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Facilitadores y

Supresores de la
Comunicacin

Obstculos para un comunicaci

Debido a diferencias entre el emisor y el


receptor.
Diferencias en habilidades de comunicacin
Diferencias en la interpretacin del mensaje
Diferencias en autoridad o
estatus

Problemas del emisor:


-inhibe la comunicacin.
-se comunica de forma
inadecuada.
-deja de comunicarse por miedo
a la reaccin que pueda suscitar
Problemas del receptor:
-no escucha.
-no presta atencin.
-hace interpretaciones propias,
sesgando el mensaje y no pide
aclaraciones al respecto.
-no reconoce los mensajes

Problemas en el mensaje:
No es concreto
No es claro
No es operativo, presenta
ambigedad, difcil vinculacin a la
realidad.
No se encuentra dentro del
contexto, irrelevante, carece de
significacin en ese momento

El ruido.
Son barreras u obstculos que se
presentan en cualquier momento del
proceso y provocan malos entendidos,
confusiones, desinters; incluso, impiden
que el mensaje llegue a su destino. Los
ruidos mas
comunes que alteran la
situacin comunicativa se clasifican de
acuerdo con el elemento del proceso de
comunicacin al que afecten en forma
directa; tenemos varios tipos:

Ruido
psicolgico:
Se presenta en el emisor y el
receptor. Es un estado anmico
mental o emocional producido
por la situacin que se vive;
por ejemplo, tensin, tristeza,
angustia, enojo, apata, etc.

Ruido fisiolgico:

Ruido semntico:

Consiste
en
molestias
o
incapacidades del organismo
humano del emisor y el
receptor; por ejemplo, prdida
de la vista, del odo, disfona,
malestares
o
dolores
corporales,
hambre,
cansancio, falta de respiracin
y cualquiera otra.
Se
presenta
en
el
mensaje, en su contenido;
las palabras empleadas
pueden
tener
un
significado
confuso,
equivocado o desconocido

Ruido tcnico:

Se presenta en el medio o canal


que transmite el mensaje; por
ejemplo, manchones de tinta en
textos impresos, palabras ilegibles
o borrosas, falta de sonido en el
radio, interferencias en el sonido y
la imagen del televisor o la
computadora.

Son alteraciones naturales del


ambiente, como lluvia, truenos,
calor, fro, etc. Y alteraciones
artificiales
producidas
por
maquinas y artefactos como
aviones,
autos,
martillos,
campanas, telfonos, etc.

Ruido ambiental:

Actitudes que facilitan la comunicacin


asertiva:
1. El lugar o el momento elegido. Elegir el
momento en que las circunstancias sean
favorables para hablar del tema, aplazando la
conversacin si es preciso. Buscar el lugar ms
favorable para conseguir una escucha activa.

2. Estados emocionales facilitadores. No


ser dominantes ni sobreprotectores. As se
evita
crear relaciones
de
sumisin
y
dependencia. Demostrar inters y comprensin
hacia los dems.

3. Aprender a escuchar. Una forma eficaz para


conocer a las personas es escucharlas,
animndolas a que hablen y pregunten. Estar
atentos a lo que dicen y a cmo lo dicen, tomar
notas, mirar al interlocutor, escuchar las ideas y
sugerencias sin criticar, etc.

4. Hacer preguntas abiertas o especficas.


Una pregunta abierta da lugar a muchas
respuestas, ej: Dime qu impresin te produce
este proyecto. Explcame algo ms de ese
producto. Cmo ves a Luis? Quieres decir
que...? Qu supone para ti...? Cmo te gustara
que lo hiciera? Las preguntas especficas buscan
una
respuesta
concreta,
ej.:
Qu
es
exactamente lo que te desagrada? Quin es tu
jefe?

5. Peticin de consejo. Las personas se


sienten valoradas cuando se les ofrece la
posibilidad de aportar su visin personal de las
cosas, ej.: Qu se te ocurre que podramos
hacer?, Cules son tus ideas sobre el tema? Me
gustara conocer tu opinin sobre...

6. Declaracin de deseos, opiniones y


sentimientos con mensajes yo. Son
mensajes en primera persona, en los que se
comunica lo que deseamos, sentimos o
pensamos, sin entrar en juicios de valor. Cuando
se pide algo, se indican los motivos. Ejemplos:
me gustara, querras hacer? no deseo, me
siento, yo quiero, yo necesito, qu te parece?
Me agrada que..., me desagrada que.... etc.

7. Presentacin de un conjunto de opciones


y eleccin entre las mismas. Plantear
diferentes alternativas a un tema, en vez de
imponer una opcin, sita a las personas en un
clima cooperativo.
El hbito de argumentar las razones por las que
se rechaza o se aprueba una opcin y de
escuchar cortsmente todas las propuestas,
adems de establecer una buena comunicacin,
permite que se suministren datos de inters para
conocer los problemas y encontrar soluciones.

8. Aceptacin o acuerdo parcial con una


crtica u objecin. Reconocer que en toda
crtica, objecin u oposicin puede existir la
posibilidad de que el otro tenga parte de razn,
facilita el dilogo.
9. Negociacin. Ofrecer la posibilidad de ceder
a cambio de que se haga alguna concesin.

13.
Confrontar
percepciones
y
sentimientos. Comunicar lo que se cree haber
percibido para comprobar si es cierto, facilita la
comunicacin, evita malentendidos y favorece el
feedback, ya que ayuda a valorar si se est
comprendiendo lo que se intenta transmitir.
Ejemplo: Quieres decir que...? Tengo la
impresin de que... Parece que eso te hace
sentir..., etc.

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