SISTEMAS DE

INFORMACIN,
ORGANIZACIONES
Y ESTRATEGIAS

3.1

OBJETIVOS

Qu necesitan conocer los administradores

acerca de las organizaciones para construir
y usar sistemas de informacin exitosos?
Qu impacto tienen en las organizaciones
los sistemas de informacin ?
Cmo los sistemas de informacin
soportan las actividades administrativas en
las organizaciones?

3.2

OBJETIVOS

Cmo pueden los negocios usar sistemas

de informacin para alcanzar ventajas
competitivas ?
Por qu es dificultoso construir sistemas de
informacin, incluyendo sistemas que
promuevan las ventajas competitivas ?

3.3

RETOS ADMINISTRATIVOS

1. Sostenimiento de la ventaja competitiva

2. Adecuacin de la tecnologa a la
organizacin
(o viceversa)

3.4

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

La Relacin entre Organizaciones y Sistemas de Informacin

FACTORES MEDIADORES:
Entorno

ORGANIZACIONES

3.5

Cultura
Estrucutra
Procedimientos
estandarizados
Politicas
Decisiones administrativas
Casualidad

Figura 3-1

TECNOLOGIA
DE LA
INFORMACION

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Organizacin:
Estructura social formal, estable
Toma recursos del entorno y los procesa
para producir bienes y servicios

3.6

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Definicin Tcnica Microeconmica de Organizacin

Figura 3-2
3.7

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Definicin conductual de Organizacin:

Conjunto de derechos, privilegios,
obligaciones y responsabilidades
Con el tiempo llegan a un equilibrio delicado
a travs del conflicto y la solucin del
mismo

3.8

CARCATERISTICAS COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES

Perspectiva conductual de las Organizaciones

3.9

Figura 3-3

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas comunes de las Organizaciones

Organizaciones son burocrticas las

cuales tienen ciertas caractersticas
estructrales

3.10

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas comunes de las Organizaciones

Organizaciones con Caractersticas

Estructurales:

3.11

Divisn clara del trabajo

Jerarqua
Procedimientos operativos estandarizados
Juicios imparciales

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas comunes de las Organizaciones

Organizaciones con Caractersticas

Estructurales: (cont.):
Requisitos tcnicos para asignar puestos
Eficiencia organizacional mxima

3.12

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas comunes de las Organizaciones

Procedimientos operativos
estandarizados:
Reglas, procedimientos y prcticas
precisas
Desarrollados por las organizaciones para
enfrentar casi todas las situaciones
esperadas
3.13

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas comunes de las Organizaciones

Polticas organizacionales:
Puntos de vista divergentes en cuanto a la
manera en que deben distribuirse los
recursos, los premios y los castigos
Resistencia poltica dificulta los cambios
organizacionales

3.14

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas comunes de las Organizaciones

Cultura organizacional: un conjunto de

supuestos fundamentales sobre:
Qu productos la organizacin debe
producir
Cmo y cundo deben producirse
Para quines deben producirse
3.15

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Caractersticas Unicas de las Organizaciones

Todas las organizaciones tiene como diferencias :

3.16

Tipos de estructuras organizacionales

Poder
Objetivos
Grupos de inters
Funcin
Tareas
Metas
Estilos de liderazgo
Entornos particulares
Tecnologas
Procesos de negocios

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Otras Diferencias entre Organizaciones

3.17

Metas y Objetivos
Procesos de negocios
Grupos de inters
Poder
Estilos de liderazgo
Funcin
Tareas
Tecnologa

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

El Rol de los administradores en las

Organizaciones

Modelo clsico de administracin:

descripcin tradicional de la administracin
Enfocada en funciones formales : planeacin,
organizacin, coordinacin, decisin y control

Modelo conductual de administracin:

Describe la administracin basada en
observaciones de conducta de lo que los
gerentes hacen realmente en sus trabajos
3.18

