U N I V E R S I DA D C AT L I C A D E C U YO

FAC U LTA D D E F I LO S O F A Y H U M A N I DA D E S
RECURSOS HUMANOS

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

L i c. S u s a n a L a h o z
Pro f. Ad j u n t a
s u l a h o z @ y a h o o. c o m
1 5 4 5 95 7 0 0

Comunicacin Organizacional - 2016

Paulina (Duea propietaria de la

organizacin):
Querrs decirme qu camino debo
seguir?
- Esto depende del rumbo que desees
tomar.
Contest el nuevo Gerente.
- No tengo rumbo
- Entonces cualquier camino es bueno
(Adaptado de Charles Dogson. Lewis
Caroll en Apuntes del DIRCOM. 2008)

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PLAN DE
COMUNICACIN

Qu es planificar?

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Tan sencillo
como establecer un
curso
de accin

Comunicacin Organizacional - 2016

El Plan de Comunicacin
Corporativa representa el
proceso de planifi cacin
general de toda la actividad
comunicativa de la
organizacin, que permita
transmitir el Perfi l de Identidad
Corporativa de la entidad y
que colabore en el logro de los
objetivos fi nales de la misma.
Capriotti, P. 2009
Comunicacin Organizacional - 2016

PLAN
DE
COMUNI
-CACIN

PLAN DE COMUNICACIN
segn P. Capriotti
Investigacin: auditora para llegar al diagnstico
Planificacin:

seleccin de pblico definicin de

objetivos (general y especficosestrategias y acciones

cronograma realizar presupuesto

Implementacin: ejecucin - evaluacin

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INVESTIGACIN

Auditora para llegar al diagnstico (conocer a la

organizacin y sus problemticas)

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PLANIFICACIN

Mapa de pblicos

A quin se quiere llegar?

Seleccin de pblico objetivo

C o n t a c t o m s p e r s o n a l i z a d o ( m s d i r e c t o ) C o n t a c t o m s fl u i d o ( m s f re c u e n c i a )
Contacto ms intenso (ms cantidad y calidad) Contacto ms inmediato (ms
rpido)

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DEFINICIN

Objetivos general / especfi cos

Estrategias y acciones
Cronograma
Realizar presupuesto

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IMPLEMENTACIN

Ejecucin (nombrar
responsable)
Evaluacin

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OBJETIVOS

Qu se quiere conseguir?
Estratgicos: a largo plazo (las estrategias las marca
la
organizacin)
Tcticos: a corto plazo (contribuir a lograr los
objetivos
estratgicos)

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ESTRATGICOS
Ejemplos
Reducir distancias entre la administracin y los
operarios.
Fomentar la participacin de los empleados.

(Reales Cuantificables - Medibles)

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TCTICOS
M E TA S

Ejemplos

Abrir un canal de contacto directo.

Informar acerca de las actividades que realiza la
organizacin.
Difundir las funciones que cumple cada sector

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ESTRATGICOS
LARGO PLAZO

TCTICOS
M E TA S C O RT O P L A Z O

Reducir
distancias entre
la
administracin y
los operarios.
Fomentar la
participacin de
los empleados.

Abrir un canal de
contacto directo.
Informar acerca
de las actividades
que realiza la
organizacin.
Difundir las
funciones que
cumple cada
sector

Comunicacin Organizacional - 2016

MENSAJE
Cul va a ser el mensaje a transmitir?
Se debe identifi car un mensaje que quiero que
el pblico objetivo escuche y crea.
Debe ser desarrollado en una frase clara

Qu se quiere conseguir con l?

Motivar Educar Informar

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ESTRATEGIAS

La estrategia debe construir una lnea

comunicativa
(No se deben apagar incendios continuamente)
Debe ser coherente.

Comunicar mejor lo que se hace

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ACCIONES

S E L E C C I N D E L M I X D E A C T I V I D A D E S Y D E M E D I O S / S O P O RT E S D E
COMU NIC AC IN

Ya conocemos las metas, sabemos a quin se quiere

hablar y qu se desea decir.
Ahora se necesita saber cmo decirlo y cmo hacerlo.
Las acciones de comunicacin pueden defi nirse como
vehculos de la comunicacin o mecanismos que hay
que desarrollar para conseguir los objetivos marcados.

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Accin 1

Accin 2

Pblico 1

Uso Intranet
Mail
institucional
X

Distribucin Desayunos
del Manual
de trabajo
de funciones

Pblico 2

Pblico 3

Pblico 4

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Accin 3

Objetivos

Metas

Reducir
distancias
entre la
administraci
n y los
operarios.

Abrir un
canal de
contacto
directo.
Informar
acerca de las
actividades
que realiza la
organizacin.
Difundir las
funciones
que cumple
cada sector

Fomentar la
participacin
de los
empleados.

Acciones
Uso Intranet
Mail institucional
Distribucin del
Manual de
funciones.
Desayunos de

Comunicacin Organizacional - 2016

trabajo

CRONOGRAMA

Establece una programacin en el tiempo,

una calendarizacin sobre qu acciones sern
llevadas a cabo y cundo.

Comunicacin Organizacional - 2016

PRESUPUESTO

Defi nir el costo es bsico para poder disear las

acciones que se van a desarrollar en el plan de
comunicacin.
Por ejemplo: soportes - honorarios profesionalesrefrigeriosentre otros.

Comunicacin Organizacional - 2016

CONTROL Y SEGUIMIENTO

Es necesario medir el efecto de las actividades

de comunicacin llevando a cabo un seguimiento
permanente del trabajo realizado.
Puede ser a travs de : encuestas, reuniones
con la jefatura, listas de control (nmero de
reuniones realizadas, de mails enviados, de
desayunos)

Comunicacin Organizacional - 2016

EVALUACIN FINAL

Una vez fi nalizadas las acciones realizar una

evaluacin o valoracin global del Plan de
Comunicacin, con la fi nalidad de comprobar
si
se
han
conseguido
los
objetivos
propuestos, y valorar, en conjunto, el Plan.

Comunicacin Organizacional - 2016

GRACIAS!!!!

Suerte con el plan!!!!

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