COACHING Y SERVICIO AL CLIENTE

IGLESIA CRISTIANA JOSUE

SAN SALVADOR

I- CONCEPTOS DE COACHING

EL COACHING
Es
esencialmente
una
conversacin, es decir, un
dilogo
entre
un
tutor
(coach) y un pupilo, en un
contexto
orientado a los
resultados.
Consiste en ayudar a las
personas
individuales
a
acceder a lo que saben. Es
posible que nunca se hayan
formulado
las
preguntas
pero tienen las respuestas.

John Whitmore,
considerado como el padre
del Coaching, lo defina
como:
El Coaching es Ayudar a
alguien a pensar por s
mismo, a encontrar sus
propias respuestas, a
Descubrir Dentro de s
su Potencial. En
definitiva, a Conseguir
sus propios Objetivos, a

Kocs (Kocsi szekr)

El trmino kocsi pas al
idioma
alemn, como
Kutche,
al italiano como
cocchio y al espaol
como coche.
La palabra coach ha
sido derivada de
coche, dado que este
ltimo cumpla la
funcin de trasladar a las
personas de un lugar a otro.

II-OBJETIVOS
CONOCIMIENTO INTERNO DEL
INDIVIDUO
CAMBIO DE CONDUCTA
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEO
PREPARACION PARA EL CAMBIO
ESTIMULAR AL INDIVIDUO PARA
ESTABLECER METAS QUE COINCIDAN
CON SUS VALORES
MANTENER AVANZANDO AL PERSONAL
DESCUBRIR EL PROPOSITO DE SU VIDA

III. COACHING PERSONAL

Es una relacin interactiva (alianza) que
te acompaa a resolver tus problemas y a
actuar con ms eficacia. El coach trabaja
mediante indagaciones y conversaciones,
que sumadas a la observacin de conductas,
emociones y gestos de una persona va
dndole informacin para detectar los
obstculos que lo frenan. El Coaching no se
centra en los errores del pasado sino en las
posibilidades futuras.
El coach no te dice lo que tens que hacer. Te
ayuda a que descubras tus potencialidades y
plasmarlas en acciones concretas.

Valores Centrales del

Coaching
PROPOSIT
O

OPTIMISM
O

FELICIDAD

HONESTIDA
D

SERVICI
O

EL COACH

CARACTERISTICAS
Ser un facilitador del desarrollo
Actuar como un espejo que
transmite una imagen fiel y
generosa
Capaz de ayudar a descubrir los
puntos fuertes y las oportunidades
de
mejora.
Pensar en el futuro centrado en los
efectos .
Tener una buena dosis de empata
Ser un catalizador centrado en las
Soluciones.
Saber escuchar activamente

Ciclo de Coaching y la Conexin Personal

IV- TECNICAS DE COACHING

El Coaching Ejecutivo es un proceso que
persigue como objetivo prioritario el mximo
desarrollo profesional y personal del aprendiz y,
realizado de una forma ptima y correcta, puede
suponer una profunda transformacin del
individuo que lo recibe.
El Coaching Gerencial puede ayudar al
entrenador o directivo al que se dirige el proceso
a gestionar, administrar o dirigir su compaa o el
rea de negocio bajo su responsabilidad de una
manera ms responsable, sostenible, tica,
solidaria, humanista y, consecuentemente, ms
rentable, productiva y competitiva.

MODELO
ESCALONADO DE
ENTRENAMIENTO

REALIZACIN
EVALUACION

PRACTICA
AUTORIDAD

PROPOSITO

En el referido proceso, el coach

se ejerce como estimulador,
indica el camino y conduce a la
respuesta o a una posible
solucin pero es el entrenado
quien debe llegar a ella por si
mismo, ayudndose de la
reflexin, el pensamiento, el
potencial desarrollo de la faceta
personal
y
profesional,
el
cambio
de
actitudes
y
aptitudes,
la
mejora
de
habilidades y competencias, el

V- CONEXIN DEL COACHING CON EL SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIN: Este termino se refiere a

lo que hacen los Entrenadores

para asegurarse que le
estn
escuchando.
Hay
aspectos
verbales y no verbales en esta
actividad. Los aspectos A) no
verbales
incluyen
conductas
como: Dar la cara a la otra
persona,
Mantener
contacto
visual, Gestos de asentimiento,
Evitar conductas distractoras tales
como ver papeles, interrumpir. B)
Los aspectos verbales incluyen

DISCIPLINA:
La
ultima
herramienta critica es esta,
consiste en la habilidad
para
utilizar
las
otras
cuatro, a fin de crear las
caractersticas
esenciales
de una reunin de coach.
Esto significa: Asumir la
responsabilidad
por
su
propia conducta y aceptar
la responsabilidad por el
resultado de la interaccin

AFIRMAR:
Esta
herramienta se focaliza
en el resultado final del
coaching;
la
mejora
continua del aprendizaje.
Expresa la creencia del
coach sobre el deseo de
la
gente
de
ser
competentes. Refuerza el
sentido de logro en la
otra
persona
y
contribuye
al
compromiso de la mejora

REFLEJAR:
Una
tercera
conducta que ayuda al coach a
obtener informacin es reflejar.
De esta forma se comunica
que se esta escuchando, que
se comprende lo que la otra
persona dice o siente, que no
se esta juzgando y que se
desea que la otra persona
proporcione informacin que
considere importante. Reflejar
significa expresar lo que se
cree que el otro dijo y

INDAGAR:
Una
herramienta clave para el
coach es el de ser capaz de
desarrollar
la
suficiente
informacin
para
lograr
resultados positivos. Los
entrenadores
pueden
ayudar a otros, a resolver
problemas,
sabiendo
la
forma en que esas otras
personas
entienden
el
problema, lo que han hecho
para resolverlo y la forma

RESULTADOS DEL COACHING

ESTADO
PRESENTE

ESTADO
FUTURO

CONCLUSION
EL ENTRENADOR DE VIDAS
(EL MEJOR COACH)
Mateo 22:16
Y le enviaron los discpulos de
ellos con los herodianos,
diciendo: Maestro, sabemos
que
eres amante de la verdad, y
que
enseas con verdad el camino
de Dios, y que no te cuidas de
nadie, porque no miras la
apariencia de los hombres.