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

El Rol de los administradores en las

Organizaciones

Roles administrativos
Expectativas de las actividades que los
gerentes deben desempear en una
organizacin

3.19

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

El Rol de los administradores en las

Organizaciones

Categoras
Interpersonales: gerentes actan como
apoderados y lderes para la organizacin

De la informacin: gerentes actan como centros

nerviosos de su organizacin, recibiendo y
distribuyendo informacin crtica

De Decisin: gerentes inician actividades, manejan

las alteraciones, asignan recursos y negocian
conflictos

3.20

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Gerentes y el proceso de decisiones

Proceso de Toma de Decisiones

Toma de decisiones estratgica: determina
las metas, los recursos y las polticas a largo
plazo de una organizacin

Control administrativo: supervisa con qu

eficiencia y efectividad se utilizan los recursos y

qu tan bien se desempean las unidades
operativas

3.21

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Gerentes y el proceso de decisiones

Control operacional: determina cmo realizar las

tareas especficas establecidas por los niveles
administrativos alto y medio y establece criterios
para realizar la asignacin de recursos

Toma de decisiones a nivel de conocimiento:

evala las ideas nuevas para productos y
servicios, las formas de comunicar el
conocimiento nuevo y las maneras de
distribuir la informacin para toda la
organizacin

3.22

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Gerentes y el proceso de decisiones

Clasificacin de las decisiones :

Estructuradas: Repetitivas y rutinarias, implican
un procedimiento definido para manejarlas

No estructuradas: No rutinarias, en las que el

administrador debe dar criterio, evaluacin y
visin a la definicin del problema; no hay
procedimiento de acuerdo para tomar las
decisiones

3.23

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

TYPE OF
DECISION
STRUCTURED

Diferentes clases de sistemas de informacin

Organizational Level
OPERATIONAL

KNOWLEDGE

ELECTRONIC
SCHEDULING

OAS

PRODUCTION
COST OVERRUNS

MIS
BUDGET
PREPARATION

SEMISTRUCTURED
PROJECT
SCHEDULING

DSS
KWS

3.24

STRATEGIC

ACCOUNTS
RECEIVABLE

TPS

UNSTRUCTURED

MANAGEMENT

PRODUCT DESIGN

Figura 3-9

FACILITY
LOCATION

ESS
NEW PRODUCTS
NEW MARKETS

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Estapas del proceso de toma de decisiones

Inteligencia: recoleccin de informacin para

identificar los problemas

Diseo: Concebir las alternativas de solucin

posibles para un problema

Seleccin: elegir entre varias de las

alternativas de solucin

Implementacin: hacer efectiva la decisin y

reportar el progreso de la solucin

3.25

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Proceso de Toma de Decisiones

Figura 3-10
3.26

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Implicaciones para el Diseo y Comprensin de los Sistemas de

Informacin

Factores a considerar al planear un

nuevo sistema:
Entorno en que debe funcionar la
organizacional
Estructura de la organizacin:jerarqua,
especializacin y procedimientos
operativos estandarizados

3.27

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Implicaciones para el Diseo y Comprensin de los Sistemas de

Informacin

Cultura y polticas de la organizacin

Tipo de la organizacin y estilos de
liderazgo

3.28

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Implicaciones para el Diseo y Comprensin de los Sistemas de

Informacin

Grupos de inters afectados por el

sistema y las actitudes de los trabajadores
que lo utilizarn
Tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios para los que se disea el
sistema de informacin

3.29

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Implicaciones para el Diseo y Comprensin de los Sistemas de

Informacin

Caractersticas que deben considerar

quienes disean los sistemas:
felxibilidad y mltiples opciones para el
manejo de datos y evaluacin de la
informacin
Capacidad para soportar una variedad de
estilos, habilidades y conocimientos
3.30

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Implicaciones para el Diseo y Comprensin de los Sistemas de

Informacin

Capacidad para mantener la pista de

varias alternativas y consecuencias
Que sean sensibles a los requisitos
burocrticos y polticos

3.31

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Qu es un Sistema de Informacin
Estratgico ?

