objetivo informar ,reportar, coordinar actividades,
controlar, motivar, liderar, etc.
Se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares,
memorandos, cartas, informes, reportes, reuniones,
charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir
en:
o La comunicacin Formal
o La comunicacin informal

Communication formal
Es aquella en donde el mensaje se origina en
un integrante de un determinado nivel
jerrquico, y va dirigido a un integrante de un
nivel jerrquico inferior, de un nivel superior, o
de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.

Communication informal
Es donde el mensaje circula entre los miembros de
la empresa, sin conocer con precisin el origen de
ste, y sin seguir canales establecidos formalmente
por la empresa.
Se puede dividir en:
o Comunicacin vertical descendente.
o Comunicacin vertical ascendente.
o Comunicacin horizontal.

Comunicacin vertical
descendente
El mensaje se origina en un nivel jerrquico superior
(en la direccin, en un jefe, etc.), y va dirigido a un
nivel jerrquico inferior (a un subordinado, un
operario, etc.). Se presenta bajo la forma de
rdenes, instrucciones, polticas, reglas,
enseanzas, etc.

Comunicacin vertical
ascendente:
Es donde el mensaje surge en un nivel jerrquico
inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va
dirigido a un nivel jerrquico superior (a la direccin,
a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de
sugerencias, propuestas, reclamos, encuestas
annimas, etc.

Communication
horizontal
Es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerrquico. Tiene como principal
funcin la de facilitar la coordinacin de
actividades, mejora el clima social, satisface
necesidades sociales y del autorrealizacin y
contribuye al desarrollo de la empresa.

GRACIAS