Sistemas de computador a cualquier nivel

de la organizacin
Cambian los objetivos, las operaciones,
productos, servicios, o las relaciones con
el ambiente
Ayudan a la organizacin a obtener una
ventaja competitiva

3.32

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nivel estratgico de negocios y el modelo de la cadena de valor

Empresas digitales
Administran la cadena de proveedores
construyendo sistemas eficientes de
sensibilidad y respuesta al cliente
Participando en redes de valor para
entregar nuevos productos y servicios

3.33

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nivel estratgico de negocios y el modelo de la cadena de valor

Modelo de la cadena de valor:

Resalta las actividades primarias y de
apoyo que agregan un valor a los
productos o servicios
Ayuda a alcanzar una ventaja competitiva

3.34

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nivel estratgico de negocios y el modelo de la cadena de valor

Actividades Primarias:
Relacionadas a la produccin y distribucin de
los bienes y servicios de la empresa

Actividades de Apoyo:

Hacen posible la realizacin de las actividades

primarias
Consisten en la infraestructura de la
organizacin, recursos humanos, tecnologa y
abastecimiento
3.35

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Cadena de Valor de la Empresa

Figura 3-11
3.36

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nivel estratgico de negocios y el modelo de la cadena de valor

Red de Valor :
Red de empresas independientes dirigidas
al cliente
Usan la tecnologa de la informacin para
coordinar sus cadenas de valor para
elaborar colectivamente un producto o
servicio destinado a un mercado
3.37

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

La Red de Valor

Figura 3-12
3.38

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nivel estratgico de negocios y el modelo de la cadena de valor

Diferenciacin:
Estrategia Competitiva
Crea lealtad a la marca desarrollando
productos y servicios nuevos y nicos
Productos y servicios que no pueda
duplicar fcilmente la competencia
3.39

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nivel estratgico de negocios y el modelo de la cadena de valor

Diferenciacin enfocada:
Estrategia Competitiva
Desarrolla nuevos nichos de mercado para
productos o servicios especializados
Ayuda a competir mejor que los
competidores en un rea objetivo
3.40

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Administraciin de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de

Respuesta a los Clientes

Sistema de respuesta eficiente al

cliente:
Enlaza directamente el comportamiento
del consumidor con la distribucin, la
produccin y las cadenas de
abastecimiento

3.41

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Administraciin de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de

Respuesta a los Clientes

Costos de cambio:
Gasto en tiempo y recursos en que
incurren un cliente o una compaa
cuando cambian de un proveedor o
sistema a un proveedor o sistema de la
competencia

3.42

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Inventario sin existencias comparado con Mtodos tradicionales

Figura 3-13
3.43

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Estrategia a Nivel de Negocios

Figura 3-14
3.44

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Estrategia a nivel empresarial y tecnologa de la informacin

Competencia central:
Actividad en la que una empresa destaca
como lder de clase mundial
Sistemas de informacin que alientan la
comparticin del conocimiento a travs de
las unidades de negocios mejorando la
competencia central
3.45

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Estrategia a nivel industrial y sistemas de informacin

Sociedades de informacin:
Alianza cooperativa entre dos o ms
compaas con el propsito de compartir
informacin para obtener ventajas estratgicas
Ayuda a las empresas a obtener nuevos
clientes, crear nuevas oportunidades para la
realizacin de ventas cruzadas y la orientacin
de productos

3.46

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Estrategia a nivel industrial y sistemas de informacin

El modelo de las fuerzas de la

competencia:
Describe la interaccin de influencias
externas ( amenzas y oportunidades ) que
afectan la estrategia y capacidad de
competencia de una organizacin

3.47

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Modelo de las Fuerzas de la Competencia de Porter

3.48

Figura 3-15

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Nuevo Modelo de las Fuerzas de la Competencia

Figura 3-16
3.49